2020下半年人力資源師二級專業(yè)技能考試試卷一（4）

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一、簡答題

1、說明薪酬市場調(diào)查的概念、種類、作用、薪酬調(diào)查的具體程 序和步驟，以及數(shù)據(jù)資料處理分析的方法。

答：薪酬市場調(diào)查的概念：是指企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過各種途徑，采取 有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀態(tài)的信息， 并進行必要處理分析的 過程。 薪酬市場調(diào)查的種類：A、從調(diào)查方式看有二種類型：①正式調(diào)查(商業(yè)性 薪酬調(diào)查，專業(yè)性薪酬調(diào)查，政府薪酬調(diào)查) ;②非正式調(diào)查。B、從主持薪酬調(diào) 查的主體來看可分為：①政府的調(diào)查、②行業(yè)的調(diào)查、③專業(yè)協(xié)會或企業(yè)家聯(lián)合 會的調(diào)查、④咨詢公司的調(diào)查、⑤公司自已組織的調(diào)查。 薪酬市場調(diào)查的作用：①為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù);②為企業(yè)調(diào) 整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ);③有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢;④有利于控制勞動力成本，增加企業(yè)競爭力。 薪酬市場調(diào)查的程序和步驟：①確定調(diào)查目的;②確定調(diào)查范圍(確定調(diào)查 的企業(yè)、崗位、薪酬信息、時間段) ;③選擇調(diào)查方式(企業(yè)之間的相互調(diào)查、 委托中介機構(gòu)進行調(diào)查、采聚社會公開的信息、調(diào)查問卷) ;④薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計分析(數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、趨中趨勢分析、離散分析法、回歸分析法、 圖表分析法) ;⑤提交薪酬調(diào)查分析報告。 數(shù)據(jù)資料處理分析的方法：①簡單平均法;②加權(quán)平均法;③中位數(shù)法;④ 百分位法;⑤四分位法;

2、 說明員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容、 工作程序和分析方法。

答：員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容：①員工對薪酬水平的滿意度;②員工 對薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度;③員工對薪酬差距的滿意度;④員工對薪酬決定因 素的滿意度;⑤員工對薪酬調(diào)整的滿意度;⑥員工對薪酬發(fā)放方式的滿意度;⑦ 員工對工作本身的滿意度;⑧員工對工作環(huán)境的滿意度。 薪酬滿意度調(diào)查的工作程序：①確定調(diào)查對象;②確定調(diào)查方式;③確定調(diào) 查內(nèi)容。 薪酬滿意度調(diào)查的分析方法;①頻率分析;②排序分析;③相關(guān)分析。

3、 簡述工作崗位分類的功能、 要求， 以及崗位分類的基本步驟。

答：工作崗位分類的功能是：在崗位調(diào)查、分析、設(shè)計和崗位評價的基礎(chǔ)上， 采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗位自身的性質(zhì)和特點，對企事業(yè)單位中的全部崗位，從 橫向與縱向兩個維度上所進行的劃分，從而區(qū)別出不同崗位的類別和等級，作為 企事業(yè)單位人力資源管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。崗位分級的最終結(jié)果，是將企事業(yè) 單位的所有崗位納入由職組、職系、職級和崗位等構(gòu)成的體系之中。 工作崗位分類的要求是：①崗位分類的層次宜少不宜多;②直接生產(chǎn)人員崗 位的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動分工和協(xié)作的性質(zhì)與特點來確定;③大類、小類的數(shù) 目多少與劃分的粗細程度有關(guān)，應(yīng)以實用為第一原則;④要充分考慮崗位工作任 務(wù)難易程度;⑤要考慮對員工進行為激勵的程度;⑥要體現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的 策略。 崗位分類的基本步驟：①崗位的橫向分級;②崗位的縱向分級;③根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范;④建立企業(yè)崗位分類圖表。

