2021年導游證考試《導游業(yè)務》考點：導游服務的特點
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2021年導游證考試《導游業(yè)務》考點：導游服務的特點
(一)獨立性強
導游人員率團在外，必須獨立面對游客，從旅行生活服務到景點講解服務，均須導游人員獨立完成。尤其是面對游客各種特殊要求，或當旅途中出現(xiàn)各種意料之外的情況時，導游人員還必須獨立地處理善后。所以，從事導游服務的人員首先必須具有較強的獨立工作能力。
當然，這種獨立性也是相對的，因為在導游人員的背后還有旅行社提供全方位的支持。例如，旅游線路和車輛的安排，酒店和機票的預訂，護照簽證的辦理，都由旅行社相關部門負責;旅途中各類應變方案的制定，也是由旅行社主管領導來把關、決策的。因此，沒有集體協(xié)作，導游服務的獨立性是無法實現(xiàn)的。
(二)責任重大
導游工作復雜多變，稍微出點差錯，就可能造成團隊行程的受阻，團員的丟失或傷病，甚至引發(fā)極嚴重的后果。譬如，在景區(qū)旅行時，如果導游人員沒有給予客人必要的安全警示，沒有講清游覽的路線，或者沒有向客人交代清楚集合的時間、地點，就極可能發(fā)生游客走失事件;在送行服務時，如果導游人員分發(fā)機票前檢查不細致，沒有發(fā)現(xiàn)機票上登記的客人姓名與客人身份證上的姓名不符，就可能造成客人不能正常登機;客人出入境時，如果導游人員沒有向客人交代清楚海關的規(guī)定，如許多游客喜歡帶上幾瓶名酒返家——或者受朋友饋贈，或者自己購買，而導游人員事先沒有提醒客人將酒隨行李辦理托運，客人通過機場安檢時往往會被攔下，由此引起諸多不快。因此可以說，具有較強的工作責任心，是對導游人員最起碼的要求。
(三)工作辛苦
導游人員長期帶團在外，不僅難以照管家庭，而且飽受隨團旅行的勞頓，長期與風雪和烈日為伴，工作相當辛苦。導游服務事務繁雜，頭緒眾多，除要安排好旅游者日常生活，提供景點講解、語言翻譯服務外，還要時時刻刻負責保障旅游者生命和財產(chǎn)的安全。不少情況下，導游人員還必須面對旅游者的挑剔甚至責難，并及時化解矛盾。其辛勞程度不言而喻。
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