2012年事業(yè)單位文秘類招聘考試模擬試卷一

　　客觀題部分(一、二、三大題)

　　一、單項選擇題(下列各題備選答案中，只有一個是最符合題意的，請將其選出，并在答題卡上將對應題號后的字母涂黑。每小題1分，共30分)

　　1、秘書的涵義，有一個( )的演變過程。

　　A.由人到物

　　B.由小到大

　　C.由物及人

　　D.由上到下

　　2、秘書工作的輔助性主要體現(xiàn)在地位的( )與工作的被動性兩個方面。

　　A.被領導性

　　B.中介性

　　C.從屬性

　　D.隱秘性

　　3、公文的第一要素是( ) 。

　　A.語言文字

　　B.語法

　　C.邏輯

　　D.體式

　　4、議論文體中，形式變化最多，靈活性最大，因此也被視為議論性散文的是( ) 。

　　A.短論

　　B.小品文

　　C.雜文

　　D.文藝評論

　　5、根據(jù)事由：××公司發(fā)行重點鋼鐵企業(yè)債券，應使用的文種是( ) 。

　　A.通報

　　B.通知

　　C.通告

　　D.決定

　　6、《××廣播局關(guān)于向××縣土地局申請劃撥建設電視轉(zhuǎn)播臺用地的請示》，該標題主要的錯誤是( ) 。

　　A.違反報告不得夾帶請示的規(guī)定

　　B.違反應協(xié)商同意后再發(fā)文的規(guī)定

　　C.錯誤使用文種，應使用函

　　D.錯誤使用文種，應使用報告

　　7、各級黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位規(guī)范某一方面工作、活動、行為等的規(guī)章性公文，一般稱為( ) 。

