2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識點:公共關系與人際關系

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　　公共關系與人際關系

　　公共關系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動過程。而人際關系簡單地講，是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關系狀況。公共關系與人際關系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

　　首先，公共關系與人際關系存在著如下四個方面的區(qū)別：一體現(xiàn)在公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人;二體現(xiàn)在公共關系的對象是公眾，人際關系的對象主要是私人關系;三體現(xiàn)在公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧;四是公共關系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關系則局限于人際傳播。

　　其次，公共關系與人際關系又存在著聯(lián)系，這體現(xiàn)在如下三個方面：一是從工作內(nèi)容上看，公共關系中包含了許多人際關系，如組織的公共關系人員在具體從事公共關系活動時，不可避免地要發(fā)生個體與個體之間的關系，從而建立一定的人際關系;二是從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，公共關系的重要傳播方式之一就是人際傳播;三是組織的公共關系人員必須具備較好的人際關系能力才能使組織與公眾進行有效的溝通。總之，良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。

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