導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
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導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
從游客角度講，導(dǎo)游服務(wù)是旅游者順利完成旅游活動(dòng)的根本保證。
1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游者了解旅游地文化的橋梁
旅游者來(lái)自不同的地區(qū)和國(guó)家，屬于不同的民族，與旅游地居民在文化、語(yǔ)言、生活習(xí)慣等方面存在著差異，他們必須借助導(dǎo)游人員的翻譯服務(wù)和講解服務(wù)，才能達(dá)到與旅游地居民順利溝通，進(jìn)而了解旅游地歷史文化的目的。國(guó)內(nèi)游的游客雖沒(méi)有語(yǔ)言障礙，但由于各地民族民俗文化存在差異，游客們也常常需要借助導(dǎo)游講解才能更好地實(shí)現(xiàn)觀景賞美的目的。
2.導(dǎo)游服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開(kāi)展的前提條件
旅游者初到一地，人地生疏，要自行安排吃、住、行、游則有諸多不便，而借助導(dǎo)游服務(wù)則可把行程中一切瑣事拋諸腦后，專(zhuān)心游覽，大大增加旅游的樂(lè)趣，使旅游活動(dòng)更輕松、更愜意。
導(dǎo)游服務(wù)是針對(duì)旅游者提供的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、文化性和涉外性四大特性。
(一)服務(wù)性
導(dǎo)游工作本質(zhì)上是服務(wù)性工作，是旅游服務(wù)工作的一種，它提供的不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品而是無(wú)形的服務(wù)，是一種感受或體驗(yàn)。衡量服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，是接受服務(wù)者的客觀感受。因此，每一位導(dǎo)游人員都應(yīng)該認(rèn)清自己的角色地位，擺正位置，決不能凌駕于旅游者之上，應(yīng)把為旅游者提供滿意的服務(wù)作為自己的責(zé)任。
(二)經(jīng)濟(jì)性
在商品經(jīng)濟(jì)條件下，導(dǎo)游服務(wù)作為無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，可在市場(chǎng)交換過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和使用價(jià)值。這表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
(1)直接創(chuàng)收。即通過(guò)講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、語(yǔ)言翻譯服務(wù)及其他服務(wù)賺取利潤(rùn)，獲得經(jīng)濟(jì)利益。
(2)促銷(xiāo)商品。通過(guò)導(dǎo)游推介，促進(jìn)旅游商品銷(xiāo)售，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜紊唐樊a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅導(dǎo)游人員能獲取一定的勞務(wù)傭金，而且當(dāng)?shù)卣途用褚惨虼耸芤妗?/p>
導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)性提示我們，導(dǎo)游服務(wù)是以獲取經(jīng)濟(jì)利益為前提的。盡管我們提倡導(dǎo)游人員不計(jì)名利、樂(lè)于奉獻(xiàn)，但也必須承認(rèn)導(dǎo)游服務(wù)具有價(jià)值和使用價(jià)值，接受導(dǎo)游服務(wù)就意味著必須支付相應(yīng)的費(fèi)用;同時(shí)，我們也鼓勵(lì)導(dǎo)游人員在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能降低成本，增加利潤(rùn)，為本地區(qū)及本企業(yè)的發(fā)展多作貢獻(xiàn)。
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