HRBP工具：梅拉比安溝通模型

一、什么是梅拉比安溝通法則

1、什么是溝通

我們先來拆分一下定義。什么是溝通?從心理學角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

美國傳播學家艾伯特.梅拉比安揭露出，有效的溝通技巧應該包含三大要素：肢體語言、聲調和說話內容，而它們的重要性在整個技能中的比例竟然是55：38：7。

1、 梅拉比安溝通模型公式

55%肢體語言：來自視覺的身體語言(儀態(tài)、姿勢、表情)。

38%聲音：來自談話時的聲音面(語氣、聲調、速度)。

7%說話內容： 來自實際說出來內容。

可總結為一個公式：

溝通時信息的全部表達=7%內容+38%聲音+55%肢體語言。

我們把聲音和肢體語言都歸為非語言交往的符號，那么溝通過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。

二、梅拉比安模式的適用范圍

這個公式在表述自己的感覺或態(tài)度的時候才比較準確，讓我們看這么一句話：“難道你是對的?”你應該怎么理解它呢?自己究竟是對還是不對呢?僅從語句本身，我們很難得到正確結果，真正的含義取決于說話人當時的心情和態(tài)度，可以解讀出多種意思。

如果當事人帶著情緒的地說出這句話，他的意思可能是：你別將它當真，別人可能在質疑你。

如果當事人認真并帶著疑惑，然后熱切地說出這句話，他的意思可能是：你成功地解決了某個重要問題。

當事人需要表明自己是否認同他人。在表述個人喜好或個人態(tài)度的時候，僅僅用語言很難表明真實的想法，換句話說語言在這種情況下的表現(xiàn)能力非常弱。

如果雙方的溝通并不在這個范圍內，語言的作用將遠遠大于7%。例如國家領導人在會議中講話時，他僅僅需要做的陳述事實，而不需要過多的表情和動作。

三、“四better”法則

1、肢體語言練習——body language is better

從多方面提升自己溝通的能力，注重肢體語言的培養(yǎng)，注重語調語氣動作等協(xié)調一致的能力的培養(yǎng)。

2、面對面溝通優(yōu)先——face-to-face is better

文字溝通、電話溝通、面對面溝通它們的有效溝通程度排序如下：

文字溝通<電話溝通<面對面溝通

僅僅通過文字溝通，很容易引起別人的誤解，因此能夠使用電話溝通的地方就不要使用電子郵件，能夠面對面溝通的地方就不要電話解決。

3、全方位解讀信息——Watch carefully is better

當你無法確信他人是否和你講了實話的時候，要充分結合他講話時的態(tài)度，眼神，語氣以及動作，確保全方位的理解他的意思。

4、分解溝通目的——Decomposition target is better

分解你的溝通目標，思考你輸需要別人注意你的行為還是重視你表達的信息。如果希望別人注意你的行為，在溝通時可以使用適當含糊的語言。反之如果希望別人相信你的語言，就要準備清晰溝通內容。

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