2021年導游資格考試《導游業(yè)務》章節(jié)輔導：第十一章

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2021年導游資格考試《導游業(yè)務》章節(jié)輔導：第十一章

第十一章 導游業(yè)務相關知識

第一節(jié)旅行社知識

一、旅行社發(fā)展簡況

世界上第一家旅行社——通濟隆旅行社( Thomas Cook&Son Ltd.)誕生于1845年的英國，創(chuàng)始人是托馬斯·庫克。隨著該社經營的成功，在18世紀50至90年代，歐美一些國家和日本也相繼成立了經營旅游業(yè)務的類似旅游機構。

我國旅行社始于1923年上海商業(yè)儲蓄銀行總經理陳光甫先生在該行下設的旅行部，經過幾年的發(fā)展，該旅行部于1927年6月更名為中國旅行社。在該社的帶動下，隨后又成立了一些類似的旅游組織，如鐵路游歷經理處、公路旅游服務社、精武體育旅行部、現(xiàn)代旅行社、中國汽車旅行社等。這些旅行社和旅游組織對舊中國旅游業(yè)的發(fā)展起了一定的作用。

中華人民共和國成立后，最早成立的旅行服務機構是1949年Il月設立的廈門華僑服務社，隨后于1951年9月成立了福建華僑服務社和同年12月成立的泉州華僑服務社。廣東省自1950年起，先后在深圳、汕頭、拱北和廣州等地設立了“歸國華僑接待站…‘歸國華僑服務所”，并在此基礎上于1956年成立了廣東省華僑服務社。1956年7月國務院有關部門在北京召開接待工作會議，研究在全國范圍內成立華僑服務社的問題。會后有十幾個省成立了華僑服務社。至1963年，華僑服務社已遍及全國各省。為歸口管理各省華僑服務社的業(yè)務，1957年4月22日國家成立了華僑旅行服務總社。這些華僑服務社和隨后總社的成立不僅在維護華僑、僑眷的合法權益，團結海外華僑、僑胞，加強與祖國的聯(lián)系方面起了重要作用，而且也為他們歸國探親、旅行提供了便利，促進了旅游業(yè)的發(fā)展。據統(tǒng)計，1956-1965年全國的華僑旅行服務社共接待了來自80多個國家和地區(qū)的華僑20萬人，港澳同胞100萬人。1974年成立了中國旅行社，與華僑服務總社合署辦公在接待外國賓客方面，1952年起國家有關部門便醞釀成立一個專門機構。1953年6月22日經周恩來總理批準，于1954年4月15日成立了中國國際旅行社，并在上海、天津、沈陽、南京、杭州、廣州、南寧、漢口、哈爾濱、安東、滿洲里、大連成立了分社，以接待國際友人為主，每年接待人數(shù)都在1000. 3000，直到1978年我國實行對外開放政策，該社接待的外國自費旅游者才逐年增多。1979年接待了16萬多人，1983年則上升到近40萬人。隨著國外來華游客的增多，1979年l1月l6日中華全國青年聯(lián)合會成立了旅游部，并于次年6月27日成立了中國青年旅行社，從而形成了改革開放初期中國國際旅行社、中國旅行社和中國青年旅行社三大旅行社鼎立的局面。

隨著入境旅游人數(shù)的增多和我國國內旅游、出境旅游的發(fā)展以及旅游管理體制的改革，從20世紀80年代中后期起，我國旅行社的數(shù)量在不斷增加，目前約達2.66萬家。

二、旅行社的性質

根據《旅行社條例》，旅行社是從事招徠、組織、接待旅游者等的活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人.

經營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務以及赴港澳地區(qū)旅游業(yè)務的旅行社由所在省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設區(qū)的市級旅游行政管理部門審批;申請赴臺旅游業(yè)務的審批將調整為其他權力清單或其他項目;外商投資旅行社應先辦理工商營業(yè)執(zhí)照，然后向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請。外商投資旅行社包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社。

三、旅行社的業(yè)務

旅行社的業(yè)務從經營范圍來說，包括國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務。其中，國內旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民及招徠、組織和接待在中國內地居住的外國人、港澳臺居民在境內旅游的業(yè)務;入境旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織和接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游的業(yè)務;出境旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務。

旅行社業(yè)務從業(yè)務流程來說，包括旅游產品開發(fā)、旅游服務采購、旅游產品銷售和游客接待。其中，旅游產品開發(fā)是指旅行社根據自身的條件設計和包裝出適應旅游市場需要的產品;旅游服務采購是指旅行社為生產旅游產品而向有關旅游服務供給者(如飯店、交通運輸公司、游覽娛樂單位等)訂購所需要的有關服務;旅游產品銷售是指旅行社將開發(fā)出的旅游產品通過所選擇的銷售渠道在市場上出售;游客接待是指旅行社向其招徠的游客或其他旅行社委托接待的游客提供行、游、住、食、購、娛等方面的接待服務。

旅行社業(yè)務從具體服務內容來說，包括：①安排交通服務;②安排住宿服務;③安排餐飲服務;④安排觀光游覽、休閑度假等服務;⑤提供導游、領隊服務;⑥旅游咨詢服務;⑦委托服務。其中，委托服務又包括：①接受游客委托，代訂交通客票、代訂客房和代辦出境、入境、簽證手續(xù)(其中出境、簽證手續(xù)應由具備出境旅游業(yè)務經營權的旅行社代辦);②接受機關、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務等事務;

③接受企業(yè)委托，為其各類商務活動、獎勵旅游活動等，代辦交通、住宿、餐飲、會務、觀光游覽、休閑度假等事務;⑧接受其他旅行社委托，代辦有關旅游事務;⑤其他旅游服務。

四、旅游產品

(一)旅游產品的概念

旅游產品是一種“集物質表象和服務表象于一身的象征性集合產品”。雖然它由實物和服務綜合構成，但在性質上屬于服務性產品。

(二)旅游產品的類型

1.按旅游產品組成狀況分類

(1)整體旅游產品。又稱綜合性旅游產品，它是以旅游者在目的地停留期間的訪問活動為核心，使旅游者獲得一次完整旅游經歷的各種有形因素和無形因素的總和。其具體表現(xiàn)為旅行社根據旅游市場需求將有關旅游服務項目組合成的各種形式的包價旅游線路。

(2)單項旅游產品。是旅游企業(yè)借助一定的設施設備和勞務向旅游者提供的單一服務項目，如飯店客房服務、餐廳(館)餐飲服務、航空運輸服務等。

2.按旅行社服務方式分類

(l)預制旅游產品(prefaMcated tOUf product)。它是由旅行社設計提供、事先指定的確定的計劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價格等，并用廣告或其他方法招徠旅行者而實施的旅游產品。

(2)定制旅游產品(customized tour product)。它是旅行社接受旅游者的委托，根據旅游者的需求，單獨設計行程、報價并提供服務的專項產品及服務(包括單項旅游服務、會議旅游服務、獎勵旅游服務、特種旅游服務等)。

3.接旅游產品包含的項目分類

(1)團體全包價旅游。團體包價旅游是由10名以上游客組成采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。團體包價旅游的服務項目通常包括：①飯店客房;②早餐、正餐和飲料;③市內游覽用車;④導游服務;⑤交通集散地接送服務;⑥每人20千克行李服務;⑦參觀游覽點門票;⑧文娛活動入場券;⑨城市間交通。

(2)散客全包價旅游。散客包價旅游是指9名以下游客采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游的形式。其包價服務項目與團體包價旅游相同。

(3)半包價旅游。半包價旅游是在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的一種旅游包價形式。旅行社設計半包價旅游的主要目的是為了降低產品的直觀價格，提高產品的競爭力，同時它也便于游客能夠自主地選擇不同風味的餐食。團體旅游和散客旅游均可采取此種包價形式。

(4)小包價旅游。小包價旅游又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構成。非選擇部分包括住房及早餐、機場(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通費用，其費用由游客在旅游前一次性支付;可選擇部分包括導游服務，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文娛節(jié)目，品嘗風味餐等，其費用一般由游客旅游時現(xiàn)付，但也可由其旅游前預付。

(5)零包價旅游。零包價旅游是一種獨特的旅游包價形式。參加這種旅游包價形式的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動則是完全自由的，如同散客。參加這種旅游形式的游客可以獲得團體機票價格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦簽證。

(6)組合旅游。組合旅游產生于20世紀80年代，參加組合旅游的游客分別從不同的地方來到旅游目的地，由旅行社散客部將他們組成旅游團，按旅行社事先的安排進行的旅游活動。

(7)單項服務。單項服務是旅行社根據游客的具體要求而提供的按單項計價的服務。其常規(guī)性的服務項目主要有：①導游服務;②交通集散地接送服務：③代辦交通票據或文娛票據;④代訂飯店客房;⑤代客聯(lián)系參觀游覽項目;⑥代辦簽證;⑦代辦旅游保險。

第二節(jié)出入境知識

一、出入境檢查

世界上每個國家(地區(qū))對旅客的出入境都要實行嚴格的檢查制度，其檢查站通常設在對外開放的口岸城市和旅客人出境地點，如機場、車站、碼頭等。旅客A境時須在指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關、衛(wèi)生檢疫三方組成)交驗有效證件，填寫入境卡，經邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可入境。中國公民由境外返回時不必填寫入境卡，但須向邊防檢查站出示有效證件。

(一)邊防檢查

邊防檢查在不少國家都由該國的移民局負責。為了保衛(wèi)國家主權和安全，邊防檢查站要對出入國境的人員進行檢查。檢查的內容包括：護照檢查、證件檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運輸工具檢查等。旅客出入境時要填寫出入境卡片(有些航空公司在旅客抵達目的地國家或地區(qū)之前代發(fā)該卡片，由旅客提前填寫)?？ㄆ顚懙膬热萦校郝每托彰?、性別、出生年月、國籍、民族、婚否、護照種類和號碼、簽證種類和號碼、有效期限、入境口岸、日期、逗留期限等。旅客出境時，要將自己的護照、身份證、簽證等一并交給邊防檢察人員，由其進行逐項檢查。邊防檢查人員驗畢后，在護照上加蓋入出境驗訖章，并將出境登記卡留存于邊防檢查站，將護照當面交給持照人。

(二)海關檢查

海關檢查主要是檢查旅客出入境時所攜帶的行李物品中是否有違禁品(文物、武器、毒品、動植物和當?shù)刎泿诺?和超限額物品。不同國家對旅客出入境所攜限額物品的數(shù)量規(guī)定不一。在限額范圍內免稅放行，超過限額入境時須納稅，出境時限制帶出。文物、武器、毒品、動植物等為違禁品，非經特許不得攜帶出入境。對于海關加封的物品，不要擅自開拆或者損毀海關施加的封志。

(三)安全檢查

安全檢查是為了確保航空器和旅客人身安全在登機前進行的檢查。所有旅客無一例外都須通過安全檢查后，才能登機。拒絕檢查者不準登機，損失自負。安全檢查的環(huán)節(jié)主要是：托運行李物品檢查、旅客證件檢查、手提行李物品檢查和旅客身體檢查，通過電視監(jiān)測機(檢查托運行李)、探測檢查門、手提式探測器和人工檢查(開箱檢查、搜身)，對旅客身上和手提行李進行的檢查，避免旅客攜帶禁止的物品如武器、兇器、爆炸物、腐蝕、有毒放射性等危險物品等乘坐交通工具。

(四)衛(wèi)生檢疫

衛(wèi)生檢疫是對入境旅客進行的傳染病檢查。

(1)境外旅客入境應根據國際檢疫機關的要求如實填報健康申明卡，旅客若患有傳染病而隱瞞不報，一經發(fā)現(xiàn)，立刻禁止入境;對已經入境的，則讓其提前出境。

(2)來自疫區(qū)的旅客必須出示有效的“國際預防接種證書”(俗稱“黃皮書”)。對于無證者，衛(wèi)生檢疫機關將從他(她)離開感染環(huán)境時算起，實施6日的就地診驗或留驗。

(3)來自疫區(qū)、被傳染病污染或可能成為傳染病傳播媒介的物品，如所攜帶的動植物、交通工具等，須接受衛(wèi)生檢疫檢查和必要的衛(wèi)生處理。

二、持有效證件入境

(一)有效證件

有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，其種類很多，不同類型的人員使用的有效證件名稱也不同，如供國際航班機組人員使用的是“執(zhí)照”，供國際海員使用的是“海員證”，鄰國邊民使用的是“邊民證”，華僑使用的是“旅行證”，港澳同胞使用的是“港澳居民來往內地通行證”，臺灣同胞使用的是“臺灣居民來往大陸通行證”，絕大多數(shù)外國游客和中國公民使用的是護照以及前往國在護照中簽注和蓋印的簽證。下面介紹同我國旅游有關的幾種有效證件。

1.護照

護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護照一般分為外交護照、公務護照和普通護照三種，有的國家為團體出國人員(旅游團、體育隊、文藝團體)發(fā)給團體護照。

(1)外交護照。外交護照是政府發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交或領事官員、負有特殊外交使命的人員、政府代表團成員等。持有外交護照者在外國享受外交禮遇(如豁免權)。

(2)公務護照。公務護照發(fā)給政府一般官員、駐外使、領館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經濟等任務的人員。

(3)普通護照。普通護照是發(fā)給出國的一般公民、國外僑民等。它分為因公普通護照和因私普通護照。前者主要發(fā)給各級政府、社會團體和國有企業(yè)單

位出國從事經濟、貿易、文化、體育、衛(wèi)生、科技交流等活動的人員。后者主要是發(fā)給因定居、探親、訪友、繼承財產、自費留學、就業(yè)和旅游等私人事務出國者。

在中國，外交、公務護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)。自2012年5月15日起，公安機關將統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護照，即在傳統(tǒng)本式普通護照中嵌入電子芯片，芯片中存儲有持照人的個人基本資料、面像、指紋等生物特征，因此，在辦理程序上，增加了向申請人采集指紋和由申請人當場簽署本人姓名的內容。

2007年1月1日施行的《護照法》規(guī)定，我國公民護照有效期以16周歲為界：16周歲以下公民的護照有效期為5年，16周歲以上的護照有效期為10年，取消延期。出國旅游團隊的護照有效期為1年，跟隨旅游團一次出入境有效。在境內外均不得辦理延期手續(xù)。護照如若遺失，在取得護照遺失地公安派出所出具的報失證明并登報聲明護照作廢后，可申請補發(fā)新護照，無須提交其他證明材料。護照的換發(fā)，在國內，由原發(fā)照機關或戶口所在地公安機關出入境管理部門辦理，在國外，由駐外使、領館辦理。

