2020年人力資源二級(jí)專(zhuān)業(yè)技能備考試題二（2）

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人力資源二級(jí)專(zhuān)業(yè)技能備考試題

一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)制定薪酬戰(zhàn)略的基本步驟。(14 分)

【解析】薪酬戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)與威脅及自身的條件所作出的具有總體 性、長(zhǎng)期性、關(guān)鍵性的薪酬決策。一般地說(shuō)，設(shè)計(jì)和制定企業(yè)薪酬戰(zhàn)略，可概括為四個(gè)步驟：

(1)評(píng)估薪酬的意義和目的這一步要求企業(yè)了解所在的行業(yè)情況，以及企業(yè)計(jì)劃怎樣在此行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)對(duì)待員工的價(jià)值觀(guān)也反映在企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略中。此外，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和 政治環(huán)境同樣影響薪酬戰(zhàn)略的選擇。①全球性的競(jìng)爭(zhēng)壓力。②員工的薪酬需求。

(2)開(kāi)發(fā)薪酬戰(zhàn)略，使之同企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和環(huán)境相匹配通過(guò)對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分析，開(kāi)發(fā)支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬戰(zhàn)略。

(3)實(shí)施薪酬戰(zhàn)略通過(guò)設(shè)計(jì)薪酬體系來(lái)實(shí)施薪酬戰(zhàn)略，薪酬體系是將薪酬戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成薪酬管理的實(shí)踐。

(4)對(duì)薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評(píng)價(jià)企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也相應(yīng)在不斷變化，因而薪 酬戰(zhàn)略就必須隨之而變。為確保這點(diǎn)，定期對(duì)薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評(píng)價(jià)就成為必要。

2、簡(jiǎn)要說(shuō)明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內(nèi)容?(16 分)

【解析】工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商的內(nèi)容主要包括：

(1)工資協(xié)議的期限;

(2)工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式;

(3)職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度;

(4)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法;

(5)工資支付辦法;

(6)變更、解除工資協(xié)議的程序;

(7)工資協(xié)議的終止條件;

(8)工資協(xié)議的違約責(zé)任;

(9)雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。

3、簡(jiǎn)述審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容?(16 分)

【解析】在設(shè)定了績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之后，還需要進(jìn)一步對(duì)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核， 以確認(rèn)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否能夠全面客觀(guān)地反映被考評(píng)對(duì)象的工作績(jī)效，是否具有科學(xué)性、可行性、可測(cè)性和實(shí)用性。審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)包括：

(1)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)主要是對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，因此在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo)的時(shí)候主要關(guān)注最終結(jié)果。

(2)多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。

(3)關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)。

(4)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。

(5)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo) 準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。

二、綜合題

4、某制造公司是一家位于華中地區(qū)某省的箱包制造公司，擁有近 500 名工人。大約在一年前，公司因產(chǎn)品有過(guò)多的缺陷而失去了兩個(gè)較大的客戶(hù)。該公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后， 一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線(xiàn)上的工人、質(zhì)量檢查 員以及管理部門(mén)的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課 程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每周五晚上 7：00～9：00，歷時(shí) 10 周，公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽(tīng)課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里，以后再涉及加薪或提職時(shí)，公司可予以考慮。

課程有質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的王工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專(zhuān)題講座，內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀(guān)條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、抽樣檢查以及程序控制等。公司所有對(duì)此感興趣的員工， 包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。

課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均 60 人左右，在課程快要結(jié)時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)已下降到 30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn) 的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。

在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的效果時(shí)候，人力源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“王工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽(tīng)課的人數(shù)減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。” 請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

(1) 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?(10 分)

(2) 如果您是該公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目?(10 分)

【解析】

(1)該公司的培訓(xùn)不合理之處在于：

①?zèng)]有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。

②培訓(xùn)時(shí)間安排不合理， 在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”：影響培訓(xùn)效果。

③沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程的監(jiān)控， 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

④對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。

⑤沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī) 定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。

(2)作為公司的人力資源部經(jīng)理，在此培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：

①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求。

②對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合型的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)老師的安排甚至對(duì)老師的培訓(xùn)等。

③選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

④培訓(xùn)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果。

⑤對(duì)培訓(xùn)總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，找出問(wèn)題，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

5、某電子產(chǎn)品銷(xiāo)售公司擬在本年度內(nèi)為地區(qū)銷(xiāo)售部門(mén)招聘 20 名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，公司人力資源部制定了招聘計(jì)劃，將招聘工作分為初選、復(fù)選和終選三個(gè)階段，即：在對(duì)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行一次筆試，然后采用員工素質(zhì)測(cè)評(píng)，從 80 名應(yīng)聘者中選拔出 40 名候選人。

請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：

(1) 筆試應(yīng)包括哪些基本步驟?(8 分)

(2) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化技術(shù)主要有哪幾種具體形式?(8 分)

【解析】

(1)筆試的基本步驟包括：

①成立考務(wù)小組具體包括計(jì)劃的制訂、試題的編制、考務(wù)的組織等項(xiàng)工作。

②制訂筆試計(jì)劃計(jì)劃的具體內(nèi)容主要包括：a.筆試的目的和科目確定，試題的設(shè)計(jì)，試卷的審定、印制與保管。b.筆試的組織與安排。包括筆試的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)或負(fù)責(zé)人的確定;對(duì)考試規(guī)模的預(yù)計(jì)，即將有多少人員報(bào)名參加考試;考試時(shí)間和地點(diǎn);監(jiān)考人員和 閱卷人員的組織與安排等。c.筆試試卷的裝訂、收存以及閱卷的組織與管理。d.筆試的 經(jīng)費(fèi)預(yù)算與效果預(yù)測(cè)。

