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2021年二級(jí)人力資源管理師考試專業(yè)技能習(xí)題七

更新時(shí)間:2021-08-10 14:39:03 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽44收藏22

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摘要 備考2021年二級(jí)人力資源管理師考試你做題了嗎?2021年二級(jí)人力資源管理師考試專業(yè)技能知識(shí)點(diǎn)如何備考。為了考生更好的復(fù)習(xí)備考,小編特此整理了2021年二級(jí)人力資源管理師考試專業(yè)技能習(xí)題七,更多人力資源師二級(jí)考試資料信息請(qǐng)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校。
2021年二級(jí)人力資源管理師考試專業(yè)技能習(xí)題七

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一、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法。

參考解析:

(1)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求:崗位工作會(huì)議組織能力,進(jìn)行崗位開發(fā)的能力,開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容:’

①知識(shí)補(bǔ)充與更新。相關(guān)的課程有領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)務(wù)、各種企業(yè)制度的比較等。

②技能開發(fā)。相關(guān)的課程有廣告決策與技巧、用戶滿意度調(diào)查方法及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用等。

③觀念轉(zhuǎn)變。相關(guān)的課程有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)——動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,未來的管理、企業(yè)家精神及管理倫理問題等。

④思維技巧。相關(guān)的課程有企業(yè)戰(zhàn)思考的技巧與戰(zhàn)管理。

(2)企業(yè)管理人員分為高層、中層和基層管理三個(gè)層次。不同層次的人員適用不同的培訓(xùn)方法。

①企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)

a.高層管理人員的培訓(xùn)。其主要方式包括:參加高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間的交流、熱點(diǎn)案例研究等形式;到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育;出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等。

b.接班人的教育培訓(xùn)。其主要方式包括:在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn);參加公司外部的各種研討班;到國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修;到子公司實(shí)習(xí),獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn);將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。

②企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)

a.中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)。主要有:提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能;使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境;使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化;培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。

b.中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容。主要包括:開發(fā)他們的任職能力,使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展;提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力,使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為;提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。

③企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)。主要包括管理知識(shí)和管理工作的實(shí)施等方面的內(nèi)容。

2.在企業(yè)組織變革的過程中會(huì)遇到很多來自員工的阻力或障礙。請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過溝通來克服這些障礙?

參考解析:

組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì),表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化,工作效率下降,要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加,發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為,提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。人們反對(duì)變革的根本原因在于:改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,使他們失去工作安全感;一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工存在著因循守舊思想,不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

具體而言,企業(yè)管理者為保證變革順利進(jìn)行,可以事先研究并采取以下措施來克服這些障礙:

(1)讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃,使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。

(2)大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃,使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,適應(yīng)變革后的工作崗位。

(3)大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才,從組織方面減少變革的阻力。

二、綜合題

(一)

根據(jù)案例,回答題:

YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈,跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán),公司創(chuàng)建于l993年5月,歷經(jīng)十幾年的拼搏,現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè),位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元,員工2萬余人,在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔與培養(yǎng),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告,馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名。如何從這40多名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師?面試是不可或缺的,除了面試,是否還可以考慮其他的選拔方法呢?如筆試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家,特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。

1.企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?

參考解析:

培訓(xùn)教師能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力結(jié)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)有:①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí);②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);⑧具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧;④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;⑤具有良好的交流與溝通能力,幽默,能帶動(dòng)課堂氣氛,調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性;⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

2.在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題?

參考解析:在組織面試中應(yīng)該注意避免的常見問題,參見簡(jiǎn)答題第5題答案。

3.采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論具有哪些優(yōu)勢(shì)?

