物流的成本、服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化(三)

　　物流服務(wù)的特性

　　1.從屬性

　　2.既時(shí)性

　　3.移動(dòng)性和分散性

　　4.需求的波動(dòng)性

　　5.可替代性

　　工商企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容

　　工商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)是客戶服務(wù)的一部分。客戶服務(wù)是由企業(yè)提供的、能夠使交易中的商品增值的服務(wù)。可以分為三類：

　　1.作為功能活動(dòng)得物流服務(wù)

　　2.作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)

　　3.作為經(jīng)營理念的物流服務(wù)。

　　工商業(yè)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：1.庫存保有率2.訂貨周期3.配送率。商品完好率

　　專業(yè)物流企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容

　　運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)、信息咨詢

　　物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定

　　物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定應(yīng)該通盤考慮商品戰(zhàn)略和地區(qū)銷售戰(zhàn)略、流通戰(zhàn)略和競爭對(duì)手、物流系統(tǒng)所處的環(huán)境以及物流系統(tǒng)負(fù)責(zé)人所采取的方針等具體情況，再作決定。

　　服務(wù)與成本的關(guān)系：

　　1.服務(wù)水準(zhǔn)一定，成本降低。

　　2.服務(wù)水準(zhǔn)與成本同時(shí)上升

　　3.服務(wù)水準(zhǔn)上升，成本一定

　　4.服務(wù)水準(zhǔn)提高，成本下降。利潤曲線上有一個(gè)利潤最大化點(diǎn)，規(guī)劃物流系統(tǒng)就是要尋找這一理想的服務(wù)水平。

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