2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題（四）

如今旅游這個(gè)行業(yè)是越來越受人歡迎，對(duì)導(dǎo)游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要報(bào)考導(dǎo)游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的，小編整理了2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題（四），大家要多多刷題哦！點(diǎn)擊查看：2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題匯總。

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2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題（四）

一、判斷題

1.當(dāng)旅游者提出推遲用餐時(shí)，在一般情況下，導(dǎo)游人員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，勸其人鄉(xiāng)隨俗，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。()

2.旅游團(tuán)離團(tuán)后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，不用再與旅行社另簽合同，只需按散客標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。( )

3.游客突發(fā)重病人院治療，患者離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定或兩社協(xié)商的辦法處理，或部分退還，或不予退還。()

4.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()

5.旅行團(tuán)中一名有聲望的團(tuán)友提出了一個(gè)實(shí)現(xiàn)不了的要求，地陪一般應(yīng)婉言拒絕，說明原委，不要怕得罪了他以后不好合作而含糊答應(yīng)。()

6.導(dǎo)游人員一般要阻止旅游者單獨(dú)外出購物。()

7.旅游團(tuán)要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)報(bào)告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前不要輕易許諾。()

8.外國旅游者若要去我國不對(duì)外開放地區(qū)旅游，須事先辦妥旅游證。()

9.面對(duì)不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游人員要耐心地、實(shí)事求是地與之講清道理，而且理明則讓，避免正面沖突。()

10.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還。( )

二、單選題

1.一位美國游客在北京旅游時(shí)看中一件價(jià)值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)()。

A.對(duì)其購買與否采取中立態(tài)度

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過

D.提醒他購買后保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

2，一名外國旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

B.保險(xiǎn)公司

A.旅行社

C.旅游者

D.旅游團(tuán)

3.旅游者在一家旅游定點(diǎn)商店購買了一件價(jià)格不菲的手工藝品，后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.代替游客前往退換

B.積極協(xié)助，不必陪同前往

c.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

D.告訴他購物完全是個(gè)人行為

4.在團(tuán)隊(duì)旅游過程中，個(gè)別客人提出回頭再去購買看中的工藝品，導(dǎo)游員應(yīng)()

A.時(shí)間允許可驅(qū)車集體前往并幫助購買

B.積極協(xié)助，條件允許時(shí)可陪同前往

C.婉言拒絕

D.事后代為購買

5.參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按()原則妥善處理。

A.尊重合同

B.傾聽和耐心解釋

C.合理而可能

D.請(qǐng)示匯報(bào)

6.旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員要問清原因，一般可滿足要求，但要說明在別處用餐費(fèi)用()，原餐費(fèi)()。

A.自理;不退還

B.自理;部分退還

c.自理;退還

D.由旅行社支付;不退

7.經(jīng)旅行社批準(zhǔn)，導(dǎo)游人員接受了旅游者轉(zhuǎn)遞物品的委托，收件人是外國駐華外交官，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()o

A.將物品送到大使館，由其轉(zhuǎn)交

B.將物品送到大使館，當(dāng)面交給收件人

C.在約定的時(shí)間、地點(diǎn)當(dāng)面交給收件人

D.將物品交旅行社，由其處理

8.當(dāng)旅游團(tuán)中有旅游者提出中止旅游活動(dòng)提前回國的要求時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

A.問明原因

B.報(bào)告接待旅行社

C.做好勸說工作

D.滿足其要求

9.外國旅游團(tuán)中同住一室的旅游者因鬧矛盾而提出要求住單間，地陪一般應(yīng)先()。

A.請(qǐng)全陪出面調(diào)解

B.地磨在內(nèi)部調(diào)整

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整

D.問飯店有無空房

10.由于本站文娛節(jié)目?jī)?nèi)容與前幾日雷同，旅游團(tuán)要求更換文娛活動(dòng)，地陪首先應(yīng)()。

A.向旅游團(tuán)道歉說明自己無權(quán)變更

B.向旅游者解釋旅游旺季很難訂票不好調(diào)換

C，與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換

D.向旅游者說明其他節(jié)目費(fèi)用較高

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