2020下半年人力資源師二級(jí)專(zhuān)業(yè)技能考試試卷一（3）

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一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法。

答：培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法主要包括：①課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi) 容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn);②學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要 考慮學(xué)員的差異性;③學(xué)員的興趣與動(dòng)力：要想取得比較好的效果，必須使用有 效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力;④評(píng)估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段 時(shí)，需要評(píng)估這種手段是否具有可行性。

2、簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。

答：企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：①知識(shí)補(bǔ)充與更新;②技能開(kāi)發(fā); ③觀念轉(zhuǎn)變;④思維技巧。 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的方法主要包括： ①在職開(kāi)發(fā); ②替補(bǔ)訓(xùn)練; ③短期學(xué)習(xí); ④輪流任職計(jì)劃;⑤決策模擬訓(xùn)練;⑥決策競(jìng)賽;⑦敏感性訓(xùn)練;⑧跨文化管理 訓(xùn)練。

3、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念、類(lèi)型、形式、作用和具體步 驟。

答：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念是：通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系， 對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢 查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn) 計(jì)劃、以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。 培訓(xùn)效果評(píng)估的類(lèi)型包括：①反應(yīng)評(píng)估;②學(xué)習(xí)評(píng)估;③行為評(píng)估;④結(jié)果 評(píng)估。

培訓(xùn)效果評(píng)估的形式包括：①非正式評(píng)估和正式評(píng)估;②建設(shè)性評(píng)估和總結(jié) 性評(píng)估。 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用包括：①培訓(xùn)前評(píng)估的作用(保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué) 性;確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置;保證 培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性) ;②培訓(xùn)中評(píng)估的作用(保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行;培 訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整;可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便 改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù); 過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果) ③培訓(xùn)后效果評(píng)估的作用 ; (可 以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目的是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要 求;受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身;可以檢 查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于資金得到 合理的配置;可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作;可以分為管理決策者提供所需的 信息) 。 培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟為：①作出培訓(xùn)評(píng)估的決定(評(píng)估的可行性分析、 確定評(píng)估的目的) ;②制度培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃(選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員、選定培訓(xùn)評(píng) 估的對(duì)象、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法、 確定方案及測(cè)試工具) ;③收集整理和分析數(shù)據(jù);④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析;⑤ 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告;⑥及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。

4、 簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法的應(yīng) 用。

答：培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)：將培訓(xùn)成果劃分為四個(gè)層級(jí)的框架體系， 包抱反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估，因此在建立培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)，培訓(xùn)成果的考評(píng)內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明確。 培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：①相關(guān)度(標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷) ; ②信度;③區(qū)分度;④可行性。 培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估方法的應(yīng)用主要包括：①反應(yīng)評(píng)估：在課程剛結(jié) 束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿(mǎn)意程序;②學(xué)習(xí)評(píng)估：著眼于學(xué)習(xí)效 果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、 態(tài)度或行為方式方面的收獲;③行為評(píng)估： 評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變;④結(jié)果評(píng)估：通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)和學(xué)員上司關(guān)注的并且可量度 的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

5、簡(jiǎn)介培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟和要求。

答：培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟主要包括：①導(dǎo)言;②概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程; ③闡明評(píng)估結(jié)果;④解釋、評(píng)論、評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn);⑤附錄;⑥報(bào)告提 要。 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求有： ①調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者 的代表性;②組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過(guò)評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn) 的價(jià)值;③評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果;④評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論 述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面;⑤評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期 評(píng)估報(bào)告;⑥要注意報(bào)告的文學(xué)表述與修飾。

二、案例分析題

1.背景材料：黃鵬是某化工公司人力資源部經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。目前該公司有有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘類(lèi)職員103人，總層干部59人，技術(shù)人員58人，銷(xiāo)售員43人。黃鵬在編制定員計(jì)劃書(shū)時(shí)，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率為4%。生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%;同時(shí)，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售人員要新增10%到15%，工程技術(shù)人員要增加5%到6%，其他人員結(jié)構(gòu)不變。請(qǐng)說(shuō)明;

(1) 該公司應(yīng)采取何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)?(8分)

(2) 在核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素?(12分)

①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)

答：

1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)

按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。

按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類(lèi)型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。

類(lèi)似設(shè)備看管工一類(lèi)公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。

2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)

按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。

按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)

答：

1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 (2分)

2)、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (2分)

3)、各類(lèi)人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2分)

4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2分)

5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2分)

6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 (2分)

2.背景材料：一天早上,技術(shù)部的小王正在專(zhuān)注于自己的工作,人事部的電話(huà)匆匆將他調(diào)到小會(huì)客室,參與技術(shù)人員招聘面試工作,由于事先小王對(duì)此事一無(wú)所知,所以在面試過(guò)程中,他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料,低頭閱讀簡(jiǎn)歷,然后提出相應(yīng)的問(wèn)題,之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況.就這樣一上午過(guò)去了,6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了,小王的任務(wù)也完成了.

請(qǐng)你對(duì)上述的面試活動(dòng)過(guò)程提出評(píng)價(jià),并說(shuō)明:

問(wèn)題1：是什么原因形成上述面試的過(guò)程?

問(wèn)題2：在一個(gè)有效的面試中,小王應(yīng)該怎么樣做,如何避免這樣的事件發(fā)生?

答:

1) 論是面試的考官,還是人事主管都應(yīng)當(dāng)做好面試的準(zhǔn)備工作,明確面試的目的,面試問(wèn)題,面試類(lèi)型,面試的時(shí)間與地點(diǎn)

2) 試考官的準(zhǔn)備工作應(yīng)當(dāng)包括:了解應(yīng)聘者的資料,確定面試的事項(xiàng)、范圍,列出提綱.

3) 個(gè)有效的面試計(jì)劃,應(yīng)當(dāng)對(duì)以下內(nèi)容作出明確的規(guī)定:面試的準(zhǔn)備階段,面試的開(kāi)始階段,正式面試階段和結(jié)束面試階段的具體步驟,方法和要求。

6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂?！狙由扉喿x：在備考人力資源二級(jí)考試中，好的備考方案必不可少喲，來(lái)看看二級(jí)人力資源師零基礎(chǔ)備考方案】

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