2018年4月自考電子商務(wù)案例分析考試真題及答案

2018年4月自考電子商務(wù)案例分析考試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1、“中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)”的B2B商業(yè)模式是

A.以行業(yè)資訊服務(wù)為主

B.以招商加盟服務(wù)為主

C.以在線交易服務(wù)為主

D.以項(xiàng)目外包服務(wù)為主

2、北京市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站屬于

A. B2C模式 B. B2B模式 C. C2G模式 D. C2C模式

3、電子商務(wù)案例選取的原則是

A.以靜制動(dòng) B.動(dòng)靜結(jié)合 C.與時(shí)俱進(jìn) D.只讀經(jīng)典

4、免費(fèi)為用戶(hù)提供網(wǎng)上交易安全的信用中介工具——“支付寶”的B2B網(wǎng)站是

A.攜程網(wǎng) B.風(fēng)凰網(wǎng)

C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D.阿里巴巴

5、利用行業(yè)協(xié)會(huì)作為主要營(yíng)銷(xiāo)方式的交易服務(wù)型B2B企業(yè)是

A.亞馬遜 B.敦煌網(wǎng) C.阿里巴巴 D.環(huán)球資源

6、沃爾瑪中央集權(quán)式采購(gòu)的供應(yīng)商管理體系所屬的模式是

A.信息平臺(tái)型 B.行業(yè)聯(lián)盟型

C.直銷(xiāo)平臺(tái)型 D.企業(yè)內(nèi)商務(wù)網(wǎng)

7、定位為互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌的B2C網(wǎng)站是

A.凡客誠(chéng)品 B.亞馬遜

C.攜程網(wǎng) D.京東商城

8、先做大量凋査研究工作，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者屬于

A.沖動(dòng)型消費(fèi)者 B.耐心型消費(fèi)者

C.實(shí)用型消費(fèi)者 D.分析型消費(fèi)者

9、從主營(yíng)3C轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零傳商的B2C網(wǎng)站是

A.京東商城 B.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

C.攜程網(wǎng) D.凡客誠(chéng)品

10、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的起點(diǎn)是

A.比較選擇 B.收集信息

C.誘發(fā)需求 D.購(gòu)買(mǎi)決策

11、淘寶網(wǎng)系統(tǒng)根據(jù)記錄的客戶(hù)消費(fèi)痕跡，分析其購(gòu)物偏好，然后把信息賣(mài)給賣(mài)家，賣(mài)家再進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)工具是

A.旺鋪訂購(gòu) B.淘寶直通車(chē)

C.淘買(mǎi)家 D.滿就送

12、虛擬社區(qū)如校友錄、博客、百度貼吧等分屬三種類(lèi)別，這三種類(lèi)別的分類(lèi)依據(jù)是

A.按進(jìn)入社區(qū)的限制程度 B.按進(jìn)入社區(qū)的人數(shù)

C.按溝通交流的實(shí)時(shí)性 D.按存在的時(shí)間長(zhǎng)短

13、網(wǎng)絡(luò)從單向提供海量信息，向民眾可主動(dòng)發(fā)布信息、觀點(diǎn)的泛媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)變，如以天涯社區(qū)為代表的互動(dòng)型網(wǎng)站。IT界人士將這一時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)命名為

A. SNS B. Blog

C. Rss D. Web 2.0

14、表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)上公共行政部門(mén)統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，各公共行政部門(mén)的政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上辦事平臺(tái)等，這種電子政務(wù)平臺(tái)是指

A.政務(wù)外網(wǎng) B.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

C.政務(wù)專(zhuān)網(wǎng) D.辦公自動(dòng)化

15、從城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的狹義角度看，數(shù)字城市可概括為

A.城市 2.0 B. 43VR

C.未來(lái)城市 D.智慧政府

16、最早推出基于E-mail和手機(jī)號(hào)碼的綜合電子支付服務(wù)的獨(dú)立第三方支付企業(yè)是

A.財(cái)付通 B.支付寶

C.快錢(qián) D.貝寶

17、下列屬于互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)的第三方支付平臺(tái)是

A.銀聯(lián)電子支付 B.盛付通

C.匯付天下 D.快錢(qián)

