2014年注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義6

　　第十五章　物業(yè)管理應(yīng)用文書

　　第一節(jié)　應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識

　　一、正確使用漢字

　　二、準(zhǔn)確使用詞語

　　三、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號

　　四、表達(dá)要符合規(guī)范

　　五、表達(dá)要符合邏輯

　　六、相關(guān)術(shù)語

　　第二節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型

　　一、行政公文

　　二、事務(wù)文書

　　三、制度文書

　　四、禮儀文書

　　五、其他日常文書

　　第三節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng)

　　一、行政公文與其他文書的區(qū)別

　　二、應(yīng)用文書標(biāo)題的制作

　　三、應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則

　　四、應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)

　　復(fù)習(xí)思考題

　　第一章　物業(yè)管理企業(yè)

　　第一節(jié)　概述

　　一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征

　　物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，2012年物業(yè)管理師考試時(shí)間依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。其特征可以歸納為以下三點(diǎn)：

　　第一，是獨(dú)立的企業(yè)法人。物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格遵循法定程序建立，擁有一定的資金、設(shè)備、人員和經(jīng)營場所;擁有明確的經(jīng)營宗旨和符合法規(guī)的管理章程，具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì);獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，以自己的名義享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任;所提供的服務(wù)是有償?shù)暮陀缘摹?/P>

　　第二，屬于服務(wù)性企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務(wù)，確保物業(yè)正常使用，為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造一個(gè)舒適、方便、安全的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)本身并不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是通過常規(guī)性的公共服務(wù)、延伸性的專項(xiàng)服務(wù)、隨機(jī)性的特約服務(wù)、委托性的代辦服務(wù)和創(chuàng)收性的經(jīng)營服務(wù)等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，與工業(yè)企業(yè)等其他經(jīng)濟(jì)組織是有區(qū)別的。

　　第三，具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)的同時(shí)，還承擔(dān)著物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)、市政設(shè)施的配合管理、物業(yè)的裝修管理等，其內(nèi)容帶有公共管理的性質(zhì)。

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