導(dǎo)游遇到突發(fā)情況應(yīng)該怎么處理?
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作為一名合格的導(dǎo)游人員，面對(duì)各種旅游中的突發(fā)情況，應(yīng)該第一時(shí)間采取合理的處理措施，安撫好游客并且不影響接下來的行程。那么導(dǎo)游遇到突發(fā)情況應(yīng)該怎么處理？下面一起來了解一下吧。
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導(dǎo)游遇到突發(fā)情況應(yīng)該怎么處理?
一、導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防漏接?一旦發(fā)生漏接導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。
預(yù)防：1.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃;2.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;3.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。
處理：1.由于導(dǎo)游人員主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，用自己的實(shí)際行動(dòng)，提供更加熱情周到的服務(wù)來取得旅游者的諒解。另外，還可采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容。
2.由于客觀原因造成的漏接：應(yīng)立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因，并向旅游者進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解。此外，盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃，使旅游者的損失減少到最低程度。必要時(shí)，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防錯(cuò)接?一旦發(fā)生錯(cuò)接導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
預(yù)防：1應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán);2接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí);3提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接近旅游團(tuán)。
處理：1.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。2.若錯(cuò)接的是另一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說明情況誠懇地道歉。
三、導(dǎo)游員應(yīng)如何預(yù)防誤機(jī)事故?一旦發(fā)生誤機(jī)事故導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理?
預(yù)防：1.地陪、全陪要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等。
2.離開本站當(dāng)天，不安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、交通不便的景點(diǎn)參觀游覽;不安排旅游團(tuán)到人員擁擠、難以集合的地方購物或自由活動(dòng)。
3.要留有充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)。(國際航班提前120分鐘，國內(nèi)航班提前90分鐘，火車提前60分鐘)
處理：1.立即報(bào)告旅行社;2.馬上與機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門聯(lián)系，爭(zhēng)取推遲起飛時(shí)間;3.穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好滯留期間的生活;4.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作出相應(yīng)調(diào)整;5.向旅游者賠禮道歉;6.寫出事故報(bào)告，說明事故原因和責(zé)任。
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