18、實(shí)現(xiàn)電子支票安全性和權(quán)威性主要依靠的技術(shù)是

A.電子簽名 B.數(shù)字簽名

C. SSL協(xié)議 D. SET協(xié)議

19、合同制物流又稱(chēng)為

A.第一方物流 B.第二方物流

C.第三方物流 D.第四方物流

20、第四方物流管理從貨主、托運(yùn)人到用戶(hù)、顧客的供應(yīng)全過(guò)程，這個(gè)基本功能被稱(chēng)為

A.物流運(yùn)作 B.供應(yīng)鏈?zhǔn)憷砉δ?/p>

C.供應(yīng)鏈再造功能 D.運(yùn)輸一體化功能

非選擇題部分

注意事項(xiàng)

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、案例分析題：本大題共3小題，每小題15分，共45分。

21、2008年正式成立的窮游網(wǎng)( www.qyer.com )是國(guó)內(nèi)一家運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)，提供跨國(guó)多目的地(以海外為主)的中文旅游資訊和在線增值服務(wù)提供商。窮游網(wǎng)倡導(dǎo)以節(jié)省費(fèi)用的方式進(jìn)行自助旅行，為消費(fèi)能力強(qiáng)且追求旅游品味和質(zhì)量的全球旅游者提供旅游一站式服務(wù)。

在窮游網(wǎng)，用戶(hù)能夠得到來(lái)自于與他們一樣的背包客的真實(shí)分享：“目的地” 版塊提供旅游小貼士和各種注意事項(xiàng);“錦囊”版塊提供境外著名旅游景點(diǎn)的出行全攻略;“發(fā)現(xiàn)”版塊提供背包族中佼佼者的切身體會(huì)心得。窮游網(wǎng)用海量信息吸引客戶(hù)群體，目前已匯集了超過(guò)120萬(wàn)余篇最新、最及時(shí)的游記、攻略和旅行小貼士，這個(gè)數(shù)字還在迅猛增長(zhǎng)中。依托龐大的客戶(hù)群，窮游網(wǎng)能尋找更為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)資源，讓用戶(hù)在網(wǎng)站方便地預(yù)訂酒店、機(jī)票、景區(qū)門(mén)票、旅游保險(xiǎn)等，并享受 相當(dāng)多的折扣，與旅行相關(guān)的簽證、景點(diǎn)、交通、住宿、美食、購(gòu)物、娛樂(lè)、交友一網(wǎng)打盡。窮游網(wǎng)鼓勵(lì)用戶(hù)再次分享，在論壇社區(qū)中，用戶(hù)可以將自己的游記和見(jiàn)聞與200多萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)進(jìn)行零距離分享，既吸引人氣，又不斷豐富了旅游信息資源。

窮游網(wǎng)在中文海外旅游內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域與同類(lèi)網(wǎng)站相比優(yōu)勢(shì)明顯。目前已有近 20萬(wàn)高端用戶(hù)，高學(xué)歷、高收入、18-35歲的用戶(hù)比例超過(guò)90%，海外、中國(guó)大陸用戶(hù)約各占一半。

根據(jù)上述資料，冋答下列問(wèn)題：

(1)根據(jù)參與電子商務(wù)交易主體的不同，“窮游網(wǎng)”屆于哪種類(lèi)型的電子商務(wù)?(2分)

(2)為了實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，“窮游網(wǎng)”采取了哪些經(jīng)營(yíng)策略?(13分)

22、總部位于西雅圖的寵物在線托管服務(wù)供應(yīng)商Rover是一個(gè)面向?qū)櫸镏髋c臨時(shí)看護(hù)人的在線市場(chǎng)，旨在幫助他們達(dá)成寵物臨時(shí)照顧服務(wù)的交易。

在美國(guó)，擁有寵物的家庭比擁有小孩的家庭還要多，其寵物寄養(yǎng)的市場(chǎng)規(guī)模約為65億-80億美元。Rover認(rèn)為，現(xiàn)有的商業(yè)模式及解決方案去失了 90%的潛在市場(chǎng)，寵物酒店的服務(wù)費(fèi)用通常貴得離譜，其每晚的費(fèi)用大約在30美元，甚至到80 或90美元，如果需要“遛狗”等服務(wù)，則還要支付額外費(fèi)用，Rover提供了 一套搜索、聯(lián)系溝通、評(píng)分與支付服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

