HRBP提問技巧——嵌入式提問與標(biāo)簽式提問

一、分清“陳述”與“提問”

提問應(yīng)該是一個(gè)“問號(hào)”

知乎有個(gè)小細(xì)節(jié)，每個(gè)提問后面必須加問號(hào)。用來很明確的提示用戶：「你輸入的必須是一個(gè)問句」。拒接使用冗長(zhǎng)的陳述句來增加溝通成本。

用一個(gè)例子感受下，你想了解你同事的新項(xiàng)目：

話術(shù)A：“我看了你這個(gè)新項(xiàng)目，我不知道你怎么開發(fā)出來的。”

話術(shù)B：“可以告訴我你是如何開發(fā)這個(gè)新項(xiàng)目的嗎?”

話術(shù)A會(huì)讓人想是對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不滿意嗎?言外之意是什么?會(huì)讓被問者摸不清頭腦，很容易出現(xiàn)答非所問的情況，溝通不在一個(gè)頻次上。

話術(shù)B會(huì)讓被提問者就能很快的get到你的點(diǎn)，明確知道提問者想要獲得的信息，大大降低溝通成本。

二、嵌入式提問

1、什么嵌入式提問

嵌入入式提問是指將一個(gè)提問放到另一個(gè)句子當(dāng)中，形成所謂的間接提問。嵌入式提問能有效增加交談雙方的關(guān)系，是提高提問技巧的一個(gè)有效手段。

例子：

1、公司領(lǐng)導(dǎo)想知道大家對(duì)這個(gè)問題有什么看法。(大家對(duì)著個(gè)有什么看法?)

2、你能給我講講這次為什么又沒有考好。(你這次為什么又沒考好?)

3、我正在想你會(huì)喜歡喝什么。(你喜歡喝什么?)

4、你知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)嗎?(現(xiàn)在是幾點(diǎn)?)

2、更顯禮貌

上面的例子表現(xiàn)為兩種形式，第一種形式將一個(gè)問題嵌入到另一個(gè)問題中，目的是表現(xiàn)出提問者的禮貌。如：你能告訴我現(xiàn)在是什么時(shí)間嗎?

3、獲得支持

第二種形式將提問放到一個(gè)陳述句中，含蓄地將文體拋給對(duì)方，以便獲取對(duì)方的支持。如：我真的不知道我能從哪兒找到鑰匙。

相對(duì)于直接提問，嵌入式問題附帶在著說話者的好奇心、關(guān)心或者解釋性的上下文，顯得無比婉轉(zhuǎn)和優(yōu)雅。

三、標(biāo)簽式提問

1、什么是標(biāo)簽式提問

標(biāo)簽式提問，在一個(gè)陳述語句后面加一個(gè)簡(jiǎn)短的“是嗎”或“不是嗎”，將問題變?yōu)榉忾]式問題。標(biāo)簽式提問的基本結(jié)構(gòu)如下：什么什么事情，是嗎?

2、提升溝通效率

使用標(biāo)簽式提問的真實(shí)目的是強(qiáng)調(diào)前面的陳述語句或鼓勵(lì)他人給予同意，提問者把一個(gè)大膽的斷言或命令以提問的形式提交出來，讓回答者無法拒絕。

具體來說，標(biāo)簽式提問的第一個(gè)作用：獲得認(rèn)同。提問者提出一個(gè)斷言，然后加上問句，以獲得回答者對(duì)自己斷言的認(rèn)同，并加強(qiáng)對(duì)方對(duì)斷言的記憶。他們一定能完成這個(gè)任務(wù)，不是嗎?

3、得到情感承諾

標(biāo)簽式第二個(gè)作用是獲得對(duì)方的承諾。提問者提出希望他人完成的任務(wù)，然后附加上標(biāo)簽式提問，以更容易獲得回答者的某種承諾。你會(huì)主動(dòng)伸出援助之手的，不是嗎?

例子

1、這是這個(gè)問題最好的解決方案，難道不對(duì)嗎?

2、這篇文章的交稿時(shí)間是明天，對(duì)嗎?

3、這個(gè)項(xiàng)目就這樣做，行嗎?

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