參考解析:

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法被認(rèn)為是企業(yè)招聘、選拔中高層管理人才的最佳方法,采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì)有:

①具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)。針對(duì)小組要討論的題目,各被評(píng)價(jià)者需要從與他人的溝通中得到信息并表現(xiàn)自己,這種交叉討論、頻繁互動(dòng)的過程有利于評(píng)價(jià)者從整個(gè)討論過程捕捉被評(píng)價(jià)者的語言表達(dá)能力、人際影響力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。

②能在被評(píng)價(jià)者之問產(chǎn)生互動(dòng)。評(píng)價(jià)者不參與探討,被評(píng)價(jià)者面對(duì)的不再是應(yīng)聘企業(yè)的工作人員,心理狀態(tài)有所改變,能夠表現(xiàn)出比較正常的行為狀況,一些筆試和面試不能考察或難以考察的能力或素質(zhì)可以通過這種方法得到評(píng)價(jià)。被評(píng)價(jià)者之問相互作用,各自的特點(diǎn)在與他人溝通中得以表現(xiàn),大致可考察其在團(tuán)隊(duì)工作中的特點(diǎn)。

③討論過程真實(shí),易于客觀評(píng)價(jià)。被評(píng)價(jià)者就一個(gè)問題或在設(shè)置的情景中進(jìn)行討論,使他們能表現(xiàn)出更多的真實(shí)行為。特別是設(shè)置一些與工作相關(guān)的典型情景,與實(shí)際工作相關(guān)性高,因而被評(píng)價(jià)者容易接受這種方法,并能表現(xiàn)出真實(shí)的能力水平,易于評(píng)價(jià)者對(duì)其作出客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

④被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,被評(píng)價(jià)者之間的表現(xiàn)是無法提前準(zhǔn)備的,同一時(shí)間要展示自己多方面的素質(zhì),在臨場(chǎng)發(fā)揮的情況下難以掩飾自己的特點(diǎn),不論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)。

⑤測(cè)評(píng)效率高。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論同時(shí)對(duì)多名被評(píng)價(jià)者進(jìn)行考察,比起其他評(píng)價(jià)方法要節(jié)省時(shí)間,減少重復(fù)工作量,并且在一定程度上減少題目泄露的可能性。

(二)

根據(jù)案例,回答題:

某通訊公司是一家正在高速發(fā)展的公司,由于市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大,人手不足,導(dǎo)致大量有價(jià)值的客戶嚴(yán)重流失,人才短缺已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障礙。因此,公司非常重視員工的選聘與培訓(xùn)工作。

該公司對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生特別是重點(diǎn)院校畢業(yè)生的招募給予足夠的關(guān)注。公司人力資源部經(jīng)理陳先生解釋說,在重點(diǎn)高校招人,優(yōu)秀學(xué)生的比率會(huì)更高,更有利于公司選聘到一流的人才。針對(duì)大學(xué)生的選拔方法包括筆試、面試等。筆試包括三部分:能力測(cè)試、英文測(cè)試和專業(yè)技能測(cè)試。此外,公司研發(fā)部門的選拔還要求應(yīng)聘者就某個(gè)技術(shù)問題做專業(yè)報(bào)告,并請(qǐng)公司資深科研人員進(jìn)行評(píng)審,以考察其專業(yè)功底;對(duì)于申請(qǐng)公司其他部門的同學(xué),則無需進(jìn)行該項(xiàng)選拔程序。

面試分兩輪。第一輪為初試,采取一對(duì)一面試,面試官通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過專門培訓(xùn)的部門經(jīng)理。通過第一輪面試的學(xué)生,該公司將出資他們到外地的公司總部參加最后一輪面試。為了表示公司對(duì)應(yīng)聘學(xué)生的誠意,除了提供免費(fèi)往返機(jī)票,面試全過程在一家四星級(jí)酒店內(nèi)進(jìn)行。第二輪為復(fù)試,大約需要60分鐘,面試考官至少有3人,由經(jīng)過培訓(xùn)的各部門高層經(jīng)理組成。面試具體過程中:第一,相互介紹并營(yíng)造輕松交流的氛圍,為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊;第二,面試考官按照預(yù)定的方案,向應(yīng)聘者提問,應(yīng)聘者按要求作答;第三,隨著討論問題的減少,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),將面試引向尾聲,這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間,由應(yīng)聘者向考官提幾個(gè)自己關(guān)心的問題;第四,面試評(píng)價(jià)。面試結(jié)束后,面試人員立即整理記錄,根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象作出評(píng)定。

在第二輪復(fù)試中,考官提出若干問題,例如:

①請(qǐng)問你在哪些單位實(shí)習(xí)過?

