2011五級秘書資格考試筆記講義：商務(wù)溝通

　　第一章 商務(wù)溝通

　　第一節(jié) 商務(wù)禮儀

　　一、見面與問侯禮儀中注意事項(xiàng)

　　1、請勿直呼其名轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2、介紹時(shí)提供的信息應(yīng)適當(dāng)

　　3、介紹出現(xiàn)失誤時(shí)仍應(yīng)沉著應(yīng)付

　　4、自我介紹

　　二、名片設(shè)計(jì)與名片接遞方法

　　1、名片是讓新結(jié)識(shí)的朋友記住你的姓名、地址和電話號碼等的一種有效辦法。

　　2、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

　　(1)公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司的徵記;(2)姓名;(3)職務(wù);(4)公司名稱;(5)公司地址;(6)電話號碼;(7)傳真號碼;(8)若有必要，也可印上其他辦事處的地址。

　　3、名片交換時(shí)機(jī)

　　(1)當(dāng)你與某人第一次見面時(shí)，一般都要贈(zèng)送一張名片，這是十分得體的禮儀;

　　(2)在展銷會(huì)開始時(shí)，銷售經(jīng)理與客戶之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務(wù)往來已經(jīng)開始;

　　(3)在賓客較多的場合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份;

　　(4)去拜訪某人時(shí)，如果主人沒有出示名片，客人可在道 別前索要;

　　(5)用餐時(shí)不要出示名片，而應(yīng)等到用餐結(jié)束;

　　(6)有時(shí)，如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表”你。

　　三、掌握正確儀態(tài)

　　儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，也是現(xiàn)代人的職業(yè)文明標(biāo)志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度等。

　　1、站姿：最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時(shí)的姿勢。

　　2、坐姿：是秘書活動(dòng)中最重要的人體姿勢，是一種靜態(tài)造型，其包容的信息也非常豐富。

　　四、影響秘書職業(yè)形象的不良習(xí)慣動(dòng)作。

　　五、職業(yè)女裝有以下三種基本類型：西服套裙;夾克衫或不成型的上衣;連衣裙或兩件套裙。

　　六、領(lǐng)帶打法的種類：(1)浪漫結(jié);(2)溫莎結(jié);(3)王子結(jié);(4)四手結(jié)。

　　七、服飾穿戴選擇的基本原則。

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