2009年自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第九章

　　第九章　企業(yè)文化與企業(yè)公關(guān)

　　一、名詞解釋

　　1、企業(yè)公關(guān)主體：

　　廣義：企業(yè)公關(guān)主體就是企業(yè)組織，具體體現(xiàn)為企業(yè)中的所有員工，特別是企業(yè)中的各層管理人員。

　　狹義：企業(yè)公關(guān)主體就是企業(yè)中專門擔(dān)任公關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，如企業(yè)公關(guān)部。

　　2、企業(yè)公關(guān)客體：就是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)作用的對(duì)象。

　　3、企業(yè)公關(guān)中介：就是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒介，也是企業(yè)未來(lái)達(dá)到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。

　　二、選擇題

　　1、收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息包含：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評(píng)價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、怎樣理解企業(yè)文化的公關(guān)地位?

　　(1)企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的中介：

　　企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之一是傳播工具，即傳播的物質(zhì)載體。

　　企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之二是傳播工具所載有的傳播信息。

　　(2)企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的最重要中介

　　從企業(yè)文化方面看，企業(yè)文化形成及其反展的具體方式，其實(shí)就是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)本身。

　　從企業(yè)公關(guān)方面看，企業(yè)公關(guān)作為一種企業(yè)公關(guān)主體向企業(yè)公關(guān)客體傳播信息的活動(dòng)，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息。

　　2、根據(jù)迪爾和肯尼迪企業(yè)文化的四種類型闡述企業(yè)文化類型和企業(yè)形式的關(guān)系?

　　類型：

　　(1)強(qiáng)人文化(2)努力工作，盡情享樂(lè)的文化(3)賭注文化(4)過(guò)程文化

　　形式：

　　(1)強(qiáng)人文化與企業(yè)公關(guān)形式(2)努力工作，盡情享樂(lè)的文化與企業(yè)公關(guān)形式

　　(3)賭注文化與企業(yè)公關(guān)形式(4)過(guò)程文化與企業(yè)公關(guān)形式

　　3、企業(yè)文化是怎樣用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)的?

　　(1)企業(yè)內(nèi)容的溝通與協(xié)調(diào)(2)溝通與協(xié)調(diào)的必要性

　　4、企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式?

　　(1)收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評(píng)價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望

　　(2)制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案

　　(3)實(shí)施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案

　　(4)評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)

　　5、制定和實(shí)施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案的內(nèi)容?

　　廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計(jì)劃和措施的活動(dòng)，這一活動(dòng)大多屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的選擇和決策行為。

　　狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計(jì)劃和措施的活動(dòng)。

　　6、評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的方式是什么?

　　(1)評(píng)估人員進(jìn)行直接觀察的方式

　　(2)評(píng)估人員對(duì)文化公關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的方式

　　(3)評(píng)估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式

　　評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)“一次性循環(huán)”的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)，從收集信息到評(píng)估活動(dòng)，處于周而復(fù)始的不斷循環(huán)之中。

　　7、企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)?

　　(1)企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)

　　廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計(jì)劃和措施的活動(dòng)，這一活動(dòng)大多屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的選擇和決策行為。

　　狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計(jì)劃和措施的活動(dòng)。

　　(2)企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式

　　(1)評(píng)估人員進(jìn)行直接觀察的方式

　　(2)評(píng)估人員對(duì)文化公關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的方式

　　(3)評(píng)估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式

　　評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)“一次性循環(huán)”的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)，從收集信息到評(píng)估活動(dòng)，處于周而復(fù)始的不斷循環(huán)之中。

　　8、企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)?

　　(1)企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個(gè)層次，即文化環(huán)境(主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(主要指原料供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)對(duì)象)、社會(huì)環(huán)境(主要指政府、金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾)。環(huán)境分三個(gè)層次：基本層次是顧客即消費(fèi)對(duì)象;第二層次是原料供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件

　　(2)溝通與信任的必要性

　　企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。

　　9、企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式?

　　(1)收集企業(yè)外部關(guān)系的信息：外部公眾構(gòu)成、企業(yè)外部形象、相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息、外部公眾需求

　　(2)制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案

　　(3)實(shí)施企業(yè)外部文化公關(guān)方案

　　(4)評(píng)估企業(yè)外部文化公關(guān)活動(dòng)

　　10、制定和實(shí)施企業(yè)文化外部公關(guān)方案是什么?

　　制定：

　　(1)從廣義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)組織根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)計(jì)劃和措施的活動(dòng)。

　　(2)從狹義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)的計(jì)劃和措施活動(dòng)。

　　實(shí)施：

　　(1)立足于廣義的企業(yè)公關(guān)主體，實(shí)施這一方案常常既是一種文化公關(guān)活動(dòng)，又包含更為明確的其他目的。

　　(2)立足于狹義的企業(yè)公關(guān)主體，實(shí)施這一方案常常一種比較純粹的文化公關(guān)活動(dòng)。

　　11、怎樣評(píng)估企業(yè)外部文化公關(guān)活動(dòng)的過(guò)程?

　　(1)評(píng)估人員進(jìn)行直接觀察的方式(2)評(píng)估人員對(duì)文化公關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的方式(3)評(píng)估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式。

　　12、企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)外部公關(guān)活動(dòng)?

　　(1)企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)

　　1)企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個(gè)層次，即文化環(huán)境(主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(主要指原料供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)對(duì)象)、社會(huì)環(huán)境(主要指政府、金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾)。環(huán)境分三個(gè)層次：基本層次是顧客即消費(fèi)對(duì)象;第二層次是原料供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。

　　2)溝通與信任的必要性

　　企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。

　　(2)企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式

　　1)收集企業(yè)外部關(guān)系的信息：外部公眾構(gòu)成、企業(yè)外部形象、相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息、外部公眾需求

　　2)制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案

　　3)實(shí)施企業(yè)外部文化公關(guān)方案

　　4)評(píng)估企業(yè)外部文化公關(guān)活動(dòng)

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