另外，香港、澳門作為特別行政區(qū)頒發(fā)的護照是香港特別行政區(qū)護照和澳門特別行政區(qū)護照。

2.簽證

(1)簽證的種類

簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或過境的手續(xù)。

世界上大多數(shù)國家的簽證分為外交簽證、公務(官員)簽證和普通簽證。我國簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證4種。按出入境性質簽證又分為出境簽證、入境簽證、人出境簽證、出入境簽證、再入境簽證和過境簽證6種。此外，還有移民簽證、非移民簽證、另紙簽證、口岸簽證和ADS( ApprovedDestination Status)簽證。其中，另紙簽證是將簽注簽在護照以外的一張紙上，它同簽在護照內的簽注具有同樣作用，但必須和護照同時使用;口岸簽證是指在前往國的入境口岸辦理的簽證;ADS簽證是指僅限于在被批準的旅游目的地國家一地旅游的簽證，它在旅游目的地國家境內既不可轉簽，也不可延期，持此種簽證的人必須團進團出。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證(發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員)。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。

10人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。團體簽證一式三份，簽發(fā)機關留一份，來華旅游團兩份，一份用于入境，一份供出境用。

簽證的有效期限不等，獲簽證者必須在有效期內進人中國境內，超過期限簽證則不再有效。

外國人來中國旅游，須向中國駐外國的使領館辦理旅游(L)簽證.9人以上旅游團可申請辦理團體旅游(L)簽證。去深圳、珠海、廈門經濟特區(qū)的外國人，可直接向這些口岸簽證機關申請“特區(qū)旅游簽證”;到海南省洽談商務、旅游、探親的外國人，停留不超過15天，可以臨時在?？诨蛉齺喛诎掇k理入境簽證。對與我國建交國家的外國人已到香港、澳門特別行政區(qū)后，可持普通護照到珠江三角洲地區(qū)旅游實行簡化手續(xù)，提供入境便利政策。

外國人申請簽證須回答被詢問的問題并履行如下手續(xù)：①提供有效護照或可代替護照的證件;②填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片;③交驗與申請入境、過境事由有關的證明。

我國公安部授權的口岸簽證機關設立在下列口岸：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、重慶、?？?、三亞、濟南、青島、煙臺、威海、成都和南京。

(2)免辦簽證的幾種情況

①國家間簽訂了互免簽證協(xié)議。截至2016年6月，有62個國家和地區(qū)對中國公民實行免簽或落地簽證政策，其中與中國互免簽證的國家和地區(qū)有8個，單方面對中國公民免簽的國家和地區(qū)有15個，可辦理落地簽證的國家和地區(qū)有39個。

注：免簽入境并不等于可無限期在協(xié)定國停留或居住，根據協(xié)定要求，持有關護照免簽入境后，一般只允許停留不超過30日。落地簽并非直接持護照到達目的地即可獲得簽證。值得注意的是，無論是哪個國家，都要求旅游者持有往返機票或是前往第三國的機票和正確的旅行證件才能辦理落地簽。

②直接過境。持聯(lián)程客票搭乘國際航行的航空器、船舶、列車從中國過境前往第三國或者地區(qū)，在中國境內(北京首都機場、上海浦東、虹橋機場、廣州白云機場，或者成都雙流機場)停留不超過24小時且不離開口岸。

③持與中國建交國家的普通護照已在香港、澳門的外國人，經在香港、澳門合法注冊的旅行社組團進入廣東珠江三角洲地區(qū)(指廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、江門、肇慶、惠州市所轄行政區(qū))旅游，且停留不超過6天。

④經中國國家旅游局批準在海南注冊的國際旅行社組織的外國人旅游團(5人以上含5人)到海南省旅行，且停留不超過15天。

⑤新加坡、文萊、日本三國持普通護照的公民，前來中國大陸旅游、經商、探親訪友或過境不超過15天者，從中國對外國人開放口岸入境時，可免辦簽證。

3.港澳居民來往內地通行證

港澳居民來往內地通行證是香港、澳門居民來往中國香港、中國澳門與內地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，與1999年1月15日啟用。為了方便港澳同胞來往內地，簡化檢查手續(xù)，2013年1月2日啟用了新版港澳居民來往內地通行證。該證為卡式證件，設置機讀碼，持卡人只要在出入境邊防檢察機關設置的機器上查驗即可，無須填寫出入境登記卡。成年人持此證有效期為10年，未滿18周歲的有效期為3年，在有效期內可多次使用。

4.臺灣居民來往大陸通行證

該證為臺灣居民來往大陸探親、旅游的證件。在香港地區(qū)可向香港中國旅行社和我國外交部駐香港特派員公署領事部申請。臺灣居民若繞道美國、日本或其他國家來大陸，可在中華人民共和國駐這些國家的使、領館辦理。該證件經口岸邊防檢查站查驗并加蓋驗訖章后，即可作為進出祖國大陸和在祖國大陸旅行的身份證明。

5.港澳通行證

港澳通行證全稱為“中華人民共和國往來港澳通行證”，是內地居民往來港澳地區(qū)的唯一合法的旅游證件，由居民所在地公安局出入境管理部門頒發(fā)。自2009年4月1日開始，深圳居民可辦理一年內多次往返港澳的通行證件;自2009年5月1日開始，外省市人員可以在深圳辦理“港澳通行證”。

6.往來臺灣地區(qū)通行證

往來臺灣地區(qū)通行證全稱為“大陸居民往來臺灣地區(qū)通行證”，是內地居民往來臺灣地區(qū)唯一合法的旅行證件，由中華人民共和國政府授權中國公安機關頒發(fā)。此外，赴臺旅游還須在戶口所在地公安局出入境管理處辦理“人臺觀光證”。赴臺旅游時一定要手持雙證，否則會遭到遣返。

(二)外國旅游者來華旅游的有關規(guī)定

(1)持旅游(L)簽證的外國人，必須從中國對外國人開放的口岸或是指定

的口岸通行，接受邊防檢察機關的檢查，向邊防檢察機關繳驗護照和中國的簽

證，填寫入境卡，經邊防檢察機關查驗核準加蓋驗訖章后入境。

(2)外國人在中國境內可憑本人的有效護照和旅游簽證前往對外國人開

放的地區(qū)旅行。外國人在中國境內乘坐自備交通工具旅行，須入境前經主管機

關批準。自備交通工具包括自行車、汽車、船舶、飛機等。

(3)外國旅游者不得進入不對外國人開放的地區(qū)，違者將依法受到處罰。外國人因公務需前往不對外國人開放地區(qū)，須事先向所在地公安機關出入境管理部門申請“外國人旅行證”。申請“外國人旅行證”時應出示本人護照及有效簽證，提供接待部門出具的說明必須前往的理由的公函，填寫“外國人旅行申請表”，獲準后方能前往。“外國人旅行證”與本人護照同時使用。

(4)持旅游(L)簽證來華的外國人不得在中國從事與其身份不符的活動，如就業(yè)、宗教宣傳、非法采訪等。違者將受到處罰。中國政府保護在中國境內的外國人的合法權益。外國人在中國境內，必須遵守中國法律，尊重中國的風俗習慣。

(5)外國旅游者可在簽證準予在華停留的期限內在中國旅行。停留期限到期，如需繼續(xù)旅行，可向當?shù)毓矙C關申請延長在中國的停留期限。旅行結束后，須在簽證有效期內，填寫出境卡，從對外國人開放的國際口岸經邊防檢察機關查驗證件，加蓋出境驗訖章后出境。

(三)海關手續(xù)

1.辦理海關手續(xù)

辦理海關手續(xù)，俗稱“通關”，即人出境旅客向海關書面申報所攜行李物品，將填寫的“中華人民共和國海關進/出境旅客行李物品申報單”遞交給海關人員查驗。申報的物品包括：

表11-2中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單樣單

(1)海關征稅或限量免稅進境的物品。

(2)進出境旅行自用物品和超出規(guī)定的旅行自用物品范圍但仍為旅行途中需用的物品。

(3)國家禁止進出境的物品和國家限制進出境的文物、貨幣、金銀及其制品，以及印刷品、音像制品等物品。

(4)貨物、貨樣和其他超出旅客行李范圍的物品。

海關對符合規(guī)定的自用合理數(shù)量的行李物品予以放行;對超過規(guī)定限量或限值的物品予以征稅;對攜帶我國法律規(guī)定管制的物品，須向海關交驗國家行政管理部門出具的批準文件或證明，經海關查驗征免稅后放行。

旅客攜運進出境的行李物品有下列情形之一的，海關暫不予放行：①旅客不能當場繳納進境物品稅款的;②進出境的物品屬于許可證件管理的范圍，但旅客不能當場提交的;③進出境物品超出自用合理數(shù)量，按規(guī)定應當辦理貨物報關手續(xù)或其他海關手續(xù)，其尚未辦理的;③對進出境物品的屬性、內容存疑，需要有關主管部門進行認定、鑒定、驗核的;⑤按規(guī)定暫不予以放行的其他行李物品。

2.依法選擇合理的通關方式

海關通道分為“紅色通道”(亦稱“應稅通道”)和“綠色通道”(亦稱“免稅通道”)兩種。

(1)紅色通道(“申報”通道)

境外旅游者進入中國境內，一般須經“紅色通道”，標志為紅色正方形，事先要填寫“旅客行李申報單”向海關申報。申報單上所列的自用物品，經海關查驗后放行。海關在申報單上加上“△”記號的，必須復帶出境(例如錄音機、照相機、攝像機等)。外國旅游者不能代他人攜帶物品出境。

經海關驗核簽章的“旅客行李申報單”應妥善保管，申報單不得涂改，不得遺失，出境時要再交海關辦理手續(xù);申報單應據實填寫，若申報不實或隱匿不報者，一經查出，海關將依法處理。

分離運輸行李物品應在“旅客行李申報單”上報明。自旅客進境日起6個月內運進的，海關予以驗放。

經海關免稅放行的物品，兩年內如出售、轉讓或轉作他用，必須報經海關核準并補繳稅款。

海關加封的行李物品，不要擅自開拆或者損毀海關加施的封志。

海關未放行的行李物品，不得提取或裝運。

(2)綠色通道(無“申報”通道)

持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證護照的外國籍人員及海關給予免驗禮遇的人員，可選擇“綠色通道”通關，標志為綠色正八角形，但須向海關出示本人證件并按規(guī)定填寫申報單據。

不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇紅色通道通關。

(四)不準入境的幾種外國人

(l)未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的。

(2)被處驅逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準入境規(guī)定年限的。

(3)患有嚴重精神障礙、傳染性肺結核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的。

(4)可能危害中國國家安全和利益、破壞社會公共秩序或者從事其他違法犯罪活動的。

(5)在申請簽證過程中弄虛作假或者不能保障在中國境內期間所需費用的。

(6)入境后可能從事與簽證種類不符的活動的。

(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定不準入境的其他情形。

對不準入境的，出入境邊防檢查機關可以不說明理由。

對未被準許入境的外國人，出入境邊防檢查機關應當責令其返回;對拒不返回的，強制其返回。外國人等待返回期間，不得離開限定的區(qū)域。

(五)外國旅游者在中國境內的權利和義務

《中華人民共和國憲法》總綱明確指出：“中華人民共和國保護在中國境內外國人的合法權利和利益，在中國境內的外國人必須遵守中華人民共和國的法律。”

茌中國境內，外國旅游者享受合法權益和人身自由不受侵犯的權利，但必須遵守中國的法律，不得進行危害國家安全、損害公益事業(yè)、破壞公共秩序的活動。違法者必將按情節(jié)輕重受中國法律的制裁。

在簽證有效期內，外國旅游者可在中國對外開放地區(qū)內自由旅游，但必須尊重旅游地區(qū)的民風習俗。若希望前去不開放地區(qū)旅游，須事先向所在市、縣公安局申請旅行證，獲準后方可前往，未經允許不得擅自闖入非對外開放地區(qū)旅行。

外國旅游者申請旅行證須履行下列手續(xù)：

(1)交驗護照或居留證件。

(2)提供與旅行事由有關的證明。

(3)填寫旅行申請表。

至于港澳臺同胞，他們在祖國大陸住店，購買機票、車票和船票，享受與祖國大陸居民同等待遇，與祖國大陸居民一樣可自由去各地參觀、旅游。

三、持有效證件出境

(一)外國旅游者出境

外國旅游者應當在簽證準予停留的期限內從指定口岸出境。

外國旅游者出境，須向口岸邊防檢查站交驗有效護照或者其他國際旅行證件等出境入境證件，履行規(guī)定的手續(xù)，經查驗允許，方可出境。

(二)中國旅游者出境

中國旅游者出境也須向我口岸邊防檢查站交驗有效護照和或者其他旅行證件等出境入境證件，履行規(guī)定的手續(xù)，經查驗準許，方可出境入境。

中國旅游者出境前，須事先填寫旅客行李申報單一式兩份，帶出旅途自用的手表、相機、收錄機、攝像機等重點管理物品，應將其數(shù)量、牌名、規(guī)格及新舊程度等詳細填寫清楚，以便回程時海關憑此核對免稅帶進。海關將其中一份已簽章的旅客行李申報單退回旅游者本人留存，待回程時交入境的海關查驗。

(三)不準出境的幾種人

l中國公民有下列情形之一的，不準出境

(1)未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的。

(2)被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的。

(3)有未了結的民事案件，人民法院決定不準出境的。

(4)因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰或者因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被其他國家或者地區(qū)遣返，未滿不準出境規(guī)定年限的。

(5)可能危害國家安全和利益，國務院有關主管部門決定不準出境的。

(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定不準出境的其他情形。

2外國人有下列情形之一的，不準出境

(1)刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人。

(2)人民法院通知有未了結民事案件不能離境的。

(3)有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的。

四、海關關于入出境旅客所攜物品的規(guī)定

(一)煙酒

16周歲以上旅客入出境所攜煙酒的免稅限量是：

(1)來往港澳地區(qū)的旅客(包括港、澳旅客和內地前往港澳地區(qū)探親旅游的旅客)，免稅攜帶韻煙草限量為香煙200支或雪茄50支或煙絲250克;免稅12度以上酒精飲料l瓶(不超過0.75升)。

(2)當天往返或短期內多次來往于港、澳地區(qū)的旅客，免稅攜帶的煙草限量為香煙40支或雪茄5支或煙絲40克;酒精飲料不準免稅帶進。

(3)其他進境旅客，免稅攜帶的煙酒限量為香煙400支或雪茄100支或煙絲500克;免稅12度以上酒精飲料2瓶(不超過1.5升)。

不滿16周歲的旅客，禁止攜帶煙酒。

(二)旅行自用物品

1.中國籍旅客帶進物品

中國籍旅客進境所帶免稅自用物品包括自用合理數(shù)量的衣料、衣著、鞋、帽、工藝美術品和價值人民幣1000元以下(含1000元)的其他生活用品，其中800元以上1000元以下的物品每種限一件。

