2021年一級人力資源管理師理論知識考前習(xí)題一（9）

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一、單項(xiàng)選擇題

1.虛擬部訓(xùn)組織模式的運(yùn)作遵循的三個(gè)原則不包括( )。

A.員工對學(xué)習(xí)負(fù)一般責(zé)任

B.在工作中而不是在課堂上進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)

C.員工對學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任

D.經(jīng)理與員工的關(guān)系對將培訓(xùn)成果換成工作績效起著重要的作用

參考答案：A

2.所謂( )就是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。

A.管理

B.開發(fā)

C.系統(tǒng)

D.組織

參考答案：C

3.培訓(xùn)開發(fā)評估反饋是一個(gè)系統(tǒng)的收集有關(guān)人力資源培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目的描述性和( )信

息的過程。

A.選擇性

B.判斷性

C.評判性

D.開發(fā)性

參考答案：C

4.培訓(xùn)開發(fā)反饋?zhàn)酉到y(tǒng)中要注意的是( )。

A.成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)

B.成功的經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)不匹配

C.發(fā)揚(yáng)成績與改進(jìn)不足

D.提出對策與采取有效措施

參考答案：A

5. ( )是制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提與依據(jù)。

A.企業(yè)外部因素

B.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

C.企業(yè)內(nèi)部因素

D.企業(yè)外部環(huán)境

參考答案：C

6.側(cè)重于新的市場和產(chǎn)晶的開發(fā)、革新與聯(lián)合的經(jīng)營戰(zhàn)略稱( )。

A.外部成長戰(zhàn)略

B.內(nèi)部成長戰(zhàn)略

C.市場需求戰(zhàn)略

D.緊縮戰(zhàn)略

參考答案：B

7. ( )強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離。

A.市場需求戰(zhàn)略

B.內(nèi)部成長戰(zhàn)略

C.緊縮投資戰(zhàn)略

D.外部成長戰(zhàn)略

參考答案：C

8.集中戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)不包括( )。

A.提高市場份額

B.提高市場信譽(yù)

C.減少運(yùn)營成本

D.保持市場定位

參考答案：B

9.外部成長兼并戰(zhàn)略的重點(diǎn)不包括( )。

A.橫向聯(lián)合

B.縱向聯(lián)合

C.國家指導(dǎo)聯(lián)合

D.發(fā)散組合

參考答案：C

10.( )開發(fā)是企業(yè)對付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線。

A.員工技能

B.員工培訓(xùn)

C.員工管理

D.員工心理

參考答案：B

11.下列不屬于外部培訓(xùn)資源的是( )。

A.企業(yè)人力資源部門

B.大學(xué)教師

C.研究生

D.專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

參考答案：A

12.矩陣模式的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。

A.有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需要聯(lián)系起來

B.培訓(xùn)師可以通過了解某一些特定經(jīng)營職能而獲得專門知識

C.培訓(xùn)師還要對培訓(xùn)部門主管負(fù)責(zé)

D.培訓(xùn)部門計(jì)劃很容易擬訂

參考答案：D

13.企業(yè)辦學(xué)中客戶群不包括( )。

A.員工

B.經(jīng)理

C.消費(fèi)者

D.公司外部的相關(guān)利益者

參考答案：C

14. ( )的終身學(xué)習(xí)具有個(gè)體屬性、社會屬性、中介屬性和發(fā)展屬性。

A.員工

B.公民

C.人

D.集體

參考答案：C

15.對信息的掌握并不停留于個(gè)人手中，而是要在正規(guī)組織中達(dá)成共識，體現(xiàn)的是組織學(xué)習(xí)力不同于( )的一個(gè)特征。

A.個(gè)人學(xué)習(xí)力

B.集體學(xué)習(xí)力

C.員工學(xué)習(xí)力

D.個(gè)人能力

參考答案：A

16.培訓(xùn)文化的建立可大致分為三個(gè)階段，其申不包括( )階段。

A.發(fā)展

B.萌芽

C.運(yùn)作

D.成熟

參考答案：C

17.美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會曾指出，判斷從萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段有三個(gè)重要標(biāo)志，其中不包括( )。

A.企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識了自身狀況

B.企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識了現(xiàn)代培訓(xùn)

C.企業(yè)是否真正擁有了自己行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃

D.企業(yè)是否真正擁有了階梯化的與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系

參考答案：A

18.關(guān)于在學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以下說法錯(cuò)誤的是( )。