寵物主人外出前，可以到Rover尋找一個(gè)臨時(shí)看護(hù)人幫忙照顧自己的寵物，普通的寵物愛(ài)好者能“出租”自己的照料服務(wù)，通過(guò)照料他人寄養(yǎng)的小動(dòng)物獲利，對(duì)于希望寄養(yǎng)寵物(以狗為例)的用戶(hù)，他們需要提交狗狗的資料，給它創(chuàng)建頁(yè)面，包括圖片和描述;按日期、地點(diǎn)、價(jià)位來(lái)搜索與篩選提供照料服務(wù)的人;聯(lián)系他們， 通過(guò)Rover預(yù)定和支付報(bào)酬;出差或度假后取回寵物，并對(duì)照料者打分與評(píng)論,“保姆”們則需要?jiǎng)?chuàng)建自己的頁(yè)面，添加描述，包括選擇如何交接寵物等;通過(guò)完善資料等方式提高自己的搜索排名;有需要時(shí)，借助Rover獨(dú)有、個(gè)性化的視頻創(chuàng)建服務(wù)，免費(fèi)創(chuàng)建精美、高質(zhì)量的視頻，并分享給狗狗主人;要求寵物主人評(píng)論(不排除邀請(qǐng)朋友過(guò)來(lái)寫(xiě)推薦)。

Rover收取15%的服務(wù)費(fèi)用，整個(gè)支付過(guò)程類(lèi)似淘寶網(wǎng)的支付寶那樣預(yù)先收取,費(fèi)用，等待雙方確認(rèn)之后再轉(zhuǎn)賬，并從中抽成，用戶(hù)可以選擇收取虛擬貨幣Rover Bucks,等積累到一定程度再兌換，也可以直接用PayPal支付現(xiàn)金，Rover的盈利模式還包括增值服務(wù)，比如“最后一分鐘(Last Minute)”服務(wù)是面向那些沒(méi)有時(shí)間自行搜索臨時(shí)看護(hù)人的用戶(hù)，由網(wǎng)站代為安排，這時(shí)將由Rover收取額外的費(fèi)用。

Rover公司會(huì)仔細(xì)核實(shí)用戶(hù)在在線系統(tǒng)中填寫(xiě)的地址，也會(huì)仔細(xì)篩選所有的照看申請(qǐng)者，截至2013年2月，Rover已有10萬(wàn)名狗狗愛(ài)好者注冊(cè)，看護(hù)人遍布4300 個(gè)大小城市，其服務(wù)廣受稱(chēng)贊，94%為五星好評(píng)。

根據(jù)上述資料，冋答下列問(wèn)題：

(1)Rover網(wǎng)站屬于哪種類(lèi)徹的電子商務(wù)? (2分)

(2)請(qǐng)根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)心理類(lèi)別，分析Rover網(wǎng)站所提供的相應(yīng)服務(wù)。(13分)

23、有多家機(jī)構(gòu)稱(chēng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民在移動(dòng)設(shè)備上更喜歡觀看圖片，花瓣網(wǎng)(huaban.com)就是一家基于興趣的圖片分享社交網(wǎng)站。

“花瓣網(wǎng)”采用瀑布流的形式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，這種方式視覺(jué)沖擊力很強(qiáng)，也給用戶(hù)很強(qiáng)的瀏覽體驗(yàn)。用戶(hù)無(wú)需翻頁(yè)，只要不斷往下拖拽，新的圖片不斷自動(dòng)加載在頁(yè)面底端，非常適合用戶(hù)漫無(wú)目的地瀏覽網(wǎng)頁(yè)。

網(wǎng)站提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的采集工具，幾乎適用于當(dāng)前所有的瀏覽器。不論是在家里還是在辦公室，只需要一臺(tái)擁有網(wǎng)絡(luò)的終端，只要擁有“花瓣網(wǎng)”的賬號(hào)，用戶(hù)就能通過(guò)專(zhuān)屬于“花瓣網(wǎng)”的瀏覽器插件——“采集到花辦”，將網(wǎng)上看見(jiàn)的一切信息輕松地保存下來(lái)，快速完成信息的收集，這些信息不僅附帶原始的網(wǎng)頁(yè)鏈接， 還會(huì)以圖片/視頻的形式美輪美奐地呈現(xiàn)在“畫(huà)板”里。

在“花辦網(wǎng)”，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求和興趣創(chuàng)造屬于自己的“畫(huà)板”，也可以關(guān)注其他用戶(hù)或畫(huà)板。畫(huà)板是某種主題的集合，幫助用戶(hù)將自己喜歡的圖片重新進(jìn)行組織和收藏，用戶(hù)擁有多個(gè)自定義的“畫(huà)板”，可以收藏并分類(lèi)展示所采集到的成果，諸如“靈感，我愛(ài)你”、“我要把家裝成這樣”、“吸引我的去處”等等用戶(hù)對(duì)畫(huà)板的自由命名，充分展示了用戶(hù)特質(zhì)、品味和生活態(tài)度等信息.