2回國探親華僑和臺灣同胞所帶免稅自用物品

回國探親華僑和臺灣同胞所帶免稅自用物品包括合理數(shù)量的食品、衣料、衣著、工藝美術品、普通手表和價值人民幣200元(含200元)以下的其他生活用品;電視機、洗衣機、電冰箱、照相機、微計算機(包括主機和配套的專用配件)、音響組合、收錄音機、摩托車和價值500元以上、1000元(含1000元)以下的其他生活用品，一年內首次入境任選其中一件;打字機和價值人民幣200元以上、500元(含500元)以下的電子琴、照相機等其他生活用品，一年內首次入境任選其中5件。

3.非居民游客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民游客免費攜帶的自用生活用品

非居民游客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民游客免費攜帶的自用生活用品有照相機、便攜式收錄音機、小型攝像機、手提式攝像機、手提式文字處理機各一件。超出一件范圍的上述物品或單價超過5000元人民幣的物品須向海關申報，并辦理進境手續(xù)。經海關放行的旅行自用物品，非居民游客在回程時復帶出境。持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民游客在境外購買的音像制品(如錄音帶、錄像帶、唱片、電影片、VCD光盤等)和印刷品(如書報、刊物、圖畫等)也必須向海關申報和交驗。若藏匿不報，海關將按規(guī)定處理。

(三)金銀及其制品

攜帶金、銀及其制品進境應以合理數(shù)量為限，其中超過50克的，應填寫申報單，向海關申報，由海關登記后予以放行;復帶出境的，海關憑本次進境申報單登記的數(shù)量、重量查核放行。攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品)，海關驗憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。

(四)人民幣

中國公民出入境、外國人人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為20 000元，超過限額的應向海關申報。

(五)外匯

境外旅客攜帶外匯、人民幣外匯票證、旅行支票、信用證進境，數(shù)量不受限制，但是必須向海關如實申報。復帶出境，海關驗憑本次進境時向海關申報登記數(shù)額查驗放行。

旅客攜帶外幣現(xiàn)鈔超過等值5000美元進境并需復帶出境的，應向海關書面申報，填寫“中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單”，海關憑國家外匯管理局制發(fā)的外匯出境許可證查驗放行。

對外幣現(xiàn)鈔的出境：①15天內首次出境攜帶外幣現(xiàn)鈔不超過等值5000美元的，無須向海關申報;攜帶外幣現(xiàn)鈔在5000美元以上至10 000美元的，海關憑銀行出具的“攜帶外匯出境許可證”放行;超過10 000美元的，海關憑國家外匯管理局出具的“攜帶外匯出境許可證”放行。②15天內出境兩次以上的，攜帶的外幣現(xiàn)鈔不得超過等值1000美元。⑨當天內兩次以上出境的，攜帶的外幣現(xiàn)鈔不得超過等值500美元。④有最近一次入境時申報外幣現(xiàn)鈔數(shù)額記錄的，海關憑其入境申報記錄驗放。

(六)文物

文物是指遺存在社會和埋藏在地下的歷史文化遺物。文物從其歷史、藝術和科學價值的重要程度分為珍貴文物和一般文物，其中珍貴文物分為一級文物、二級文物、三級文物;從文物出境角度，文物又分為禁止出境文物和限制出境文物兩大類。其中，禁止出境的文物包括珍貴文物、有損國家榮譽、有礙民族團結、易引起邊界爭端，在政治上有不良影響的文物、1911年(清代宣統(tǒng)三年)前的文物、一些1949年以前的重要文物(如一些工藝大師制作的珍品)以及1966年前少數(shù)民族地區(qū)的文物。

我國并不限制文物進境，但是對文物出境實行嚴格的限制，并且實行文物出境許可和申報制度。旅客攜帶文物進境，如需復帶出境，請向海關詳細報明。文物(含已故現(xiàn)代著名畫家的作品)出境前須送交國家文化行政管理部門鑒定。

攜帶文物出境時，請向海關詳細申報。海關驗憑文化部指定的文化行政管理部門加蓋的鑒定標志，及文物外銷發(fā)貨票或開具的許可出口證明查驗放行。

未經鑒定的文物，請不要攜帶出境。攜帶文物出境不據實向海關申報的，海關將依法處理。

(七)旅游商品

用帶進外匯在我國境內購買的旅游紀念品、工藝品，除國家規(guī)定應申領出口許可證或者征收出口稅的商品外，海關驗憑蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購買章”的發(fā)票核查放行。

2015年6月，國家稅務總局發(fā)布的《境外旅客購物離境退稅管理辦法(試行)》，規(guī)定境外旅客在退稅商店購買的退稅物品在離境口岸離境時可以11%的稅率退還增值稅。具體辦理程序是：①境外旅客在退稅商店購買退稅物品，并取得“離境退稅申請單”;②境外旅客離境時向海關報驗，海關在“離境退稅申請單”上簽章確認;③境外旅客向退稅代理機構和稅務機關設在離境口岸隔離區(qū)內的機構申請退稅。

(八)中藥材、中成藥

游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元;前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元;寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。中藥材、中成藥的價格，均以境內法定商業(yè)發(fā)票所列價格為準。

進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關驗憑蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。超出自用合理數(shù)量范圍的，不準帶出。

麝香以及超出上述規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準出境。嚴禁攜帶犀牛角和虎骨進出境。

(九)禁止入出境物品

1.禁止入境物品

(l)各類武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價證券。

(3)對中國政治、經濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質與其他物品。

(4)各種烈性毒藥。

(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物。

(6)帶有危險性病菌、害蟲及其他有害生物的動物、植物及其產品。

(7)有礙人畜健康的、來自于疫區(qū)的以及其他能傳染疾病的食品、藥物或其他物品。

2.禁止出境物品

(1)列入禁止進境范圍的所有物品。

(2)內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄導游業(yè)務像帶、激光視盤、計算機存儲介質與其他物品。

(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物。

(4)瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

第三節(jié)交通知識

一、航空客運

(一)航班，班次

民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、加班飛行和包機飛行。其中，班期飛行是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行;加班飛行是根據臨時需要在班期飛行以外增加的飛行;包機飛行則是按照包機單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進行的專用飛行。此外，還有不定期航班與季節(jié)性航班飛行。

航班分為定期航班和不定期航班，前者是指飛機定期自始發(fā)站起飛，按照規(guī)定的航線經過經停站至終點站，或者直接到達終點站的飛行。在國際航線上飛行的航班稱為國際航班，在國內航線上飛行的航班稱為國內航班。航班又分為去程航班與回程航班。

班次是指在單位時間內(通常用一個星期計算)飛行的航班數(shù)(包括去程航班與回程航班)。班次是根據運量需求與運能來確定的。

(二)航班號

目前國內航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字組成。其中，第一個數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務的航空公司的數(shù)字代碼，第二個數(shù)字表示該航班的終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼，第三個和第四個數(shù)字表示該航班的具體編號，并且，第四個數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班(由飛機基地出發(fā)的航班)，雙數(shù)則為回程航班(飛機返回基地的航班)。如C A1501，是中國國際航空公司自北京至上海的航班。

我國國際航班的航班號是由執(zhí)行該航班任務的航空公司的二字英語代碼和三個阿拉伯數(shù)字組成。其中，中國國際航空公司的數(shù)字代碼為9，其他航空公司第一個數(shù)字以執(zhí)行該航班任務的航空公司的數(shù)字代碼表示，如南方航空公司的數(shù)字代碼為3，東方航空公司的數(shù)字代碼為5等。前者如中國國際航空公司北京至新加坡為CA977，至東京為CA919;后者如中國東方航空公司上海至新加坡為MU545，至大阪為NU515。目前，我國航空運輸飛國際航線的航空公司有中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司等。

(三)班期時刻表

班期時刻表是航空公司將其航線、航班及班期和時刻按照一定的秩序匯編的小冊子。我國航空公司根據季節(jié)的不同和客貨流量和流向的規(guī)律每年編制兩次班期時刻表，一次為夏季至秋季的班期時刻表，另一次為冬季至第二年春季的班期時刻表。二者在同一航班的起飛或降落的時間上可能存在差別，導游人員在接送旅游團(者)時應予注意。

我國和世界各國一樣在航班時刻上均采用24小時制，用連寫四個阿拉伯數(shù)字來表示，如“0915”表示上午9點15分，“2030”表示下午8點30分。

(四)代碼共享

代碼共享(code-sharing)是一家航空公司營銷而由另一家航空公司運營的航班。即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程在A航空公司購買的機票，實際乘坐的是B航空公司航班，那么A和B的此航班號為代碼共享。這對航空公司而言，不僅可以在不投入成本的情況下完善航線網絡、擴大市場份額，而且越過了某些相對封閉的航空市場的壁壘。對于旅客而言，則可以享受到更加便捷、豐富的服務，比如有眾多的航班和時刻選擇，一體化的轉機服務、優(yōu)惠的環(huán)球票價，共享的休息廳以及旅客計劃等。正因為代碼共享優(yōu)化了航空公司的資

源，并使旅客受益匪淺，所以它于20世紀70年代在美國國內市場誕生后，短短40年便已成為全球航空運輸業(yè)內最流行的合作方式。

(五)機票

1電子機票

乘坐飛機旅行，旅客應根據有關規(guī)定購買電子客票。購買電子客票須出示有效證件，并填寫“旅客訂座單”。例如，中國居民須出示本人的居民身份證，外國人要出示護照，臺灣同胞要持臺灣居民來往大陸通行證或公安機關出具的其他有效身份證件購買客票。購買電子客票時使用的有效證件應與辦理乘機手續(xù)時出示的有效證件相同?？推敝幌蘅推鄙纤行彰穆每捅救耸褂茫坏棉D讓和涂改，否則客票無效，票款不退。正常票價的客票有效期是一年，特價機票的有效期以承運人的規(guī)定為準。

在網上訂購機票，旅客需要輸入前往的城市、日期、航班和自己的身份證號，并進行網上支付。若訂購成功，會得到一個電子號碼。到達機場后，再持該號碼和本人身份證到該航班的航空公司值機柜臺辦理登機牌和報銷憑證，或到自動售票機上辦理登機牌。

2.機票種類

(1)按使用范圍機票分為國際機票和國內機票。

(2)按是否訂妥座位分為定期機票(OK票)和不定期機票(OPEN票)。前者是指已訂妥座位的機票，后者是指未訂妥座位的機票，須訂妥座位后方可使用。機票有效期為一年。定期機票自旅客開始旅行之次日零時起算;不定期機票自填開客票之次日零時起算。

(3)按航線分為聯(lián)程機票和來回程機票。聯(lián)程機票是指一條航線(如從甲地飛往乙地)上分為幾個航段，而每個航段的航班甚至執(zhí)行航班的航空公司都可能不同，因而中間需要“中轉”的機票。一般來說，購買聯(lián)程機票的飛行雖然比直飛航班所需時間較長，但價格比直飛航班便宜。因此，對旅行者來說，如果時間允許，購買聯(lián)程機票是比較經濟實惠的。來回程機票是指同一條航線上往返飛行的機票。

購買了聯(lián)程機票或來回程機票的旅客訂妥座位后，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12時以前，辦理座位再證實手續(xù)。否則，原定座位不予保留。如旅客到達聯(lián)程或回程地點的時間離航班飛機離站時間不超過72小時，則不需辦理座位再證實手續(xù)。

(4)按機票價格分為普通機票和特別機票。普通機票是按正常票價出售的機票，包括票價、稅金、機場建設費、保險和燃油附加費，其有效期時間分為一年、半年、三個月、一個月、十四天等不同種類。其中特別機票因航空公司有不同的促銷措施，因而會有不同天數(shù)的限制，也就是說，航空公司會根據市場情況而產生不同的機票種類，以適應不同的旅客需求和消費能力。普通一年期機票(Normal Fare).主要分頭等票(First Class)，商務票(Business Class)及經濟票E，conomy Class or Coach)三種，有效期為一年，可換乘其他航空公司的航班，票價較高，但靈活方便，沒有太多時間上的限制，適合途中可能改變線路、時間的旅客。

特別機票是航空公司從營銷的角度推出的帶有一定程度優(yōu)惠的機票。這種機票雖然價格相對便宜，但限制條件較多。它分為旅游機票、團體機票、包機機票、學生機票、優(yōu)惠機票等。

①旅游機票( Excursion Fare)。旅游機票的票價一般比普通一年期機票較為低廉，其限制條件是只能購買來回票，不能購買單程票。它分為中途停站及不停站兩種，中途容許停站的票價較貴，持票人一定要在目的地停留一段時間后，在機票規(guī)定的有效期內回程，否則機票就會失效，因此，購買此種機票時，應該詳細了解有效期，以免機票因過期失效，回程要另行買票，招致?lián)p失。

②團體機票(Croup Fare/Croup Inclusive Tour/GV Fare】。團體機票是由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機位，作為舉辦團體旅行之用的機票。按規(guī)定這種團體機票不能出售給個別旅游人士，旅客在購買時應該注意其有效期及能否退回程票等情況，因為某些團體票在機票上注明不能退款，如因簽證或其他原因延誤，導致不能出發(fā)或回程，則損失很大，必須小心注意。

③包機機票(Chartered Flight Fare)。包機機票是由包機公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飛機座位后而銷售的機票，以供旅客購買。這類機票的票價及營運限制，均由包機公司或旅行社自行確定。

④學生機票。學生機票是持有國際學生證ISIC卡或G025青年證才可購買的機票，其票價較為低廉，限制相對來說較為寬松，可享有較高的行李托運公斤數(shù)，停留有效期可長達半年甚至一年之久。

⑤優(yōu)惠機票。優(yōu)惠機票是指航空公司淡季時不定期推出促銷活動的促銷票，限制標準因航空公司而異，差別較大。

⑥教師機票。教師票是指航空公司為響應國家“尊師重教”的方針政策而推出的在特定時期內，旨在為從事教育工作的人士提供的優(yōu)惠機票。

⑦革命殘廢軍人機票。革命殘廢軍人機票是航空公司面向革命殘廢軍人提供的優(yōu)惠機票，其票面價值是成人適用的正常票價的80%，但須出具“革命殘廢軍人撫恤證”才能購買。

