秘書資格四級考試輔導(dǎo)基礎(chǔ)知識（四）

　　116、橫向溝通策略：$lesson$

　?、沤ㄗh使用有針對性的溝通方式，召開有員工參加的部門會議，介紹公司發(fā)展的戰(zhàn)略和藍圖，力陳部門協(xié)調(diào)配合的利弊，提出員工應(yīng)該思考的問題。

　?、平ㄗh樹立內(nèi)部客戶的觀念，向?qū)Υ獠靠蛻粢粯幽托闹v解公司政策和預(yù)計結(jié)果。

　?、墙ㄗh各方耐心傾聽而不是自顧自地敘述。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　?、冉ㄗh各方換位思考。

　　117、縱向溝通包括自上而下、時下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。

　　118、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會議和演示。

　　下行溝通介質(zhì)：書面類、面談類、電子類

　　119、上行溝通的目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路(下情上達)。上行溝通又可以達到管理控制的目的。

　　120、縱向溝通障礙：

　?、沤邮照邷贤寄苌系恼系K;

　?、茰贤ǜ鞣叫睦砘顒右鸬恼系K;

　　⑶溝通的一方不善聆聽;

　?、刃畔⒔邮辗酱嬖诓萋试u判;

　　⑸語義表達和理解方面存在歧義

　　121、下行溝通的策略：

　?、胖贫ㄡ槍π缘臏贤ㄓ媱?/P>

　?、凭啘贤ōh(huán)節(jié)

　　⑶減輕、分流溝通的任務(wù)

　?、忍岢喖s的溝通。采用簡單、直接的措詞，使用與對方理解層次相符的方式進行溝通。

　?、蓡⒂梅答?/P>

　?、识嘟橘|(zhì)組合。

　　122、上行溝通策略：

　?、沤⑿湃?

　?、七m時采用走動管理，安排非正式的上行溝通;轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　⑶維護領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請示、匯報工作嚴格按照職責分工進行。

　　123、領(lǐng)導(dǎo)類型：①城府、分析型;②溫和型;③直接表達型;④支配命令型

　　124、與領(lǐng)導(dǎo)共同策略：

　　對第一種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意細節(jié)，量化的信息盡量準確、詳盡，直接進入主題，不需要態(tài)勢語的輔助;對第二種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對第三種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該主要直截了當，在最短時間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘;對第四種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意不要有太多的寒暄占去時間，直接切入主題，表達簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。

　　125、危機是危險和機遇并存的現(xiàn)象。危機是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽的事件。

　　126、組織外部機密：組織與外部公眾之間關(guān)系出現(xiàn)了沖突，通常表現(xiàn)為不利輿論急劇擴散，組織在公眾中的信譽、形象一落千丈，組織的外部行為活動處處碰壁和失靈，從而使組織的生存和發(fā)展受到嚴重威脅，甚至面臨滅頂?shù)亩蜻\。

　　127、危機溝通策略：

　　①對企業(yè)員工：適度動用影響力，引導(dǎo)服從;爭取內(nèi)部一致，共度難關(guān)。

　　②對危機中的受害者：妥善處理其在心理、生理、財務(wù)上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。

　?、蹖π侣劽襟w：提供準確可靠的第一手信息，及時反饋處理情況，以獲得社會公眾的支持和理解。

　　128、危機征兆認定：

　?、賵F隊內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍，士氣低下。

　　②同事之間缺少交流，關(guān)系不融洽。

　?、巯麡O情緒和消極議論普遍存在。

　　④間接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通較少。

　?、葜贫?、措施執(zhí)行不力，隱患增加。

　　129、秘書對內(nèi)對外的信息都要反映靈敏、迅速，及時向相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報、建議采取措施，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā)展。

　　130、公司登記注冊程序：

　?、俟具M行的申請登記注冊程序;

　?、诠镜怯洐C關(guān)對公司進行的核準登記注冊程序;

　?、墼O(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?/P>

　　131、企業(yè)名稱應(yīng)當由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。行政區(qū)劃是本企業(yè)所有地縣級以上的漢字組成，行政區(qū)劃不得用作字號，但縣上上行區(qū)劃地名具有其他含義的除外。企業(yè)名稱中的行業(yè)表述應(yīng)當是反映企業(yè)經(jīng)濟活動性質(zhì)所屬國民經(jīng)濟行業(yè)或企業(yè)經(jīng)營特點的用語。