A.領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師

B.領(lǐng)導(dǎo)者是仆人

C.領(lǐng)導(dǎo)者是教練

D.領(lǐng)導(dǎo)者是督促者

參考答案：D

19.頭腦風(fēng)暴法又稱( )。

A.啟發(fā)聯(lián)想法

B.智力激勵法

C.設(shè)問檢查法

D.技術(shù)能力法

參考答案：B

20.奧斯本檢核表法又稱為( )。

A.稽核表法

B.審核表法

C.監(jiān)稽表法

D.檢核表法

參考答案：A

21. ( )是抓住事物的缺點(diǎn)進(jìn)行分析，以確定發(fā)明目的的創(chuàng)造技法。

A.主體附加法

B.特性列舉法

C.形態(tài)分析法

D.缺點(diǎn)列舉法

參考答案：D

22. ( )是通過提出來的種種希望，經(jīng)過歸納，確定發(fā)明目標(biāo)的創(chuàng)造技法。

A.逆向轉(zhuǎn)換型技法

B.希望點(diǎn)列舉法

C.特性列舉法

D.形式分析法

參考答案：B

23.主體附加(添加)法是指以某一特定的對象為主體，通過置換或插入其他技術(shù)或增加新的附件而導(dǎo)致發(fā)明或創(chuàng)新的方法，它又可稱為( )。

A.置換式組合

B.置換插入組合

C.內(nèi)插式組合

D.新附加組合

參考答案：C

24.焦點(diǎn)法可以是發(fā)散式結(jié)構(gòu)，也可是( )。

A.聯(lián)想結(jié)構(gòu)

B.目標(biāo)結(jié)構(gòu)

C.焦點(diǎn)結(jié)構(gòu)

D.集中式結(jié)構(gòu)

參考答案：D

25. ( )是一種利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法。

A.形態(tài)分析法

B.特性列舉法

C.要素形態(tài)法

D.評價(jià)篩選法

參考答案：A

26.逆向轉(zhuǎn)換型技法主要以( )的方式進(jìn)行創(chuàng)新。

A.逆向管理

B.逆向思維

C.逆向駕馭思維

D.逆向揭示思維

參考答案：B

27. ( )是美國布拉斯加大學(xué)教授克勞福特發(fā)明的一種創(chuàng)造技法。

A.形態(tài)分析法

B.缺點(diǎn)列舉法

C.特性列舉法

D.主體附加法

參考答案：C

二、多項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要有( )。

A.集中戰(zhàn)略

B.企業(yè)內(nèi)部成長戰(zhàn)略

C.外部成長戰(zhàn)略

D.擴(kuò)大投資戰(zhàn)略

E.緊縮投資戰(zhàn)略

參考答案：ABCE

2.企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要積極地通過培訓(xùn)員工要達(dá)到最終的目的是( )。

A.提高員工的工作能力

B.提高員工的知識水平及潛力

C.使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配

D.促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高

E.有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

參考答案：ABCDE

3.制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的步驟包括( )。

A.設(shè)計(jì)培訓(xùn)開發(fā)課程

B.時(shí)空方式方法選擇

C.設(shè)施設(shè)備資源配置

D.選定師資教材課件

E.確定組織機(jī)構(gòu)主管

參考答案：ABCDE

4.實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容包括( )。

A.落實(shí)時(shí)間地點(diǎn)

B.核定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

C.保障資源配置

D.組織運(yùn)行控制

E.組織運(yùn)行監(jiān)控

參考答案：ABCE

5.員工培訓(xùn)開發(fā)效果評估包括( )。

A.實(shí)施過程評估

B.教師教材評估

C.教學(xué)環(huán)境評估

D.組織管理評估

E.成果應(yīng)用反饋

參考答案：ABDE

6.年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括( )。

A.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)

B.培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃

C.資源管理計(jì)劃

D.年度培訓(xùn)預(yù)算

E.培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制建設(shè)

參考答案：ABCDE

7.年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的基本步驟包括( )。

A.前期準(zhǔn)備

B.培訓(xùn)調(diào)查與分析

C.年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容的確定

D.年度培訓(xùn)計(jì)劃客體內(nèi)容的確定

E.年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開展

參考答案：ABCE

8.企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)達(dá)到的要求包括( )。

A.了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化

B.對培訓(xùn)行業(yè)有相當(dāng)?shù)牧私?，熟悉大量的培?xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)老師