(5)按乘客年齡分為成人票、兒童票和嬰兒票

成人票是指年滿12周歲以上的人應購買的機票。兒童票是指年滿2周歲但不滿12周歲的兒童所購買的機票，其價格為成人票價的50%，提供座位。嬰兒票是指不滿2周歲的嬰兒應購買的機票，票價為成人票價的10%，但不提供座位(如要提供座位，則應購買兒童票)。一個成人旅客若攜帶嬰兒超過一名時，超出的人數(shù)應購買兒童票。購買兒童票和嬰兒票時需出示有效的出生證明，8周歲以下兒童應有成人陪伴同行。

(六)退票

退票分自愿退票和非自愿退票，前者是旅客自己不能按時乘機要求的退票，后者是由于航班取消、提前、延誤、銜接錯失以及承運人不能提供原定座位等原因，旅客在航班飛機離站前要求的退票。

1.自愿退票

自愿退票必須持有效身份證件到開具客票的售票處或票務中心辦理，支付相應的退票費。在航班飛機規(guī)定離站24小時以前要求退票(含不定期客票)，退票手續(xù)費由承運人規(guī)定。在航班規(guī)定時間24小時以內至2小時前要求退票，支付票價10%退票費;在航班規(guī)定離站時間前2小時以內要求退票，支付票價20%的退票費;在航班規(guī)定離站時間后退票，按誤機處理。持聯(lián)程、來回程機票的旅客要求退票也按上述規(guī)定辦理;持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。

2.非自愿退票

(1)因承運人的原因導致旅客退票，在始發(fā)站退還全部票款;在經停站則扣除已使用航段的票款后，多退少不補。

(2)旅客因病退票，須提供醫(yī)療單位的證明，經承運人認可后，在始發(fā)站退還全部票款，在經停站扣除已使用航段的票款后，多退少不補。負責照料患病旅客的陪伴人員，經承運人認可，亦按上述規(guī)定辦理退票。

(七)乘機

1.辦理乘機手續(xù)

旅客可通過所乘航班飛機的航空公司設在機場的柜臺或機場“電子客票自助值機服務”，辦理乘機手續(xù)。其流程是：

(1)有行李托運的旅客。按承運人規(guī)定的時間抵達機場一至所乘航班飛機的航空公司柜臺一向柜臺工作人員呈上本人有效身份證件領取登機牌一辦理行李托運一持身份證件、登機牌和隨身攜帶物品通過安檢一按照登機牌所示登機口到相應的候機室候機一登機。

(2)無行李托運的旅客。按承運人規(guī)定的時間抵達機場一至自動取票機機柜一將身份證放人取票感應區(qū)域一系統(tǒng)會自動識別出您的身份和購買的航程信息一根據系統(tǒng)提示完成打印登機牌一取走登機牌一前往安檢。

2.行李

(1)隨身攜帶物品

每位旅客以5千克為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品;持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20厘米x40厘米x55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。

(2)免費行李額

每位旅客的免費行李額(包括托運和自理行李)：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40千克，公務艙旅客為30千克，經濟艙旅客為20千克。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。同行旅客的免費行李額可合并計算。構成國際運輸?shù)膰鴥群蕉危课宦每偷拿赓M行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

(3)超重行李

旅客的逾重行李在其所乘飛機載量允許的情況下，應與旅客同機運送。旅客應對逾重行李付逾重行李費，逾重行李費率以每千克按經濟艙票價的1.5%計算，金額以元為單位。

(4)不準作為行李運輸?shù)奈锲?/p>

旅客不得在交運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質，磁性物質及其他危險物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器、利器和兇器。

(5)不準在交運行李內夾帶的物品

旅客不得在交運的行李內夾帶重要文件和資料，外交信袋。證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品。

(6)不準隨身攜帶但可作為行李托運的物品

可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手術刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。

(7)行李賠償

托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每千克不超過人民幣100元。如行李的價值每千克低于100元時，按實際價值賠償。已收逾重行李費退還。旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算，無法確定重量時，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。行李聲明價值：托運行李每千克價值超過人民幣100元時，可以辦理行李聲明價值。承運人應按旅客聲明價值中超過上述規(guī)定限額部分的價值的50‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應按聲明的價值賠償，聲明價值附加費不退。聲明價值最高額為人民幣8000元。

旅客對于行李的損壞、遺失或延誤必須在下列期限內向中國民航書面提出索賠要求，否則就不能向中國民航提出訴訟：

①行李損壞，應當在發(fā)現(xiàn)損壞時，立即向中國民航提出索賠要求，最遲不得超過從收到行李之日起7天以內提出。

②行李遺失，最遲不得超過從行李應當交付收件人之日起21天以內提出。

③行李延誤，最遲不得超過從行李交付收件人之日起21天以內提出。

3.安全檢查

在乘機前，旅客及其行李(含交運行李和隨身攜帶物品)必須經過安全檢查。如旅客拒絕接受安全檢查，承運人可拒絕承運。已購機票，按自愿退票處理。根據2017年1月1日實施的《民用航空安全檢查規(guī)則》，攜帶貴重物品、植人心臟起搏器或身患殘疾等情況的旅客可要求在非公開場所進行安檢。該《規(guī)則》還規(guī)定，旅客若有“對民航安檢工作現(xiàn)場及民航安檢工作進行拍照、攝像，經民航安檢機構警示拒不改正的”“故意散播虛假非法干擾信息的…在行李物品中隱匿攜帶民航禁止運輸、限制運輸物品的”等行為，將會被移交公安機關處理。旅客若逃避安全檢查或者毆打辱罵民航安檢員或者其他妨礙民航安檢工作正常開展，擾亂民航安檢工作現(xiàn)場秩序的行為，也將移交公安機關處理。

4.機票遺失

旅客機票遺失，應以書面形式，在所乘航班飛機規(guī)定離站時間l小時前向承運人或其代理人申請掛失，提供證明。承運人經核實并查明遺失機票確未被冒用或冒退，可予補發(fā)新客票，收取補票手續(xù)費。如遺失機票在申請掛失前被冒用或冒退，承運人不負責任。

5.誤機與延誤

(1)旅客誤機

旅客誤機后至遲應在該航班離站后的次日中午12時(含)以前，到乘機機場的承運人乘機登記處、承運人售票處或承運人地面服務代理人售票處辦理誤機確認。誤機確認后，旅客如要求改乘后續(xù)航班，可在上述地點或原購票地點辦理變更手續(xù)，承運人應在航班有可利用座位的條件下予以辦理，免收誤機費。但是，如所購誤機的機票是折價票，旅客需向承運人補交票差。

旅客若未辦理誤機確認，如果要求繼續(xù)旅行，應交付客票價20%的誤機費。旅客誤機變更后，如果要求再次改變航班、日期，應交付客票價50%的變更手續(xù)贊。旅客誤機或誤機變更后，如果要求改變承運人，按自愿退票的規(guī)定辦理，應交付客票價50%的誤機費。旅客誤機或誤機變更后，如果要求退票，也按自愿退票規(guī)定辦理，應交付客票價50%的誤機費。

(2)航班延誤或取消

由于機務維護、航班調配、商務、機組等承運人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消;國內航班在經停地延誤或者取消;國內航班發(fā)生備降三種情況造成航班出港延誤，無論何種原因，承運人或者地面服務代理人應當向旅客提供餐食或住宿服務。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

6旅客保險

旅客可以自行決定向保險公司投保國內航空運輸旅客人身意外傷害保險。此項保險金額的給付，不免除或減少承運人應當承擔的賠償限額。

7.旅客身體傷害賠償

在國內航空運輸中，承運人對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照國務院的有關規(guī)定辦理。在國際航空運輸中，承運人對每名旅客傷害的賠償限額為16 600計算單位。

(八)注意事項

為維護旅客生命安全，2008年3月，中國民航總局規(guī)定，旅客乘坐國內航班

禁止攜帶液體物品。液體物品包括液體、凝膠、氣溶膠等，常用的眼藥水、口紅、牙膏、發(fā)膠等物品均在受限范圍內。而乘坐從中國境內機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的旅客，其攜帶的液體物品仍執(zhí)行中國民用航空總局2007年3月17日發(fā)布的有關規(guī)定，即每件容積不超過100毫升，盛放液體物品的容器應置于最大容積不超過1升的、可重新封口的透明塑料袋中。2008年4月，民航總局還決定，禁止旅客攜帶打火機、火柴乘坐民航飛機5月，民航總局又進一步規(guī)定，無

論足手提行李還是托運行李都禁止夾帶打火機和火柴。此外，旅客也不能攜帶未關閉的手機、電腦等物品及強磁類物品乘坐飛機。自2016年10月27日起，嚴禁旅客和機組人員隨身或在手提行李中攜帶三星Note7手機，嚴禁將三星Note7手機放入托運行李中托運。

2014年8月，民航總局對旅客攜帶的充電寶的規(guī)定是：額定能量不超過lOOWh(瓦特小時)的充電寶無須航空公司批準就可帶上飛機;超過lOOWh但不超過160Wh的，需經航空公司批準后方可攜帶;未標明相關技術參數(shù)的一律禁止攜帶。

不足14天的嬰兒、孕期超過9個月的孕婦、醉酒旅客不得乘坐民航客機。

中國民航總局頒布的《民用航空飛行標準管理條例》中，對公眾乘坐飛機不應該出現(xiàn)的行為進行了規(guī)定。按照規(guī)定，如果旅客在航空器起飛、著陸、滑行以及飛機顛簸過程中擅自離開座位或開啟行李架，可能面臨500元以上、l萬元以下的罰款。處以同樣罰款的不正當行為還包括：在航空器內吸煙;強行將不符合尺寸及重量要求的行李帶入航空器客艙內，或者不聽從機組的勸告強行在航空器客艙內放置行李可能導致影響緊急情況下人員撤離;在緊急情況下：不聽從機組人員的指揮，造成秩序混亂或影響航空器的載重平衡等。此外，一旦旅

客行為過激，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予行政處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

二、鐵路客運

(一)鐵路列車種類

按車次前冠有的字母分為：

(1)車次前冠有字母“G”的列車為高鐵列車。

(2)車次前冠有字母“C”的列車為城際動車組列車。

(3)車次前冠有字母“D”的列車為動車組列車。

(4)車次前冠有字母“Z”的列車為直達特快列車。

(5)車次前冠有字母“T”的列車為特快旅客列車。

(6)車次前冠有字母“K”的列車為快速旅客列車。

(7)車次前無字母的為普通旅客列車。

按四位阿拉伯數(shù)字分為：

(1)普通旅客快車(1×××、2xxx、3xxx、4xxx、5xxx)。

(2)普通旅客慢車(6xxx、7xxx、8xxx、9xxx)。

此外，下列列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行：

(1)車次前冠以字母“L”的列車為臨客普快列車;

(2)車次前冠以字母“Y”的列車為郊游臨客快速列車;

(3)車次前冠以字母“IY”的列車為郊游旅客列車。

按照鐵道部門的有關規(guī)定，今后凡“K”字頭以上等級的列車均采用實名制購票(兒童除外)和實名查驗。

(二)車票

車票是旅客乘車的憑證。車票分為兩種：客票和附加票，前者包括軟座、硬座，后者包括加快票(特別加快、普通加快)、臥鋪票(高級軟臥、軟臥、包房硬臥、硬臥)、空調票。

身高1.2—1.5米的兒童乘車時應隨同成人購買座別相同的半價客票、加快票及相應空調票。超過1.5米的兒童應買全價座票。每一位成人旅客可以免費攜帶身高不夠1.2米的兒童一名，超過的人數(shù)應買兒童票。成年人旅客持有臥鋪票時，兒童可以與其共用一個臥鋪，并按上述規(guī)定免費或購票。兒童若單獨使用一個鋪位，則應另購全價臥鋪票。

(三)購票證件

自2014年8月1日起，人們可憑以下24種證件購買火車票：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民來往臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證

明、地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的臨時身份證明。

(四)購票

自2012年1月1日起，全國所有旅客列車均實行車票實名制?；疖嚻睂嵜剖侵赋丝驮谫徺I火車票和乘坐火車時，需要登記、核查個人的真實姓名和身份的一種制度。旅客須憑居民身份證或上述證件購買車票，一張身份證只能購買同一日期、同一車次一張實名制車票。旅客可到車站售票處或其他售票網點購買，也可通過中國鐵路客戶服務中心網站( http.//www.12306.cn)訂購或電話訂購。乘車時再到車站自動出票機上取票。乘車時，要求票、證、人必須一致，否則按無票處理，但免費乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。購票前或購票后，若忘帶身份證，可到車站派出所辦理“乘坐旅客列車臨時身份證明”，但需提供自己的姓名和身份證號碼。

(五)實名制車票遺失

自2012年5月10日起，旅客購買的實名制車票丟失后，可在不晚于車票票面乘車站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。在辦理該手續(xù)時，失者應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱，經車站確認無誤后，失者則按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。持新購車票上車時，失者應向列車乘務員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交失者作為到站退票的憑證。失者到站24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，不收退票費。

旅客購票后，乘車前未辦理車票掛失補辦手續(xù)，或者乘車后丟失車票的，應當另行購票。在列車上自丟失站起(不能判明時從列車始發(fā)站起)補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，應主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

(六)退票

旅客要求退票，應在票面規(guī)定開車時間前到車站辦理，核收退票費。特殊情況經購票車站或票面乘車站站長同意后也可在開車后2小時內辦理。網上所訂的車票只要未換取紙質車票，可以于不晚于開車前2小時登錄網站辦理退票手續(xù)。

旅客若在開車前15天(不含)以上提出退票，則不收取退票費。在票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20c/o退票費。，團體旅客的退票必須在開車48小時以前辦理。

(七)乘車

1.憑有效身份證件乘車

旅客進站乘車時，須持與票面身份信息相符的本人有效身份證件原件進站乘車。車站在驗證檢票時，須核對車票票面身份信息、有效身份證件(臨時身份證明)和旅客三者的一致性，確認一致并在車票正面加蓋驗訖章后，旅客才能進站上車。在驗票過程中，若發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后，按無票處理。

身高1.5米以上、16周歲以下的未成年人，購票時須提供戶口簿或學生證或戶籍證明信。但是，這些證件只能購票，不能乘車，進站前須在火車站的公安制證口補辦臨時身份證明。

2.免費攜帶的行李物品

每位旅客免費攜帶品的重量和體積是：兒童(包括免費兒童)10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。攜帶品的長度和體積要適于放在行李架上和座位下邊，并不妨礙其他旅客乘坐和通行。攜帶品的外部尺寸(長、寬、高的總和)最大不得超過160厘米;桿狀物品的長度不得超過200厘米，但乘坐動車不超過130厘米，重量不得超過20千克。超過規(guī)定的物品應辦理托運。殘疾人代步乘坐的折疊輪椅不在此列。此外，安全火柴可帶2盒、普通打火機2個。