　　A.條例

　　B.函

　　C.規(guī)定

　　D.報告

　　8、平行文，指( )機關(guān)之間往來的公文。

　　A.本

　　B.不相隸屬

　　C.平級

　　D.領導

　　9、下列屬于公文專用語中期復用語的是( ) 。

　　A.妥否

　　B.請審核

　　C.為荷

　　D.希各知照

　　10、下列屬于公文文尾部分的是( ) 。

　　A.主題詞

　　B.附件

　　C.印章

　　D.成文時間

　　11、秘書人員要保持( )的美德。

　　A.謙虛謹慎

　　B. 惟命是從

　　C. 謹小慎微

　　D. 居安思危

　　12、秘書是上級的有力助手，發(fā)揮“助手“作用是指秘書要( )。

　　A. 跟從上級，當好參謀

　　B. 鞍前馬后，搞好服務

　　C. 調(diào)查研究，科學決策

　　D. 維護權(quán)威，樹立形象

　　13、秘書人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)，很重要的一條是不可( )。

　　A. 有自己的想法和創(chuàng)新

　　B. 更多地考慮自己的家庭利益

　　C. 假借上級的名義以權(quán)謀私

　　D. 只會實干，不會巧干

　　14、下列各項詞語中，書寫完全正確的一組是( )。

　　A. 去逝 鍛煉 辣手

　　B. 去世 鍛煉 棘手 籃球

　　C. 去世 鍛練 辣手 藍球

　　D. 去逝 鍛煉 棘手 藍球

　　15、“吾妻之美我若，私我也“運用了( )。

　　A. 動詞的使動用法

　　B. 形容詞的使動用法

　　C. 形容詞的意動用法

　　D. 名詞的意動用法

　　16、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是( )。

　　A.著裝華貴

　　B.鞋襪搭配合理

　　C.飾品俏麗

　　D.發(fā)型突出個性

　　17、下列關(guān)于誠實守信的認識和判斷中，正確選項是( )。

　　A.誠實守信與經(jīng)濟發(fā)展相矛盾

　　B.誠實守信是市場經(jīng)濟應有的法則

　　C.是否誠實守信要視具體對象而定

　　D.誠實守信以追求利益最大化為準則

　　18、辦公物品的申請表需要有( )簽字才有效。

　　A.使用人、領取人、發(fā)放人

　　B.使用人、批準人、發(fā)放人

　　C.使用人、領取人、批準人

　　D.領取人、批準人、發(fā)放人

　　19、秘書經(jīng)常使用的收件日期戳屬于( )。

　　A.裝訂用品

　　B.歸檔用品

　　C.專用易耗品

　　D.筆尺類用品

　　20、會議的議題根據(jù)實際情況一般可以( )。

　　A.合并議題

　　B.撤銷議題

　　C.精簡議題

　　D.臨時改變議題

　　21、會議的召開時間應在( )確定之后。

　　A. 會議名稱

　　B. 會議議題

　　C. 會議規(guī)模

　　D. 會議的參加者

　　22、發(fā)慰問電的名義通常是( )。

　　A. 辦公室或秘書

　　B. 單位或領導人

　　C. 辦公室或領導人

　　D. 單位或辦公室負責人

　　23、由( )負責立卷，是公文處理工作與檔案工作實行科學分工、互相協(xié)作的標志，也是一項行之有效的合理制度。

　　A. 文書部門

　　B. 檔案部門

　　C. 承辦人員

　　D. 職能部門

　　24、秘書人員在參謀過程中要做到( )。

　　A. 既謀且斷

　　B. 只謀不斷

　　C. 只斷不謀

　　D. 不謀不斷

　　25、現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是( )。

　　A. 傳播溝通

　　B. 管理職能

　　C. 咨詢功能

　　D. 協(xié)調(diào)作用

　　26、適用于組織公關(guān)嚴重失調(diào)，形象受到損害時的公關(guān)活動方式是( )。

　　A. 維系型公關(guān)

　　B. 防御型公關(guān)

　　C. 進攻型公關(guān)

　　D. 矯正型公關(guān)

　　27、對談判活動起導向作用的是( )。

　　A. 談判的議題

　　B. 談判的內(nèi)容

　　C. 談判的進程

　　D. 談判的誠意

　　28、進行民意測驗的主要工具是( )。

　　A. 問卷表

　　B. 抽樣

　　C. 資料

　　D. 實施調(diào)查

　　29、宴會請柬上一般注上R.S.V.P字樣，其意思是( )。

　　A. 備忘

　　B. 歡迎惠顧

　　C. 務必出席

　　D. 請答復

　　30、會見合影時的禮賓次序，主人居中，( )。

　　A. 主客雙方隨意站列

　　B. 主客雙方前后排列

　　C. 主客雙方左右分列

　　D. 主客雙方間隔排列

　　二、多項選擇題(以下各題的備選答案中都有兩個或兩個以上是符合題意的，請將它們選出，并在答題卡上將對應題號后的相應字母涂黑。少選、多選、錯選均不得分，每小題1分，共10分)

