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物業(yè)管理師考試案例題精選(五)

更新時間:2009-10-19 15:27:29 來源:|0 瀏覽0收藏0

  社區(qū)文化建設(shè)方面

  案例、物業(yè)公司合理應(yīng)對業(yè)主健身擾民案例分析……

  “做文明業(yè)主,塑城市精神”,是每一個業(yè)主的份內(nèi)事,但不是每一個業(yè)主都能自覺做到的。物業(yè)公司每天與業(yè)主接觸,如能從正面多加引導(dǎo),從人情、人性、人心入手,搞一些能提高業(yè)主文明素質(zhì)的活動,對于提高管理質(zhì)量,建設(shè)良好的社區(qū)文化和精神文明,將會起到推進(jìn)作用。

  小區(qū)有人因健身放音樂,有人因休息、學(xué)習(xí)需安靜,這個矛盾擺在了物業(yè)公司面前,疏導(dǎo)是最好的化解辦法。

  近年來,群眾健身活動在上海掀起熱潮,某物業(yè)公司管理的小區(qū)也活躍著一支中老年健身隊。她們昨天學(xué)十八法,今天練太極拳,明天跳健身舞,鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。然而,健身活動中播放的音樂,卻不時擾民,成為業(yè)主投訴的導(dǎo)火索。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后,管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場,一探究竟。

  沒想到,健身隊也是一肚子苦水。小區(qū)中老年健身隊領(lǐng)隊表示,自從退休回家,內(nèi)心充滿失落感和空虛感,身體一天不如一天。參加了晨練隊伍后,心境開闊、筋骨活絡(luò),“老死不相往來”的新鄰居成了情同手足的好姐妹。但是,健身活動遭到了部分業(yè)主的反對,底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口“對著干”;高層業(yè)主朝下扔蛋殼、澆水,健身隊伍只好打一槍換一個地方。她們迫切希望物業(yè)公司想想辦法,幫助她們解決難題。物業(yè)管理處經(jīng)過實(shí)地調(diào)查研究,擬定了一套解決方案。

  第一,尋找場地。小區(qū)中庭花園處在兩幢高層、一排多層中間,雖然這里環(huán)境宜人,但正對著高層的南窗,加上早晨上學(xué)、上班時人來車往,無論是從安全角度還是從不擾民角度,都不宜考慮。變電所門口有一塊空地可以利用,但十幾輛遺而未棄的破自行車怎么辦呢?管理處先張貼舊車招領(lǐng)啟事,三天后,經(jīng)理親自上陣,將破車、舊車一輛一輛地進(jìn)行處置,有的搬入地下車庫,有的勸業(yè)主作為廢鐵賣掉,最終為健身隊開辟出了一塊健身寶地!同時,還關(guān)照鄰里之間要相互關(guān)心,晨練時盡可能地把音樂音量調(diào)到最低限度。從此皆大歡喜,投訴也煙消云散。

  第二,及時溝通。小區(qū)一業(yè)主遭不幸,全家沉浸在悲痛之中。女主人向物業(yè)公司提出,料理喪事期間,是否停止健身隊的音樂播放?管理處馬上與健身隊聯(lián)系,請她們配合,健身隊干脆停止晨練三天。此舉令這位女主人很感動,她激動地說:“失去親人是一件很悲痛的事情,在我失去親人、最痛苦的時候,物業(yè)管理處能給予理解,并滿足我的要求,我永遠(yuǎn)不會忘記?!?/P>

  第三,調(diào)整時間。物業(yè)公司經(jīng)過與居委、業(yè)委會多方協(xié)調(diào),小區(qū)健身隊的晨練時間改在早上7:30-8:30,避開了上學(xué)、上班的高峰時間段;練功、學(xué)舞改在晚上7:00以后,健身隊不再隨意調(diào)高音量,隊員們在健身中還常常相互提醒,不要大聲聊天影響別人。學(xué)習(xí)新的動作時,她們會自覺到地下室去練習(xí),參加比賽前的排練,也都到地下室去進(jìn)行。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿解決。

