2009年自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第四章

　　第四章　企業(yè)文化管理

　　一、名詞解釋

　　1、企業(yè)管理：企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其管理的目的無(wú)非是通過(guò)一定的管理方式使企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力、信息等資源相互協(xié)調(diào)，相互配合，以整合成能夠完成組織經(jīng)濟(jì)及社會(huì)目標(biāo)的整體。

　　2、企業(yè)文化管理：就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大的發(fā)揮。

　　3、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和交往中，所看到，所聽(tīng)到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來(lái)的文化氣氛。

　　二、選擇題

　　1、企業(yè)文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的最高階段。

　　2、企業(yè)管理理論經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即古典管理理論階段、行為科學(xué)管理理論、管理叢林階段。

　　3、20世紀(jì)30年代的古典管理理論，主要包括弗雷德立克。溫斯特。泰勒的“科學(xué)管理理論”、馬克斯。韋伯的“行政組織理論”、亨利。法約爾的“管理要素或管理職能理論”。

　　4、泰勒的管理理論可以看成是古典管理理論的經(jīng)典代表。

　　5、韋伯在《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了自己的行政組織理論。

　　6、1916年，法約爾在其著作《工業(yè)管理和一般管理》中提出了管理要素或管理職能理論。

　　7、管理職能理論經(jīng)營(yíng)六職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。

　　8、管理職能理論管理五因素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

　　9、行為科學(xué)理論大致包括相互聯(lián)系，層層遞進(jìn)的三個(gè)方面：關(guān)于人性(或人的需要)的理論、關(guān)于激勵(lì)的理論、關(guān)于群體動(dòng)力的理論。

　　10、人性理論包含：美國(guó)行為學(xué)家喬治。埃爾頓。梅奧關(guān)于“社會(huì)人”假說(shuō)的理論，美國(guó)管理學(xué)家道格拉斯。麥格雷戈于1957年提出的“X-Y理論”，莫爾斯和洛希提出的“超Y理論”等。

　　11、美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)爾德弗提出了ERG理論。ERG分別是指生存、關(guān)系、成長(zhǎng)三個(gè)英文詞匯的第一個(gè)字母。

　　12、霍曼斯在20世紀(jì)50年代提出的群體模型認(rèn)為，組成群體的要素包含四個(gè)方面：活動(dòng)、相互作用(信息溝通和行為響應(yīng))、思想情緒(群體成員的態(tài)度、感受、意見(jiàn)、信念、思維過(guò)程等)、群體規(guī)范。

　　13、人，在企業(yè)管理中不僅是其核心對(duì)象，而且也是最難管理的對(duì)象。

　　14、能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個(gè)企業(yè)文化管理能否實(shí)現(xiàn)地關(guān)鍵。

　　15、在提煉“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)中，最為重要的是提煉“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)基本價(jià)值觀。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、企業(yè)管理經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段?

　　(1)古典管理理論階段(2)行為科學(xué)管理理論(3)管理叢林階段

　　2、泰勒的管理理論內(nèi)容包括哪些內(nèi)容?

　　(1)最佳動(dòng)作原理 (2)合理的日工作量原理 (3)第一流工人制

　　(4)刺激性付酬制度 (5)職能管理原理 (6)例外原理 (7)“精神革命論”

　　3、韋伯的行政管理理論包括哪些內(nèi)容?

　　(1)為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動(dòng)劃分為基本的作業(yè)，作為公務(wù)分派給每一個(gè)成員

　　(2)各種公務(wù)(職位)按照職權(quán)的等級(jí)原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由此構(gòu)成一個(gè)層次體系

　　(3)組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過(guò)正式考試和教育培訓(xùn)來(lái)實(shí)行

　　(4)管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度

　　(5)管理人員須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行

　　(6)組織中的各級(jí)官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個(gè)人的目標(biāo)影響，沒(méi)有情感、偏愛(ài)、仇視等

　　4、法約爾的管理責(zé)任理論包括哪些內(nèi)容?