在“花瓣網(wǎng)”，興趣與品味構(gòu)成了人與人之間的聯(lián)系，利用花瓣網(wǎng)提供的互動(dòng)平臺(tái)，可轉(zhuǎn)采、喜歡、評(píng)論、關(guān)注感興趣的用戶(hù)，并和他們一起分享，從而形成一種基于人和人共同“興趣”為線索的圖譜。花瓣網(wǎng)與QQ、微博等社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)進(jìn)行聯(lián)通，用戶(hù)無(wú)需重新注冊(cè)新的賬號(hào)，就可以將花辦網(wǎng)上的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至其他社交網(wǎng)絡(luò)中。

廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)師、插畫(huà)師、產(chǎn)品經(jīng)理、家居設(shè)計(jì)師及愛(ài)好者、時(shí)尚達(dá)人、美食愛(ài)好者、全職媽媽……，花瓣網(wǎng)上的用戶(hù)起初主要來(lái)自創(chuàng)意設(shè)計(jì)領(lǐng)域用戶(hù)，逐漸滲透各領(lǐng)域的愛(ài)好者，他們樂(lè)于在網(wǎng)絡(luò)分享興趣、結(jié)交朋友。自2011年11月11 日零點(diǎn)正式上線至2013年末，花瓣網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)總采集量超過(guò)1億、月增長(zhǎng)速度超過(guò)300%的視覺(jué)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

根據(jù)上述資料，冋答K列問(wèn)題：

(1)簡(jiǎn)述虛擬社區(qū)的特點(diǎn)。(4分)

(2)請(qǐng)結(jié)合SNS網(wǎng)站的體系建構(gòu)，分析花瓣網(wǎng)如何打造用戶(hù)低成本的視覺(jué)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。(11分)

三、綜合分析題：本題35分。

24、2010年4月，九城集團(tuán)傾力推出國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)提供新鮮食品的網(wǎng)上超市一沱沱工社，憑借雄厚的資金實(shí)力，九城集團(tuán)在北京、上海等地投建上千畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)， 整合新鮮食品生產(chǎn)、加工、網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售全產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)環(huán)節(jié)，并依托“透明供應(yīng)鏈” 產(chǎn)品質(zhì)量透明管理體系在食品行北供應(yīng)鏈上的獨(dú)特應(yīng)用，將具有質(zhì)量和信譽(yù)保障的高端食品和生活用品“新鮮日配”這一難以逾越的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

食品超市對(duì)有機(jī)食品的要求一般都很高，需要保證產(chǎn)品進(jìn)超市至少有30個(gè)以上的品種，再加上相關(guān)的損耗和浪費(fèi)，會(huì)大大增加運(yùn)營(yíng)成本。有機(jī)食品網(wǎng)上超市可以避免這些問(wèn)題，但依然需要從有機(jī)食品種植、商品組織、供應(yīng)商評(píng)估、電子商務(wù)平臺(tái)的搭建、物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合和匹紀(jì)。

在滿足消費(fèi)者更多細(xì)微需求，幫助城市白領(lǐng)家庭找到自己偏愛(ài)的生活方式的使命召喚下，沱沱工社為消費(fèi)者供應(yīng)農(nóng)場(chǎng)直送新鮮蔬果、特色美味、母嬰營(yíng)養(yǎng)搭配、 有機(jī)美食、生活必需品等16個(gè)大類(lèi)、上萬(wàn)種商品，所經(jīng)銷(xiāo)的有機(jī)產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)國(guó)際 國(guó)內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，沱沱工社還承諾，其所售新鮮食品，在簽收時(shí)或簽收后3 天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，均可享受無(wú)條件退貨。