3.不準帶入車內的物品

凡是危險品(如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、煤油、電石、液化氣等易爆、易燃、自燃物品，放射物品和殺傷性劇毒物品)、國家限制運輸物品、妨礙公共衛(wèi)生的物品、動物(導盲犬.20只雛雞除外)、管制刀具、可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、射釘槍、防衛(wèi)器、弓、弩等以及損壞或污染車輛的物品都不能帶入車內。

鐵路公安人員和鐵路主管部門規(guī)定鐵路職工，有權對旅客攜帶的物品進行運輸安全檢查，對查出的禁帶危險品進行沒收。在列車上檢查發(fā)現(xiàn)的危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?、妨礙公共衛(wèi)生的物品、損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍核收乘車站至下車站四類包裹運費，同時將危險品交前方停車站處理，必要時移交公安部門處理。

對違犯國家法律、法規(guī)，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車;情節(jié)嚴重的送公安部門處理;對未使用到站的票價不予退還，并在票背面做相應的記載，運輸合同即行終止。

2016年8月15日起，全國所有動車組都禁止旅客在車內吸煙，違者將受到公安行政處罰，并自受處罰之日起，暫停對其發(fā)售全國各次動車組車票。該旅客只有攜帶身份證原件到鐵路任一客戶服務中心簽訂協(xié)議書后，方可購買動車組車票。但是，如果他再次違法在動車組列車上吸煙，中國鐵路總公司將停止其乘坐全國各次動車組列車的服務

(八)乘火車赴香港的要求

乘火車赴香港須提前辦好赴香港特別行政區(qū)的證件，并持該證件與有效車票提前90分鐘到出入境聯(lián)檢大廳辦理驗關手續(xù)。

(九)乘火車赴西藏的要求

乘火車赴西藏須先行閱讀火車站公布的“高原旅行提示”，然后認真填寫“旅客健康登記卡”。上車時，須同時出示車票和填寫完整的“旅客健康登記卡”。

外國人、臺灣同胞購買赴藏火車票，須出示西藏自治區(qū)外事辦公室或旅游局、商務廳的批準函(電)，或者出示中國內地司局級接待單位出具的、已征得自治區(qū)上述部門同意的證明信函。

(十)我國的高速鐵路

根據2016年7月20日發(fā)布的《中長期鐵路網規(guī)劃》，我國將在2025年建成以“八縱八橫”主通道為骨架、區(qū)域連接線銜接、城際鐵路補充的高速鐵路網。其中，“八縱”通道為：沿海通道、京滬通道、京港(臺)通道、京哈一京港澳通道、呼南通道、京昆通道、包(銀)海通道、蘭(西)廣通道;“八橫”通道為：綏滿通道、京蘭通道、青銀通道、陸橋通道、沿江通道、滬昆通道、廈渝通道、廣昆通道。

三、公路客運

(一)我國國道編號

國道，是國家干線公路的簡稱，是在國家公路網中具有全國性政治、經濟意義，并經確定為國家干線的公路。

根據地理走向，我國國道分為三類：第一類以首都北京為中心，呈扇面輻射的公路;第二類是我國版圖之內南北走向的公路;第三類是東西走向的公路。目前，全國共有70條國道。每…條公路干線均采用三位數(shù)字表示，其中第一位數(shù)字表示國道的類別，即1××代表第一類國道，現(xiàn)有J2條;2××代表第二類國道，現(xiàn)有28條;3X×代表第三類國道，現(xiàn)有30條。編號中的第二、第三位數(shù)字表示國道的排列順序，1××的××就是第一類國道自正北開始按順時針方向排列的序數(shù)，其他兩類國道也同樣排列。

(二)我國公路等級

我國公路根據使用任務、功能和適應的交通量劃分為五個等級。

1.高速公路

具有特別重要的政治、經濟意義。為專門供汽車分向分車道行駛并全部控制出入的干線公路。分為四車道、六車道和八車道三種。必須有輔路。一般能適應按各種汽車折合成小客車的年平均晝夜交通量25 000輛以上。

根據2004年年底國務院通過的《國家高速公路網規(guī)劃》，國家高速公路網將采用放射線與縱橫網絡相結合的布局，形成有中心城市向外放射以及橫連東西、縱貫南北的大通道，由7條首都放射線、9條南北縱向線和18條東西橫向線構成，簡稱“7918網”。

2 一級公路

為連接重要政治、經濟中心，通往重點工礦區(qū)、港口、機場，專供汽車分道行駛并部分控制出入的公路。六車道，有或無輔路。一般能適應各種汽車折合成小客車的年平均晝夜交通量為15 000—30 000輛。

3.二級公路

為連接政治、經濟中心或大礦區(qū)、港口、機場的公路。四車道，一般能適應按各種車輛折合成中型載重汽車的年平均晝夜交通量3000一7500輛。

4.三級公路

為溝通縣以上城市的公路。三車道，一般能適應按各種車輛折合成中型載重汽車的年平均晝夜交通量1000一4000輛。

5.四級公路

為溝通縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的公路。雙車道或單車道，一般能適應按各種車輛折合成中型載重汽車的年平均晝夜交通量為雙車道1500輛以下，單車道200輛以下。

(三)營運客車分類

1.按乘坐舒適程度，分為普通客車、中級客車和高級客車

普通客車是指車輛無特殊的舒適裝置、車內沒有分隔貨倉的客車。其座位排列緊湊，座椅較硬，沒有溫度調節(jié)裝置，舒適性差。

中級客車是指不含分隔貨倉的客車。其座位排列較寬松，有較軟的、高靠背座椅，舒適性較好，在寒冷地區(qū)裝有采暖設備。目前我國公路運輸中的長途直達班車多屬此類。

高級客車是指車窗寬大、視野開闊、密封性好、有高級軟座椅和空調設備的舒適性好的客車，俗稱豪華客車。公路運輸中的旅游車、長途直達快班車多屬此類。現(xiàn)在大量的帶臥席的長途班車也屬此類車。

2.按車內設置座位的多少及裝置形式，分為小型客車、中型客車和大型客車

小型客車是指橫排只能裝置3個座位、座位總數(shù)為15座及以下的客車。

中型客車是指橫排最多只能裝置4個座位(包括通道上設置的可折式座椅)、總座位數(shù)為16—30個座位的客車。

大型客車是指橫排(不包括通道)裝置4個及以上的座位、總座位數(shù)31個及以上的客車。

四、水上客運

(一)我國水路布局

根據交通部公布的《全國內河航道與港口布局規(guī)劃》，至2020年，全國將形成長江干線、西江航運干線、京杭運河、長江三角洲高等級航道網、珠江三角洲高等級航道網、I8條主要干支流高等級航道(簡稱兩網十八線)和28個主要港口的布局，遍及全國20個省市區(qū)。

(二)一般知識

中國的水路交通分為沿海航運和內河航運兩大類。

境外旅游者在中國水上旅游大多乘坐豪華游輪。

航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設備差異很大。大型客輪的艙室一般分五等：一等艙(軟臥，1~2人)，二等艙(軟臥，2~4人)，三等艙(硬臥，4~8人)，四等艙(硬臥，8~ 24人)和五等艙(硬臥)，還有散席(包括坐席)。豪華客輪設有特等艙(由軟臥臥室、休息室、衛(wèi)生間等構成)。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，一些客輪為適應旅游者的需要，將客輪的艙室分為一等艙(一人，套間)、二等艙(2人，帶浴室、彩電)、三等甲(2~4人，帶衛(wèi)浴)、三等乙(4—6人，帶衛(wèi)浴)、四等艙(6—12人)。

(三)船票

普通客輪的船票按類型分為全價票、兒童票(1.1~ 1.3米)和殘疾軍人優(yōu)待票;按等級分為特等、一等、二等、三等、四等、五等、散席(包括坐席)。船票票面上注明“船名”“日期…開船時間”和“碼頭編號”。根據交通部的通告，2017年1月10日起，部分水路運輸將實行實名制。

身高超過1.1米(不包括1.1米)，在1.3米以下者，應購買兒童票;超過1.3米(不包括1.3米)者應購買全價票。每一成年旅客可免費攜帶身高1.1米(包括1.1米)以下兒童一人，超過一人時，超過的人數(shù)應購買兒童票。

旅客在購買了船票后，若需退票，應在客船開航以前辦理，核收退票費。30人以上團體退票，應在客船開航4小時以前辦理，按實際人數(shù)核收退票費。超過退票時間不能退票。由于自然因素影響或承運部門責任造成的退票，不收退票費。

旅客在乘船前丟失船票，應另行購票;上船后旅客丟失船票，如能提供足夠的證明，經確認后無須補票，無法證明時，除補收全部票價外，另加收自乘船港(不能證實時，自客船始發(fā)港)至前方港最低等級票價的百分之一百的罰款。

我國長江星級游船的船票多采取預訂。船票有淡季和旺季、上水和下水、標準間和總統(tǒng)套間的區(qū)別。船票費用包括船上餐費和沿岸游覽費。

(四)行李

乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李不能超過30千克，持半價票者和免票兒童不能超過l5千克;每件行李的體積不能超過0.2立方米，長度不能超過1.5米，重量不能超過30千克?？傮w積不能超0.3立方米。乘坐其他內河客輪免費攜帶的行李不能超過20千克，半票兒童和免票兒童不能超過10千克。每件物品的長度不能超過1.5米，總體積不能超過0.2立方米。

下列物品不準攜帶上船：政府法令限制運輸?shù)奈锲罚谐粑?、惡腥味的物品，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品，爆炸品，易燃品，自燃品，腐蝕性物品，有毒物品，殺傷性物品以及放射性物質。

一、貨幣知識

第四節(jié)貨幣、保險知識

(一)外匯

1.外匯的概念

外匯，是指以外幣表示的可用于國際結算的一種支付手段，它包括外國貨幣(紙幣、鑄幣等)、外幣有價證券(政府公債、國庫券、公司債券、公司股票等)、外幣支付憑證(票據、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等)、特別提款權以及其他外匯資金。

2.我國的外匯政策

我國對外匯實行國家“集中管理、統(tǒng)一經營”的方針。在中國境內，禁止外匯流通、使用、質押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、炒匯、逃匯。

3.貨幣兌換

境外旅游者來華攜人的外匯和票據金額沒有限制，但入境時必須申報。根據中國現(xiàn)行外匯管理有關法規(guī)的規(guī)定，在中華人民共和國境內，禁止外幣流通，也不得以外幣計價結算。因此，在中國境內，境外旅游者可持外幣到中國銀行及各兌換點(機場、飯店或商店)兌換成人民幣，兌換時要填寫“外匯兌換水單”

(俗稱水單，其有效期為半年)。導游員要提醒游客保存好該單，以便離境時，人民幣如未用完，可持水單將其兌換回外幣，最后經海關核驗申報單后可將未用完的外幣和票證攜出。兌換率由中國銀行決定，全國統(tǒng)一。此外，為方便外國旅游者和港澳臺同胞用款，中國銀行和其他外匯指定銀行還受理外幣旅行支票、外國信用卡和臺灣新臺幣的兌換。兌換旅行支票、信用卡匯款使用買入價;兌出外匯，包括兌出外幣現(xiàn)鈔，使用賣出匯價;兌人外幣現(xiàn)鈔，使用現(xiàn)鈔買入價，

在中國境內，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港元、俄羅斯盧布、新西蘭元、菲律賓比索、泰國銖、韓元、澳門元和新臺幣。我國臺灣地區(qū)的新臺幣，可按內部牌價收兌。

根據國家有關規(guī)定，中國公民因私出境旅游，可持因私護照、身份證或戶口簿到開辦居民個人售匯業(yè)務的銀行辦理個人零用費的購匯手續(xù)。若托他人代為辦理，除需提供委托人上述證件外，還要提供代辦人的身份證或戶口簿。境內居民個人年購匯限額為50 000美元或等值外幣。

(二)旅行支票

旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定付款人和付款地點的定額票據。購買旅行支票時，旅行者要當場簽字，作為預留印鑒(初鑒);支取款項時必須當著付款單位的面在支票上簽字(復鑒);付款單位將兩個簽字核對無誤后方予付款，以防假冒。購買旅行支票時，購買人除向銀行交付票面金額外，通常還要繳納票面金額0 5%~1%的手續(xù)費。中國銀行在收兌旅行支票時收取7.5‰的貼息。

購買旅行支票后，游客可隨身攜帶，在預先約定的銀行或旅行社的分支機構或代理機構憑證取款，比帶現(xiàn)金旅行安全便利。

旅行支票具有下列特點：①面額齊全。如有10、20、50、100、500、1000美元等面額的旅行支票，形似現(xiàn)鈔;②幣種多樣：人們可根據前往的不同地區(qū)，選擇不同的幣種;③使用方便?？稍谑澜绺鞔筱y行、兌換網點兌換現(xiàn)金。可在國際酒店、餐廳、學校及其他消費場所直接付賬，而無須支付任何費用。在美國可以完全等同現(xiàn)金使用，甚至可以買一份報紙;④安全更有保障。旅行支票不慎丟失或被盜，可辦理掛失、理賠;⑤無使用期限。旅行支票永久有效，一次購買后

未使用完畢，還可留待下次出境使用。

目前，全球通行的旅行支票品種有美國運通( AMERICANEXPRESS)、VISA以及通濟隆、MASTERCARD、花旗等品牌，而印有中行字樣的上述旅行支票能夠在世界各地800余家旅行支票代兌行兌換，或在各國的大商鋪和賓館飯店直接使用。其中美國運通旅行支票在中國大陸2000多家銀行營業(yè)網點可以買到。

為方便外國人、華僑、港澳臺同胞來華旅游，中國銀行1978年1月在港澳地區(qū)發(fā)行人民幣旅行支票。1979年4月1日，中國銀行總行和北京、天津、廣州、上海分行辦理出售人民幣旅行支票業(yè)務。人民幣旅行支票不得轉讓，兌付有效期為6個月。目前，中國銀行還代售美國運通國際股份有限公司發(fā)行的旅行支票，主要幣種有：美元、日元、加拿大元、澳大利亞元、英鎊、歐元。中國銀行各分支行、分理處以及中國銀行指定的代兌點辦理美元、日元、英鎊、加拿大元、

港幣等多種貨幣的旅行支票。其他各專業(yè)銀行也辦理旅行支票業(yè)務。

(三)信用卡

信用卡是采用特殊塑料制成的長8厘米，寬5厘米的長方形小卡片，它是銀行和其他專門機構為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點按照給予的消費信用額度支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。信用卡上印有信用卡名稱、持卡者姓名、持卡者賬號及每筆賒購的限額、簽字有效期和防偽標記等內容。信用卡作為一種消費信貸方式和支付手段，具有攜帶方便、安全可靠、使用方便和結算便捷的特點。