　　31、秘書人員處理自己與上級之間關(guān)系的基本準則是( )。

　　A. 服從上級，輔助上級

　　B. 服從上級，但不是惟命是從

　　C. 埋頭苦干，絕對服從

　　D. 在服從上級的前提下，發(fā)揮自己的主觀能動性

　　32、“看吧，狂風緊緊抱起一層層巨浪，惡狠狠地將它甩到懸崖上，把這些大塊的翡翠摔成塵霧和碎末“這句中使的修辭格有( )。

　　A. 比喻

　　B. 夸張

　　C. 比擬

　　D. 序換

　　33、下列各復句中屬于無條件的條件復句的有( )。

　　A. 只要他一到，他們馬上出發(fā)

　　B. 無論做什么，他都非常認真

　　C. 盡管他知道沒什么希望，他還是要想辦法爭取一下

　　D. 不管能不能辦成，你總得試試吧?

　　34、根據(jù)勞動法的規(guī)定，確保和調(diào)整最低工資標準應當參考( )等因素。

　　A. 社會平均工資水平

　　B. 就業(yè)狀況

　　C. 勞動生產(chǎn)率

　　D. 地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異

　　35、集體合同有以下特點( )。

　　A. 集體的當事人一方是企業(yè)、事業(yè)組織工會或職工代表，另一方是企業(yè)事業(yè)組織

　　B. 合同內(nèi)容是職工集體勞動事項

　　C. 合同是要式合同、效力高于勞動合同

　　D. 適用于企事業(yè)組織及其工會和全體職工

　　36、信息資料加工的形式有( )。

　　A.綜合加工

　　B.提煉加工

　　C.重點加工

　　D.推導加工

　　37、職業(yè)道德主要通過( )的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力。

　　A.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間

　　B.調(diào)節(jié)領導與職工

　　C.協(xié)調(diào)職工與企業(yè)

　　D.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場

　　38、工作計劃表的內(nèi)容包括( )。

　　A. 人員分工和物資保障

　　B. 完成期限和階段進度

　　C. 參與人員和負責人員

　　D. 工作經(jīng)驗和員工愛好

　　39、秘書高葉在擬寫公司年會籌備方案時，可根據(jù)( )來確定會議主題。

　　A. 公司五年規(guī)劃

　　B. 總經(jīng)理的工作報告

　　C. 公司員工的培訓計劃

　　D. 財務總監(jiān)的預算報告

　　40、中大型會議采用大小方形和半圓形的會場布局，是為了突出( )。

　　A. 會議的發(fā)言人

　　B. 會議主席團

　　C. 會議的絕對中心

　　D. 會議民主平等的氣氛

　　三、判斷題(判斷下列各題對錯，并在答題卡上將對應題號后的相應字母涂黑。對的涂黑A，錯的涂黑B，每小題1分，共10分)

　　41、檔案參考資料的最大優(yōu)點在于利用者不必翻閱大批檔案，便可簡明地得到所需的材料。 ( )

　　42、利用電子計算機系統(tǒng)傳遞信息將取代其他傳遞方法。 ( )

　　43、文章寫好后，放一段時間再拿出來修改，這是間歇修改的方法。 ( )

　　44、介紹信、慰問信、申請書、倡議書、請柬、聘書等都屬于專用書信之列。 ( )

　　45、主送機關(guān)即發(fā)文機關(guān)，是主要接收和承辦公文的機關(guān)。 ( )

　　46、情況通報用于在一定范圍內(nèi)批評不良的人和事，歸納教訓，引以為戒。 ( )

　　47、權(quán)力是發(fā)生在人與人之間的一種服從關(guān)系，這種關(guān)系是絕對的、有約束范圍的。( )

　　48、美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 ( )

　　49、安排簽字儀式時，面向簽字桌，左方為客人，右方為主人。 ( )

　　50、主席臺座次排列應當以職務最高者居中，然后面向主席臺依先右后左向兩邊順序排開。 ( )

　　主觀題部分(第四、五、六大題)

　　四、簡答題 (每小題6分，共18分)

　　51、制定工作承辦周期應考慮的因素?

　　52、請示與報告這兩個文種有什么異同?

　　53、總結(jié)的寫作要注意什么問題?

　　五、公文改錯題(本小題12分)

　　54、閱讀下面一例通知，要求指出錯誤并加以改正。

　　關(guān)于召開布置開展增產(chǎn)、勞動競賽會議的通知

　　各分公司、分廠、各車間黨支部、公司中直屬各部門：

　　為貫徹上級精神，總公司董事會研究決定在全公司范圍內(nèi)廣泛開展增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽活動。現(xiàn)在把會議有關(guān)問題通知如下：

　　一、會議時間：10月4～8日

　　二、會議地點：總公司招待所

　　三、與會人員：各分公司、分廠、總公司各直屬部門主管生產(chǎn)的負責同志、工會主席等。

　　四、請各單位準備好本單位開展勞動競賽活動的經(jīng)驗材料，限5000字，報到時交給會務組。并請與會人員10月4日前來報到。

　　XX省石化總公司(公章)

　　二零XX年九月二十日

　　六、實務操作題(本題20分)

　　55、閱讀下面的材料，并回答問題

　　2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進行抽檢時，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號”成份。第2天上午，肯德基母公司百勝集團上海總部通知全國各肯德基分部，從即日起在全國所有肯德基餐廳停止售賣前述兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn) “蘇丹紅一號”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關(guān)供應商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號”的責任。

　　3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡 ”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料(昆山)有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。恰恰在這時，3月18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料，19日向媒體公布，責令停售。

　　如果您是負責處理該事件秘書，針對該事件您的處理方法步驟?