為了解決有機(jī)食品的來(lái)源問(wèn)題，沱沱工社在北京平谷租用了 1050畝土地，開(kāi)了一個(gè)有機(jī)農(nóng)場(chǎng)，親自種植有機(jī)蔬菜，養(yǎng)殖有機(jī)家禽、家畜，保證農(nóng)場(chǎng)種植出來(lái)的都是真正健康綠色的有機(jī)食品。其他更多的有機(jī)食品則采用對(duì)外采購(gòu)的方式，嚴(yán)格挑選產(chǎn)品可靠、有技術(shù)保障的供應(yīng)商，例如，沱沱工社銷(xiāo)售的深海魚(yú)產(chǎn)品都是進(jìn)口的，因?yàn)閲?guó)外的海捕技術(shù)可以保證深海魚(yú)瞬間冷凍到零下60℃，從而保證了深海魚(yú)類(lèi)的新鮮和營(yíng)養(yǎng)。

為保證有機(jī)食品的新鮮與及時(shí)配送，沱沱農(nóng)場(chǎng)采用了 “產(chǎn)出預(yù)報(bào)”的方式，提前3天進(jìn)行出產(chǎn)預(yù)報(bào)，對(duì)農(nóng)場(chǎng)可銷(xiāo)售的數(shù)量做虛擬庫(kù)存，預(yù)估出即將采摘的產(chǎn)量， 然后等采摘完畢后，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的分搞，配送到位于北京市順義的配送中心，最后再進(jìn)行包裝和配送。

沱沱工社配有4000余平米集冷藏、冷凍庫(kù)和加工車(chē)間為一體的現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)配送物流中心，分為標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和生鮮庫(kù)，其中生鮮占40%，此外購(gòu)買(mǎi)了若千臺(tái)冷藏冷凍車(chē)，采用冷鏈物流到家的配送運(yùn)作糢式，當(dāng)時(shí)冷鏈物流企業(yè)多是做B2B糢式的干線運(yùn)輸和城市配送，服務(wù)對(duì)象多為超市、餐館等大型目標(biāo)，而具體到小街小巷的上門(mén)宅配服務(wù)則顯能力不足;同時(shí)，生鮮電商的特點(diǎn)是小批量、多批次、多溫區(qū)(常 溫，保鮮，冷藏，冷凍)，傳統(tǒng)的冷藏車(chē)配送無(wú)法滿足這種特點(diǎn)的要求，所以沱沱工社自己開(kāi)創(chuàng)了一套冷藏車(chē)+電動(dòng)三輪車(chē)+保溫箱+低溫冰板的冷鏈宅配糢式：冷藏車(chē)主要用于中轉(zhuǎn)，送到配送站點(diǎn)后，換成電動(dòng)三輪車(chē)(放保溫箱+低溫冰板)送貨，這種配送方式有兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，一是成本低;二是靈活機(jī)動(dòng)，尤其到北京二環(huán)內(nèi)胡同送貨的時(shí)候優(yōu)勢(shì)更為明顯。

對(duì)于第三方冷鏈物流為何服務(wù)不好生鮮電商的問(wèn)題，沱沱工社供應(yīng)鏈中心相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，第三方冷鏈物流企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)不同，他們認(rèn)為能夠把生鮮產(chǎn)品按時(shí)按地送到客戶(hù)手中就行，但實(shí)際上生鮮電商的冷鏈配送遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單，“這一行不光是要賣(mài)商品，而是商品和服務(wù)要打包去賣(mài)，就是說(shuō)這樣的商品就需要匹配這樣的服務(wù)，我們要求配送人員不僅僅是送貨，還要去收集消費(fèi)者反饋信息，介紹商品特性、 儲(chǔ)藏條件，甚至是無(wú)條件上門(mén)退貨等等總而言之，生鮮電商企業(yè)要求物流人員必須作為整個(gè)供應(yīng)鏈條中的終端觸角，去吸收和反饋消費(fèi)者對(duì)于生鮮產(chǎn)品的種種信息，從而幫助電商企業(yè)去調(diào)整和改善往前倒推的業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。

“要做生鮮電商，就要從種植源頭了解產(chǎn)品是如何生長(zhǎng)的，特性是什么，還要懂得如何加工、包裝、運(yùn)輸，更要了解客戶(hù)的需求，任何一個(gè)環(huán)節(jié)做不好都可能造成消費(fèi)者的不滿意。所以并不是說(shuō)物流硬件好就能服務(wù)好生鮮電商，這里面人的因素很關(guān)健或許這番話也解釋了為什么做生鮮電商壓力大，第三方物流企業(yè)做不了的原因。