信用卡的種類很多。按發(fā)卡機構分為銀行卡和非銀行卡;按持卡人的資信程度分為普通卡、金卡和白金卡(其資信程度依次遞增);按發(fā)卡機構的性質分為旅游卡(由商業(yè)、旅館、服務等部門發(fā)出)和信用卡(由銀行和金融機構發(fā)出);按使用范圍分為世界通用卡和地區(qū)用卡，如中國銀行發(fā)行的外匯長城萬事達卡屬于世界通用卡，而人民幣信用卡則為地區(qū)用卡;按清償方式分為貸記卡和借記卡。前者的持卡人無須事先在發(fā)卡機構存款就可享用一定額度的使用

權，即“先消費，后還款”。境外發(fā)行的信用卡一般為貸記卡。后者的持卡人必須在發(fā)卡機構存有一定的款項，使用時以所存款額為依據，一般不允許透支，即“先存款，后消費”。我國國內各銀行發(fā)行的信用卡多為借記卡，如中國銀行發(fā)行的長城信用卡，中國工商銀行發(fā)行的牡丹卡等。為了避免風險，發(fā)卡機構對其發(fā)行的信用卡的使用期限(一般為1—3年)，一次取現(xiàn)或消費的最高限額和適度透支額都有明確的規(guī)定，有的發(fā)卡機構還對一天提取現(xiàn)款的次數(shù)有所規(guī)定。對此，持卡人需要密切注意。

我國目前受理的主要外國信用卡有7種：

(I)萬事達卡(Master Card)。主要由美國的加利福尼亞銀行、克羅克國家銀行、香港的匯豐銀行、東亞銀行等發(fā)行?？偛吭O在美國紐約。

(2)維薩卡(Visa Card)。世界上有13 000多家銀行發(fā)行這種信用卡，總部設在美國舊金山。

(3)運通卡(American Express)。由美國運通公司及其世界各地的分公司發(fā)行，有金卡和綠卡兩種。

(4)大萊卡(Dinners Club Card)。該卡是世界上發(fā)行最早的信用卡，由大萊卡國際有限公司統(tǒng)一管理，世界各地均有其分公司辦理發(fā)行業(yè)務。

(5) JCB卡(JCB Card)。1981年由日本最大的JCB信用卡公司發(fā)行，每年發(fā)行額幾十億美元。

(6)百萬卡(Million Card)。由日本東海銀行發(fā)行。

(7)發(fā)達卡(Federal Cqard)。由香港南洋商業(yè)銀行發(fā)行。

VISA(維薩卡)、Mastercard(萬事達卡)、China UnionPay(銀聯(lián)卡)在全球范圍構建了一個刷卡消費的聯(lián)盟，國內銀行與它們合作以后，國內銀行發(fā)行的信用卡就能在它們聯(lián)盟范圍內刷卡消費，在部分國家地區(qū)甚至可以持銀聯(lián)卡直接消費。消費者可以在申請信用卡的時候選揮申請VISA(維薩)信用卡還是Mas-tercard(萬事達)信用卡。

2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權重定為10.92%。SDR是特別提款權(Special Drawing Right)的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產，目前由美元、英鎊、歐元和日元組成。中國加入SDR意味著人民幣真正躋身于全球主要貨幣之列，人民幣作為結算貨幣將得到更廣泛的使用，也將推動人民幣成為可兌換、可自由使用的貨幣。

我國公民出境旅游，應盡量使用信用卡，既安全叉省去許多麻煩。

二、保險知識

保險是一種風險轉移機制，即個人和企業(yè)通過保險將一些難以確定的事故轉移給別人去負擔。以付出一筆已知的保險費為代價，就可將損失轉移給保險公司承擔。當然，辦理保險本身并不能消除風險，保險只能為遭受風險損失的人提供經濟補償。

根據《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》，為了維護旅游者的合法權益，使其在旅游過程中的人身和財產安全得到保障，使旅行社在經營中能規(guī)避風險，旅行社和旅游者應購買有關旅游保險。目前，旅游保險的險種主要有：

(一)旅行社責任保險

旅行社責任保險是指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在業(yè)務經營過程中因工作疏忽或過失致使旅游者人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任而承擔賠償保險金責任的險種。該保險為強制性保險，其保險期限為一年。(旅行社責任保險中)旅行社不承擔賠償責任的情形有：①旅游者參加旅游活動，應當保證自身身體條件能夠完成旅游活動。因此在旅游過程中，旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔任何賠償責任。但是在簽約時旅游者已經聲明且為旅行社接受的需要旅行社照顧的情形，旅行社及其工作人員沒有盡到應盡的照顧義務的，仍然應

當承擔賠償責任。②旅游者參加旅行社組織的旅游活動，應當服從導游人員或領隊的安排，在旅行過程中注意保護自身和隨行的未成年人的安全，妥善保管隨身攜帶的行李、物品。由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財物損失，以及由此產生的各種費用支出，旅行社不承擔賠償責任。③旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程后，或者沒有參加約定的旅游活動而自行活動時，發(fā)生的人身、財物損害，旅行社不承擔賠償責任。

(二)旅游意外保險

旅游意外保險，是指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者的利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。旅游意外保險屬自愿保險。在簽訂旅游合同時，旅行社應提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。旅游意外保險由組團社負責一次性辦理，接待旅行社不再重復投保。旅游意外保險的保險費由旅游者支付。

I.保險期限

旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時開始，直至該旅游行程結束，辦完出境手續(xù)出境為止。旅行社組織的國內旅游、出境旅游，旅游意外保險期限，從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結束離開旅行社安排的交通工具為止。

2.不承擔賠償責任的情況

旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險期限至其終止旅游行程的時間為止;旅游者在中止雙方約定的旅游行程后自行旅游的，也不在旅游意外保險之列。

3.旅游意外保險的索賠時效

旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起180日內為限。

(三)交通意外傷害保險

交通意外傷害保險也稱為交通工具意外傷害保險。它是以被保險人的身體為保險標的，以被保險人作為乘客在乘坐客運大眾交通工具期間因遭受意外傷害事故，導致身故、殘疾、醫(yī)療費用支出等為給付保險金條件的保險。主要包括火車、飛機、輪船、汽車等交通工具。

1.航空旅客意外傷害保險

航空旅客意外傷害保險簡稱為航意險，屬自愿投保的個人意外傷害保險。此種保險旅游者可自愿購買一份或多份。其保險期限為自旅游者持保險合同約定航班班機的有效機票到達機場通過安全檢查時起，至旅游者抵達目的港走出所乘航班班機的艙門時止(不包括舷梯與廊橋)。在這期間，若飛機中途停留或繞道飛行中，只要被保險人一直跟機行動，其遭受的意外傷害均在保險責任范圍內。當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，保險公司也負責。

2.鐵路意外傷害保險

鐵路意外傷害保險(2015年Il月1日起實行)簡稱乘意險，保險期間為被保險人按保險單載明的乘車日期、列車車次和發(fā)到站，持有效乘車憑證合法乘坐境內列車期間，即保險的保障范圍不僅包括列車上，而且還包括站內。

成年旅客購買乘意險為3元，最高保障30萬元意外身故、傷殘保險金和3萬元意外醫(yī)療費用;未成年人購買乘意險為1元，最高保障10萬元意外身故、傷殘保險金和l萬元意外醫(yī)療費用。

旅客通過網絡購買乘意險后，會自動生成電子保單，旅客可憑短信的保單查詢號登錄中國鐵路保險網站查詢相關詳細信息。如旅客需要保險發(fā)票，可在不晚于自所購火車票載明的乘車日期起31日內，憑火車票或投保時使用的有效身份證件到車站指定窗口領取。退票時，旅客如要退保則需要交回保險發(fā)票。

應注意的是已投保的旅客須保管好火車票、12306網站所發(fā)的投保短信或保險告知單、購保時所使用的有效身份證件和保險發(fā)票。以便出險時查詢和核實有關信息。一旦投保旅客發(fā)生意外傷害事故，可向列車上或車站的鐵路工作人員直接報案，鐵路部門將協(xié)助辦理相關索賠手續(xù)。

(四)旅游保險報案與索賠

(1)及時報案。旅游者發(fā)生意外事故后，應及時向投保的保險公司報案。

(2)收集證據，并妥善保存?？稍趯в稳藛T的幫助下收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗單據、意外事故證明等證據。

(3)轉院須取得保險公司同意。旅游者因意外住院后，如需要轉回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，應事先征得保險公司同意，并要求救治醫(yī)院出具書面轉院報告。

第五節(jié)衛(wèi)生常識及其他

一、衛(wèi)生常識

導游人員在陪同旅游者旅游的過程中，為使旅游活動得以順利進行，預防和保護好旅游者的安全，應學習、掌握必要的衛(wèi)生和急救、護理知識。在旅游中，旅游者通?？赡艹霈F(xiàn)的衛(wèi)生與人身安全的問題主要有：

(一)暈車(機、船)

1.暈車(機、船)的原因與癥狀

暈車(機、船)是一種運動病，也叫動暈病，導致人們坐車時暈車的原因很多，主要有：①有些人始終聞不慣汽油的氣味，只要聞到汽油味或者汽油燃燒后的氣味，就會發(fā)生暈車的情況，給心理造成陰影，所以造成了一種心里暗示;②空腹固然會使胃酸出現(xiàn)，導致頭暈的出現(xiàn)，但是如果吃得太飽，在汽車的顛簸下會產生一種惡心的感覺，也會引起暈車的出現(xiàn);③暈車與個人的身體素質有關系，人體自身素質弱容易引起暈車，說明這種人對暈車缺乏天生的免疫力。

暈車(機、船)主要癥狀是：頭昏、嘔吐、惡心、出冷汗等。

2.預防措施

(l)用餐時不要吃得太飽，尤其是高蛋白和高脂食物，也不要吃油膩的食物和喝酒。

(2)上車后坐在前排位置，以防汽車顛簸引起惡心。

(3)提醒有動暈病的游客不要在交通工具運行中閱讀書報雜志。

(4)提醒有動暈病的游客乘車前喝一杯加醋的溫開水。

(5)提醒有動暈病準備一些防暈物品，如乘暈寧、苯海拉明片等。

3.應急處理

如游客在途中出現(xiàn)動暈癥狀時，導游人員應采取的措施有：

(1)及時將其調整到合適的位置。

(2)建議將腰帶束緊，或做深呼吸，以減輕惡心感受。

(3)將風油精搽于太陽穴或風池穴，亦可滴兩滴風油精于肚臍眼處，并用傷濕止痛膏敷蓋。

(4)用手指按壓左手虎口正中的合谷穴。

(5)準備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物。

(6)如動暈病游客癥狀嚴重，及時聯(lián)系乘務人員。

(二)中暑

1.中暑的病因與癥狀

中暑是指長時間暴露在高溫環(huán)境中，或在炎熱環(huán)境中進行體力活動引起機體體溫調節(jié)功能紊亂所致的一組臨床癥候群，以高熱、皮膚干燥以及中樞神經系統(tǒng)癥狀為特征。游客在外活動時，陽光直接暴曬，使人的腦膜充血，大腦皮層缺血而引起的，加上空氣中濕度的增強，產熱集中，散熱困難而引起的虛脫或短暫暈厥。

中暑分輕度中暑和重度中暑。輕度中暑的主要癥狀有大汗、口渴、頭暈、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、發(fā)燒，嘔吐，心悸、臉色干紅或蒼白，注意力渙散、動作不協(xié)調，體溫升高等。重度中暑除出現(xiàn)上述癥狀外，還會有熱痙攣、熱衰竭和神志不清甚至昏迷，體溫超過40℃。

2.預防措施

(l)做好防護工作。導游人員在出發(fā)前，要提醒旅游者最好穿白色、淺色或素色衣服，戴太陽鏡、太陽帽，使用防曬霜等防曬物品。

(2)帶團時要注意勞逸結合，避免旅游者長時間地在驕陽下活動。

(3)多喝淡鹽開水，以補充夏季高溫下活動時出汗多，體內鹽分的減少。

3.處置措施

(1)若有人中暑，導游人員要迅速將患者送至陰涼通風處，平躺并抬高下肢，解開衣領放松褲帶，并用扇子輕扇其身體，幫助散熱。

(2)用涼濕毛巾或海綿或冰袋(也可用冰塊、冰棍、冰激凌裝在塑料袋里扎緊即可)敷其前額、腋下和腹股溝等大血管處，可能時讓其飲用含鹽飲料，以補充因大量出汗而失去的鹽和水分.，

(3)對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物，如人丹、藿香正氣水等。

(4)癥狀緩解后讓患者靜坐(臥)休息，清醒后可讓其喝些清涼的飲料和淡鹽水，不要喝酒或咖啡，尤忌進食辛辣食物。

(5)如患者昏迷，應按壓人中，立即送醫(yī)院，或撥打120急救電話，請醫(yī)務人員前來救治。

(三)急性心肌梗塞

1.急性o肌梗塞的誘因

急性心肌梗塞是冠狀動脈急性、持續(xù)性缺血缺氧所引起的心肌壞死。其常見的誘發(fā)因素有：情緒激動;勞累過度;飽餐，尤其是進食脂肪過多的食物，造成本來已經狹窄的冠狀動脈內形成血栓。此外，便秘的人用力解便、各種感染、休克、持續(xù)較長時間的心動過速及氣候突變等，也可使冠心病患者誘發(fā)心肌梗塞。有冠心病史的中老年旅游者在旅游中因疲勞、過度興奮等原因可能誘發(fā)急性心肌梗塞。該病是嚴重的心臟病，嚴重時心跳會驟然停止，危及患者的生命。

2急性心肌梗塞常見的先兆

輕微活動甚至休息狀態(tài)下也可出現(xiàn)心絞痛，服用硝酸甘油效果不明顯，常伴有出汗現(xiàn)象，疼痛發(fā)作時患者煩躁不安;胸悶多伴隨心絞痛同時出現(xiàn)，也可出現(xiàn)活動時心慌氣短;突然出現(xiàn)不明原因的呼吸困難、咳嗽、咳泡沫樣痰等急性左心衰癥狀;有時患者自感心慌氣急，觸摸脈搏為不規(guī)整脈，此癥狀可反復頻繁出現(xiàn)。

