HRBP工作開展思路

HRBP 作為一個(gè)比較新的崗位，的確還處于摸索期，似乎有千頭萬(wàn)緒的工作要做，面對(duì)這種情況不能慌了陣腳，還是要在工作中抓關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)鍵點(diǎn)從哪里來(lái)呢?就是從與業(yè)務(wù)部門的互動(dòng)和溝通中來(lái)，做到了以上的四個(gè)步驟，可以幫助 HRBP 更加有效的和業(yè)務(wù)部門的溝通并抓到關(guān)鍵點(diǎn)，為了幫忙各位讀者的記憶，我把所講到的知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行了歸納，總結(jié)為“5- 4-3-2-1”：

五條法則：

1) 知己知彼法則;

2) 需求法則;

3) 專業(yè)度法則;

4) 舍得法則;

5) 期望值法則

四個(gè)步驟：

1) 把與業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)共贏作為目標(biāo)。

2) 找到關(guān)鍵人，打好信任的基礎(chǔ)

3) 了解業(yè)務(wù)，尋求共贏

4) 循序漸進(jìn)，體現(xiàn)價(jià)值

三種價(jià)值： 1)信息共享

2) 流程優(yōu)化

3) 增值服務(wù)

兩個(gè)技巧： 1)澄清技巧

2)CRIB 技巧

一個(gè)目的：

與業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)共贏

【COE 是廚師】說(shuō)今兒咱們要做什么菜，弄個(gè)菜譜出來(lái)。

【SSC 是配菜和切墩兒的】專業(yè)大拿，手藝漂亮。

【BP 就是跑堂的】一頭跑顧客那問(wèn)，客官想吃點(diǎn)啥啊?今兒我們后廚新推出一個(gè)夏季清涼菜品。 獲得顧客的反饋之后，再跑回去跟廚師說(shuō)：媽蛋!今兒個(gè)菜咸了!這幫三高的哪能吃些!

HRBP 已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)人力資源領(lǐng)域的熱門話題，也是代表了人力資源管理方面的一些新的發(fā)展思路，因?yàn)槿肆Y源工作想要在組織中有穩(wěn)固的地位和更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須尋求一種方式能為組織貢獻(xiàn)更多的直接的商業(yè)價(jià)值。而在這眾多的方式中，成為企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴成為當(dāng)前主流的趨勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)(戰(zhàn)略)合作伙伴這個(gè)職位在企業(yè)中逐漸被設(shè)立和發(fā)展起來(lái)。

但是面對(duì)這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)型，HRBP 其實(shí)也有很多的困惑，第一：HRBP 的這種模式，在目前中國(guó)的環(huán)境中沒(méi)有什么可以參考的成功模式可循，大家都在摸著石頭過(guò)河;第二，來(lái)自業(yè)務(wù)部門的不理解，業(yè)務(wù)部門很可能認(rèn)為 HR 是不懂業(yè)務(wù)的，即使“想幫忙”也很有可能最后只能是“幫倒忙”。一方面是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，另一方面是各種困惑，在這種情況下，就需要 HRBP 要用智慧來(lái)處理這種情況，筆者也根據(jù)這些年的一些經(jīng)驗(yàn)，給出一些建議，希望對(duì)于 HRBP 開展工作有所幫助。

第一，把與業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)共贏作為目標(biāo)

作為 HRBP 在一開始把與業(yè)務(wù)部門共贏作為自己的目標(biāo)非常重要。有的人可能會(huì)說(shuō)，你怎么這么啰嗦，這種大道理誰(shuí)都懂。但我想說(shuō)的是，很多人都只是把共贏掛在嘴上，甚至掛在墻上，但就是不落實(shí)在行動(dòng)上，拿共贏去忽悠業(yè)務(wù)部門，其實(shí)只是為了完成自己的工作。這么忽悠的后果就是：失去業(yè)務(wù)部門對(duì)你的信任。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)雙方都沒(méi)有什么好處。所以只有真正把共贏作為目標(biāo)，并把其貫徹到行動(dòng)上，才能給獲得業(yè)務(wù)部門的支持。

第二，找到關(guān)鍵人，打好信任的基礎(chǔ)

想開展好工作，沒(méi)有業(yè)務(wù)部門的支持是不可能的，但是也不是說(shuō)要一頭扎進(jìn)去，跟誰(shuí)都要搞好關(guān)系，因?yàn)槟銢](méi)有那么多時(shí)間，所以找到關(guān)鍵人就很重要，關(guān)鍵人找對(duì)了，可以幫助你取得事半功倍的效果。

我把關(guān)鍵人分為三類：

1) 業(yè)務(wù)部門的 leader，只有得到了業(yè)務(wù)部門 leader 的支持，后面的很多工作才好開展;

2) 影響力大的員工(意見(jiàn)領(lǐng)袖)，取得這些影響力大的員工的支持，幫助你獲得員工的支持，在執(zhí)行時(shí)工作推進(jìn)才比較順利;

3) 業(yè)務(wù)老師，業(yè)務(wù)老師可以幫助你，快速的了解業(yè)務(wù)，并抓住關(guān)鍵點(diǎn)。

這三類關(guān)鍵人，我建議HRBP 都要找，有的 HRBP 很會(huì)走“上層路線”，卻忽略了“基層路線”，結(jié)果導(dǎo)致了自己在具體深入業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)的過(guò)程遇到一線的層層阻力，這樣你還是不能把工作順利開展，所以我建議 HRBP 一定要這三類關(guān)鍵人都要找，才能比較順利的深入業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)。

