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秘書資格考試三級復(fù)習(xí)整理:商務(wù)溝通

更新時(shí)間:2011-10-25 18:56:23 來源:|0 瀏覽0收藏0

  1.在見面禮儀中要注意到:在日本,鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié);在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié)$lesson$

  2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀:注意

  3.饋贈禮儀中:(1)與法國人交往,不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈禮品。(2)與美國人交往,兩種場合可通過贈禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開美國的時(shí)候。(3)與俄羅斯人交往,送鮮花要送單數(shù)。(4)與日本人交往,切忌送梳子,而且一般不送菊花和荷花。(5)與阿拉伯人交往,不送酒。

  4.商務(wù)交往中,日本人不太尊重女性。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  5.談話禮儀中,(1)避談?wù)巍⒆诮痰让舾性掝}(2)不要以自我為中心(3)避免詢問他人穿著、飾物等價(jià)格。(4)男士不問錢包,女士不問年齡。

  6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。

  7.進(jìn)餐禮儀時(shí),餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。

  8.普通西餐的上菜順序:面包、湯、各類菜肴、甜點(diǎn)、水果、咖啡或者紅茶。

  9.吃甜點(diǎn)時(shí),要用刀切開后,用叉取食。

  10.第一大題:背景:要接待一個(gè)重要訪團(tuán),進(jìn)行崗前培訓(xùn),請您寫一份接待計(jì)劃。

  答:(1)做接待計(jì)劃之前我們要了解基本情況,確定接待規(guī)格,指定接待計(jì)劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂準(zhǔn)備,最后確定人員和經(jīng)費(fèi)。

  (2)書上第339頁上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。

  (3)書上第339頁上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。

  (4)進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求:①不卑不亢:不論外賓來自哪個(gè)國家,所代表公司、企業(yè)的大小,都應(yīng)該以禮相待,互相尊重。②依法辦事:國際間的交往合作,都要依法而行,不僅遵守我國法律,也要遵守對方國家的法律。③內(nèi)外有別:指要有保密觀念,既要保守國家機(jī)密,也要保守本單位的機(jī)密。④了解國際交往的基本禮儀:即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。

  (5)在涉外活動安排中,注意安排好禮賓次序,它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有:(1)按身份與職務(wù)的高低排列。(2)按來賓所在國名稱的英文字母順序排列(3)按時(shí)間先后順序排列。

  11.單選:對以前來訪過的來賓,接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。

  12.會談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。(選擇)

  13.會談完畢后的合影留念時(shí),順序。他遵循的原則:(1)以右為尊(2)前高后低

  14.對外宴請時(shí)要注意:(1)環(huán)境要雅致、安靜(2)點(diǎn)菜時(shí)要考慮對方的信仰方面的忌諱,有許多對方不能普遍接受的,如燕窩、魚翅、海參等。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  15.集體來訪,組織其參觀、娛樂時(shí)要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。

  16.錄像中可能出現(xiàn):迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接;介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹。

  注意:在溝通部分可能出現(xiàn)大題,多為小題。

  17.小題:廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。

  18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有:管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工―知識擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P344

  19.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個(gè)網(wǎng):企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的。

  20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng),不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動化程度,而且降低了企業(yè)管理費(fèi)用。

  21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為核心。

  22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式:發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信。

  23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后,通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息。

  24.選擇題:Extranet的作用是:三點(diǎn)。

  25.多選題:網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式:四個(gè)。

  26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則:主要考試前三點(diǎn):交流面對面,管理最有效;信息傳遞前,深思又熟慮;注重影響面,圈內(nèi)與圈外。

  27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題:??嫉谝缓腿c(diǎn):溝通信息呈超負(fù)荷態(tài);縱向溝通弱化,橫向溝通擴(kuò)張。

  28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板。

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