二、綜合分析題

案例1

我是一家臺資工廠的總經(jīng)理助理，我們工廠在東莞。我們工廠負責生產(chǎn)，公司的其他事務(wù)如采購、研發(fā)及銷售等各項業(yè)務(wù)由臺北總公司負責。我們公司的工資水平，在本地區(qū)同行中算是中上水平，公司設(shè)備、環(huán)境等各方面的條件很好。由于總公司以及工廠的總經(jīng)理對本廠的人力資源管理方面很不重視，全部力量都集中在生產(chǎn)上。導(dǎo)致很多問題：基層員工對公司的信任度幾乎為零，并且對公司存在著極大反感。工廠的生產(chǎn)產(chǎn)能低，員工工作積極性普遍不高，企業(yè)凝聚力很低。特別是，今年以來，員工流失率很高。另外，各個部門之間的溝通協(xié)調(diào)很差，部門之間互相扯皮，導(dǎo)致許多生產(chǎn)上和品質(zhì)上的失誤。

【思考問題】

憑一個人的力量如何去改變這些現(xiàn)狀，應(yīng)該做些什么?

【案例剖析】

在本案中，臺北總公司以及工廠總經(jīng)理只重視生產(chǎn)，不重視人力資源管理是造成諸多問題的根本原因。任何一個企業(yè)都希望有很好的績效表現(xiàn)，例如：高額利潤、良好的經(jīng)營狀況、高質(zhì)量高效率的生產(chǎn)量等。但是，企業(yè)的產(chǎn)出是靠人來實現(xiàn)的。人力資源管理是企業(yè)所有管理的基礎(chǔ)，任何企業(yè)好的績效都是基于成功的人力資源管理。如果不重視人力資源管理，只重視生產(chǎn)，久而久之，糟糕的企業(yè)文化就逐漸形成了，其結(jié)果通常是搞不好生產(chǎn)。到了那種時候，再來扭轉(zhuǎn)被動局面，代價要大得多。

本案中的企業(yè)，存在的主要問題可能是：

只重視金錢/物資的作用，而對員工的非金錢激勵(例如：信任、尊重等)不夠重視。公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，可能有過多次失信于員工的行為，例如，某個承諾沒有兌現(xiàn)?；蛘咴诠緝?nèi)有特權(quán)階層，某些制度對他們形同虛設(shè)。

公司可能存在嚴重的對基層員工的歧視現(xiàn)象，很有可能公司主要領(lǐng)導(dǎo)本身就有嚴重的歧視觀念和行為，在這種情況下，當然就會有很多表現(xiàn)：不關(guān)心員工的疾苦，不傾聽員工的呼聲，不重視對員工的開發(fā)培養(yǎng)，不尊重員工的人格等。如果上述現(xiàn)象存在的話，那么員?quot;基層員工對公司的信任度幾乎為零，并且對公司存在著極大反感。"也就不足為奇了。這種情況下，員工工作積極性普遍不高，員工流失率很高，部門之間互相扯皮就是很自然的事了。如果這種局面不改變，企業(yè)破產(chǎn)就只是時間問題了。

分析上述案例可以知道，企業(yè)文化建設(shè)搞不好，即使給員工較高的工資、較好的工作條件等等也沒有辦法激發(fā)員工的工作熱情，留不住優(yōu)秀的員工。那么，如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化呢?搞好公司的企業(yè)文化，是一個長期的、復(fù)雜的問題，人力資源管理的各個方面都在建造，同時反映了企業(yè)文化。概括來說，需要從企業(yè)文化的構(gòu)成上--物資層、制度層、行為層、精神層等四個層面入手。例如：員工的餐廳環(huán)境即使不太好，但是，如果管理層的同他們的差不多，員工通?？梢越邮?。如果差別很大，即使員工的餐廳環(huán)境不錯，員工仍然感到不爽。進一步，如果管理層能同普通員工一道就餐，員工就會感到大受鼓舞(物資層)。另外，有些公司規(guī)定，某些人只能乘坐某某電梯，其他人乘坐另外的電梯，這種規(guī)定(制度層)無疑向員工傳遞了一種信號：某些人低人一等。這種情況下，不太可能讓員工會熱愛企業(yè)。如果有很多諸如此類的制度，員工對企業(yè)反感也就不足為奇了。還有，經(jīng)理們在日常工作中對下屬的態(tài)度如何，有沒有表現(xiàn)得傲慢、不耐煩?對員工關(guān)心嗎?等等。