C.掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況

D.能夠進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實(shí)施管理

E.掌握培訓(xùn)評估的主要方法和手段。

參考答案：ABCDE

9.企業(yè)培訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括( )。

A.培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求

B.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、老師以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

C.培訓(xùn)方式:內(nèi)容講解、實(shí)地培訓(xùn)|、實(shí)地模擬等

D.培訓(xùn)內(nèi)容:銷售技巧、產(chǎn)品知識、營銷策略等

E.培訓(xùn)評估方式和指標(biāo)，獎懲措施

參考答案：ABCDE

10.培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行必須回答的三個(gè)問題是( )。

A.培訓(xùn)的要求是什么

B.培訓(xùn)的目標(biāo)是什么

C.開展哪些活動才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

D.怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到

E.建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開放體系

參考答案：BCD

11.企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的發(fā)展趨勢包括( )。

A.加強(qiáng)新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用

B.加強(qiáng)對智力資本的存儲

C.加強(qiáng)對智力資本的運(yùn)用

D.加強(qiáng)與外界的合作

E.新型培訓(xùn)方式的實(shí)施與開發(fā)

參考答案：ABCDE

12.企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的設(shè)置可以采用( )模式。

A.學(xué)院

B.客戶

C.矩陣

D.企業(yè)辦學(xué)

E.虛擬培訓(xùn)組織

參考答案：ABCDE

13.學(xué)院模式的優(yōu)點(diǎn)是( )。

A.大量的專題培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶開發(fā)出來的，這些項(xiàng)目的有效性可能會存在很大差異

B.在成為對企業(yè)有價(jià)值的培訓(xùn)師之前，他們必須花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間來研究經(jīng)營部門業(yè)務(wù)知識

C.培訓(xùn)師是他們所負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)域的老師

D.培訓(xùn)部門計(jì)劃很容易擬訂

E.計(jì)劃的內(nèi)容和進(jìn)度主要根據(jù)受訓(xùn)者的空閑時(shí)間和專業(yè)水平而定

參考答案：CD

14.企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃主要應(yīng)解決的問題是( )。

A.如何制訂合適的中長期培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃和年度計(jì)劃

B.如何切實(shí)滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展需求

C.如何使培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃符合投資效益，得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視與支持

D.企業(yè)人力資源管理部門如何運(yùn)行

E.企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃如何貫徹實(shí)施

參考答案：ABCE

15.學(xué)習(xí)涉及的四個(gè)維度包括( )。

A.個(gè)人

B.團(tuán)體

C.學(xué)校

D.組織

E.社會

參考答案：ABDE

16.《第五項(xiàng)修煉》中提出的構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”的內(nèi)容是( )。

A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景

D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

E.系統(tǒng)思考

參考答案：ABCDE

17.企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時(shí)，應(yīng)當(dāng)達(dá)到的具體要求是( )。

A.明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的各類重要學(xué)習(xí)工具

B.激勵員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動中的優(yōu)勢

C.將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各種活動之中，樹立正確的學(xué)習(xí)價(jià)值觀

D.采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙

E.對員工學(xué)習(xí)活動進(jìn)行全面管理。

參考答案：ABCDE

18.影晌組織學(xué)習(xí)力的要素，具體環(huán)節(jié)包括( )。

A.對未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確

B.對事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力

C.對信息的傳遞速度，溝通是否暢通

D.對變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時(shí)

E對教材的理解程度

參考答案：ABCD

19.公司管理中倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織管理模式的具體做法是( )。

A.通過各類培訓(xùn)為員工創(chuàng)造了不斷學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會

B.促進(jìn)探討和對話

C.鼓勵共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)

D.學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)的溝通形式是無限的

E.促使成員邁向共同愿景，提倡一專多能，考核學(xué)習(xí)能力

參考答案：ABCDE

20.培訓(xùn)管理者對各部門培訓(xùn)擔(dān)負(fù)的責(zé)任有( )。

A.調(diào)查

B.引導(dǎo)

C.統(tǒng)籌

D.控制

E.評估

參考答案：BCD

21.培訓(xùn)文化的建立是一個(gè)漸進(jìn)的過程，可粗分為三個(gè)階段，即( )。

A.萌芽階段

B.發(fā)展階段

C.推廣階段

D.成熟階段

E.成長階段

參考答案：ABD

22.培訓(xùn)文化要區(qū)分三個(gè)階段，可考察的指標(biāo)是( )。

A.培訓(xùn)的計(jì)劃性

B.培訓(xùn)參與性

C.培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

D.培訓(xùn)資源的利用程度

E.培訓(xùn)基礎(chǔ)平臺的完善與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系

參考答案：ABCDE

23.創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織應(yīng)堅(jiān)持的行為準(zhǔn)則有( )等。