　　組織形式為有限公司(有限責任公司，或者股份有限公司。非公司制企業(yè)可以申請用“廠”、“店”、“部”、“中心”等作為企業(yè)名稱的組織形式。

　　132、注冊成立個人獍企業(yè)、合作企業(yè)程序：

　?、僮稍兒箢I(lǐng)取并填寫《名稱預(yù)先核準申請書》、《指定(委托)書》，同時準備相關(guān)材料。

　?、谶f交名稱登記材料，領(lǐng)取名稱登記受理通知書》等待名稱核準結(jié)果。

　?、郯础睹Q登記受理通知書》確定的日期領(lǐng)取《企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書》，同時，領(lǐng)取《企業(yè)設(shè)立登記申請書》;經(jīng)營范圍涉及前置審批的，辦理相關(guān)審批手續(xù)。

　?、苓f交申請材料，材料齊全后領(lǐng)取《受理通知書》。

　?、莅础妒芾硗ㄖ獣反_定的日期交納登記費并領(lǐng)取執(zhí)照。

　　133、現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要特征是在確立法人財產(chǎn)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

　　134、公司治理結(jié)構(gòu)是：所有者(股東)、公司法定代表(董事會)、執(zhí)行管理部門(經(jīng)理)。

　　135、公司組織機構(gòu)：股東大會、董事會、監(jiān)事會及總經(jīng)理。

　　136、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征。

　　137、產(chǎn)權(quán)(財產(chǎn)權(quán))以兩種形式存在：一是產(chǎn)權(quán)的法律形式，即法權(quán)，這是指法律上的財產(chǎn)所有權(quán)，它明確了財產(chǎn)的歸屬問題;二是產(chǎn)權(quán)的實現(xiàn)形式，即財產(chǎn)的營運權(quán)利(也稱為企業(yè)產(chǎn)權(quán)或法人產(chǎn)權(quán))，是指上的所有權(quán)，它回答的是財產(chǎn)的經(jīng)營問題。

　　137、在市場經(jīng)濟中，企業(yè)融資方式總的來說內(nèi)部、外部融資兩種。外部融資已成為企業(yè)獲得資金的重要方式。外部融資又分為股權(quán)、債務(wù)融資。

　　138、股權(quán)融資是指資金不通過金融中介機構(gòu)，借助股票這一載體直接從資金盈余部門流向資金短缺部門，資金供給者作為所有者(股東)享有對企業(yè)控制權(quán)的融資方式。

　　139、股權(quán)融資特點：長期性、不可逆性、無負擔性。

　　140、債務(wù)融資是指企業(yè)通過舉債籌措資金，資金供給者作為債權(quán)人享有到期收回本息的融資方式。

　　141、股權(quán)融資特點：短期性、可逆性、負擔性。

　　142、融資方式選擇：內(nèi)部融資不需要實際對外支付利息或股息，不會減少企業(yè)的現(xiàn)金流量;同時由于資金來源于企業(yè)內(nèi)部，不發(fā)生融資費用，使內(nèi)部融資的成本遠低于外部融資，因此它是企業(yè)首選融資方式。只有內(nèi)部融資仍不能滿足于資金需求時，企業(yè)才能轉(zhuǎn)向外部融資。

　　143、企業(yè)隱性社會責任，即安置下崗、離休人員、養(yǎng)老金、醫(yī)療、教育、失業(yè)保障等。這部分隱性社會責任即構(gòu)成了企業(yè)的隱性負債。

　　144、企業(yè)年檢也稱企業(yè)年度檢驗，是指工商行政管理機關(guān)依法按年度對企業(yè)進行檢查，確認企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營資格的法律制度。

　　145、年檢特征：法定性、行政審批性、年檢對象的特定性、時限性、再確認性、年檢主管機關(guān)的法定性。年檢時間為每年3月1日至6月30日(網(wǎng)址為www.baic.gov.cn)

　　146、企業(yè)年檢提交材料(法人企業(yè)、個人獨資及合伙企業(yè))：①《年檢報告書》。②營業(yè)執(zhí)照副本。③資產(chǎn)負債表、損益表。④經(jīng)營范圍中載明前置行政許可經(jīng)營項目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準文件的復(fù)印件。

　　147、外企年檢、企業(yè)直接登錄“外商投資企業(yè)網(wǎng)上年檢系統(tǒng)”( http：∥wznj.saic.gov.cn)或“中國外資登記網(wǎng)” ( http：∥wznj.saic.gov.cn)，按規(guī)定在線填寫并申報年檢報告書。

　　148、現(xiàn)代企業(yè)文化：物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層是企業(yè)文化的核心層次，是制度層、物質(zhì)層的思想基礎(chǔ)。

　　149、企業(yè)最高目標是企業(yè)全體職工凝聚力的焦點，是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)對職工進行考核和實施獎懲的主要依據(jù)。

　　150、制度層是企業(yè)文化的中間層，制約著物質(zhì)、精神層。物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層，是外在表現(xiàn)和載體，是制度和精神層的基礎(chǔ)。

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