②你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

③如果你的上司分配給你一項(xiàng)任務(wù),你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成,你會(huì)怎么做?

④請(qǐng)你舉一個(gè)例子,說明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的用。

4.該公司的人員選拔方法有哪些優(yōu)點(diǎn)?

參考解析:

該公司人員選拔方法的優(yōu)點(diǎn)主要有:

①選拔過程完整。該公司針對(duì)大學(xué)生的選拔方法包括筆試、面試等,而面試又分初試和復(fù)試兩輪,這足以說明其對(duì)人員選拔有一套完整的程序,并嚴(yán)格執(zhí)行。

②測(cè)試內(nèi)容全面。該公司筆試包括3部分:能力測(cè)試、英文測(cè)試和專業(yè)技能測(cè)試。此外,其研發(fā)部門的選拔還要求應(yīng)聘者就某個(gè)技術(shù)問題做專業(yè)報(bào)告,考核的內(nèi)容十分全面。

③面試考官經(jīng)過了培訓(xùn)。面試是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,面試考官必須掌握一定的面試技術(shù),才能保證面試過程的有效實(shí)施,保證面試結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。

④面試環(huán)境安排合理。面試全過程在一家四星級(jí)酒店內(nèi)進(jìn)行,為選拔提供了良好的環(huán)境。

⑤面試過程設(shè)計(jì)科學(xué)。該公司的每一輪面試,都由不同的面試官,由淺人深、循循善誘地進(jìn)行著,整個(gè)程序設(shè)計(jì)得十分科學(xué)。

⑥面試題目靈活多樣。在面試過程中,考官按照預(yù)定的方案,向應(yīng)聘者提問,而結(jié)束時(shí)應(yīng)聘者也可向考官提幾個(gè)自己關(guān)心的問題,面試題目不拘一格。

5.該公司采取的是什么復(fù)試方法?復(fù)試中提出的4個(gè)問題分別屬于哪種類型的問題?采用這樣的提問方式有哪些優(yōu)點(diǎn)?

參考解析:

該公司的復(fù)試采取的是結(jié)構(gòu)化面試方法。結(jié)構(gòu)化面試是指在面試之前,已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單,面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行,按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一提問,嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。這種面試的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息,便于分析、比較,減少主觀性,同時(shí)有利于提高面試的效率,且對(duì)面試考官的要求較低。缺點(diǎn)是談話方式過于程式化,難以隨機(jī)應(yīng)變,所收集的信息的范圍受到限制。

問題①屬于背景性問題。即關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題,如個(gè)人愛好興趣、家庭的一般情況、在什么企業(yè)工作過等。

問題②屬于思維性問題。這類問題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評(píng)價(jià)和推斷的能力,如“你認(rèn)為什么是一個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)?”“你怎么看待大學(xué)教師在外兼職的問題?”等。

問題③屬于情境性問題。這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)假設(shè)的情境之中,讓應(yīng)聘者設(shè)想一下,自己在這樣的情境下會(huì)怎樣做。如“假如現(xiàn)在讓你做你們公司的人事部經(jīng)理,你會(huì)怎么做?”“如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架,你會(huì)怎么處理?”等。

問題④屬于行為性問題。這類問題是圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問的,它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事例,面試考官對(duì)這些事件進(jìn)行記錄,從中可以提取出應(yīng)聘者的勝任特征。

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