3.癥狀

該病發(fā)作較急，患者自感胸部持續(xù)性劇烈疼痛，同時有面色蒼白、口唇青紫、大汗淋漓、呼吸困難、脈搏弱、惡心嘔吐等特征。

4.處理

面對這種情況，導游人員切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院，而應立即與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，在醫(yī)務人員到來之前，應讓患者平躺休息，將頭部墊高，不讓其變換體位或挪動，同時安慰患者，使其放松，盡量避免緊張和用力，請患者親屬或領隊或其他旅游者從患者衣袋中尋找備用藥物，如將硝酸甘油l片，讓其舌下含服。10分鐘后如仍不緩解，可再含l片，如果患者脈搏消失，呼吸停止，應立即進行胸外按壓和人工呼吸。待醫(yī)務人員到來救治后，在醫(yī)生指導和心電監(jiān)護下將其送醫(yī)院搶救。

(四)中風

1.中風的先兆

中風又叫腦卒中。它包括兩種情況：腦梗死和腦出血。前者為腦血管被阻塞所引起的局部腦組織缺血：后者為腦血管破裂出血。這兩種情況多發(fā)生在患有高血壓、心臟病或糖尿病者身上。二者的癥狀相似，緊急處理的方法也一樣。

動脈粥樣硬化和高血壓雖是引起中風的主要原因，然而季節(jié)與氣候變化也會使高血壓病人情緒不穩(wěn)，血壓波動，誘發(fā)中風。一部分病人在中風發(fā)作前常有血壓升高、波動、頭痛、頭暈、手腳麻木、無力等先兆。

2主要癥狀

患者突然頭暈、頭痛或暈倒，隨后出現(xiàn)口眼歪斜、流口水、說話含混不清或嘔吐、小便失禁，一側肢體癱瘓等，嚴重者很快陷入昏迷，甚至突然呼吸停止而死亡。

3.預防措施

在旅游過程中，為預防高血壓和動脈粥樣硬化的游客發(fā)生中風，導游人員應做好的工作有：

(1)勸其在飲食上要有節(jié)制，多吃清淡食物，常吃新鮮蔬菜和水果，如香蕉、蘋果、油菜、黃瓜、獼猴桃等;不要吃高糖高脂食物，不要暴飲暴食，不要吃過于辛辣的食物.不要喝過濃的咖啡和茶。

(2)對他們中的煙酒嗜好者，勸其不要喝酒和大量抽煙。

(3)在旅游活動安排上，注意勞逸結合，使之不要過于疲勞，保持足夠的體息和睡眠時間。

(4)茌活動中保持心態(tài)平和，不要過于緊張。

4.處置辦法

一旦發(fā)現(xiàn)他們中有人出現(xiàn)中風征兆時，如突發(fā)頭暈或頭暈加重;突發(fā)頭痛且?guī)в谐掷m(xù)性;突發(fā)一側肢體、頭面，或舌頭發(fā)麻;突發(fā)嘴角流口水，舌頭發(fā)硬，吐字不清;突發(fā)血壓身高等，導游人員應采取的初步處置辦法有：

(1)不要搖晃患者，避免不必要的體位改變或移動，因為隨意搬動會擴大腦出血范圍。若患者坐在地上尚來倒地，可直接上前將其扶?。喝艋颊咭训沟兀删徛貙⑵渑舱窖雠P，同時小心地將其頭偏向一側，以防嘔吐物誤人氣管產生窒息。

(2)立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內壓，保護腦細胞，減少后遺癥的發(fā)生。

(3)密切注意患者的意識、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進食和喝水，以免食物和水誤人氣管引起窒息和肺炎。

(4)若患者神志不清，要特別注意其呼吸是否平順。如患者鼾聲明顯，說明其氣道已被下墜的舌根堵住，此時應抬起患者下頜使之成仰頭姿勢。

(5)若患者意識喪失，可將患者擺放成側臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中。

(6)盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時告知醫(yī)生有關患者發(fā)病的具體時間、癥狀、意識情況等信息。

(五)骨折

在旅游過程中，可能會有旅游者受到意外撞擊或摔倒等情況導致骨折。

1.癥狀

一般骨折，傷者的軟組織(皮下組織、肌肉、韌帶等)損傷疼痛更劇烈，受傷部位腫脹瘀血明顯。四肢骨折，可見受傷部位變形，活動明顯受阻。若是開放性骨折，折斷的骨骼會暴露在傷口處，而閉合性骨折，則皮膚表面無傷口。

2.處理

遇到旅游者骨折，導游人員須及時將傷者送醫(yī)院救治。但是在現(xiàn)場，應注意做好如下處理措施。

(l)止血

對傷者的受傷部位切忌按摩揉搓，也不應讓受傷部位活動，而應墊高受傷的肢體，以減輕腫脹。注意不要沖洗傷口中的臟東西，不要使用藥物，也不要把裸露在傷口外的斷骨復位，而應在傷口上覆蓋滅菌紗布。如果傷口中嵌入了異物，也不要拔除，而應為開放性骨折的傷者及時止血。止血常用的方法有：①指壓法，即用手指、手掌、拳在傷口上方的動脈點上用力按壓出血部位動脈血管，以阻止出血;②加壓包扎法，即對指壓法不能止血的傷口，可在創(chuàng)傷處放上無菌敷料，再用清潔的布、紗布、毛巾或繃帶用力包扎(但對傷口周圍有骨折者，禁用此法);③止血帶法，即對加壓包扎法也不能止血的傷口，可用布條、帶子、毛巾或止血帶扎緊止血，上肢較大的出血扎在上臂上方，下肢較大的出血扎在大腿上方，并同時抬高患肢(上肢可高舉過頭，躺臥抬高下肢)，應注意的是每隔半小時放松止血帶1~2分鐘，直至血止為止。此方法應慎用。

(2)包扎

包扎時動作要輕柔，松緊要適度，既不要太緊也不要過松，太緊會導致傷肢的缺血壞死，過松起不到止血的作用。包扎的帶子結口不要在創(chuàng)傷處。包扎四肢時，手指、腳趾最好露在外面，以便觀察。

(3)上夾板

對四肢骨折可就地取材進行固定，如用厚紙板、木板、竹片或樹枝代替夾板，用毛巾、棉花等軟物墊在夾板與皮膚之間，用繃帶或布條固定兩端關節(jié)，避免轉動骨折肢體。在沒有合適器材的情況下，可利用傷者自身固定，如上肢骨折可固定在軀體上，下肢骨折可固定在另一肢體上，手指骨折可與鄰指固定。若脊椎外傷疑為骨折時，則應讓傷者平臥在夾板上，待固定好再搬運，以減少神經再次損傷。

(4)搬運傷者

①攙扶法。此法適用于顏面和上肢骨折者，即在做好臨時固定后由一人攙扶起離開現(xiàn)場。

②背負法。此法適用于下肢骨折者，即在做好臨時固定后，由一人抓住傷者兩手腕將其背在身上離開現(xiàn)場。

③脊柱損傷搬運法。先將傷者雙下肢伸直，上肢也要伸直放在身旁，硬木板放在傷者一側，用于搬運傷者的必須為硬木板、門板或黑板，且不能覆蓋棉被、海綿等柔軟物品。至少三名救護人員水平托起傷者軀干，由一人指揮整體運動，平起平放地將傷者移至木板上。

④頸椎損傷的搬運。對頸椎損傷的傷者，搬運時要有專人扶住傷者頭部，使其與軀干軸線一致，防止擺動和扭轉。傷者放在硬木板上后，可將衣褲裝上沙土固定住傷者的頸部及軀干部，以防止在往醫(yī)院轉運過程中發(fā)生擺動，造成再次損傷。

⑤大腿骨折傷者的搬運。對有大腿骨折的傷者，要先將傷肢用木板固定后再用擔架搬運，以防止骨折斷端刺破大血管加重損傷。

(六)蛇咬傷和毒蟲蜇傷

1.蛇咬傷

在游覽中，如有游客不幸被蛇咬傷，導游人員一方面要勸說游客保持冷靜，不讓其繼續(xù)活動，另一方面應馬上為其進行緊急處理，使蛇毒盡快排出。

(1)結扎：在被毒蛇咬傷的上部用止血帶或布帶結扎，阻止毒素向全身擴散。如果足背被咬傷，在小腿上結扎，如果手背被咬傷就在小手臂上結扎。注意結扎的時間，每隔20分鐘要松開2—3分鐘，否則停止血液循環(huán)，肢體壞死。

(2)洗傷口，用凈水，O.l%的高錳酸鉀，或生理鹽水沖洗傷口，將被咬部位泡在水中，從上到下擠壓20一30分鐘，排出毒液。

(3)擴創(chuàng)排毒：咬傷部位封閉后，可在傷口處開一個】厘米的十字再吸，注意十字不要開的太深(深約半厘米)，要避開神經和血管，并清除傷口處其他殘留物，然后用雙手自近心端向遠心端從四周向傷口反復推擠，情況緊急下也可直接用口吸吮，要把毒汁全部吸出，直到流出的血為鮮紅色為止。注意的是吸者最后要用清水漱口，不要把毒液吸人體內。經過上述處理后，再將傷者送就近醫(yī)院治療

2.蜂蜇傷

游客若被蜂蜇傷后，導游人員應幫助傷者將毒刺小心挑出，千萬不要用手擠壓傷口，以免毒液擴散。然后根據不同蜂類的毒性進行清洗，其中蜜蜂毒液屬酸性，應用肥皂水清洗，而胡蜂、馬蜂、黃蜂毒液屬堿性，應用食醋進行清洗，然后用冰塊敷在蟄咬處，可以減輕疼痛和腫脹。如果導游人員、旅游者認識中草藥，可采用大青葉、薄荷葉、兩面針等搗爛外敷。如果疼痛劇烈可以服用一些止痛藥物。如果有蔓延的趨勢，可能有過敏反應，可以服用一些抗過敏藥物，如苯海拉明、撲而敏等抗過敏藥物。密切觀察半小時左右，如果發(fā)現(xiàn)有呼吸困難、呼吸聲音變粗、帶有喘息聲音，哪怕一點兒也要立即送最近的醫(yī)院去急救。

3蜈蚣刺傷

(1)癥狀

被蜈蚣刺傷后，傷處發(fā)生兩個瘀點，繼之周圍皮膚出現(xiàn)腫脹，有灼熱、劇痛和刺癢感，輕者數(shù)天瘀點即可消退，重者局部皮膚除發(fā)生紅腫或壞死外，還可出現(xiàn)發(fā)熱，惡心、嘔吐，頭暈、頭痛，心悸及抽搐等全身中毒癥狀，尤其兒童可危及生命。

(2)處理

蜈蚣毒液屬酸性，咬傷后立即用肥皂水沖洗被咬的地方，然后用吸奶器或拔火罐方法盡量吸除毒汁。吸出毒汁之后可口服南通季得勝蛇藥片或上海蛇藥，亦可將藥用水調成糊狀，外涂患處，也可用中草藥如鮮馬齒莧或魚腥草、蒲公英、鮮桑葉搗爛敷于患處。

4蝎子蜇傷

(】)癥狀

被蝎子蜇傷后，傷處常迅速出現(xiàn)劇烈疼痛，發(fā)牛局部灼痛、麻木、紅腫，出現(xiàn)水皰或出血，輕者幾天后癥狀消失，重者可出現(xiàn)寒戰(zhàn)、發(fā)熱、惡心嘔吐、肌肉強直、流涎、頭痛、頭暈、昏睡、盜汗、呼吸增快等，甚至抽搐及內臟出血、水腫等病變。兒童被蜇后，嚴重者可因呼吸、循環(huán)衰竭而死亡。

(2)處理

蝎子蜇后緊急救護措施

①若蜇在四肢，應立即在蜇傷傷口上部(近心端)3—4厘米處，用止血帶或布帶、繩子扎緊，每隔10~ 15分鐘放松1—2分鐘。

②用手自傷口周圍向傷口處用力擠壓，使含有毒素的血液由傷口擠出。有條件的話，也可以用拔火罐、吸奶器吸出毒液，也可用口吸出毒液。

③用石灰水上清液、1：500高錳酸鉀液、5%碳酸氫鈉液等任何一種清洗傷口。

④傷口周圍可用冰敷或冷水溫敷，或涂擦南通季得勝蛇藥，或用雄黃、枯礬各半，研末，用茶水調成糊狀，涂于傷口上，或用蒲公英的白色乳汁外敷傷口上，或以生山藥適量，搗爛擠汁，涂于患處，以減少毒素的吸收和擴散。

中毒嚴重者及幼兒，應立即送醫(yī)院進一步救治。

(七)心肺復蘇術

心肺復蘇術是當患者呼吸終止及心跳停頓時，合并使用人工呼吸與心外按壓進行急救的技術。它適用于因心臟病、高血壓、溺水、車禍、觸電、藥物中毒、異物堵塞呼吸道等導致的呼吸終止、心跳停頓，在醫(yī)生到來之前均可利用此術來維護患者腦細胞及器官組織不致壞死。此術的具體步驟是：

(1)將患者平臥在平坦的地方，急救者一般站在或跪在患者右側，左手放在患者前額上用力向后壓，右手指放在下頜使其頭部向上向前抬起，使其口腔、咽喉軸呈直線，以防舌頭阻塞氣道口，保持氣道暢通。

(2)對患者進行人工呼吸。急救者用右手向下壓患者頜部，撐開患者的口，左手拇指和食指捏住鼻孔，用雙唇包封住患者的口外部，然后用中等的力量，按每分鐘12次，每次800一1200毫升的吹氣量，進行口對口的吹氣。一次吹氣后，急救者抬頭作一次深呼吸，同時松開左手，然后在按照上述步驟繼續(xù)進行吹氣，直至患者有自主呼吸為止。應注意的是，吹氣不宜過大，一次吹氣時間不宜過長，以免發(fā)生急性胃擴張，同時觀察患者氣道是否暢通，胸腔是否被吹起。

(3)進行胸外心臟按壓。急救者蹲在患者的右側，左手掌根部置于其兩乳的正中，右手掌壓在左手手背上，兩手的手指翹起不接觸患者的胸壁，伸直雙臂，肘關節(jié)不彎曲用雙肩向下壓，使胸骨下陷4~5厘米(小兒為l~2厘米)，然后放松。下壓時間與放松時間保持相等，，應注意的是，按壓部位不宜過低，以免損傷肝、胃等內臟。下壓力量要適宜，過輕不足以推動血液循環(huán)，過重會使胸骨骨折帶來氣胸血胸。

以上(2)(3)兩個步驟應同時進行，即按壓30次之后做兩次人工呼吸。通常一個搶救周期為三輪，即按壓90次，人工呼吸6次。經過30分鐘的搶救后，若患者瞳孔由大變小，能自主呼吸，心跳恢復，紫紺消退等可認為復蘇成功;若用此術持續(xù)1小時后，患者瞳孔散大固定，心跳和呼吸仍未恢復，表示腦和心臟已死亡，

