2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)競爭力
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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)競爭力
(一)從旅行社角度講，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分
1.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)了旅行社服務(wù)的水平和質(zhì)量
導(dǎo)游人員在從接到旅游團(tuán)到完成旅游服務(wù)整個(gè)過程中直接面對游客，旅游者對導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量也最敏感，因此可以說，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量代表著旅行社服務(wù)的質(zhì)量。一般而言，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量好，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的低劣最容易引起游客的不滿。
2.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位
對游客而言，導(dǎo)游人員是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。旅行社對客服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、線路組合、市場促銷、車船機(jī)票預(yù)訂，最終都通過導(dǎo)游服務(wù)傳遞給游客。因此可以說，旅行社各部門的工作，都是圍繞著導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。
3.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社競爭的焦點(diǎn)
人們常說：“沒有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行。”優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能使旅游者增長知識，使旅游活動更富有魅力，更充滿情趣。因此，對于旅行社而言，甚至對于旅游地而言，導(dǎo)游服務(wù)至關(guān)重要，旅游競爭說到底是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的競爭。擁有一流的導(dǎo)游隊(duì)伍，無疑是旅行社擴(kuò)大知名度、爭取更多客源的法寶，也是旅行社最大的一筆財(cái)富。
4.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社了解游客意見和建議、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的主要途徑
旅行社將旅游景點(diǎn)、旅游交通和旅游賓館、飯店等旅游設(shè)施組合成旅游線路后，作為旅游產(chǎn)品銷售給游客。導(dǎo)游人員工作在一線，熟悉旅游產(chǎn)品鏈中每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，了解游客的消費(fèi)心理，可以及時(shí)將有關(guān)信息反饋給旅行社，有利于旅行社改進(jìn)服務(wù)方式，提高旅游產(chǎn)品的針對性，推出更具競爭力的旅游產(chǎn)品。
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