2012年經(jīng)濟(jì)師《初級人力資源》預(yù)習(xí)講義：第一章第4節(jié)

　　第四節(jié) 態(tài)度與行為

　　【知識點(diǎn)】

　　一、態(tài)度的概念與成分P10X1 X2

　　(一) 概念X1

　　態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的一個(gè)概念，不同學(xué)者有不同的定義，其中有代表性的概念有以下三種：

　　1.阿爾波特：

　　(1)態(tài)度含義：是一種心理神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它通過經(jīng)驗(yàn)組織起來，影響著個(gè)人對情境的反應(yīng)。

　　(2)特征：受行為主義影響，他的定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用。

　　2.克里赫

　　(1)態(tài)度含義：認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)過程、情感過程、知覺過程的持久組合。

　　(2)特征：他的定義忽略了過去的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn)，把人當(dāng)成會(huì)思考并主動(dòng)將事物加以建構(gòu)的個(gè)體，反映了認(rèn)知學(xué)派的理論主張。

　　3.弗里德曼

　　(1)態(tài)度含義：認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向。

　　(2)特征：他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性，是目前被大家公認(rèn)的較好的定義。

　　(二)根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含三個(gè)組成成分：X2

　　1.認(rèn)知成分

　　(1)含義：它是指人們對外界對象的心理印象，包括有關(guān)的事實(shí)、知識和信念。

　　(2)地位：認(rèn)知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)。

　　2.情感成分

　　(1)含義：它是指人們對態(tài)度對象肯定或否定的評價(jià)以及由此引發(fā)的情緒情感。

　　(2)地位：它是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，情感既影響認(rèn)知成分，也影響行為傾向成分。

　　3.行為傾向成分：

　　(1)含義：它是指人們對態(tài)度對象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準(zhǔn)備性質(zhì)。

　　(2)作用：它會(huì)影響到人們將來對態(tài)度對象的反應(yīng)，但它不等于外顯行為。

　　二、態(tài)度的形成P10

　　關(guān)于態(tài)度的形成主要有三種理論：

　　1.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：人的態(tài)度和其它行為習(xí)慣一樣，都是通過聯(lián)結(jié)、強(qiáng)化、模仿等機(jī)制后天習(xí)得的。

　　2.誘因理論認(rèn)為：態(tài)度的形成是對利益或損失進(jìn)行衡量的過程，一個(gè)人采取的態(tài)度受他對于收益多少的判斷而決定。

　　3.認(rèn)知一致性理論認(rèn)為：人們都有一種強(qiáng)烈的愿望，希望自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)具有一致性并賦予意義。因此普遍傾向于采取符合他們總體認(rèn)知結(jié)構(gòu)的態(tài)度。

　　三、態(tài)度與行為的關(guān)系P10X3 ※

　　(一)態(tài)度與行為之間關(guān)系：并非一對一，態(tài)度只是一種行為傾向，它并不等于行為。

　　(二)通過態(tài)度預(yù)測行為應(yīng)該注意的因素

　　1.態(tài)度的特殊性水平：態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測行為越準(zhǔn)確。

　　2.時(shí)間因素：一般說來，在態(tài)度測量與行為發(fā)生之間的時(shí)間間隔越長，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系可能性越大。

　　3.自我意識：

　　(1)內(nèi)在自我意識高的人較為關(guān)注自身的行為標(biāo)準(zhǔn)，因此用他的態(tài)度預(yù)測行為有較高的效度;

　　(2)公眾自我意識高的人比較關(guān)注外在的行為標(biāo)準(zhǔn)，所以難以用他們的態(tài)度對其行為加以預(yù)測。

　　4.態(tài)度強(qiáng)度：與弱的態(tài)度相比，強(qiáng)烈的態(tài)度對行為的決定作用更大。

　　增強(qiáng)態(tài)度的途徑有2點(diǎn)：

　　(1)對態(tài)度對象要求更多的信息

　　(2)讓某個(gè)人參與到態(tài)度對象中來

　　5.態(tài)度的可接近性：

　　(1)態(tài)度的可接近性：指態(tài)度被意識到的程度，越容易被意識到的態(tài)度，可接近性就越大。(2)一般說來，來自直接經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度對行為的影響大。

　　四、態(tài)度改變理論P(yáng)11-12

　　與研究態(tài)度形成相比，研究態(tài)度改變的意義更大，因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中，如何改變他人的態(tài)度對政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實(shí)意義。

