2012年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)人力資源》預(yù)習(xí)講義：第二章第1節(jié)

　　【知識(shí)點(diǎn)】

　　一、團(tuán)體概述P17-19

　　(一)團(tuán)體的概念X1

　　1.團(tuán)體：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。

　　2.識(shí)別：只有那些具有充分交流與互動(dòng)的可能性的人群才可以稱之為團(tuán)體。如家庭、學(xué)校等。

　　3.人類生活最基本的方式：團(tuán)體生活

　　(二)團(tuán)體的形成原因X2

　　1.團(tuán)體活動(dòng)和團(tuán)體目標(biāo)的吸引力：幫助達(dá)成個(gè)人難以企及的目標(biāo)，這是形成團(tuán)體的直接動(dòng)機(jī)。

　　2.加入團(tuán)體可以滿足我們的人際需要：根據(jù)社會(huì)凝聚理論，團(tuán)體存在的基礎(chǔ)是―團(tuán)體成員之間的人際吸引。

　　3.個(gè)人對(duì)于自己的歸類：(歸類的三種水平)

　　(1)自我的最高水平歸類：人類。

　　(2)內(nèi)群體―外群體水平歸類：性別、國(guó)籍、種族。

　　(3)次級(jí)的個(gè)人自我分類：人格特質(zhì)。

　　(三)團(tuán)體的分類X3※

　　1.根據(jù)規(guī)模：大團(tuán)體和小團(tuán)體

　　2.根據(jù)成員之間的緊密程度：松散團(tuán)體和組織

　　3.根據(jù)組織的正式性：正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體

　　(1)正式團(tuán)體

　　概念：指有明確的組織機(jī)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。如：科室、生產(chǎn)班組。

　　特點(diǎn)：由組織建立、有公開的名稱、特定的目標(biāo)與需要。

　　分類：①指揮團(tuán)體―在組織中非常常見(jiàn)，如財(cái)務(wù)部、銷售部。

　?、谌蝿?wù)團(tuán)體―某任務(wù)完成后，常被解散。如項(xiàng)目管理小組。

　?、蹐F(tuán)隊(duì)―團(tuán)隊(duì)成員之間存在高水平的交互作用。

　?、鼙嫖雳D指揮團(tuán)體是任務(wù)團(tuán)體，但任務(wù)團(tuán)體未必是指揮團(tuán)體。

　　(2)非正式團(tuán)體

　　利益團(tuán)體―可以幫助員工表達(dá)自己關(guān)心的事物，促進(jìn)組織的變革。

　　聯(lián)誼團(tuán)體―可以幫助員工滿足社交的需要，給員工提供社會(huì)支持，有利于提高員 工的滿意度。

　　(四) 團(tuán)體發(fā)展的階段(模式化)X4※

　　1.形成期：團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。

　　2.沖突期：團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突。成員們雖然接受了團(tuán)體的存在，但對(duì)團(tuán)體給個(gè) 人所帶來(lái)的約束仍有抵觸。

　　3.規(guī)范期：

　　(1)團(tuán)體規(guī)范開始形成，團(tuán)體凝聚力也增強(qiáng)。

　　(2)團(tuán)體成員真正形成對(duì)團(tuán)體的認(rèn)同感，成員間的情誼日益濃厚。

　　(3)各派競(jìng)爭(zhēng)力量形成一種試探性的平衡，開始以一種合作的方式組合在一起。

　　4.產(chǎn)出期：成員注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部、轉(zhuǎn)向任務(wù)、形成完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

　　5.結(jié)束期：長(zhǎng)期性的工作團(tuán)體不會(huì)經(jīng)歷本階段;小組、委員會(huì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù) 后要解散。

　　(五)同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體X5 X6

　　1.同質(zhì)性團(tuán)體X5

　　概念：團(tuán)體成員有很多共同的特點(diǎn)

　　優(yōu)勢(shì)：(1)成員間比較好相處

　　(2)成員間易于分享信息，較少發(fā)生沖突，更容易交流與合作。

　　2.異質(zhì)性團(tuán)體X6

　　概念：團(tuán)體成員缺少共同的特點(diǎn)