A.創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會

B.促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探討和對話

C.鼓勵共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

D.建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)

E.促使成員邁向共同愿景

參考答案：ABCDE

24.書本型思維障礙的特征是( )。

A.迷信書本上的理論

B.習(xí)之敢提出質(zhì)疑

C.不能糾正前人的失誤

D.不能探索新的領(lǐng)域

E.不主動解決困難

參考答案：ABCD

25.麻木型思維障礙的表現(xiàn)為( )。

A.對生活、工作中的問題習(xí)以為常

B.精力不集中，思想不活躍

C.行動不敏捷，不能抓住機(jī)遇

D.不會主動尋找困難，迎接挑戰(zhàn)

E.不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

參考答案：ABCDE

26.聯(lián)想思維的類型包括( )。

A.接近聯(lián)想

B.相似聯(lián)想

C.對比聯(lián)想

D.因果聯(lián)想

E.評估聯(lián)想

參考答案：ABCD

27.聯(lián)想思維與想象思維的主要區(qū)別是( )。

A.聯(lián)想只能在已存入記憶系統(tǒng)的表象之間進(jìn)行，而想象則可以超出已有的記憶表象范圍

B.想象可以產(chǎn)生新的記憶表象，而聯(lián)想不能

C.聯(lián)想思維的操作過程是一維的、線性的、單向的，想象思維則可以盡多維的、立體的、全方位的

D.聯(lián)想思維的活動空間是封閉的、有限的，想象思維的活動空間則是開放的、無限的

E.想象思維的結(jié)果可以超越現(xiàn)實(shí)，聯(lián)想思維的結(jié)果不能超越現(xiàn)實(shí)

參考答案：ABCDE

28.邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用有( )。

A.發(fā)現(xiàn)問題

B.直接創(chuàng)新

C.篩選設(shè)想

D.評價(jià)成果

E.推廣應(yīng)用，總結(jié)提高

參考答案：ABCDE

29.辯證思維在創(chuàng)新中的作用包括( )。

A.統(tǒng)帥作用

B.突破作用

C.有效作用

D.提升作用

E.運(yùn)作作用

參考答案：ABD

30.常見的思維障礙有( )。

A.習(xí)慣性思維障礙

B.直線型思維障礙

C.權(quán)威型思維障礙

D.從眾型思維障礙

E.書本型思維障礙

參考答案：ABCDE

31.創(chuàng)新( innovation)包含的因素有( )

A.目的性

B.規(guī)律性

C.變革性

D.新穎性

E.發(fā)展性

參考答案：ABCDE

32.創(chuàng)造( creativation)的特征是( )。

A.目的性

B.變革性

C.社會性

D.首創(chuàng)性

E.獨(dú)創(chuàng)性

參考答案：DE

33.智力激勵法的內(nèi)容包括( )。

A.加工整理

B.自由暢談

C.明確問題

D.熱身活動

E.準(zhǔn)備階段

參考答案：ABCDE

34.和回十二法包括( )。

A.加、減

B.擴(kuò)、縮、變

C.改、聯(lián)、學(xué)乒

D.代、搬

E.反、定

參考答案：ABCDE

35.主體附加法，具體步驟包括( )。

A.有目的地選定一個(gè)主體

B.運(yùn)用缺點(diǎn)列舉法，全面分析主體的缺點(diǎn)

C.運(yùn)用希望點(diǎn)列舉法，對主體提出種種希望

D.考慮能否在不變或略變主體的前提下，通過增加附屬物以克服或彌補(bǔ)主體的缺陷

E.考慮能否利用或借助主體的某種功能，附加一種別的東西使其發(fā)揮作用

參考答案：ABCDE

36.設(shè)問檢查法是對擬改進(jìn)創(chuàng)新的事物進(jìn)行分析、展開、綜合，以明確問題的性質(zhì)、( )、責(zé)任等項(xiàng)，從而使問題具體化，以縮小需要探索和創(chuàng)新的范圍。

A.程度

B.范圍

C.目的

D.理由

E.場所

參考答案：ABCDE

37.智力激勵法的基本原則包括( )。

A.自由暢想原則

B.延遲批評原則

C.以量求質(zhì)原則

D.綜合改善原則

E.限時(shí)限人原則

參考答案：ABCDE

38.5W法實(shí)施程序是( )。

A.為什么(Why)，如為什么發(fā)光?為什么漆成紅色?