　　參考答案及解析

　　客觀題部分(一、二、三大題)

　　一、單項選擇題

　　1.C [解析]“秘書”一詞的含義，經(jīng)歷了一個由物到人的演變過程。“秘書”一詞最早出現(xiàn)在漢代，指的是宮中秘藏之書。到了東漢后期，“秘書”一詞作為官職出現(xiàn)。其接近于現(xiàn)代秘書的含義，始于辛亥革命后。

　　2.C [解析]輔助是指在主導的領導、指揮、控制之下，地位上屬于從屬領導的助手。

　　3.A [解析]略。

　　4.C [解析]略。

　　5.C [解析]通報是一種周知性文件，適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者有關(guān)情況;通知是各級行政機關(guān)、社會團體或企事業(yè)單位日常行政管理中應用最廣的公文之一，適用于轉(zhuǎn)批下級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文，傳達要求下級機關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，任免人員;通告適用于公布社會各方面應當遵守或者周知的事項;決定是一種領導性、具有較強約束力的文件，適用于領導機關(guān)對重要事項或者重大行動做出安排，獎懲有關(guān)單位和人員，變更或撤銷下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定事項。

　　6.C [解析]請示適用于相互隸屬的機關(guān)之間，函適用于不相隸屬的機關(guān)之間。

　　7.C [解析]本題考查規(guī)定的定義。條例是黨的最高領導機關(guān)，國家最高行政機關(guān)和立法機關(guān)，用來對機關(guān)、團體的組織、職權(quán)、工作、活動及成員行為，對某一重大的事項辦理做出比較全面、系統(tǒng)、原則的規(guī)定的法規(guī)性文件;函是社會組織之間商洽和聯(lián)系工作的公用信函，適用于不相隸屬的機關(guān)之間的商洽工作;報告適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，答復上級機關(guān)的詢問。

　　8.B [解析]略。

　　9.B [解析]略。

　　10.A [解析]印章不屬于公文的內(nèi)容要素，其余三項在公文中的排列順序是附件、成文時間、主題詞。

　　11.A [解析]秘書人員常在領導身邊工作，常受領導委托到下級單位傳達指示，檢查工作，聽取匯報等。因此，秘書人員應該謙虛謹慎，平等待人，不能高人一等，盛氣凌人。

　　12.A [解析]秘書的“助手”作用就是參謀作用，即輔助決策，綜合服務。

　　13.C [解析]略。

　　14.B [解析]A項中“去逝”應為“去世”;C項中“藍球”應為“籃球”;D項中“去逝”應為“去世，“藍球”應為“籃球”。

　　15.B [解析]該句中的“美”原是形容詞，在此意為“使……美”，形容詞作為使動詞使用。

　　16.B [解析]根據(jù)題意，這四個選擇項的其他三個都不符合“端莊”的要求，儀表端莊的具體要求是：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當、頭發(fā)要整潔、站姿要端正。

　　17.B [解析]誠實守信是市場經(jīng)濟法則，與經(jīng)濟發(fā)展不相矛盾，誠實守信是為人之本，不應該視具體對象而定，但是這樣與“遵守企業(yè)紀律”、“保守企業(yè)秘密”并不抵觸，誠實守信是企業(yè)的無形資本，但不能說它以追求利益最大化為準則。