然后，與關(guān)鍵人建立信任。與關(guān)鍵人建立信任時(shí)，推薦給大家建立信任的幾條非常實(shí)用的 法則：1)知己知彼法則;2)需求法則;3)專業(yè)度法則;4)舍得法則;5)期望值法則。

通過(guò)這些可以快速的與對(duì)方建立信任。下面，我就對(duì)每一條法則給予一定的解釋：

1) 知己知彼法則，意思是你了解對(duì)方的性格特點(diǎn)和溝通方式，了解對(duì)方可以利用的工具有PDP 測(cè)試，針對(duì)對(duì)方的性格特點(diǎn)和溝通方式，有針對(duì)性的與對(duì)方進(jìn)行溝通，比如：第一類關(guān)鍵人，業(yè)務(wù)部門的 leader，有很多業(yè)務(wù)部門的 leader 是老虎型，對(duì)于老虎型的人，他們往往關(guān)注 HRBP 能給他們帶來(lái)什么價(jià)值，他們并不是很關(guān)注細(xì)節(jié)的東西，所以與他們溝通你要明確的說(shuō)出你的價(jià)值所在;第二類影響力大的員工(意見(jiàn)領(lǐng)袖)，有很多的意見(jiàn)領(lǐng)袖是孔雀型的人，他們比較喜歡接觸新事物，往往會(huì)比較容易接觸和溝通，這也是你很好的切入點(diǎn);第三類業(yè)務(wù)老師，有很多業(yè)務(wù)老師是貓頭鷹型的人，他們往往比較細(xì)致，重視邏輯，會(huì)幫助你把業(yè)務(wù)解釋和分析的很細(xì)，通過(guò)他們你可以很深入的了解業(yè)務(wù);總之，就是對(duì)于三類關(guān)鍵人，你要了解他們的溝通方式，對(duì)癥下藥進(jìn)行有效的溝通;

2) 需求法則，就是了解對(duì)方現(xiàn)在有什么需求，需要什么幫助;

3) 專業(yè)度法則，就是作為 HRBP，我們自己必須具備過(guò)硬的專業(yè)能力，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)部門提供專業(yè)價(jià)值;

4) 舍得法則，就是我們需要先伸出援手，幫助對(duì)方解決一些問(wèn)題或者說(shuō)滿足需求，才能得到他們對(duì)我們的支持和信任，這個(gè)在心理學(xué)中又叫互惠效應(yīng);

5) 期望值法則，就是在與對(duì)方合作的前三次，超出對(duì)方的期望值，那么對(duì)方對(duì)你的信任感就大大增強(qiáng)了。綜合運(yùn)用這五條法則能夠較快的幫助你與關(guān)鍵人打好信任的基礎(chǔ)。

第三，了解業(yè)務(wù)，尋求共贏

深入了解業(yè)務(wù)，是HRBP 必須經(jīng)歷的階段。在這一階段，很容易引起別人的誤解，對(duì)于我們工作的不理解，這時(shí)可以用到關(guān)鍵對(duì)話課程的一個(gè)很重要的技巧，就是澄清技巧，澄清業(yè)務(wù)部門同事對(duì)我們的誤解，具體句式為“不是，是”。具體可以這么說(shuō)：“我不是想要給咱們業(yè)務(wù)部門找麻煩和派活，我熟悉業(yè)務(wù)是為了更好的支持咱們部門的工作。”

在了解業(yè)務(wù)中，很重要的是找到業(yè)務(wù)部門和后臺(tái)部門的共贏方法，這里給大家介紹一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話中的工具：CRIB 模型。這個(gè)模型可以幫助 HRBP 用于了解業(yè)務(wù)部門的需求和目的的。CRIB 是什么意思呢?這是一套溝通話術(shù)，特別適合與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通時(shí)使用：

第一步，承諾(Commit)尋找共贏的方法，用這個(gè)方式開場(chǎng)很重要，讓業(yè)務(wù)部門意識(shí)到我們關(guān)心他們的利益，這樣能讓對(duì)方比較積極的配合;

第二步，了解(Recognize)對(duì)方方法背后的目的，HRBP 往往容易陷入的只了解業(yè)務(wù)部門的一些做法，但卻忽略了對(duì)方這么的背后有什么目的，很多情況下目的就是對(duì)方的需求， 才是共贏的關(guān)鍵點(diǎn);

第三步，創(chuàng)作(Invent)共贏的方向，創(chuàng)作共贏的方向，就是要把業(yè)務(wù)部門的需求與后臺(tái)部門的需求結(jié)合起來(lái)，從兩個(gè)維度來(lái)定位出共贏的方向;

第四步，頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)找出共贏的方法，我們光有共贏的方向還不夠，還需要一起想出實(shí)現(xiàn)共贏的方法，才能真正把共贏落到實(shí)處。

第四，循序漸進(jìn)，體現(xiàn)價(jià)值

作為 HRBP，如何體現(xiàn)我們的價(jià)值?這是最為關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我的建議是要循序漸進(jìn)，“從大出著眼，從小處著手”，為什么這么來(lái)?1)因?yàn)槲覀儗?duì)于業(yè)務(wù)的了解是循序漸進(jìn)的，步子大了很可能就脫離了業(yè)務(wù);2)我們的資源也是有限的，不可以下猛 藥;3)業(yè)務(wù)部門對(duì)我們也是一個(gè)逐步加深信任的過(guò)程。

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