　　(1)經(jīng)營(yíng)六職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)

　　(2)管理五因素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

　　(3)十四條管理原則：分工原則、權(quán)限與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、指揮或統(tǒng)一原則、尊重等級(jí)和橫搭跳板原則、個(gè)別利益服從整體利益原則、報(bào)酬原則、集權(quán)原則、等級(jí)系列原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、集體精神原則

　　5、梅奧的社會(huì)論解釋的基本內(nèi)容是什么?

　　“社會(huì)人”假說(shuō)的內(nèi)容包括：

　　(1)企業(yè)職工不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，他們有自己的社會(huì)需求和心理需求，需要友誼、尊重。

　　(2)企業(yè)中除正式組織(如廠部、車(chē)間、班組)外，還存在著非正式組織(如價(jià)值觀、行為規(guī)范、辦事原則、信念等)

　　(3)新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其能力體現(xiàn)在通過(guò)提高職工的滿足程度、職工士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率方面

　　6、怎樣理解“X-Y理論”和“超Y理論”?

　　麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理學(xué)說(shuō)稱(chēng)為X理論，這種理論認(rèn)為大多數(shù)人都天生懶惰，沒(méi)有抱負(fù)，逃避責(zé)任，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)，他們把個(gè)人安全看得高于一切，一有機(jī)會(huì)就逃避工作，是金錢(qián)刺激和外在強(qiáng)制。

　　麥格雷戈把自己的管理學(xué)說(shuō)稱(chēng)為Y理論，根據(jù)Y理論，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，一旦擁有了某種刺激(如尊重，愛(ài))，人們還會(huì)承擔(dān)責(zé)任，解決只有依靠想象力和創(chuàng)造力才能處理好的問(wèn)題。

　　超Y理論是(權(quán)變理論)由莫爾斯和洛希提出：藍(lán)領(lǐng)員工更適應(yīng)運(yùn)用X理論，白領(lǐng)員工更適應(yīng)運(yùn)用Y理論。X理論關(guān)于人的理解與“經(jīng)濟(jì)人”明顯相似，而Y理論關(guān)于人的理解則與“社會(huì)人”明顯相似。

　　7、激勵(lì)理論包括哪些內(nèi)容?

　　(1)需要層次論(2)雙因素理論(3)ERG理論(4)成就需要理論(5)強(qiáng)化理論(6)亞當(dāng)斯的公平理論 (7)期望理論

　　8、什么是群體理論?

　　(1)四要素及八要素論：

　　四要素：活動(dòng)、相互作用(信息溝通和行為響應(yīng))、思想情緒(群體成員的態(tài)度、感受、意見(jiàn)、信念、思維過(guò)程等)、群體規(guī)范。

　　八要素：成員的共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對(duì)群體的依賴(lài)性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。

　　(2)群體行為論：取決于群體領(lǐng)導(dǎo)的技能和其他特性，還取決于群體成員的態(tài)度、知識(shí)技能，以及群體所負(fù)任務(wù)的各種特性、群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制、群體所處的處境及其與高層(組織、社會(huì))的關(guān)系。

　　(3)敏感性訓(xùn)練理論：對(duì)于自己的感情、情緒，以及自己在組織中所扮演的角色、自己同別人的相互影響關(guān)系的敏感性。

　　(4)群體動(dòng)力論：群體領(lǐng)導(dǎo)方式動(dòng)力、群體組織形式動(dòng)力、群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動(dòng)力、群體公約動(dòng)力、群體多數(shù)動(dòng)力。

　　9、怎樣評(píng)價(jià)行為科學(xué)理論?