　　18.D [解析]辦公物品的申請表需要有領取人、批準人、發(fā)放人簽字才有效。使用人簽字是無效的。

　　19.B [解析]辦公用品范圍包括5類：①紙簿類――復印紙、帶單位抬頭紙、便條紙、標簽紙、復寫紙、信封、筆記本、收據(jù)本;②筆尺類――各類筆、橡皮、尺子、修正液;③裝訂類――打孔機、訂書機、剪刀、紙刀、起釘機、膠帶、書釘、大頭針、曲別針;④設備易耗品――打字色帶、復印碳粉墨盒、計算機磁盤;⑤歸檔用品 ――文件夾、檔案袋、收件日期戳等。

　　20.C [解析]擬訂會議方案是秘書的重要工作內(nèi)容之一。會議主題是指關(guān)于會議要研究的問題、達到的目的。確定主題的主要方法：一是要有切實的依據(jù);二是必須是結(jié)合本單位的實際;三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化，所以議題根據(jù)實際情況可以精簡議題。

　　21.B [解析]略。

　　22.B [解析]略。

　　23.A [解析]文書部門立卷制度是與機關(guān)檔案室立卷相對而言的。

　　24.B [解析]秘書人員的參謀作用只是提出建議，最后的決定還是要由領導來做。

　　25.A [解析]略。

　　26.D [解析]略。

　　27.D [解析]略。

　　28.A [解析]抽樣是方法，資料是前期準備或是調(diào)查形成的結(jié)果，實施調(diào)查是過程。

　　29.D [解析]Reply, if you please. 接到帶有此字樣的請柬，無論出席與否，都應立即回復。

　　30.C [解析]略。

　　二、多項選擇題

　　31.ABD [解析]秘書人員對上級不能絕對服從，對上級的一些違法亂紀的行為要予以委婉勸說。

　　32.BC[解析]該句把浪比作翡翠，把風比作人，更是運用夸張的手法，突出了風的猛烈程度。

　　33.BCD [解析]A項是有條件的，條件就是“他一到”。

　　34.ACD [解析]就業(yè)情況不是調(diào)整工資應當參考的因素。

　　35.ABCD [解析]略。

　　36.ABD [解析]秘書通過各種渠道收集的信息要進行加工，如剪報、外文文獻、編譯等，把無序的原始信息轉(zhuǎn)變成有序的信息。然后對有序的信息進行提煉加工，形成新的文獻信息，專門提供信息線索，供人們查閱來源。在一、二次信息的基礎上，經(jīng)過分析研究和綜合概括而形成深層次的信息。

　　37.ABC [解析]企業(yè)凝聚力是指企業(yè)內(nèi)部各個要素的向心力，企業(yè)與市場的關(guān)系不是內(nèi)部問題，所以與企業(yè)凝聚力無關(guān)。

　　38.ABC [解析]工作計劃表主要是關(guān)于企業(yè)人力物力的安排，而工作經(jīng)驗和員工愛好屬于人力資源對員工的性格測試，不屬于工作計劃。

　　39.AB [解析]公司的年會主要是最近公司取得成果、未來的發(fā)展方向，它是一個比較宏觀的方面，而員工的培訓計劃、財務總監(jiān)屬于具體執(zhí)行方面，他們都要對總經(jīng)理負責，他們的報告已經(jīng)融合于總經(jīng)理的工作報告，因此只要參考總經(jīng)理的工作報告即可以。

　　40.AC [解析]略

　　三、判斷題

　　41.A [解析]略。

　　42.B [解析]電子計算機系統(tǒng)應用于信息的傳遞，使得信息的傳遞更快捷，但它不會取代其他傳遞方式，應該是幾種信息傳遞方式并存。

　　43.A [解析]考查間歇修改的含義。

　　44.A [解析]略。

　　45.B [解析]主送機關(guān)即為收文機關(guān)。

　　46.B [解析]通報是一種周知性文件，不是在一定范圍內(nèi)。

　　47.B [解析]權(quán)力是相對的，不是絕對的。

　　48.B [解析]知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度，而美譽度側(cè)重對組織的好的評價。

　　49.A [解析]略。

　　50.A [解析]略。

　　主觀題部分(第四、五、六大題)

