2012年秘書資格五級考試筆記講義：商務溝通

　　第一章 商務溝通

　　第一節(jié) 商務禮儀

　　一、見面與問侯禮儀中注意事項

　　1、請勿直呼其名

　　2、介紹時提供的信息應適當轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　3、介紹出現(xiàn)失誤時仍應沉著應付

　　4、自我介紹

　　二、名片設計與名片接遞方法

　　1、名片是讓新結識的朋友記住你的姓名、地址和電話號碼等的一種有效辦法。

　　2、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項內(nèi)容：

　　(1)公司標志、商標或公司的徵記;(2)姓名;(3)職務;(4)公司名稱;(5)公司地址;(6)電話號碼;(7)傳真號碼;(8)若有必要，也可印上其他辦事處的地址。

　　3、名片交換時機

　　(1)當你與某人第一次見面時，一般都要贈送一張名片，這是十分得體的禮儀;

　　(2)在展銷會開始時，銷售經(jīng)理與客戶之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務往來已經(jīng)開始;

　　(3)在賓客較多的場合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份;

　　(4)去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道 別前索要;

　　(5)用餐時不要出示名片，而應等到用餐結束;

　　(6)有時，如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表”你。

　　三、掌握正確儀態(tài)轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，也是現(xiàn)代人的職業(yè)文明標志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)和風度等。

　　1、站姿：最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。

　　2、坐姿：是秘書活動中最重要的人體姿勢，是一種靜態(tài)造型，其包容的信息也非常豐富。

　　四、影響秘書職業(yè)形象的不良習慣動作。

　　五、職業(yè)女裝有以下三種基本類型：西服套裙;夾克衫或不成型的上衣;連衣裙或兩件套裙。

　　六、領帶打法的種類：(1)浪漫結;(2)溫莎結;(3)王子結;(4)四手結。

　　七、服飾穿戴選擇的基本原則。

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