　　(1)行為科學(xué)管理理論的優(yōu)點(diǎn)：

　　因?qū)⑿睦韺W(xué)引入管理理論，從而避免了古典管理理論僅僅依據(jù)機(jī)械力學(xué)來(lái)建構(gòu)管理理論的的局限;在重視主觀因素的過(guò)程中被看成有感情、有需求、有信念的“社會(huì)人”，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　(2)行為科學(xué)管理理論的局限：

　　基本局限于從個(gè)人(心理)的角度來(lái)探討人，而沒(méi)有立足于更為廣闊的文化背景來(lái)探討人，人的認(rèn)識(shí)缺乏完整性和整體性;它對(duì)于群體研究還沒(méi)有上升到企業(yè)這一特殊的組織水平，特別是沒(méi)有將企業(yè)作為特定的社會(huì)文化背景下的特殊的組織來(lái)研究，企業(yè)尚沒(méi)有明晰地被看成是一個(gè)特殊(作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位)的組織，被看成是一個(gè)“孤立的系統(tǒng)”。

　　10、西蒙的決策理論包含的內(nèi)容?

　　(1)管理決策論(2)決策過(guò)程論(3)決策準(zhǔn)則論(4)技術(shù)決策論

　　11、怎樣評(píng)價(jià)管理叢林理論?

　　管理叢林時(shí)代的管理理論便進(jìn)一步深化了古典管理理論中的“科學(xué)(理性)”的管理理論，并使之更為成熟與完善，具備了真正的“科學(xué)”(量化)性質(zhì)，正因?yàn)槿绱?，管理叢林時(shí)代的管理理論盡管業(yè)包含了關(guān)于企業(yè)文化的某種研究。在某種意義上說(shuō)，管理叢林時(shí)代的管理理論象古典管理理論一樣，存在著重視物的因素，重視人的理性因素而忽視人的感情因素的特征。

　　12、怎樣理解企業(yè)文化管理理論產(chǎn)生的邏輯必然性?

　　(1)西方企業(yè)管理理論發(fā)展的內(nèi)在邏輯：

　　A、古典管理理論使最初的肯定階段;

　　B、行為科學(xué)管理使對(duì)古典管理理論的否定階段;

　　C、管理叢林階段的管理理論是對(duì)行為科學(xué)管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段：首先作為否定之否定的階段，管理叢林階段首先表現(xiàn)為對(duì)第一階段(古典管理理論階段)更高層次上的“回復(fù)”;其次，作為否定之否定階段，管理叢林階段其次表現(xiàn)為對(duì)第二階段(行為科學(xué)管理理論階段)的“揚(yáng)棄”。

　　(2)企業(yè)文化管理理論的邏輯地位

　　A、相對(duì)于管理叢林時(shí)代管理理論上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化管理階段是否定之否定階段：

　　它揚(yáng)棄了管理叢林階段過(guò)分注重物和理性的人的管理模式。以及過(guò)分注重依據(jù)自然科學(xué)的量化的管理模式，而保留了管理叢林時(shí)代管理理論中對(duì)于企業(yè)文化研究的重視。

　　B、相對(duì)于行為科學(xué)管理理論來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化階段是否定之否定階段：

　　它在更高的層次上回復(fù)行為科學(xué)管理理論對(duì)于人的管理以及人的情感等因素管理的重視，立足于“文化”來(lái)研究人和對(duì)人的激勵(lì)問(wèn)題。

　　C、相對(duì)于古典管理理論來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化階段其實(shí)是對(duì)于以往所有階段管理理論的辨正揚(yáng)棄階段：

　　13、如何闡述企業(yè)管理文化的含義?

　　就其本質(zhì)而言，就是提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的過(guò)程，塑造和貫徹企業(yè)文化的過(guò)程主要體現(xiàn)在提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的過(guò)程之中。

　　提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng);形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng);實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。

　　第一層含義作為企業(yè)文化管理的基本方式，是實(shí)現(xiàn)第二層含義(企業(yè)文化管理的直接目的)的手段。

　　第二層含義作為企業(yè)文化管理直接目的，盡管對(duì)第一層含義來(lái)說(shuō)表現(xiàn)為目的，對(duì)第三層含義(企業(yè)文化管理的最終目的)來(lái)說(shuō)，則表現(xiàn)為手段。

　　第三層含義作為企業(yè)文化管理的最終目的，其最后實(shí)現(xiàn)直接依賴(lài)第二層的實(shí)現(xiàn)，間接依賴(lài)第一層含義的實(shí)現(xiàn)。

　　14、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么?

