2021年二級(jí)人力資源考試專(zhuān)業(yè)技能考前習(xí)題一（3）

相關(guān)推薦：2021年二級(jí)人力資源考試專(zhuān)業(yè)技能考前習(xí)題一匯總

目前，多地區(qū)已安排2021年二級(jí)人力資源管理師考試將在5月舉行，備考二級(jí)人力資源管理師考試?yán)碚撝R(shí)點(diǎn)需要做習(xí)題進(jìn)行練習(xí)，本文整理2021年二級(jí)人力資源考試專(zhuān)業(yè)技能考前習(xí)題一（3）方便大家備考，供各位考生參考學(xué)習(xí)。另外，為了通知各位考生參加二級(jí)人力資源管理師考試時(shí)間、報(bào)名時(shí)間等信息，環(huán)球網(wǎng)校特設(shè)了 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，以便于您收到免費(fèi)的短信提醒，不想忘記，就快來(lái)免費(fèi)申請(qǐng)吧~

1、背景綜述

一想到明天就要正式到公司報(bào)到上班了，李陽(yáng)內(nèi)心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實(shí)力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開(kāi)始自己人生的第一次工作。想到在最后一輪面試時(shí)總經(jīng)理對(duì)他的欣賞，李陽(yáng)認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)新招來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見(jiàn)與祝賀，同事的歡迎，人事部對(duì)公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊(cè)等。

他首先來(lái)到人事部，人事部確認(rèn)李陽(yáng)已經(jīng)來(lái)到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過(guò)來(lái)帶李陽(yáng)到自己的工作崗位。過(guò)了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來(lái)，小陳客氣地伸出手，說(shuō)：“歡迎你加入我們的公司!王經(jīng)理有急事不能來(lái)，我會(huì)安排你的一些事情的。”來(lái)到網(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個(gè)堆滿紙張和辦公用品的桌子對(duì)他說(shuō)：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒(méi)有來(lái)得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!” 說(shuō)完，小陳自顧自忙了起來(lái)。到中午，小陳帶李陽(yáng)去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門(mén)辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時(shí)，李陽(yáng)從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時(shí)與辦公室里的一些同事又談了一會(huì)兒，但他感到很失望，公司并沒(méi)有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。

第二天，王經(jīng)理見(jiàn)到李陽(yáng)，把他叫到自己的辦公室開(kāi)始分派他的任務(wù)。當(dāng)王經(jīng)理說(shuō)完之后，李陽(yáng)剛想就自己的一些想法同他談一談，一個(gè)電話來(lái)了，李陽(yáng)只好回到自己的電腦前邊開(kāi)始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰(shuí)是誰(shuí)，只好自己打開(kāi)局面了。

這幾天里，李陽(yáng)想到好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對(duì)自己還算很熱情。李陽(yáng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他倆：“難道公司總是這樣接待新員工?”他們的回答是：“公司就是這種風(fēng)格 ，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。公司的創(chuàng)始人是幾個(gè)工程方面的博士，他們認(rèn)為過(guò)多的花樣沒(méi)多大用處，適應(yīng)的就留下來(lái)，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來(lái)是因?yàn)楣镜男剿€不錯(cuò)!”

第一周過(guò)去了，李陽(yáng)望著窗外明媚的陽(yáng)光感到有些茫然。

策劃要求

1. 李陽(yáng)感到茫然的原因是什么?(5分)

2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)的必要性。(6分)

3. 假設(shè)你是企業(yè)培訓(xùn)主管，請(qǐng)你對(duì)該公司的新員工培訓(xùn)制定一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容。

參考答案

1.李陽(yáng)的茫然主要是因?yàn)樾碌狡髽I(yè)，處于從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程當(dāng)中，由于企業(yè)沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行新員工培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn))，李陽(yáng)對(duì)企業(yè)文化、工作環(huán)境、工作內(nèi)容等都需要自己摸索，感到暫時(shí)的無(wú)所適從。(5分)

2.新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性

新員工培訓(xùn)使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開(kāi)始適應(yīng)組織環(huán)境。通過(guò)職前培訓(xùn)活動(dòng)，新員工熟悉了工作場(chǎng)所，了解了企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。(3分)通過(guò)新員工培訓(xùn)，可以：(3分)

● 明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，開(kāi)始勝任工作。 通過(guò)員工手冊(cè)、職位說(shuō)明書(shū)、必要的參觀活動(dòng)和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對(duì)利用一定的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開(kāi)始勝任自己的工作。