(八)安全知識

1.高原旅游安全

高原一般足指地勢在海拔2700米左右高度的地區(qū)。由于到達這一高度時，氣壓低、空氣干燥、含氧量少，人體會產生高原反應。因此，導游人員帶團到高原地區(qū)旅游時，應注意的有：

(1)對有心、肺、腦、肝、腎病變，嚴重貧血或高血壓的游客，應勸其勿盲目進入高原地區(qū)。

(2)初到高原地區(qū)，應告知游客不要急速行走，更不要跑步，最好安排半天時間靜養(yǎng)休息。第一個晚上要早休息，多睡眠。在保證安全的情況下，睡眠時盡量開窗，讓空氣流通。

(3)到達高原地區(qū)后，應告知游客不要暴飲暴食，最好不要飲酒和吸煙。

(4)旅游行程安排要先到低海拔的地方，再到高海拔的地方。

(5)為預防出現(xiàn)高原反應，在進入高原前兩天告知游客開始服用紅景天等藥物，并在高原旅游中持續(xù)服用。

(6)如果游客出現(xiàn)胸悶、氣短、呼吸困難等高原反應，應根據輕重程度分別處置。如果反應較輕，可告知采取靜養(yǎng)的辦法，多喝水，少運動，一般一段時間后會自行緩解或消失;如果反應較重，影響睡眠，可服用一些藥物;如果反應太重，則應送醫(yī)院治療。

2.沙漠旅游安全

(1)行前導游人員應了解當?shù)氐挠嘘P情況，如氣候、植被、河流、村莊、道路等，規(guī)劃好旅游線路，在確保安全的情況下制定出可行的旅游方案。

(2)告知游客在出發(fā)前穿上防風沙衣服和戴上紗巾，臉上搽上防曬霜，戴太陽鏡和遮陽帽，穿上輕便透氣的高幫運動鞋，以防風沙。

(3)告知游客在沙漠旅游中不要走散，一旦走散后迷失了方向，不要慌張，也不要亂走，應在原地等待救援。

(4)若在沙漠旅游中遇到沙暴，要帶領游客避開風的正面，千萬不要到沙丘背風坡躲避，否則有被沙暴掩埋的危險。

3.冰雪旅游安全

從提供導游服務說，目前冰雪旅游主要是滑雪旅游，其注意事項主要是：

(1)在滑雪前，導游人員應告知游客穿戴好滑雪服，滑雪服最好選用套頭式，上衣要寬松，以利滑行動作;衣物顏色最好與雪面白色有較大反差，以便他人辨認和避免相撞;佩戴好合適的全封閉保護眼鏡，避免陽光反射及滑行中冷風對眼睛的刺激。

(2)在滑雪前，導游人員還應告知游客做好必要的防護措施，如檢查滑雪板和滑雪杖有無折裂的地方、固定器連接是否牢同、選用油性和具有防紫外線的防膚用品、對易受凍傷的手腳、耳朵做好保護措施等

(3)進入滑雪場后，導游人員應叮囑游客嚴格遵守滑雪場的有關安全管理規(guī)定.向滑雪場工作人員了解雪道的高度、坡度、長度和寬度及周邊情況，告知游客根據自己的滑雪水平選樣相應的滑道，注意循序漸進，量力而行，要按教練和雪場工作人員的安排和指揮去做，不要擅自到技術要求高的雪區(qū)去滑雪;注意索道開放時有無人看守，若沒有人看守，切勿乘坐。

(4)告知游客在滑雪過程中，要注意與他人保持一定的距離，不要打鬧，以免碰撞;滑雪人數(shù)較多時，應調節(jié)好速度切勿過快過猛。

4.漂流旅游安全

(1)在上船之前，導游人員應告知游客不要身帶現(xiàn)金和貴重物品，仔細閱讀漂流須知，聽從工作人員安排，穿好救生衣，根據需要戴好安全帽，

(2)告知游客在水上漂流中不要做危險動作，不要打鬧，不要主動去抓水上的漂浮物和岸邊的草木石頭，不要自作主張隨便下船。

(3)告知游客漂流中一旦落水，千萬不要驚慌失措，因為救生衣的浮力足以將人托浮在水面上，靜心等待工作人員和其他游客前來救援：

5.低空旅游安全

低空旅游通常是指乘坐直升機、單發(fā)或雙發(fā)螺旋槳飛機進行的1OOO米以下的空中游覽活動。它分為城市型游覽、景區(qū)性游覽和旅游交通型游覽三類。

(1)傳染性疾病患者、精神病患者、心腦血管疾病患者、呼吸系統(tǒng)疾病患者、嚴重貧血的病人、耳鼻喉病患者及臨產孕婦、做過胃腸手術的人員術后IO天內不能乘坐低空飛機。

(2)進入停機坪后請按照引導員指引登機，因螺旋槳旋轉時會產生強風，登機時要注意頭頂和腳下安全，不準穿戴帽子和圍巾，女游客要注意裙擺。若有松散物品被吹掉，不要猛追撿拾，遇有迷眼要立即停止走動并蹲下等待幫助，嚴禁在直升機螺旋槳旋轉時接近尾翼。

(3)上機后，座位要聽從工作人員安排，并認真配合例行安全檢查;坐好后要立即系好安全帶，在飛機降落前不得解開，并盡快閱讀安全須知。

(4)飛行期間嚴禁使用移動電話、手提電腦、電子式玩具等電子設備;切勿亂摸、亂動艙內任何操控裝置與設備，私開安全門。

(5)嚴禁在飛機上吸煙，如遇危險情況.應在飛行員指揮下打開機門。不能要求飛行員做違反安全飛行和航空法規(guī)的飛行，也不能做影響飛行員飛行的行為。

6.溫泉旅游安全

(1)不適宜泡溫泉的情形

①癌癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱。

②皮膚有傷口、潰爛或霉菌感染如香港腳、濕疹的患者，都不適合泡溫泉，以免引起傷口惡化。過敏性皮膚疾病患者也不適合浸泡在高溫的泉水中，以免由于加速皮膚水分蒸發(fā)、破壞皮膚保護層而引發(fā)蕁麻疹。

③女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，最好不要泡溫泉。

④睡眠不足、熬夜之后、營養(yǎng)不良、大病初愈等身體疲憊狀態(tài)下，不適合泡溫泉，以免因為突然接觸過高溫度引起腦部缺血或休克。

(2)泡溫泉注意事項

①高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經醫(yī)生允許的前提下，可以泡溫泉，但以每次不超過20分鐘為宜。并注意：入水前，先用溫泉水緩慢的擦拭身體，待適應后再進入，以免影響血管正常收縮;出水時，緩慢起身，以防因血管擴張、血壓下降導致頭昏眼花而跌倒，誘發(fā)腦中風或心肌梗塞。

②糖尿病患者在血糖控制較好、體征比較穩(wěn)定的情況下，可以泡溫泉。如果血糖不穩(wěn)定，會因為在溫泉中容易出汗，造成脫水，引起血糖變化。此外，大多數(shù)糖尿病患者，都伴有周圍神經病變，手掌、腳掌感覺異常，溫度敏感度較差，容易因為長久浸泡造成燙傷而不知。

③空腹或太飽時不宜人浴，以免出現(xiàn)頭暈、嘔吐、消化不良、疲倦等癥狀。

④入水時，應從低溫到高溫，逐次浸泡，每次15~ 20分鐘即可。

⑤泡溫泉的時間，應根據泉水溫度來定，溫度較高時，不可長久浸泡，以免出現(xiàn)胸悶、口渴、頭暈等癥狀。

⑥泡溫泉時，應多喝水，隨時補充流失的水分。

⑦泡溫泉時，由于臉上的毛孔會釋放大量自由基而損傷皮膚，最好敷上面膜，或用冷毛巾敷面，同時閉上雙眼，以冥想的心情，配合緩慢的深呼吸，真正舒緩身心壓力。

⑧泡溫泉時，如果感覺身體不適，應馬上離開，不可勉強繼續(xù)。

(3)泡后注意事項

①泡完溫泉后，一般不必再用清水沖洗，但如果是浸泡強酸或硫化氫溫泉，則最好沖洗，以免刺激皮膚，造成過敏。

②泡溫泉后要注意保暖，迅速擦干全身，特別是腋下、胯部、肚臍周圍和四肢皮膚的皺褶處，及時涂抹滋潤乳液，鎖住皮膚水分。

③泡溫泉后，人體水分大量蒸發(fā)，應多喝水補充。

二、其他常識

(一)國際時差

1.國際標準時間

英國格林尼治天文臺每天所報的時間，被稱為國際標準時間，即“格林尼治時間”。

2.地方時

人們在日常生活中所用的時間，是以太陽通過天體子午線的時刻——“中午”作為標準來劃分的。每個地點根據太陽和子午線的相對位置確定的本地時間，稱“地方時”。

地球每24小時自轉一周( 360。)，每小時自轉15。。自1884年起國際上將全球劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為15個經度，即經度相隔15度，時間差1小時。以經過格林尼治天文臺的零度為標準線，從西經7度半到東經7度半為中區(qū)(稱為O時區(qū))。然后從中區(qū)的邊界線分別向東、西每隔15度各劃一個時區(qū)，東、西各有12個時區(qū)，而東、西12區(qū)都是半時區(qū)，合起來稱為12區(qū)。各時區(qū)都以該區(qū)的中央經線的“地方時”為該區(qū)共同的標準時間。

3.北京時間

北京位于東經116。24’，劃在東八區(qū)，該區(qū)的中央經線為東經120。，因此，“北京時間”是以東經1200的地方時作為標準時間。中國幅員遼闊，東西橫跨經度64度，跨5個時區(qū)(從東五區(qū)到東九區(qū))，為方便起見以北京時間作為標準時間。

如北京時間為12時，倫敦在0時區(qū)，則12-8=4，即相隔8個時區(qū)，時差為8小時。

如北京時間為12時，開羅在東2區(qū)，則12-8+2=6，即相隔6個時區(qū)，時差為6小時。

如北京時間為12時，悉尼在東10區(qū)，則12+2= 14時，即相隔2個時區(qū)，時差為2個小時。

如北京時間為12時，紐約在西5區(qū)，則12 +4(東時區(qū))+(12 -5西時區(qū))=23，即相隔13個時區(qū)，時差為13小時。

如北京時間為】2時，洛杉磯在西8區(qū)，則12+4(東時區(qū))+(12-8西時區(qū))=20，即相隔16個時區(qū)，時差為16小時。

(二)離境遇稅

201 1年1月1日，海南省正式實施境外旅客購物離境退稅政策試點。

2014年8月，國務院公布的《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》提出，擴大旅游購物消費，研究完善境外旅客購物離境退稅政策，并將實施范圍擴大至全國符合條件的地區(qū)。2015年國家稅務總局發(fā)布了《境外旅客購物離境退稅管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)。該《辦法》規(guī)定：

1.退稅對象

退稅對象為在我國連續(xù)居住不超過183天的外國人和港澳臺同胞。

2.退稅物品

退稅物品包括服裝、鞋帽、化妝品、鐘表、首飾、電器、醫(yī)療保健及美容器材、廚衛(wèi)用具、家具、空調、電冰箱、洗衣設備、電視機、攝影(像)設備、計算機、自行車、文具、體育用品等，共21個大類324種，但不包括《中華人民共和國禁止、限制進出境物品表》所列的禁止、限制出境的物品，如食品、飲料、水果、煙、酒、汽車、摩托車等。

3.退稅條件

(1)在退稅定點商店購買退稅物品，購物金額達到起退點(500元)，并且按規(guī)定取得退稅申請單(憑購買退稅物品的增值費普通發(fā)票向退稅商店索取)等退稅憑證。

(2)在離境口岸辦理離境手續(xù)，離境前退稅物品尚未啟用或消費。

(3)離境日距退稅物品購買日不超過90天。

(4)所購退稅物品由境外旅客本人隨身攜帶或托運出。

(5)所購退稅物品經海關驗核并在退稅申請單上簽章。

(6)在指定的退稅代理機構辦理退稅。

4.退稅率

退稅率為11%，但退稅機構要收取2%的手續(xù)費，旅客應得退稅金額為商品價格的9%。如旅客購買了500元退稅物品，可獲得退稅金額為：500元×(11%-2%)= 45元。

5.退稅幣種

退稅幣種為人民幣。退稅金額超過10 000元人民幣的，退稅代理機構將以銀行轉賬方式退稅。退稅金額未超過10 000元人民幣的，退稅代理機構可采用現(xiàn)金退稅或銀行轉賬方式退稅，由境外旅客自行選擇。

6.退稅流程

(1)托運行李包括退稅物品

離境退稅商店購買商品一索取離境退稅申請單一航空公司乘機手續(xù)辦理海關退稅物品驗核并托運行李一聯(lián)檢手續(xù)一退稅機構退稅

(2)隨身攜帶退稅物品

離境退稅商店購買商品一索取離境退稅申請單一航空公司乘機手續(xù)辦理聯(lián)檢手續(xù)一海關退稅物品驗核一退稅機構退稅

7.目前享有退稅政策的省市

享有退稅政策的省市有海南、江蘇、陜西、云南、青島、深圳、北京、上海、廈門、濟南、沈陽、泉州、福州、南平、平潭、莆田、漳州、綏芬河、廣州等。

(三)度量衡換算

世界上的度量衡有公制和英、美制，它們間的換算比較復雜。然而，導游人員在工作時經常會遇到這類換算問題，因此應該對此有所了解。

(四)攝氏華氏換算

溫度的測算標準有兩種：攝氏(qc)和華氏(下)。在我國，習慣于以攝氏測算溫度。二者間的換算公式有兩種：

1.第一種方法

例I.攝氏(℃)= 5/9x[華氏(下)-32]

例如，將華氏90度換算成攝氏度數(shù)

5/9x(90-32)=5/9x58=32.2

即華氏90度等于攝氏32.2度

例2.華氏(蕾)=攝氏(℃) x9/5+32

例如，將攝氏30度換算成華氏度數(shù)

30x9/5+32= 54+32= 86

即攝氏30度等于華氏86度

2.第二種方法

例1.計算攝氏度數(shù)=(華氏度數(shù)-32)÷1.8

如上例，攝氏度數(shù)=(華氏90度-32)÷1.8= 32.2度

例2.計算華氏度數(shù)=(攝氏度數(shù)×1.8)+32

如上例，華氏度數(shù)=(攝氏30度×1.8)+32= 86度

以上就是小編為大家整理的2021年導游資格考試《導游業(yè)務》章節(jié)輔導：第十一章。小編還為大家整理了2021年導游證考試模擬試題、真題解析等備考資料，可以點擊下方按鈕免費下載。