　　(一)海德爾的平衡理論

　　海德爾從人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā)，認(rèn)為在一個(gè)簡單的認(rèn)知系統(tǒng)里，存在著使這一系統(tǒng)達(dá)到一致性的情緒壓力，這種趨向平衡壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。

　　(二)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論

　　認(rèn)知失調(diào)理論是認(rèn)知一致理論的一種。

　　1.含義：所謂認(rèn)知失調(diào)是指由于做一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。

　　2. 減少認(rèn)知失調(diào)的幾種方法：

　　(1)改變態(tài)度：改變自己對某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。

　　(2)增加認(rèn)知：如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少失調(diào)。

　　(3)改變認(rèn)知的重要性：讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要。

　　(4)減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有其他選

　　擇。

　　(5)改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。

　　五、說服與態(tài)度的改變P12-13X4 ※

　　人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度的，說服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學(xué)研究表明，有幾個(gè)方面的因素對說服效果有著重要的影響。

　　(一)說服者的因素

　　1.說話人：一個(gè)讓覺得可信，并且受人歡迎的人，說的話別人更可能相信。

　　2.說服者的可信度：主要取決于老師資格和可靠性。

　　3.說服者吸引力的決定因素

　　(1)說服者的外表：一般來說，外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢。

　　(2)說服者是否可愛及樂觀：一個(gè)可愛的人往往是吸引人的，而吸引人的特征可以提高他的說服力

　　(3)說服者與被說服者的相似性：相似性也是喜歡的重要基礎(chǔ)，也有助于態(tài)度的改變。

　　(二)說服信息的因素

　　即說服者說話的內(nèi)容。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點(diǎn)：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。

　　1.差距

　　(1)含義：它是指說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。一般說來，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也較大。

　　(2)兩種例外情況：

　　第一，當(dāng)差距過分大時(shí)，被說服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;

　　第二，差異太大會(huì)使人生產(chǎn)懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

　　2.恐懼

　　(1)含義：它是指信息喚起的恐懼感。

　　(2)隨著喚起的恐懼感受的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。

　　3.信息的呈現(xiàn)方式

　　(1)從媒體的角度看：“大眾傳播 + 面對面”的訪談效果 >“單獨(dú)的大眾媒體”。

　　(2)在說服信息非常復(fù)雜的時(shí)候：書面信息的效果較好

　　(3)當(dāng)信息簡單的時(shí)候：視覺效果>聽覺效果>書面效果最差

　　(4)從單面與雙面呈現(xiàn)信息來看

　　●當(dāng)被說服者已處于爭論之中時(shí)：“雙面說服的效果” >“單面效果”

　　●當(dāng)人們最初同意該信息時(shí)：“單面說服效果”較好。

　　(三)被說服者的因素

　　包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。

　　1.被說服者的人格

　　(1)可說服性人格：有些人能被任何形式和內(nèi)容的信息所說服，稱為可說服性人格;

　　(2)不可說服性人格：有些人是任何信息都難以說服，這樣的人不具備可說服性。

　　(3)智商與說服的關(guān)系：不大，只是在論點(diǎn)很難時(shí)，智商才起作用。自尊心較弱的人由于對自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被說服。

　　2.被說服者的心情：心情好的人在爭論出現(xiàn)時(shí)介入較少，不愿意去進(jìn)行較深入的考慮，容易被說服。

　　3.被說服者的介入程度：介入程度越深，態(tài)度改變越困難。

　　4.被說服者自身免疫：過多的預(yù)先說服會(huì)使被說服產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變變得困難。

　　5.個(gè)體差異

　　(1)包括：認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和年齡。

　　(2)認(rèn)知需求高的人：不容易被說服

　　(3)自我監(jiān)控高的人：容易被說服

　　(4)敏感期的青少年：更容易被說服

　　(四)情境因素

　　1.包括：預(yù)先警告和分散注意

　　2.當(dāng)個(gè)體對問題了解得很多時(shí)：預(yù)先警告會(huì)引起抗拒;

　　3.當(dāng)人們對該問題了解較少時(shí)：預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。

　　4.分散注意：能減少抗拒，對改變態(tài)度有利。

　　六、偏見P14X5 ※

　　(一)認(rèn)識偏見

　　1. 偏見：是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法的影響。

　　2.偏見與態(tài)度有關(guān)，但偏見又不同于態(tài)度。

　　3.與態(tài)度的認(rèn)知成分相對應(yīng)的是刻板印象，它代表著人們對其他團(tuán)體的成員所持的共有信念。

　　(二)消除偏見的可能克服方法

　　1.對抗刻板印象

　　2.平等接觸

　　3.創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境

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