目前，沱沱工社已開(kāi)通北京、上海、天津這3個(gè)直轄市，以及河北、山東、江 蘇等7省的生鮮配送區(qū)域。九城集團(tuán)2012年財(cái)務(wù)年報(bào)中披露，通過(guò)沱沱工社網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)水果蔬菜的業(yè)務(wù)營(yíng)收占全年總營(yíng)收的26%，約合2350萬(wàn)人民幣，相比2011年增長(zhǎng)181%。

2014年，沱沱工社提出并打造“全面透明參與式保障體系”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò) “透明化的農(nóng)場(chǎng)供應(yīng)鏈服務(wù)”，將食品從種植、生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售的全過(guò)程，通過(guò)參與式營(yíng)銷(xiāo)、參與式研發(fā)和參與式生產(chǎn)的全面透明參與，讓消費(fèi)者在全程零距離參與中感受安全和信柏，這將是沱沱工社有別于其他生鮮食品電商的核心優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：

(1)“沱沱工社”屬于何種類(lèi)型的電子商務(wù)模式?(2分)

(2)“沱沱工社”當(dāng)前采用了哪種類(lèi)型的物流模式?該模式有什么特點(diǎn)?(8分)

(3)“沱沱工社”選杼當(dāng)前物流模式的原因有哪些?(8分)

(4)“沱沱工社”的核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面?(17分)

真題答案及解析

—、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

1.B 2.C 3.A 4.D 5.B

6.D 7.A 8.D 9.A 10.C

11.C 12.A 13.D 14.A 15.B

16.C 17.B 18.B 19.C 20.B

二、案例分析題：本大題共3小題，每小題15分，共45分。

21. (1)B2C 模式。(2 分)

(2)倡導(dǎo)以節(jié)省費(fèi)用的方式進(jìn)行自助旅行;(2分)選擇消費(fèi)能力強(qiáng)且追求旅游品味和質(zhì)量的全球旅游者作為服務(wù)對(duì)象;(3分)設(shè)置了多個(gè)版塊，選擇提供背包客的旅行位息，用海量信息吸引客戶(hù)，(3分)尋找優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)資源，提供酒店、機(jī)票、景區(qū)門(mén)票、旅游保險(xiǎn)等預(yù)訂，給予相當(dāng)多的折扣。(3分) 提供論壇社區(qū)平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶(hù)分享游記與見(jiàn)聞。(2分)

22.(1) C2C模式。(2分)

(2)根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的四種消費(fèi)心理，Rover網(wǎng)站提供的服務(wù)如下:

①網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)滿足感的要求更高，追求個(gè)性化的消費(fèi)心理。(2分)寵物愛(ài)好者能“出租”自己的照料服務(wù)。對(duì)于希望寄養(yǎng)寵物(以狗為例)的用戶(hù)，他們需要提交狗狗的資料，給它創(chuàng)建頁(yè)面，包括圖片和描述;按日期、地點(diǎn)、價(jià)位來(lái)搜索與篩選提供照料服務(wù)的人。(2分)

②追求價(jià)格實(shí)惠的心理。(2分)

寵物酒店的服務(wù)費(fèi)用通常貴得離譜，Rover提供了一套搜索、聯(lián)系溝通、評(píng)分與支付服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。(1分)

③追求快捷、方便的心理。(2分)

寵物主人外出前，可以到Rover網(wǎng)站尋找一個(gè)臨時(shí)看護(hù)人幫忙照顧自己的寵物。(1分)

④追求趣味的孩童化心理。(2分)

Rover獨(dú)有、個(gè)性化的視頻創(chuàng)建服務(wù)可免費(fèi)創(chuàng)建精美、高質(zhì)量的視頻，并分享給狗狗主人。(1分)

23.(1)虛擬社區(qū)的特點(diǎn)：

①以互聯(lián)網(wǎng)為媒介;(1分)

②擁有一群固定的或流動(dòng)的社區(qū)成員;(1分)

③通過(guò)社區(qū)共享位息與溝通;(1分)

④有相應(yīng)的組織對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理。(1分)

(2)平臺(tái)建構(gòu)路徑：

①通過(guò)大量的內(nèi)容塑造豐富的社交載體，降低用戶(hù)發(fā)起社交行為的成本。(2分) 采用瀑布流的形式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，將網(wǎng)上看見(jiàn)的一切信息輕松地保存下來(lái)，快速完成信息的收集。(1分)