③設(shè)計(jì)筆試試題根據(jù)企業(yè)計(jì)劃招聘崗位的要求，明確筆試的目的， 確定需要測(cè)試的主要內(nèi)容和指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)確定試題的內(nèi)容、項(xiàng)目、類(lèi)型、難易程度、題量、計(jì)分方法、標(biāo)準(zhǔn)答案或參考答案等。

④監(jiān)控筆試過(guò)程為了保障測(cè)試的質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)加 強(qiáng)對(duì)筆試實(shí)施全過(guò)程的監(jiān)督和控制。筆試的實(shí)施包括考前通知、考場(chǎng)管理和考卷保管等內(nèi) 容。

⑤筆試閱卷評(píng)分對(duì)回收的試卷，安排閱卷人員進(jìn)行閱卷評(píng)分，安排工作人員審核分?jǐn)?shù)， 最終形成筆試成績(jī)報(bào)告。

⑥筆試結(jié)果運(yùn)用對(duì)于筆試的最終成績(jī)，一般有兩種篩選方法： a.淘汰法，即按照分?jǐn)?shù)從高到低的原則選取一定數(shù)量的人員進(jìn)入下一輪的甄選;b.達(dá)到 一定分?jǐn)?shù)的人員可以進(jìn)入下一輪的測(cè)試，該分?jǐn)?shù)線(xiàn)一般是根據(jù)人員招聘計(jì)劃和應(yīng)聘者的人 數(shù)和素質(zhì)狀況事先劃定好的，給更多的應(yīng)聘者進(jìn)入下一輪測(cè)試的機(jī)會(huì)，從而體現(xiàn)了公平性 和公正性。

(2)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化技術(shù)的具體形式包括：

①一次量化與二次量化 a.一次量化是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)，其對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后 的數(shù)據(jù)直接提示了素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征，具有實(shí)質(zhì)意義，因而又稱(chēng)為實(shí)質(zhì)量化;b.二次量化是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫(huà)，即先定性描述后再定量刻畫(huà)的量化形 式，其對(duì)象一般是那些沒(méi)有明顯的數(shù)量關(guān)系，但具有質(zhì)量或程度差異的素質(zhì)特征。

②類(lèi)別 量化與模糊量化 a.類(lèi)別量化是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類(lèi)別中去，然后每個(gè)類(lèi)別賦予不同的數(shù)字，其特點(diǎn)是每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象屬于且僅屬于一個(gè)類(lèi)別，不能同時(shí)屬于兩 個(gè)以上的類(lèi)別;b.模糊量化要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類(lèi)別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值，其特點(diǎn)是每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象是那些分類(lèi)界限無(wú)法明確，或測(cè)評(píng) 者認(rèn)識(shí)模糊和無(wú)法把握的素質(zhì)特征。

③順序量化、等距量化與比例量化 a.順序量化一般是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè) 評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)的順序數(shù)值;b.等距(離)量化比順序量化更進(jìn)一步，它不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序的關(guān)系，而且要求任何兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象問(wèn)的 差異相等，然后在此基礎(chǔ)上才給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值;c.比例量化又比等距量化更進(jìn)一步，不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系。

④當(dāng)量量化當(dāng)量 量化是先選擇某一中介變量，把各種不同類(lèi)別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn) 化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類(lèi)同質(zhì)的量化。其作用是使不同類(lèi)別不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象量化， 能夠相互比較和進(jìn)行數(shù)值綜合。

6、2015 年 1 月新華制藥廠(chǎng)以正常工作安排為由，拒付職工的加班工資。職工不服，推舉2 名職工代表代表全廠(chǎng) 1000 名職工向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，并于 1 月 30 日送達(dá)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)書(shū)。該勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)于 2015 年 2 月 5 日決定受理，并于 5 月 9 日作出裁決，裁定新華制藥廠(chǎng)依法支付職工加班工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。裁決書(shū)于裁決當(dāng)日送交雙方當(dāng)事人后結(jié)案。

結(jié)合相關(guān)法規(guī)，回答下列問(wèn)題：

(1) 勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)是什么?應(yīng)適用于何種處理程序?(10 分)

(2) 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)在處理過(guò)程中是否有錯(cuò)?為什么?(10 分)

【解析】

(1)該勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)是集體爭(zhēng)議。

①集體爭(zhēng)議是指職工一方當(dāng)事人人數(shù)為 10 人以上，有共同爭(zhēng)議理由的。本案中，勞動(dòng)者一方當(dāng)事人有 1000 人，其共同的理由是新華制藥廠(chǎng)以正常工作安排為由，拒付加班工資。因此，該爭(zhēng)議的性質(zhì)是集體爭(zhēng)議。

②該爭(zhēng)議適用于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁處理程序。

③該案例中 2 名職工代表向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁委員會(huì)決定受理就表明該案己經(jīng)進(jìn)入了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁處理程序。

(2)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)在處理過(guò)程中有錯(cuò)。仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)之日起 45 日內(nèi)結(jié)束。案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)主任批準(zhǔn)可以適當(dāng)延期，但延期不得超過(guò) 15 日。本案中，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)于 2015 年 2 月 5 日受理仲裁申請(qǐng)，于 5 月 9 日作出裁決，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)仲裁庭審理期限。

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