物業(yè)管理師輔導(dǎo)：ISO9000知識(shí)

　　ISO9000知識(shí)：

　　1、ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，成立于1947年2月23日，是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會(huì)。

　　2、ISO9000族包括：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19001、其他附件。目前企業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系。

　　3、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過(guò)程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法;與供方的互利關(guān)系。

　　4、質(zhì)量管理遵循“PDCA”的過(guò)程方法：PLAN(計(jì)劃)--DO(執(zhí)行)--CHEAK(檢查)--ACTION(改進(jìn))。

　　5、推行質(zhì)量管理要求：說(shuō)到做到，做到寫到(記錄)，持續(xù)改進(jìn)，持之以恒，長(zhǎng)期有效。

　　6、推行質(zhì)量管理，導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的作用：

　　幫助企業(yè)建立規(guī)范科學(xué)的服務(wù)程序、管理質(zhì)量。

　　增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)的素質(zhì)。

　　適應(yīng)市場(chǎng)、顧客的要求，為顧客提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。

　　可以提高企業(yè)的形象，增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信心。

　　加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”。

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