2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：帶團(tuán)常見案例分析
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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：帶團(tuán)常見案例分析
一、當(dāng)你的游客都是小朋友，特別是帶小學(xué)生去春游作為導(dǎo)游員你該怎么辦?
小朋友旅游團(tuán)一般是以學(xué)校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點(diǎn)是好奇、多動(dòng)、不注意安全, 不像成年人旅游團(tuán)那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。
導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 其首要任務(wù)有兩條： 一是講解景點(diǎn)要突出愛國主義教育, 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題。導(dǎo)游員在宣傳講解中, 語言要生動(dòng)形象， 富有激情而又準(zhǔn)確， 語速要親切、緩慢。導(dǎo)游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法， 使小朋友對景物產(chǎn)生濃厚的興趣。
二、當(dāng)你的游客都是老年人, 作為導(dǎo)游員你該怎么辦?
老年人旅游團(tuán)一般是由單位、社區(qū)組織的， 也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團(tuán)的。老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅游活動(dòng)過程中， 他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流。
導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)游的工作都要突出一個(gè)“ 穩(wěn) ” 字, 講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮， 服務(wù)態(tài)度要親切、 熱情和周到。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)， 要提醒他們注意安全。整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間。 在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法。同時(shí), 導(dǎo)游員講解要生動(dòng)，要有感情。
三、當(dāng)你的游客都是年輕人, 作為導(dǎo)游員你該怎么辦?
年輕人旅游團(tuán)最大的特點(diǎn)是喜歡多動(dòng)、多看， 因此導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)， 應(yīng)根據(jù)年輕人的特點(diǎn)， 在不違反旅游接待計(jì)劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們的要求 , 使旅游活動(dòng)順利地開展下去。
帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動(dòng)特點(diǎn)。 一般來說， 他們到達(dá)旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 想多一點(diǎn)自由活動(dòng)的時(shí)間， 想多拍一些照片留念， 已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)最大的需求。因此， 導(dǎo)游員基本做法是： 尊重游客、熱情服務(wù)、講有特點(diǎn)、做有規(guī)矩、履行合同、有緊有松，要控制好整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
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