2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題（二）

如今旅游這個(gè)行業(yè)是越來(lái)越受人歡迎，對(duì)導(dǎo)游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要報(bào)考導(dǎo)游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的，小編整理了2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題（二），大家要多多刷題哦！點(diǎn)擊查看：2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題匯總。

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2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題（二）

一、判斷題

1.外國(guó)游客無(wú)特殊原因要求提前離開中國(guó)，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。()

2.對(duì)待無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游人員要做到既不傷主人之雅，又不損害客人之尊，理明則讓。()

3.如果境外旅游者打算購(gòu)買古玩和中草(成)藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有()關(guān)規(guī)定。

4.旅游者由于外出活動(dòng)不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)同意其要求并退還餐費(fèi)。()

5.某旅游者欲購(gòu)買某一貴重商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，他請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買并托運(yùn)。對(duì)旅游者的這類要求，按照合理而可能的原則，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以滿足。()

6.游客提出的要求只要是合理的，又有可能辦到的，導(dǎo)游人員要設(shè)法予以滿足。

7.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。()

8.若旅游者請(qǐng)導(dǎo)游人員幫其轉(zhuǎn)遞信件物品給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員，導(dǎo)游員原則上不能接受。在推托不了的情況下，導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后才可以幫其轉(zhuǎn)遞。

9.旅游者提出的自由活動(dòng)要求，只要不影響團(tuán)體旅游行程，地陪都應(yīng)予以協(xié)助。()

10.客人要求調(diào)換另一朝向或另一樓層的同一標(biāo)準(zhǔn)客房時(shí)，若不涉及房間價(jià)格并且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當(dāng)予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。()

二、單選題

1.旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)().

A.同意其要求，且陪同一起劃船

B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔

C.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

D.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

2.游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.婉言拒絕

B.首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可更換，告知差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理

c.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜

D.請(qǐng)游客自行更換

3.如游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.報(bào)告旅行社

B.斷然拒絕

c.婉言拒絕

D.讓游客自己處理

4.一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

A.陪同前往，幫游客與商店交涉

B.讓游客自己去商店退換

C.告訴游客這不屬于自己的工作范圍

D.告知游客商品出了店就不能更換

5.旅游者在時(shí)間充足的情況下要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

B.報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知

A.婉言拒絕

C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全

D.斷然拒絕

6.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，不隨團(tuán)離境，無(wú)特殊原因要求延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)

B.可滿足其要求

c.給予婉拒

D.請(qǐng)示旅行社

7.當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員()。

A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化

B.滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理

C.讓其自己到餐廳打包帶回房間

D，滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)

8.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是()o

A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住

9.一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以()

A.直接答復(fù):“不會(huì)賣的。”

B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具

10.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.耐心解釋，向游客致歉

B.調(diào)換飯店

c.予以滿足，但費(fèi)用自理

D.立即聯(lián)系酒店打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足

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