三級秘書資格考前輔導:橫向溝通與縱向溝通
更新時間:2012-11-24 01:02:12
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一、橫向溝通
1、橫向溝通的目標與形式:平級之間
2、橫向溝通中的障礙:
本位主義;
員工短視現象的存在;
對組織結構認識中存在的貴賤、等級偏見;
員工性格差異、知識水平差異;
對某些政策的認識存在猜忌、恐懼、感到威脅存在。
3、橫向溝通的策略
(1)建議使用有針對性的溝通方式;
(2)樹立內部客戶的觀念;
(3)樹立各方耐心傾聽而不是自顧自的敘述;
(4)各方換位思考。
二、縱向溝通
1、縱向溝通的類型和形式
(1)上行溝通
(2)下行溝通
★ 公司管理層所涉及的種種功能活動如計劃實施,控制授權和激勵基本上都要依賴下行溝通去實現。(05年5月三級)
2、縱向溝通的策略
(1)下行溝通的策略
(2)上行溝通的策略
(3)秘書與不同人際風格的領導溝通的策略
三、危機溝通
1、什么是危機
2、危機溝通的策略:
(1)依據危機影響確認溝通重點
(2)重點實施溝通的方法
3、防患于未然,識別危機發(fā)生的征兆
4、處理危機的溝通對策:
(1) 反映靈敏、迅速;
(2) 在協(xié)調中強調共同的基礎;
(3) 成立危機處理小組;
(4) 利用多種溝通方式
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