B.做什么(What)，如條件是什么?目的是什么?重點(diǎn)是什么?功能是什么?規(guī)范是什么?要素是什么?

C.何人(Who)，如誰來辦合適?誰能做?誰不宜加入?誰是服務(wù)對象?誰支持?誰來決策?忽略了誰?

D.何時(shí)(When)，如何時(shí)完成?何時(shí)安裝?何時(shí)銷售?何時(shí)產(chǎn)量最高?

E.何地(Where)，如何地最適宜種植?從何處著手才最經(jīng)濟(jì)?從何處去買?

參考答案：ABCDE

三、簡答題

1.簡述企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成。

參考答案：人力資源管理老師認(rèn)為“員工培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線”。

員工的培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的重要組成部分，員工培訓(xùn)工作成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。但隨著社會經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展和變化，非正式的培訓(xùn)程序已難以保證培訓(xùn)開發(fā)的效率和質(zhì)量。企業(yè)越來越重視員工的技能培訓(xùn)和開發(fā)規(guī)劃的制訂與實(shí)施，并通過精心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，把企業(yè)的員工培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)的運(yùn)行機(jī)制。

現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)論的思想，所謂系統(tǒng)就是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。

有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促使員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。

2.簡述企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟以及注意事項(xiàng)。

參考答案：(1)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容(P167):企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工未來(5年乃至更長期)的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測、決策和總體安排。

(2)制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟如下:

1)全面掌握各類員工的知識、技能等方面素質(zhì)的狀況。

2)結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。

3)將員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相對照。

4)初步擬訂企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃草案噸。

5)反復(fù)征求各級職能、業(yè)務(wù)部門及其主管的意見，對規(guī)劃草案進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

6)上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正。

7)各下屬部門根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求，分別制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，將企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的目標(biāo)和要求落到實(shí)處。

8)企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)對各個(gè)部門的培訓(xùn)開發(fā)年度計(jì)劃進(jìn)行審核，并對年度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行必要指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。

9)每年對企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行一次評估，對比培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進(jìn)行階段性總結(jié)，及時(shí)修正培訓(xùn)規(guī)劃，提出新的要求:

(3)制訂培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)如下:

1)高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度。企業(yè)要想作好切實(shí)可行又能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，首先必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃，不要僅僅將培訓(xùn)看成可有可無的事情。

2)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門。企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃制訂和實(shí)施的關(guān)鍵是落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)部門、崗位人員。

3)清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容。培訓(xùn)|目標(biāo)要明確，培訓(xùn)內(nèi)容一定要符合實(shí)際需要。

4)重視培訓(xùn)方法的選擇。不同的培訓(xùn)方法有不同的側(cè)重點(diǎn)，因此必須根據(jù)培訓(xùn)對象的不同選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

5)重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。

6)重視培訓(xùn)師的選擇。選擇培訓(xùn)師對于培訓(xùn)的順利進(jìn)行也非常重要。

3.簡述企業(yè)培訓(xùn)文化的含義和功能，學(xué)習(xí)型組織的特征。

參考答案：(1)企業(yè)培訓(xùn)文化的含義:培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。

(2)企業(yè)培訓(xùn)文化有以下一些功能:

1)衡量培訓(xùn)工作的完整性。

2)體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性。

3)檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平。

4)明確培訓(xùn)資源的狀況。

5)提高員工積極參與的意識。

6)審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性。

7)體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度。

8)明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)。

9)明確培訓(xùn)工作存在的問題，以及解決方法。

(3)學(xué)習(xí)型組織具有以下特征:

1)愿景驅(qū)動型的組織。

2)組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成。

3)自主管理的扁平型組織。

4)組織的邊界將被重新界走。

5)注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡。

6)領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色。

7)善于不斷學(xué)習(xí)的組織。

8)具有創(chuàng)造能量的組織。

4.簡述學(xué)習(xí)型組織的功能。

參考答案：由于組織學(xué)習(xí)是在個(gè)人、團(tuán)體、組織、社會四個(gè)層次上進(jìn)行，因此其功能也可以從這四個(gè)層次加以說明。從個(gè)人層面來看，學(xué)習(xí)型組織要為個(gè)人創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會，促進(jìn)組織中員工之間探討和對話氛圍;從團(tuán)體層面來看，學(xué)習(xí)型組織有利于鼓勵員工共同合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;從組織層面來看，學(xué)習(xí)型組織有助于建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，并促使成員邁向共同愿景;從社會層面來看，學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)了組織與環(huán)境相適應(yīng)，有助于企業(yè)為社會、為廣大人民大眾服務(wù)，盡到應(yīng)盡的責(zé)任，給人民帶來福音。