　　優(yōu)勢(shì)：(1)有更高的決策質(zhì)量

　　(2)有更高的績(jī)效水平

　　(3)促進(jìn)團(tuán)體變革

　　二、團(tuán)體規(guī)范P19

　　(一)概念X7

　　含義:每個(gè)成員必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則。

　　實(shí)際：就是對(duì)個(gè)體在特定場(chǎng)合下行為的一種期望。

　　(二)分類X8

　　1.正式規(guī)范：存在于正式組織中，往往用正式文件明文規(guī)定，且由上級(jí)或團(tuán)體中的其

　　他成員監(jiān)督執(zhí)行。如，企業(yè)中的各種規(guī)章制度、規(guī)則等。

　　2.非正式規(guī)范：它是成員約定俗成的、無(wú)明文規(guī)定的行為準(zhǔn)則。違反它，不會(huì)受到來(lái)

　　自組織的正式懲罰。

　　3.關(guān)系：從規(guī)范存在的范圍看

　　(1)非正式規(guī)范：存在范圍要更廣，它既存在于非正式團(tuán)體，也存在于正式團(tuán)體。

　　(2)正式規(guī)范：只能存在于正式團(tuán)體中。

　　(三)作用X9※

　　1.它有助于維持團(tuán)體的一致性。表現(xiàn)在：

　　(1)從外部：制約著成員

　　(2)從內(nèi)部：為成員提供彼此認(rèn)同的依據(jù)。

　　2.它為成員提供了認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。

　　3.它也具有惰性作用，有時(shí)也會(huì)制約成員的努力水平。

　　三、團(tuán)體壓力P19-20

　　(一)團(tuán)體壓力Y1

　　1.含義：指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。

　　2.表現(xiàn)：團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式，成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

　　(二)從眾Y2

　　1.含義：它是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下，表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。

　　2.影響因素※

　　(1)團(tuán)體凝聚力

　　(2) 團(tuán)體一致性

　　(3)團(tuán)體規(guī)模：當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4人時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體的影響最大。

　　(三)順從Y3

　　1.含義：它是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。

　　2.影響因素

　　(1)積極的情緒

　　(2)強(qiáng)調(diào)順從的互惠性

　　(3)合理的原因

　　(四)服從Y4

　　1.含義：它是指在他人的命令下作出某種行為的傾向。

　　2.實(shí)驗(yàn)說(shuō)明：服從是人的一種基本傾向。

　　四、團(tuán)體凝聚力P21

　　(一)概念與作用X10

　　1.含義

　　它是指團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度，適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流，促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。

　　2.作用※

　　(1)凝聚力越高的團(tuán)體績(jī)效越好

　　(2) 凝聚力與績(jī)效之間的關(guān)系：并非簡(jiǎn)單的直線關(guān)系

　?、俑吣哿δ芊駥?dǎo)致高績(jī)效：取決于績(jī)效規(guī)范

　?、诟吣哿ν?jī)效有循環(huán)依存的關(guān)系：高凝聚力既是高績(jī)效的原因，也是高績(jī)效的結(jié)果。

　　(二)影響因素X11※

　　1.相處的時(shí)間：這是社交的時(shí)間效應(yīng)。長(zhǎng)時(shí)間的相處更容易培養(yǎng)高團(tuán)體凝聚力。

　　2.加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小，成員的凝聚力越大。

　　3.團(tuán)體規(guī)模：團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會(huì)越小。

　　4.團(tuán)體的同質(zhì)性：團(tuán)體的同質(zhì)性越高，凝聚力越高。

　　5.外在威脅：外在威脅來(lái)臨，團(tuán)體成員會(huì)更團(tuán)結(jié)。

　　6.過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)：過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，能增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)體的向心力。

　　五、團(tuán)體的社會(huì)影響P21-22

　　(一)社會(huì)促進(jìn)

　　1.含義Y5

　　它是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下，工作表現(xiàn)要比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)有更好的現(xiàn)象。

　　2.產(chǎn)生的原因(不同解釋)Y6

　　(1)他人存在

　　(2)評(píng)價(jià)恐懼

　　(3)分心沖突

　　(二)社會(huì)懈怠

　　1.含義：個(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個(gè)人付出的 能力相對(duì)越小，把這種個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫做社會(huì)懈怠。

　　2.產(chǎn)生的原因Y7

　　(1)個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量

　　(2)團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”，自己的努力與團(tuán)體的績(jī)效之間沒(méi)有明確的關(guān)系。

　　3.后果：導(dǎo)致員工降低努力程度，使工作效率下降。

　　4.減少社會(huì)懈怠的途徑Y(jié)8

　　(1)使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定

　　(2)使成員感到自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要性的、有價(jià)值的

　　(3)控制團(tuán)體的規(guī)模

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