2014年注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義5
更新時間：2013-11-05 15:24:39
來源：|0
瀏覽
收藏
瀏覽收藏
摘要 2014年注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義5
第十三章 人力資源管理
第一節(jié) 員工的招聘與解聘
一、招聘計劃的制訂
二、招聘的組織實施
三、員工的解聘
第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理
一、培訓(xùn)體系的建立
二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容
三、年度培訓(xùn)計劃
四、培訓(xùn)的組織與實施
第三節(jié) 員工薪酬管理
一、員工薪酬管理的主要內(nèi)容
二、薪酬體系的設(shè)計
第四節(jié) 員工的考核與獎懲
一、考核的組織與實施2012年物業(yè)管理師報名時間
二、員工的獎懲
復(fù)習(xí)思考題
第十四章 客戶管理
第一節(jié) 客戶溝通
一、客戶溝通的概念與內(nèi)容
二、客戶溝通的準備
三、溝通的方法與管理
四、客戶溝通的注意事項
第二節(jié) 客戶投訴的處理
一、投訴的內(nèi)容和方式
二、正確理解投訴的意義
三、物業(yè)管理投訴處理的要求
四、物業(yè)管理投訴處理的程序
五、物業(yè)管理投訴處理方法
第三節(jié) 客戶滿意度調(diào)查
一、客戶滿意度
二、客戶滿意度調(diào)查
復(fù)習(xí)思考題
查看更多：物業(yè)管理師課程 物管師課程輔導(dǎo)報名 在職碩士課程編輯推薦：
2013年注冊物業(yè)管理師VIP套餐，考不過免費重學(xué)
編輯推薦
最新資訊
- 《物業(yè)管理實務(wù)》教材知識點：招標投標的策劃與實施2016-07-27
- 《物業(yè)管理實務(wù)》教材知識點：招標投標的內(nèi)容與形式2016-07-27
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》教材知識點：組織形式與機構(gòu)設(shè)置2016-07-27
- 《物業(yè)管理實務(wù)》教材知識點：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立2016-07-27
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》教材知識點：概述2016-07-27
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》教材知識點：市場失靈2016-07-26
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》教材知識點：成本理論2016-07-26
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》教材知識點：生產(chǎn)理論2016-07-26
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》教材知識點：彈性理論2016-07-26
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》教材知識點：第一章12016-07-26
打卡人數(shù)