  案例、治理招貼――有人亂派招貼怎么辦

  亂派招貼,被人戲稱為城市的"牛皮癌".這種市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的海富花園,也未能幸免。

  海富花園管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)巡邏工作,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象卻屢禁不絕。

  實(shí)行封閉式管理的樓宇內(nèi)部,又何以如此呢?管理處在查處了幾例之后,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況一是經(jīng)批準(zhǔn)入樓為住戶提供服務(wù)的某些人員順便所為:二是以探訪名義上樓而實(shí)有其它意圖的住戶親友乘隙所為:三是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為(全面探明原因,才好逐個對癥下藥)。據(jù)此管理處采取了一系列新辦法:

  管為本。在每幢大廈入口處設(shè)置一廣告櫥窗,為向海富花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù),變堵為疏(先提供正當(dāng)渠道,再去堵歪門邪道,工作阻力就小了),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對其的有序管理。

  教為先。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告,當(dāng)即接照廣告上的聯(lián)系渠道,或打電話或邀人前來,指出其錯誤做法和應(yīng)當(dāng)怎樣去做,敦促其依規(guī)行事(抓住其想促成生意的心理,‘騙其上門來接受教育,辦法巧妙)。

  治為輔。某些單位不昕招呼繼續(xù)亂派廣告,就把其列入"黑名單",嚴(yán)格限制這些單位在海富花園內(nèi)的經(jīng)營活動,直至真做出保證,并確實(shí)改正自己的違規(guī)行為。

  采取這些辦法以后,雖說還未能完全制止住宅樓內(nèi)亂派招貼的現(xiàn)象,但其頻度和數(shù)量已經(jīng)大為減少。

  點(diǎn)評:解決難題一招靈的時候也有,但為數(shù)不多。因為許多難題的成因,都是相當(dāng)復(fù)雜的。多數(shù)情況下,還是需要采取綜合措施,才能全面加以解決。

  案例、有理有據(jù)――車輛破損進(jìn)入車場后推卸責(zé)任怎么辦?……

  去年7月15日23時40分,某花園B棟一業(yè)主將私家車駛進(jìn)小區(qū),停放在地面私家車位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車的后窗玻璃已經(jīng)破碎,當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長匯報,并做了詳細(xì)記錄。考慮到車主可能已經(jīng)就寢,且現(xiàn)場情況可以認(rèn)定車窗是在車場以外損壞的,就沒有打擾他予以核對確認(rèn)(盡量不打擾業(yè)主,并不是就不能打擾。發(fā)現(xiàn)這么大一件事,還是打擾一下為好。當(dāng)時打擾一下,可能就少了后面的麻煩)。

  早晨6時20分, 護(hù)衛(wèi)員向車主通報其車輛后窗破碎。不料車主竟一口咬定是停進(jìn)私家車位后被高空拋物所致,反倒要求管理處予以賠償。護(hù)衛(wèi)員拿出查車記錄加以說明,并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場情況。車主橫生節(jié)枝,否認(rèn)記錄和現(xiàn)場具有真實(shí)性……一方據(jù)理評說,一方拒不認(rèn)帳,一時難以扯清。

  在雙方爭執(zhí)不下的情況下,管理處馬上電請所屬派出所派員進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解(既然如此,沒有必要再扯下去,及時請權(quán)威機(jī)關(guān)來處理,是最好的辦法)。派出所的工作人員認(rèn)真查閱記錄和勘察現(xiàn)場,詢問有關(guān)人員和周邊住戶,然后簽署意見,斷定車窗是在車場之外破碎的,由車主自行負(fù)責(zé),并且對車主駕禍于人的行為提出了嚴(yán)厲批評。車主啞口無言,只得認(rèn)帳。

  點(diǎn)評:遇到一些可能產(chǎn)生爭議的問題時,聰明人從一開始就注意搜集和留存相關(guān)證據(jù)。有了證據(jù),一旦出現(xiàn)糾紛,處理起來就可以省去許多麻煩。因為,事實(shí)勝于雄辯。若對方硬要拿不是當(dāng)理說,有據(jù)為證的事實(shí)就是最有說服力的回答。

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