● 建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神通過(guò)參加初級(jí)的溝通游戲、團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程等，使新員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也使老員工與新員工充分接融、相互交流，形成良好的人際關(guān)系

● 通過(guò)一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人新員工。

● 為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。 通過(guò)崗位培訓(xùn)，新員工在招聘與甄選活動(dòng)中“制造”的假象會(huì)暴露或者招聘負(fù)責(zé)人的錯(cuò)誤認(rèn)知和主觀偏見(jiàn)會(huì)得到證實(shí)，而且新員工也會(huì)充分地表現(xiàn)自己的全面形象，加深了企業(yè)對(duì)員工的了解，這些都會(huì)給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋

3.新員工培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容(9分)

● 公司概況：有效的新員工培訓(xùn)方案首先應(yīng)讓員工全面了解、認(rèn)識(shí)公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境、工作設(shè)施等，也包括無(wú)形的如公司的創(chuàng)業(yè)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)理念等。一般來(lái)說(shuō)，公司概況應(yīng)包括如下信息： 1. 工作場(chǎng)所與設(shè)施; 2. 企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃; 3. 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程; 4. 企業(yè)的客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況5. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物。

● 職位說(shuō)明及職業(yè)必備 ：要向新員工詳細(xì)說(shuō)明職位說(shuō)明書(shū)上的有關(guān)條款，你需要向新員工描述出恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨?，并做出示范，制定日程安排，并在?guī)定的時(shí)間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，要接受新員工提出的問(wèn)題并給予必要的指導(dǎo)。對(duì)于績(jī)效考核、晉職、加薪等規(guī)定也要詳加說(shuō)明。所謂職業(yè)必備是指員工應(yīng)掌握的在具體工作中的同事的聯(lián)絡(luò)、上司的管理風(fēng)格、必要的保密要求、公司中的一些“行話”等。

● 法律文件與規(guī)章制度 法律文件：是指勞動(dòng)合同、公司的身份卡、鑰匙、考勤卡、社會(huì)保障等方面基于法律和有關(guān)規(guī)定而簽署的文件。 規(guī)章制度是新員工工作和行為的準(zhǔn)則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解。

2.背景描述：

W先生是某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源部部長(zhǎng)，在一次研討會(huì)上，他了解到一些企業(yè)的培訓(xùn)搞得有聲有色。他回來(lái)后，興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，以提升人力資源部的新面貌。公司老總很開(kāi)明，不久就批準(zhǔn)了W先生的全員培訓(xùn)計(jì)劃。W先生深受鼓舞，躊躇滿志地“對(duì)公司全體人員———上至總經(jīng)理，下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一個(gè)星期的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。”為此，公司還專(zhuān)門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)。培訓(xùn)的效果怎樣呢?據(jù)說(shuō)，除了辦公室的幾名人員和45歲以上的幾名中層干部有所收獲，其他人員要么收效甚微，要么學(xué)而無(wú)用，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。一些員工認(rèn)為，新官上任所點(diǎn)的“這把火”和以前的培訓(xùn)沒(méi)有什么差別，甚至有小道消息稱此次培訓(xùn)是W先生做給領(lǐng)導(dǎo)看的“政績(jī)工程”，是在花單位的錢(qián)往自己臉上貼金!而W先生對(duì)于此番議論感到非常委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)怎么效果不理想呢?W先生百思不得其解：“當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)該是很有用的呀!”

分析要求：

1.你認(rèn)為W先生組織的培訓(xùn)為什么沒(méi)有收到預(yù)期效果。(10分)

2.要把培訓(xùn)工作落到實(shí)處、獲得實(shí)效，應(yīng)該把握好那幾個(gè)環(huán)節(jié)?(10分)

參考答案：

1.員工培訓(xùn)是企業(yè)提升員工素質(zhì)與技能進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，企業(yè)通過(guò)員工培訓(xùn)，不僅可以拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，而且可以激勵(lì)和穩(wěn)定優(yōu)秀員工。然而，在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)如果不重視培訓(xùn)自身的一些規(guī)律和原則，就不可能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。案例中出現(xiàn)的培訓(xùn)問(wèn)題就與忽視這些規(guī)律和原則有關(guān)。分別表現(xiàn)在：

1、培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (3分)

2、員工層次含混不清。 (3分)

3、忽略最重要的評(píng)估環(huán)節(jié)。 (4分)

2.把培訓(xùn)落到實(shí)處，獲得實(shí)效必須把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、事前做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)據(jù)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、員工申請(qǐng)等多種技術(shù)和方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。(2分)