5.簡述創(chuàng)新能力的含義。

參考答案：創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構(gòu)成。提出問題又叫形成問題，它是創(chuàng)新者在已有的知識、信息、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對問題情境、狀態(tài)、性質(zhì)的新的確認(rèn)。它的過程包括發(fā)現(xiàn)問題、尋找資料、弄清問題。解決問題是面對問題尚無現(xiàn)成的方法可用時(shí)，把問題的初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化直至達(dá)成目標(biāo)的全過程。

6.簡述常見的思維障礙。

參考答案：常見的思維障礙有:①習(xí)慣性思維障礙，又稱思維定式;②直線型思維障礙;③權(quán)威型思維障礙;④從眾型思維障礙;⑤書本型思維障礙;⑥自我中心型思維障礙;⑦自卑型思維障礙;③麻木型思維障礙。

7.簡述發(fā)散思維與收斂思維、想象思維與聯(lián)想思維、邏輯思維與辯證思維的含義。

參考答案：(1)發(fā)散思維的含義:在訓(xùn)練時(shí)，要求對所遇到的問題，通過，發(fā)散性的想象活動，將腦內(nèi)已有的表象和概念進(jìn)行反復(fù)的重組、改造而產(chǎn)生大量設(shè)想。對這些設(shè)想可以不去選擇(選擇是邏輯思維或收斂思維的方式)，只要全力以赴地發(fā)散想象就行。

(2)收斂思維的含義:一般來說，發(fā)散思維與收斂思維不應(yīng)單獨(dú)使用，應(yīng)在發(fā)散思維的基礎(chǔ)上運(yùn)用收斂思維，進(jìn)行發(fā)散思維的時(shí)候，不追求產(chǎn)生最優(yōu)的結(jié)果，但應(yīng)盡可能多地寫出可能的方案，收斂思維則須考慮到各個(gè)方案的經(jīng)濟(jì)性、可行性，確定最佳方案，并作出說明。

(3)想象思維的含義:想象思維的訓(xùn)練包括一般訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練。一般訓(xùn)練是指個(gè)人隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行的自我訓(xùn)練，這種訓(xùn)練與實(shí)際工作、學(xué)習(xí)、生活相結(jié)合，比如，在工作中，你可以想象，如果換一種工作方式將會怎樣?在學(xué)習(xí)中，你可以用質(zhì)疑的眼光去看待書本上寫的或老師講的觀點(diǎn)、方法，想象用另一種觀點(diǎn)、另一種方法，甚至相反的觀點(diǎn)、方法會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果?在生活中，這種訓(xùn)練更是隨處可以進(jìn)行。強(qiáng)化訓(xùn)練是指在較短時(shí)間內(nèi)，完成大量的有關(guān)想象力的訓(xùn)練科目的訓(xùn)練方式。一般要由教師指導(dǎo)，但也可以幾個(gè)人互相訓(xùn)練，在掌握了訓(xùn)練要求后，個(gè)人自己也能進(jìn)行。

進(jìn)入無意想象狀態(tài)后，把要解決的問題聯(lián)系起來，就是所謂"冥想創(chuàng)新思維法"。即使沒有實(shí)際解決什么問題，無意想象的訓(xùn)練也可以鍛煉我們的想象力，把想象的結(jié)果記下來，也可能成為創(chuàng)新的參考。

(4)聯(lián)想思維的含義:聯(lián)想思維可以在日常生活中培養(yǎng)和自我訓(xùn)練，也可以在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，主要以回答問題的方式進(jìn)行。須注意的是，在讀完題目后，要立即進(jìn)入題目的情境，設(shè)身處地地進(jìn)行聯(lián)想，虛擬的情境越逼真效果就越好;開始聯(lián)想后，每聯(lián)想到一件事物，就填寫在題目后的表中，直到不能再想為止，但不要急于求成;一般可用、2-3分鐘完成一道題目，時(shí)間一到，馬上轉(zhuǎn)入下一題目。

