三級秘書資格考前輔導：橫向溝通與縱向溝通

　　一、橫向溝通

　　1、橫向溝通的目標與形式：平級之間

　　2、橫向溝通中的障礙：

　　本位主義;

　　員工短視現象的存在;

　　對組織結構認識中存在的貴賤、等級偏見;

　　員工性格差異、知識水平差異;

　　對某些政策的認識存在猜忌、恐懼、感到威脅存在。

　　3、橫向溝通的策略

　　(1)建議使用有針對性的溝通方式;

　　(2)樹立內部客戶的觀念;

　　(3)樹立各方耐心傾聽而不是自顧自的敘述;

　　(4)各方換位思考。

　　二、縱向溝通

　　1、縱向溝通的類型和形式

　　(1)上行溝通

　　(2)下行溝通

　　★ 公司管理層所涉及的種種功能活動如計劃實施，控制授權和激勵基本上都要依賴下行溝通去實現。(05年5月三級)

　　2、縱向溝通的策略

　　(1)下行溝通的策略

　　(2)上行溝通的策略

　　(3)秘書與不同人際風格的領導溝通的策略

　　三、危機溝通

　　1、什么是危機

　　2、危機溝通的策略：

　　(1)依據危機影響確認溝通重點

　　(2)重點實施溝通的方法

　　3、防患于未然，識別危機發(fā)生的征兆

　　4、處理危機的溝通對策：

　　(1) 反映靈敏、迅速;

　　(2) 在協(xié)調中強調共同的基礎;

　　(3) 成立危機處理小組;

　　(4) 利用多種溝通方式

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