按知識(shí)體系歸納的九大管理任務(wù)

　　按知識(shí)體系歸納的九大管理任務(wù)

　　九大管理任務(wù)包括：

　　1)項(xiàng)目綜合管理(又稱為“項(xiàng)目整體管理”);

　　2)項(xiàng)目范圍管理;

　　3)項(xiàng)目時(shí)間管理;

　　4)項(xiàng)目成本管理;

　　5)項(xiàng)目質(zhì)量管理;

　　6)項(xiàng)目人力資源管理;

　　7)項(xiàng)目溝通管理;

　　8)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理;

　　9)項(xiàng)目采購(gòu)管理。

　　注意：九大任務(wù)中沒(méi)有“合同管理”、“信息管理”和“安全管理”。

　　項(xiàng)目綜合管理是指將項(xiàng)目各階段、各領(lǐng)域工作過(guò)程的具體目標(biāo)和任務(wù)同項(xiàng)目管理總體目標(biāo)綜合起來(lái)的管理活動(dòng)，旨在統(tǒng)籌各方要求，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程可能出現(xiàn)的各種矛盾沖突，對(duì)進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等多方位目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，從而確保項(xiàng)目總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　項(xiàng)目綜合管理的關(guān)注重點(diǎn)是項(xiàng)目各組成部分和參與要素之間交互界面的識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制，這些交互界面一般包括：

　　1)人員界面;

　　2)工作范圍界面;

　　3)時(shí)間界面;

　　4)技術(shù)界面等。

　　項(xiàng)目范圍管理：是指對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行管理和控制，從而確保項(xiàng)目完成按照規(guī)定、計(jì)劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。

　　項(xiàng)目范圍管理主要包括以下工作過(guò)程：

　　1)項(xiàng)目范圍定義;

　　2)項(xiàng)目范圍確認(rèn);

　　3)項(xiàng)目范圍變更控制。

　　通過(guò)項(xiàng)目范圍定義一般可形成項(xiàng)目管理的最重要成果，分別為：

　　1)項(xiàng)目許可證;

　　2)工作說(shuō)明書(shū);(注意“工作說(shuō)明書(shū)”與“工作任務(wù)書(shū)”之區(qū)分。)

　　3)工作分解結(jié)構(gòu)。

　　項(xiàng)目范圍確認(rèn)的依據(jù)：

　　1)實(shí)際工作成果;

　　2)項(xiàng)目相關(guān)文件;

　　3)第三方評(píng)價(jià)等。

　　項(xiàng)目范圍的確認(rèn)：是指對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中完成的各項(xiàng)工作或形成的可交付成果進(jìn)行核驗(yàn)和接受。例如，工程建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、工程地質(zhì)勘察項(xiàng)目的勘察報(bào)告審核確認(rèn)等。

　　(1)項(xiàng)目時(shí)間(進(jìn)度)管理的工作過(guò)程：

　　1)進(jìn)度定義;

　　2)工作排序;

　　3)工作時(shí)間估計(jì);

　　4)進(jìn)度計(jì)劃制訂;

　　5)進(jìn)度控制。

　　項(xiàng)目能否按期完成往往關(guān)系重大，項(xiàng)目時(shí)間管理既是項(xiàng)目管理的中心任務(wù)，也是項(xiàng)目目標(biāo)體系中三大目標(biāo)之一。

　　制訂進(jìn)度計(jì)劃的常用方法：

　　1)關(guān)鍵路徑法;

　　2)計(jì)劃評(píng)審技術(shù);

　　3)圖示評(píng)審技術(shù);

　　4)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)。

　　進(jìn)度計(jì)劃的常用表示方法：

　　1)里程碑圖;

　　2)橫道圖(也稱“甘特圖”);

　　3)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。

　　(注意：上述兩種方法的區(qū)別比較)

　　(2)項(xiàng)目成本管理的工作過(guò)程：

　　1)制訂資源計(jì)劃;

　　2)成本估算與預(yù)算;

　　3)成本控制。

　　(3)項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要工作過(guò)程：

　　1)編制質(zhì)量計(jì)劃;

　　2)質(zhì)量保證;

　　3)質(zhì)量控制。

　　衡量(有形)產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量的八個(gè)指標(biāo)(掌握)：(有形產(chǎn)品)

　　1)性能;

　　2)特點(diǎn);

　　3)可靠性;反映產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)行和發(fā)生故障的可能性，它將影響產(chǎn)品維護(hù)和停工持續(xù)時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的成本。

　　4)一致性;

　　5)持久性;它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數(shù)有關(guān)。

　　6)可維護(hù)性;

　　7)美觀性;

　　8)感知質(zhì)量。是反映產(chǎn)品或服務(wù)聲譽(yù)的又一項(xiàng)主觀指標(biāo)。聲譽(yù)可能建立在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)以往的體驗(yàn)和部分信息基礎(chǔ)之上，但在許多情況下，消費(fèi)者的判斷基于感知質(zhì)量，這是由于缺乏關(guān)于其他質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)的確切信息所致。

　　(注意區(qū)別“可靠性”與“持久性”之間的區(qū)別。)

　　服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量(無(wú)形產(chǎn)品)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)全面性;

　　2)科學(xué)性;(是否遵循項(xiàng)目?jī)?nèi)在的客觀規(guī)律，輸出成果是否真實(shí)精準(zhǔn)。)

　　3)先進(jìn)性;

　　4)適用性。

　　(注意：與“度量招標(biāo)服務(wù)質(zhì)量”之區(qū)分)

　　項(xiàng)目人力資源管理包括兩個(gè)方面：外在因素(即人員數(shù)量及專業(yè)構(gòu)成比例等量的方面)、內(nèi)在因素(即人員心理和行為等質(zhì)的方面)。

　　項(xiàng)目溝通管理主要包括如下工作過(guò)程：

　　1)編制溝通計(jì)劃;

　　2)信息發(fā)布;

　　3)績(jī)效報(bào)告。

　　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：

　　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)方法去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，采取合理應(yīng)對(duì)措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，從而保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　(4)項(xiàng)目采購(gòu)管理的工作過(guò)程：

　　項(xiàng)目采購(gòu)管理是指對(duì)從項(xiàng)目組織外部獲取資源或服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行管理，旨在確保項(xiàng)目采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性、質(zhì)量符合性和程序規(guī)范性。

　　1)制定采購(gòu)方案;

　　2)編制采購(gòu)計(jì)劃;

　　3)招標(biāo)詢價(jià);

　　4)選擇供應(yīng)方;

　　5)合同管理;

　　6)采購(gòu)收尾。

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