這些都是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分?？偠灾?，一個企業(yè)要能戰(zhàn)勝各種困難，持續(xù)發(fā)展，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人，就一定要動腦筋、花力氣、花時間建立起自己的積極的強有力的企業(yè)文化，只有這樣，企業(yè)才能無往而不勝。

案例2

我是一家企業(yè)的人力資源總監(jiān)，最近，我一直在思考一個問題：“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績效嗎?”

【思考問題】

提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績效嗎?

【案例剖析】

在人力資源管理中，人們經(jīng)常提到“員工的工作滿意度”問題。

所謂工作滿意度是指，感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。它受每個人的價值觀的影響;不同的雇員對同一種東西存在不同的價值判斷;同時，工作滿意度是(主觀)感知，并不能全面、準確地反映客觀實際情況。人們普遍認為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競爭力和績效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員，就花費很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。一般而言，影響工作滿意度的因素主要有：人格特征;工作任務(wù);工作角色;上級與同事;工資與福利;個人發(fā)展空間;公司與員工的溝通情況等等。于是乎，很多管理學(xué)家在上述幾個方面作了大量研究，并向企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人建議，如何在上述各方面加以改善。接受建議的企業(yè)似乎有了一定的成就。

但是，也有人不同意這種說法。有一個企業(yè)家，根據(jù)他的長期研究，對“提高員工滿意度能夠改善企業(yè)的績效”提出異議。他認為，員工的工作滿意度與績效沒有必然聯(lián)系。并且，為了提高員工滿意度而努力，反而會對公司的績效起到反面作用。原因在于：1、滿意的員工不一定是高效的員工。2、滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在公司需要改革的時候改革。3、滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。4、研究表明，為了鼓勵員工改變現(xiàn)狀和“向前進”，企業(yè)需要一定程度上?“員工的不滿”。

對于那些終于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績效的人，他建議：一定要在滿意度調(diào)查表上加上預(yù)測績效的問題。例如：1、問一些能導(dǎo)致行動的問題，給經(jīng)理們有壓力的、使他們能夠采取行動，改進績效的信息。他認為，非結(jié)構(gòu)化的，問及改善績效建議的問題很有用。2、確定調(diào)查的數(shù)據(jù)能及時返回到老板處。3、加大調(diào)查的頻率。問簡單的問題，每星期都問，并給老板周報表。4讓經(jīng)理們負責行動，看他們怎樣用這些數(shù)據(jù)，讓他們共享好的做法5、要讓調(diào)查的問題反映出什么對你的業(yè)務(wù)最重要;不要太注重于標準比較，集中精力幫助你的經(jīng)理們--給他們可以采取行動的數(shù)據(jù)。

我們認為上述兩種說法都有道理，企業(yè)在取舍時要注意如下幾點：1、要具體分析本企業(yè)的問題，結(jié)合本企業(yè)的具體條件;2、員工滿意度高不意味著企業(yè)績效水平就自然高，要有配套的制度。3、不要隨意作員工滿意度調(diào)查，員工滿意度調(diào)查會提高員工的期望值，處理不好，會導(dǎo)致更大的不滿。公司要做好準備，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取行動，而不是只停留在調(diào)查上。

6)、定員標準適時修訂。【延伸閱讀：在備考人力資源二級考試中，好的備考方案必不可少喲，來看看二級人力資源師零基礎(chǔ)備考方案】

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