　　能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個(gè)企業(yè)文化管理能否實(shí)現(xiàn)地關(guān)鍵。(1)必須提煉優(yōu)質(zhì)地企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)(2)必須有效地貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)

　　15、怎樣提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)?

　　(1)提煉的組織：

　　A、企業(yè)的最高管理人員必須擔(dān)任這一組織的最高領(lǐng)導(dǎo)

　　B、企業(yè)的其他主要人員必須參與這一組織

　　(2)提煉的基礎(chǔ)：

　　A、是企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境

　　B、是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部聯(lián)系

　　C、是企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所產(chǎn)生的產(chǎn)品

　　(3)提煉的方式：

　　A、企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　B、企業(yè)各類(lèi)人員的價(jià)值觀

　　(4)提煉的程序：

　　A、確立提煉企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)

　　B、企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調(diào)查

　　C、實(shí)際的提煉過(guò)程

　　D、評(píng)估與修改工作

　　16、如何以內(nèi)在方式觀察企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)?

　　(1)以一種引導(dǎo)的方式：A、以目標(biāo)牽引價(jià)值觀 B、以英雄激發(fā)價(jià)值觀 C、以表率倡導(dǎo)價(jià)值觀

　　(2)以一種激勵(lì)的方式：以激勵(lì)倡導(dǎo)價(jià)值觀

　　(3)以一種關(guān)懷的方式：以關(guān)懷培育價(jià)值觀

　　(4)以教育的方式：以教育塑造價(jià)值觀

　　17、如何以外在方式觀察企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)?

　　制度與規(guī)范：以約束保證價(jià)值觀

　　企業(yè)文化：以氛圍營(yíng)造價(jià)值觀

　　18、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍和觀察企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)系?

　　企業(yè)文化氛圍(企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍)一方面是貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的結(jié)果;

　　另一方面，它們又是進(jìn)一步貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的方式;

　　首先是先提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng);

　　然后依據(jù)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍(塑造企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化);

　　最后通過(guò)企業(yè)文化(企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)

　　19、觀察企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的三種方式內(nèi)在聯(lián)系怎樣?

　　內(nèi)在的方式、外在的方式、氛圍的方式三種方式相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充。

　　內(nèi)在的方式意在讓全體員工主動(dòng)去做;外在的方式意在強(qiáng)制全體員工必須去做;氛圍的方式則保證全體員工不知不覺(jué)地去做。

　　企業(yè)在提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)后，必須通過(guò)相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的立體方式貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，以形成企業(yè)共同價(jià)值觀。

　　20、如何評(píng)價(jià)海爾集團(tuán)OEC管理模式的作用?

　　O-全面的、E-每一個(gè)人、每一件事、每一天、C-控制與清理。全面地對(duì)每一個(gè)人每一天所做的事情進(jìn)行控制和清理，從而做到“日事日畢、日請(qǐng)日高”，“總帳不漏相，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”。

　　A=(F動(dòng)-F阻)/M，其中，A表示企業(yè)發(fā)展的加速度;F動(dòng)表示企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和(包含海爾人經(jīng)常談到的三個(gè)動(dòng)力，即基礎(chǔ)管理的止退力，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力，創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力);F阻表示影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和(包含海爾人經(jīng)常談到的二個(gè)阻力，即來(lái)自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力、來(lái)自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力);M表示企業(yè)的質(zhì)量(即規(guī)模)。

　　整個(gè)斜坡定律表示：企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和與阻力之和的差成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。

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