　　四、簡答題

　　51.參考答案：

　　(1)本單位或組織在報告事務的管理方面有哪些行為需要作出時間期限的規(guī)定;

　　(2)從工作的實際出發(fā)，考慮各項工作確定多長時間期限做標準比較適宜;

　　(3)完成同一項工作的具體方法和途徑不同，確定的期限就不同;

　　(4)承辦周期制度的制定要考慮各項工作的緊急程度。

　　52.參考答案：

　　(1)它們都是上行文，對于同級、下級機關(guān)，以及不相隸屬的機關(guān)不能使用這兩個文種;

　　(2)它們是兩個不同的文種，不能寫成請示報告混淆為一個文種;

　　(3)要求上級批復和批準的事項必須用請示;只是反映情況、匯報工作、提出意見和建議，不要求上級批復的必須用報告;

　　(4)請示必須一文一事，并且只能主送給一個上級機關(guān);報告可以有綜合性的，并且不限制主送機關(guān)的數(shù)量。

　　53.參考答案：

　　(1)回顧工作要實事求是;

　　(2)總結(jié)經(jīng)驗教訓要著眼未來;

　　(3)綱目要清楚，文風要平實。

　　五、公文改錯題

　　54.參考答案：

　　1.標題擬定不當，改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽會議的通知”;

　　2.主送機關(guān)表達不當，改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”;

　　3.正文開頭部分擬定不當，開會原因表達不清，應更加具體明確。“現(xiàn)在把會議有關(guān)問題通知如下”過于口語化，應改為“現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下”;

　　4.會議時間表達不清，會議時間應具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會期5天”;

　　5.會議地點表達不清，應寫明會議的具體地址，可改為“總公司招待所501會議室”;

　　6.與會人員表達不清，應改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會主席及主管生產(chǎn)的負責人”;

　　7.報到時間地點表達不清，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報到”;

　　8.要求與會人員準備的資料不妥，可改為“請各負責人準備好本單位開展增產(chǎn)、勞動競賽的活動計劃”。

　　六、實務操作題

　　55.參考答案：

　　(1)成立機構(gòu)，處理危機

　　成立危機小組的目的主要是為了有序和有效開展危機處理工作，防止由于危機時間頭緒繁多而造成權(quán)責不清，工作不明的混亂無序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時由于危機處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機事件，立即進入工作崗位，啟動工作程序。

　　(2)查看現(xiàn)場，隔離險境

　　危機處理小組必須果斷采取有效的措施來控制或消除危害源，防止進一步擴大危害，盡力減少人員、財產(chǎn)等方面的損失。

　　(3)深入調(diào)研，制定對策

　　在隔離險境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢后，危機事件也就進入了穩(wěn)定期。這時，危機處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如老師、專業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場進行深入細致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問題。調(diào)查之后，還要對收集到各種信息(例如各種數(shù)據(jù)資料、事實資料及物證)進行認真核對與統(tǒng)計，以保證其完整和準確無誤。然后再進行相應的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、作出結(jié)論。最后再制定出相應的對策并形成具體的實施方案。

　　(4)發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系

　　企業(yè)通過調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實真相以及企業(yè)在處理突發(fā)事件中所持的態(tài)度和所做的努力如實地向社會公眾公布。在對外發(fā)布信息的同時，企業(yè)要根據(jù)危機處理小組制定的對策和行動方案開展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

　　(5)做好善后、全面總結(jié)

　　完成以上工作內(nèi)容之后，危機事件開始進入后期。后期工作主要有兩個方面：第一個方面是善后工作。善后工作也包括兩個方面：一個是對危機事件中的受害者和所涉及的公眾進行賠償、撫恤、關(guān)懷和安慰等工作;另一個是對企業(yè)內(nèi)部受到破壞或損壞的設施設備進行恢復、修理工作。第二個方面是總結(jié)工作。全面總結(jié)危機事件的起因、發(fā)展過程、造成的后果和企業(yè)在處理危機事件過程中的經(jīng)驗和教訓，并形成書面材料存檔。