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2014年人力資源管理師二級重點復習:確定工作產(chǎn)出的基本原則

更新時間:2015-12-09 17:52:46 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  確定工作產(chǎn)出的基本原則

  一般來說,關鍵績效指標是根據(jù)組織中能夠創(chuàng)造價值的工作產(chǎn)出設定的,因此要想設定關鍵績效指標,首先要確定工作產(chǎn)出,并注意遵守以下四條基本原則:

  1.增值產(chǎn)出的原則。即工作產(chǎn)出必須與組織目標相一致,即在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出。

  2.客戶導向的原則。被考評者的工作產(chǎn)出所涉及的對象,無論是組織外部,還是內(nèi)部的都是被考評者的客戶,界定工作產(chǎn)出需要從客戶的需求出發(fā)。應特別強調(diào)的是組織內(nèi)部客戶的概念,它將組織內(nèi)不同部門或個人之間工作產(chǎn)出的相互輸入與輸出,也界定為客戶關系。例如,人力資源部為其他部門提供招聘選拔人員的服務,那么其他部門就是人力資源部的客戶,人力資源部的關鍵績效指標就是客戶滿意的指標。

  3.結果優(yōu)先的原則。工作產(chǎn)出應當是某項活動的結果,如果實在難以確定,可以設定活動過程中的關鍵行為。

  一般來說,定義工作產(chǎn)出首先要考慮最終的工作結果,如果有些工作最終結果難以確定,那么就采用活動過程中的關鍵行為。例如,在對企業(yè)研發(fā)人員的績效進行考評時,其最終的結果就難以衡量,因為研發(fā)結果的價值不是在現(xiàn)場就可以測度出來的,這類結果指標屬于延遲性指標,它的真正價值需要在以后的若干年內(nèi)通過市場得到確認。遇到這類情況時,完全可以采用替代性的行為指標,如采用研發(fā)過程中被考評者的工作態(tài)度、技術文件檔案保管的質(zhì)量,等等。

  4.設定權重的原則。各項工作產(chǎn)出應該有權重。設置權重時要根據(jù)各項工作產(chǎn)出在工作目標中的“重要性”而不是花費時間的多少來設定權重。例如,對公司行政部經(jīng)理來說,為公司起草報告或文件可能花費的工作時間并不多,而例行的辦公會議、日常的文件收發(fā)、電郵信件的往來、來賓來訪的接待等活動卻占用了大部分工作時間。相對而言,從這些實際工作產(chǎn)出的重要程度來看,為公司起草公文的這項工作產(chǎn)出,應當賦予較高的權重。

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