②通過(guò)大量的用戶(hù)常態(tài)性及反饋性信息體系提供給用戶(hù)充足的社交發(fā)起前提，降低用戶(hù)的社交成本。(2分)

在“花瓣網(wǎng)”，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求和興趣創(chuàng)造屬于自己的“畫(huà)板”，也可以關(guān)注其他用戶(hù)或畫(huà)板。畫(huà)板幫助用戶(hù)將自己喜歡的圖片重新進(jìn)行組織和收藏。(1分)

③通過(guò)全面的位息傳遞模式激發(fā)更多的社交參與者參與社交行為。(2分)

利用花瓣網(wǎng)提供的互動(dòng)平臺(tái)，可轉(zhuǎn)采、喜歡、評(píng)論、關(guān)注感興趣的用戶(hù), 并和他們一起分享，從而形成一種基于人和人的共同“興趣”為線索的圖譜?；ò昃W(wǎng)與QQ、微博等社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)進(jìn)行聯(lián)通，用戶(hù)無(wú)需重新注冊(cè)新的賬號(hào)，就可以將花瓣網(wǎng)上的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至其他社交網(wǎng)絡(luò)中。(3分)

三、綜合分析題：本題35分。

24. (1) B2C。(2 分)

(2)物流模式：自營(yíng)物流模式。(2分)

特點(diǎn)：電了商務(wù)企業(yè)自己負(fù)責(zé)所有的物流業(yè)務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、運(yùn)輸?shù)取?2分)主動(dòng)性強(qiáng)，效率高，適應(yīng)性強(qiáng)，(2分)但成本高。(2分)

(3)物流方式的戰(zhàn)略選擇原因：

①當(dāng)時(shí)冷鏈物流企業(yè)多是做B2B模式的干線運(yùn)輸和城市配送，服務(wù)對(duì)象多為超市、餐館等大型目標(biāo)，而具體到小街小巷的上門(mén)宅配服務(wù)則顯能力不足;(2分)

②生鮮電商的特點(diǎn)是小批量、多批次、多溫區(qū)，傳統(tǒng)的冷藏車(chē)配送無(wú)法滿足這種特點(diǎn)的要求;(2分)

③第三方冷鏈物流企業(yè)認(rèn)為能夠把生鮮產(chǎn)品按時(shí)按地送到客戶(hù)手中就行，但生鮮電商企業(yè)要求物流人員必須作為整個(gè)供應(yīng)鏈條中的終端觸角，去吸收和反饋消費(fèi)者對(duì)于生鮮產(chǎn)品的種種信息，從而幫助電商企業(yè)去調(diào)整和改善往前倒推的業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。(2分)

④要做生鮮電商，就要從種植源頭了解產(chǎn)品足如何生長(zhǎng)的，特性是什么，還要懂得如何加工、包裝、運(yùn)輸，更要了解客戶(hù)的需求，任何一個(gè)環(huán)節(jié)做不好都可能造成消費(fèi)者的不滿意，并不是說(shuō)物流硬件好就能服務(wù)好生鮮電商。 (2分)

(4)“沱沱工社”的核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

①提供種類(lèi)繁多的商品;(1分)

②所經(jīng)銷(xiāo)的有機(jī)產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)國(guó)際國(guó)內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證;(1分)

③退貨承諾;(1分)

④自建農(nóng)場(chǎng)，并且嚴(yán)格挑選產(chǎn)品可靠、有技術(shù)保障的供應(yīng)商，保證有機(jī)食品的來(lái)源和質(zhì)量;(2分)

⑤采用了“產(chǎn)出預(yù)報(bào)”的方式，保證有機(jī)食品的新鮮與及時(shí)配送;(2分)

⑥擁有現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)配送物流中心，并進(jìn)行庫(kù)存分區(qū);(2分)

⑦開(kāi)創(chuàng)了冷鏈宅配模式，保障新鮮食品天天送;(2分)

⑧精準(zhǔn)配送，顧客可選擇適合的交付時(shí)間窗口;(2分)

⑨開(kāi)通3市7省的生鮮配送區(qū)域;(2分)

⑩提出并打造“全面透明參與式保障體系”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者在全程零距離參與中感受安全和信賴(lài)。(2分)