2018年三級(jí)人力資源管理師章節(jié)知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效管理

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2.績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范

3.績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。

4.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)，兩者相互制約，相互影響，相互作用，缺一不可。

5.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求

6.國(guó)內(nèi)認(rèn)為績(jī)效管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展

7.國(guó)外：成功的績(jī)效管理主要由以下四部分組成：指導(dǎo)，激勵(lì)，控制，獎(jiǎng)勵(lì)

8.績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)見手寫稿

9.績(jī)效面談的總類

1)績(jī)效計(jì)劃面談2)績(jī)效指導(dǎo)面談3)績(jī)效考評(píng)面談4)績(jī)效總結(jié)面談

10.按績(jī)效面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)分為

1)單向勸導(dǎo)式面談(要求主管具備勸服員工改變自我的能力)

2)雙向傾聽式面談(要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽的時(shí)機(jī)))

3)解決問(wèn)題式面談(需要組織相關(guān)培訓(xùn)，以提高考評(píng)者的管理水平)

4)綜合式績(jī)效面談(如單向式勸導(dǎo)面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，解決問(wèn)題式面談更適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展，將兩者結(jié)合)

11.績(jī)效管理遇到的問(wèn)題

1)系統(tǒng)故障 2)考評(píng)者以及被考評(píng)者，對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障

12.提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法

1)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作

1擬定面談?dòng)?jì)劃：明確目的，內(nèi)容，要求，面談的方式，需準(zhǔn)備的資料等，提前1~2周書面通知被考評(píng)者，詳細(xì)說(shuō)明情況，并再次親自通知

2收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料

2)提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施

1采取有效的信息反饋方式(并達(dá)到以下要求針對(duì)性，真實(shí)性，及時(shí)性，主動(dòng)性，適應(yīng)性)

2薪酬，提升，激勵(lì)，懲罰等

13.績(jī)效改進(jìn)的方法與策略

1)分析工作績(jī)效的差距(目標(biāo)比較法，水平比較法，橫向比較法)

2)查明產(chǎn)生差距的原因(外部環(huán)境：資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)，內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度，個(gè)人因素)

3)制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略

1預(yù)防性和制止性策略 2正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)策略(保證激勵(lì)策略的有效應(yīng)具備的原則：及時(shí)性，同一性，預(yù)告性，開發(fā)性) 3組織變革策略與人事調(diào)整策略(勞動(dòng)組織的調(diào)整，崗位人員的調(diào)動(dòng)，其他非常措施如解雇，除名，開除等)

14.績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法

1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3.組織目標(biāo)矛盾 解決方法

1績(jī)效面談中，以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理解服人的態(tài)度，客服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流

2在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去，當(dāng)前，今后的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開。近期和遠(yuǎn)期的開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，具體問(wèn)題具體分析 3適當(dāng)放下權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與

15.績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估(系統(tǒng)的功能：人事決策，開發(fā)人力資源)

16.檢查和評(píng)估企業(yè)管理系統(tǒng)的有效性的方法

1)座談法2)問(wèn)卷調(diào)查法3)查看工作記錄法4)總體評(píng)價(jià)法(總體功能，結(jié)構(gòu)，方法，信息，結(jié)構(gòu)分析)

17.績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用見手寫稿