(5)邏輯思維的含義:盡管邏輯思維在許多情況下，不能直接產(chǎn)生創(chuàng)新性的思維結(jié)果，但是離開邏輯思維，創(chuàng)新思維也不能順利進(jìn)行，創(chuàng)新活動也就不能達(dá)到最終的目的。邏輯思維解決的是準(zhǔn)確性問題，創(chuàng)新思維解決的是新穎性問題，只有把這兩者結(jié)合起來，才能使思維結(jié)果既新穎又準(zhǔn)確。因此在重視創(chuàng)新思維的同時(shí)，也不可忽視邏輯思維。

(6)辯證思維的含義:我們根據(jù)國外學(xué)者的實(shí)驗(yàn)研究方法，從14個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練，這14個(gè)方面基本反映了辯證思維方法的全部特點(diǎn)。據(jù)國外實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，12歲以上的人在教師的幫助下，都能夠順利地進(jìn)行這些思維活動，并顯著地提高了思維水平。

8.簡述設(shè)問檢查法、組合技法、逆向轉(zhuǎn)換型技法、分析列舉型技法、智力激勵法。

參考答案：(1)設(shè)問檢查法:設(shè)問檢查法實(shí)際上就是提供了一張?zhí)釂柕那鍐?，針對所需解決的問題，逐項(xiàng)對照檢查，以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。

(2)組合技法:

1)主體附加法:主體附加(添加)法是指以某一特定的對象為主體，通過置換或插入其他技術(shù)或增加新的附件而導(dǎo)致發(fā)明或創(chuàng)新的方法，它又可稱為內(nèi)插式組合。此法常適于對產(chǎn)品作不斷完善、改進(jìn)時(shí)使用。如最初的洗衣機(jī)只是代替人的搓洗功能，以后增加了甩干、噴淋裝置使其有了漂洗和晾曬功能。

2)二元坐標(biāo)法:在平面坐標(biāo)軸上標(biāo)上不同的事物，那么橫軸與縱軸的交叉點(diǎn)就是兩個(gè)事物的組合點(diǎn)，這樣即可借助坐標(biāo)系把所列的客觀事物相互聯(lián)系起來了?然后對每組聯(lián)系作創(chuàng)造性想象，從中產(chǎn)生前所未有的新形象、新設(shè)想。最后經(jīng)可行性分析，確定成熟的技術(shù)創(chuàng)造課題逆向轉(zhuǎn)換型技法。

(3)逆向轉(zhuǎn)換型技法(P2l0):逆向轉(zhuǎn)換型技法主要以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)管理中常用的主要是缺點(diǎn)逆用法，即利用事物的缺點(diǎn)，化弊為利進(jìn)行創(chuàng)新的方法。

(4)分析列舉型技法:

1)特性列舉法:特性列舉法是美國布拉斯加大學(xué)教授克勞福特發(fā)明的一種創(chuàng)造技法。它通過對需要革新改進(jìn)的對象作觀察分析，盡量列舉該事物的各種不同的特征或?qū)傩?，然后確定應(yīng)改善的方向及如何實(shí)施。

2)缺點(diǎn)列舉法:缺點(diǎn)列舉法是抓住事物的缺點(diǎn)進(jìn)行分析，以確定發(fā)明目的的創(chuàng)造技法。此法直接從社會需要的功能、審美、經(jīng)濟(jì)等角度出發(fā)，研究對象的缺陷，提出改進(jìn)方案，簡便易行。

(5)智力激勵法:智力激勵法又稱頭腦風(fēng)暴法，它以會議的形式為與會者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā)聯(lián)想、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個(gè)人的才智，為解決問題提供大量的新設(shè)想。

9.簡述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論、機(jī)制和方法。

參考答案：(1)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論:有三稅影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，分別是同因素理論、激勵推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。

(2)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制:

1)環(huán)境支持機(jī)制\①管理者支持;②同事支持I;③受訓(xùn)者的配合;④應(yīng)，用所學(xué)技能的機(jī)會;⑤技術(shù)支持。

2)激勵機(jī)制:培訓(xùn)激勵機(jī)制是指通過與企業(yè)內(nèi)部其他管理激勵機(jī)制聯(lián)結(jié)來強(qiáng)化受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化行為的過程與結(jié)果。培訓(xùn)是組織對受訓(xùn)者個(gè)人的一種開發(fā)，是企業(yè)對受訓(xùn)者的重視和尊重，它本身就是一種激勵。但是培訓(xùn)正在逐漸由以往的激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)變，對組織的作用更多地表現(xiàn)為增加員工的忠誠度和減少不滿意感，對培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化并沒有直接的作用，所以不管任何形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化中的激勵都是非常必要的。

