2021年導游資格考試《導游業(yè)務》高頻考點總結

更新時間：2021-09-07 16:23:47 來源：環(huán)球網校

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2021年導游資格考試《導游業(yè)務》高頻考點總結

1、地陪：是指受接待旅行社委派，代表該接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

2、全陪的職責：(1)實施旅游接待計劃(2)聯(lián)絡工作(3)組織協(xié)調工作(4)維護安全、處理問題(5)宣傳、調研。

3、地陪的職責：(1)安排旅游活動(2)做好接待工作(3)導游講解(4)維護安全(5)處理問題。

4、旅游產品：是指旅游經營者憑借著物質的、精神的勞動產品，向消費者提供的用以滿足區(qū)在旅游活動中綜合需要的全部產品和服務的總和。分為單行旅游產品和整體旅游產品。

5、導游服務：是指導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或協(xié)議書約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解和相關的旅游接待服務。

6、現(xiàn)代導游服務的類型：圖文聲像導游和實地口語導游。

7、導游服務的主要范圍：導游講解服務和旅行生活服務。

8、導游服務的性質：政治性、社會性、文化性、服務性、經濟性、涉外性。

9、導游服務的特點：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、誘惑性大、跨文化性。

10、導游服務的作用：主導作用標志作用紐帶作用擴散作用。

11、導游服務在旅游服務中的紐帶作用的主要表現(xiàn)：承上啟下連接內外協(xié)調左右。

12、個性化服務也稱特殊服務：是除了執(zhí)行旅行社和旅游者之間的要約外，針對旅游者的個別合理要求而提供服務。

13、導游服務集體：一般由全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、旅游團領隊組成。

14、地陪與領隊和全陪的關系：(1)尊重領隊和全陪(2)支持領隊和全陪的工作(3)避免正面沖突。

15、導游服務集體的任務：實施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務和相關生活服務。

16、導游服務集體成員之間的關系：協(xié)作共事關系。

17、地陪服務程序：(1)服務準備(2)接站服務(3)入住飯店服務(4)核對、商定日程安排(5)參觀游覽服務(6)其他服務(7)送站服務(8)后續(xù)工作。

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