2013年經(jīng)濟(jì)師《初級人力》預(yù)習(xí)5(3)：通用的工作分析方法

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    第三節(jié) 通用的工作分析方法

　　一、訪談法

　　1.定義：又稱面談法、指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對面地詢問任職者及其主管及老師對工作的意見或看法。----最廣泛、最成熟有效的工作分析方法，唯一適用各類工作的方法。

　　2.按結(jié)構(gòu)化程度分：結(jié)構(gòu)化訪談------不利于發(fā)散性思維

　　非結(jié)構(gòu)化訪談----缺乏完備性

　　3.工作分析訪談流程的五個階段：

　　準(zhǔn)備階段 + 訪談開始階段 + 訪談主體階段 + 訪談結(jié)束階段 + 訪談?wù)黼A段

　　4.優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)面交流、深入討論，隨時調(diào)整進(jìn)度、提高工作效率

　　5.缺點(diǎn)：易受任職者個人因素影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲，對個人和企業(yè)工作產(chǎn)生影響

　　【補(bǔ)充例題】關(guān)于進(jìn)行工作分析時所使用的訪談法的說法，正確的是( )。10年真題

　　A.訪談法適用范圍較窄

　　B.在訪談結(jié)束階段，應(yīng)允許被訪談?wù)咛釂?/p>

　　C.非結(jié)構(gòu)化訪談能夠比較全面地收集信息

　　D.結(jié)構(gòu)化訪談有利于激發(fā)被訪談?wù)叩陌l(fā)散思維

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：工作分析訪談流程的五個階段。

　　【補(bǔ)充例題】每一種工作分析方法都有其各自的優(yōu)缺點(diǎn)，訪談法的缺點(diǎn)是( )。

　　A.對于體力工作不適合

　　B.工作分析人員易受到任職者個人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲

　　C.對于腦力工作不適合

　　D.保密性導(dǎo)致組織與員工之間無法溝通

　　【正確答案】：B

　　二、問卷法

　　1.定義：填寫調(diào)查問卷來獲取信息的方法----程序簡單、成本低

　　2.工作分析問卷法的操作流程的5個階段：

　?、賳柧碓O(shè)計(jì)

　?、趩柧頊y試

　　③樣本選擇

　?、軉柧戆l(fā)放與回收

　?、輪柧硖幚砼c運(yùn)用

　　3.優(yōu)缺點(diǎn)

　?、賰?yōu)點(diǎn)： 調(diào)查范圍廣、不影響被調(diào)查人員的工作

　?、谌秉c(diǎn)：技術(shù)要求高、信息誤差、回收率偏低

　　工作分析的主流方法：問卷法與訪談法

　　【補(bǔ)充例題】工作分析問卷法的操作流程包括哪幾個階段( )

　　A.樣本選擇

　　B.問卷測試

　　C.問卷處理與運(yùn)用

　　D.問卷發(fā)放與回收

　　E. 樣本設(shè)計(jì)

　　【正確答案】：ABCD

　　三、觀察法

　　1.定義：傳統(tǒng)的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，對某些特定的工作活動進(jìn)行觀察、收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。

　　2.適用：大量的、周期性的、重復(fù)性較強(qiáng)的工作。

　　3.分類：直接、自我、工作參與。

　　4.工作分析觀察法的流程的三個階段：

　?、儆^察前準(zhǔn)備階段

　　②現(xiàn)場觀察與記錄階段

　?、蹟?shù)據(jù)整理、分析與應(yīng)用階段

　　5.優(yōu)缺點(diǎn)

　?、賰?yōu)點(diǎn)：全面深入了解工作要求、 成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、易操作

　?、谌秉c(diǎn)：不適用腦力要求比較高的工作、產(chǎn)生被監(jiān)視、厭煩心理

　　【補(bǔ)充例題】關(guān)于進(jìn)行工作分析時所使用的觀察法的說法，正確的是( )。10年真題

　　A.觀察法有利于工作分析人員了解工作現(xiàn)場

　　B.觀察法適用于對腦力工作進(jìn)行工作分析

　　C.觀察法不會使員工產(chǎn)生厭煩心理

　　D.觀察法可以獲得有關(guān)任職者資格要求的信息

　　【正確答案】：A

　　四、工作實(shí)踐法

　　1.定義：實(shí)行從事研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料來進(jìn)行的工作分析方法

　　2.工作實(shí)踐法的操作流程的三個階段：準(zhǔn)備、實(shí)踐、結(jié)束階段

　　3.優(yōu)缺點(diǎn)

　?、賰?yōu)點(diǎn)：短期內(nèi)可以掌握的工作

　?、谌秉c(diǎn)：不適用于大量訓(xùn)練和危險的工作

　　【補(bǔ)充例題】通過工作分析者實(shí)行從事研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料來進(jìn)行的工作分析是( )。08年真題

　　A典型事例法 B觀察法 C訪談法 D工作實(shí)踐法

　　【正確答案】：D

　　五、工作日志法

　　1.定義：記錄自己一天發(fā)生的事情

　　2.工作日志法操作流程的三個階段：

　?、贉?zhǔn)備階段

　?、谌罩咎顚戨A段

　?、坌畔⒎治稣黼A段

　　3.優(yōu)缺點(diǎn)

　　①優(yōu)點(diǎn)：成本低、費(fèi)用少、經(jīng)濟(jì)有效

　?、谌秉c(diǎn)：無法有效監(jiān)控、占足夠的填寫時間、可能記錄不全

　　4.適用：缺乏工作文獻(xiàn)時，日志法的優(yōu)勢尤為明顯。

　　【補(bǔ)充例題】缺乏工作文獻(xiàn)時，( )的優(yōu)勢尤為明顯。

　　A.問卷調(diào)查法 B.觀察法 C.投射技術(shù) D.工作日志法

　　【正確答案】：D

　　六、文獻(xiàn)分析法

　　1.定義：信息收集方法―適用于收集原始信息、編輯初稿

　　2.文獻(xiàn)分析法操作流程的二個階段：

　　①確定來源：內(nèi)部信息+外部信息

　?、诖_認(rèn)并分析有效信息

　　3.優(yōu)缺點(diǎn)

　?、賰?yōu)點(diǎn)：成本低、效率高

　?、谌秉c(diǎn)：信息不夠全面

　　七、主題老師會議法

　　1.定義：熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部和外部人員就目標(biāo)職位的信息展開討論、收集數(shù)據(jù)、驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。

　　2.主題老師會議法操作流程的4個階段：

　?、俅_定主持人

　?、谶x擇相關(guān)老師----5-8人為宜

　　③準(zhǔn)備會議相關(guān)材料和設(shè)施

　?、軙h企劃與安排

　　3.優(yōu)缺點(diǎn)

　　①優(yōu)點(diǎn)：操作簡單、成本低適合各類企業(yè)、可以運(yùn)用于工作分析的各個環(huán)節(jié)

　?、谌秉c(diǎn)：結(jié)構(gòu)化程度低、缺乏客觀性，易受到老師和工作背景的制約

　　【補(bǔ)充例題】作為一種工作分析方法，主題老師會議法的優(yōu)點(diǎn)是( )。10年真題

　　A.成本低 B.操作簡單 C.客觀性強(qiáng) D.結(jié)構(gòu)化程度高

　　E.可以運(yùn)用于工作分析的各個環(huán)節(jié)

　　【正確答案】：ABE