(3)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法:①建立學(xué)習(xí)小組;②行動計(jì)劃;③多階段培訓(xùn)方案;④應(yīng)用表單;⑤營造支持性的工作環(huán)境。

10.分析促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧。

參考答案：(1)關(guān)注培訓(xùn)老師的授課風(fēng)格:絕大多數(shù)企業(yè)非常重視培訓(xùn)老師，但它們通常只關(guān)注培訓(xùn)師的知名度與所在企業(yè)的背景，很少關(guān)注他們的授課風(fēng)格。實(shí)際上i培訓(xùn)老師的授課風(fēng)格與培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化也是息息相關(guān)的。比如，有些培訓(xùn)講，師會在培訓(xùn)課程中間要求每一個(gè)人就培訓(xùn)體會與學(xué)習(xí)到的內(nèi)容依次上臺作一個(gè)報(bào)告，向其他人講授新學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，受訓(xùn)者會在講授中積極分享在培訓(xùn)課程中的體會，并把碰到的較為突出的問題與情況提出來與大家討論，這樣既能充分利用學(xué)員這一教學(xué)資源，又有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

(2)培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上立即應(yīng)用"使用它或是丟失它"是培訓(xùn)的一個(gè)普通法則，也是一個(gè)再真實(shí)不過的描述。以應(yīng)用導(dǎo)向的培訓(xùn)為例，如軟件培訓(xùn)，如果他們在參加這個(gè)課程之前首先在程序上進(jìn)行試驗(yàn)，培訓(xùn)會更有效果。即使戰(zhàn)略性技巧的培訓(xùn)，如績效反饋與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)，在多數(shù)情況下，應(yīng)用也應(yīng)該是即時(shí)的、經(jīng)常進(jìn)行的，這才可能幫助學(xué)習(xí)人員保持培訓(xùn)知識。

(3)培訓(xùn)老師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo):培訓(xùn)老師在開始課程講授之前對培訓(xùn)參與者的期望管理是非常重要的，因?yàn)閱T工在后面的課程中將一直以這個(gè)目標(biāo)為導(dǎo)向。參與者需要了解他們參加這個(gè)課程的期望值是什么，這個(gè)目標(biāo)是易于實(shí)現(xiàn)的還是不可能實(shí)現(xiàn)的?同時(shí)，培訓(xùn)老師要強(qiáng)調(diào)“我在這個(gè)課程中是什么角色?”員工在整個(gè)培訓(xùn)過程中則強(qiáng)調(diào)“在這個(gè)課程中我是什么?”

(4)在課程進(jìn)行期間，討論在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容:一般情況下，培訓(xùn)老師并不能為受訓(xùn)人員準(zhǔn)備一個(gè)與他們能應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的工作崗位相類似的現(xiàn)實(shí)情境，培訓(xùn)老師應(yīng)設(shè)法在他們能控制的范圍內(nèi)消除績效阻礙，即根據(jù)評估需求分享資料，分析阻礙，提出解決這些問題的方法。同時(shí)培訓(xùn)老師也可以與員工的經(jīng)理或同事一起討論潛在的目標(biāo)，員工則可根據(jù)他們的反饋進(jìn)行實(shí)踐。換句話說，培訓(xùn)老師可以分享員工將他們在培訓(xùn)課程中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中的體會，提出的解決方法等。

(5)建立合理的考核獎勵機(jī)制:

1)制定配套的合理考核機(jī)制:與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的考核機(jī)制能夠督促受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處，產(chǎn)生實(shí)際效果。

2)組織配套的評比活動:與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的評比活動，能夠在工作中以形象生動的方式再次強(qiáng)化受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，幫助他們把培訓(xùn)內(nèi)容中的每一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)變成日常工作中的良好習(xí)慣，提高工作業(yè)績。

3)提供配套的獎勵措施:配套的獎勵措施能夠有效激勵受訓(xùn)人員快速且準(zhǔn)確地將培訓(xùn)內(nèi)容用于實(shí)踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。除了一般的工作任務(wù)完成獎勵措施外，針對上述相應(yīng)的重點(diǎn)考核內(nèi)容及各項(xiàng)評比活動，同樣要給予不同程度的獎勵，提高受訓(xùn)人員的積極性。不僅能保證此次培訓(xùn)能夠有效執(zhí)行，同時(shí)還能激發(fā)員工自動自發(fā)的培訓(xùn)需求。

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