2、盡量設(shè)立可以衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。一項(xiàng)培訓(xùn)成功與否決定于是否確立可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，由于培訓(xùn)而導(dǎo)致的工作數(shù)量上的提高，工作質(zhì)量的提高，工作及時(shí)性的改善等。 (2分)

3、設(shè)定一套硬性的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。任何一項(xiàng)制度，離開(kāi)了考核便形同虛設(shè)。把培訓(xùn)的參與次數(shù)、培訓(xùn)考試成績(jī)、課堂表現(xiàn)和結(jié)業(yè)證書(shū)都可作為考核指標(biāo)。還可以把考核結(jié)果與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰相結(jié)合，這樣的考核才具有真正的意義。只有這樣，才會(huì)提高員工學(xué)習(xí)積極性，促使員工真正把培訓(xùn)當(dāng)回事，使培訓(xùn)事半功倍。 (2分)

4、做好培訓(xùn)效果評(píng)估。在培訓(xùn)過(guò)程中，重點(diǎn)檢查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的滿意度?？赏ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查或信息反饋卡(采取半開(kāi)放式較好)及時(shí)了解員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，了解培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的關(guān)聯(lián)度，培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度是否適當(dāng)?shù)?。通過(guò)了解這些信息可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師溝通，避免員工學(xué)而無(wú)用或“消化不良”。 (2分)

5、為員工提供體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。比如，一個(gè)經(jīng)理人參加完培訓(xùn)，要求他回來(lái)后必須培訓(xùn)本部門(mén)的其他人。這樣就對(duì)受訓(xùn)人員的要求提高了，但同時(shí)也給了他一個(gè)體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。(2分)

3、背景描述：

某高科技企業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)單、雙面電路板，配有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備，年銷(xiāo)售額近億元。公司總部設(shè)在上海，成立至今已有6年歷史。近年來(lái)公司面臨巨大發(fā)展空間，本年度又有大的項(xiàng)目入圍。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，企業(yè)規(guī)模和員工人數(shù)在不斷膨脹，由于管理跟不上，公司的經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)始出現(xiàn)許多問(wèn)題。公司現(xiàn)有員工200多人，一年后計(jì)劃要擴(kuò)展到450人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。

公司現(xiàn)有狀況：1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性;2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)人沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理教育，沒(méi)有形成管理梯隊(duì);3、沒(méi)有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足;4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是在半年內(nèi)形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)。

問(wèn)題：

根據(jù)上述資料，為公司建立一個(gè)新的培訓(xùn)體系以適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展的需要?

參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1.(1)在人力資源部門(mén)中設(shè)立企業(yè)培訓(xùn)部，配備專(zhuān)業(yè)人員一名。(2分)

(2)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，人員狀況，制定公司的幾級(jí)培訓(xùn)體系：新員工培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、生產(chǎn)人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)等。(4分)

(3)合理的培訓(xùn)方式。新員工培訓(xùn)、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、一般管理人員培訓(xùn)由公司組織，在公司內(nèi)部進(jìn)行，老師以企業(yè)內(nèi)部管理人員為主，可以部分外請(qǐng)。高級(jí)管理人員、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)可外包給外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或大學(xué)商學(xué)院。(4分)

(4)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。人力資源部或人力資源部會(huì)同其它職能部門(mén)制定相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教材。(3分)

(5)建立公司的培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)制度;培訓(xùn)管理制度;培訓(xùn)與員工發(fā)展的關(guān)系;培訓(xùn)獎(jiǎng)懲措施;組織紀(jì)律、效果評(píng)估等。(3分)

(6)培訓(xùn)的組織程序、審批程序;

組織程序：部門(mén)提出申請(qǐng)或總公司組織——確定培訓(xùn)目標(biāo)——培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)計(jì)劃制定——培訓(xùn)實(shí)施——過(guò)程控制——效果評(píng)估。

審批程序：一般員工培訓(xùn)：由所在部門(mén)和人力資源部批準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)辦審批。高級(jí)管理人員培訓(xùn)，由人力資源部和總經(jīng)辦批準(zhǔn)，報(bào)總裁審批。(4分)

環(huán)球網(wǎng)校友情提示：以上是環(huán)球網(wǎng)校編輯整理的2021年二級(jí)人力資源考試專(zhuān)業(yè)技能考前習(xí)題一（3）。小編會(huì)把2021年二級(jí)人力資源管理師備考試題整理為PDF文檔，點(diǎn)擊下方按鈕就能免費(fèi)下載！