物流的成本、服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化(四)

　　確定物流服務(wù)水準(zhǔn)的步驟

　　1.對顧客服務(wù)水準(zhǔn)進行市場調(diào)查。

　　2.顧客服務(wù)水平設(shè)定

　　3.標(biāo)準(zhǔn)費用的感應(yīng)性實驗。

　　4.根據(jù)顧客服務(wù)水準(zhǔn)實施物流服務(wù)。

　　5.反饋體系的建立。

　　6.業(yè)績評價。

　　7.標(biāo)準(zhǔn)與計劃的定期檢查

　　8.標(biāo)準(zhǔn)修正。

　　物流標(biāo)準(zhǔn)化

　　物流標(biāo)準(zhǔn)化是指以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、存儲、裝卸、包裝以及物流信息處理等活動制定、發(fā)布和實施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過程。

　　物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用：

　　1.實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性

　　2.進行科學(xué)管理的重要手段

　　3.降低物流成本的有效手段

　　4.有利于提高技術(shù)水平，推動物流技術(shù)的發(fā)展。

　　5.物流標(biāo)準(zhǔn)化便于同外界系統(tǒng)的連接。

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