導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的基本方式
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導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的基本方式
廣義的導(dǎo)游服務(wù)包括為旅游者提供的信息資訊服務(wù)和相關(guān)勞務(wù)服務(wù)，提供上述服務(wù)的方式被稱為導(dǎo)游服務(wù)方式。當(dāng)前導(dǎo)游服務(wù)的基本方式有以下兩種。
圖文聲像導(dǎo)游是指利用導(dǎo)游圖、旅游宣傳品以及各類音像制品進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。這是一種物化的導(dǎo)游，是最簡(jiǎn)單、最直觀的導(dǎo)游方式，具有形象、生動(dòng)、便于攜帶的優(yōu)點(diǎn);而且，由于這些宣傳品均由專家撰稿、正規(guī)出版社出版，內(nèi)容規(guī)范，其導(dǎo)游質(zhì)量幾乎不受導(dǎo)游人員個(gè)體水平差異的影響。
在旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，圖文聲像導(dǎo)游受到普遍重視。許多旅游城市往往由政府出面印制大量精美的旅游宣傳資料、旅游指南，出品相關(guān)風(fēng)光介紹片，以引導(dǎo)和刺激旅游消費(fèi)，擴(kuò)大市場(chǎng)，方便自助旅游者。一些歷史文化厚重的景點(diǎn)，為了幫助游客理解其文化價(jià)值，也提供自動(dòng)講解機(jī)供游客自由租用。有了圖文聲像導(dǎo)游，游客不借助口語導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)就能了解基本的景點(diǎn)知識(shí)。
在團(tuán)隊(duì)游客中，既有見面即熟的“話匣子”，也有不言不語的“悶葫蘆”。導(dǎo)游人員如果對(duì)部分游客表現(xiàn)得特別投緣，老是在一起交談、活動(dòng)，就會(huì)不自覺地冷落了其他客人，人為地給自己的工作設(shè)置了障礙。
平等服務(wù)原則就是要求導(dǎo)游人員對(duì)于同一團(tuán)隊(duì)的客人，不管其性別、膚色、國(guó)籍等是否有差異，不論其地位高低，不論其性格愛好與自己是否相投，都應(yīng)該一視同仁，保持平等的距離，讓游客在心理上感受到導(dǎo)游人員對(duì)他們同等的關(guān)心?？腿酥Ц兜馁M(fèi)用是一致的，客人的人格是平等的，導(dǎo)游人員對(duì)待客人不能有任何親疏貴賤之分。
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