2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識(shí)點(diǎn):人際關(guān)系的功能

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　　人際關(guān)系的功能

　　(一)合力功能

　　1+1=2這是一個(gè)三歲孩童都能回答出的算式。但如果把這個(gè)算式放到社會(huì)中，放到一個(gè)團(tuán)體中來看，一個(gè)人的力量加上另一個(gè)人的力量到底等于多大的力量，它的答案則沒有1+1=2這樣簡單了，由于人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系的狀況不同，這里就存在著三種可能：1+1=2，1+1>2，1+1<2。

　　這正如恩格斯所說的那樣：許多人協(xié)作，許多力量融合為一個(gè)總的力量，就造成一個(gè)新的力量，這種力量和它的一個(gè)個(gè)力量的總和有本質(zhì)的差別。這就是人際關(guān)系所具有的合力功能。拿破侖回憶錄中對(duì)馬木留克兵與法國兵的個(gè)人作戰(zhàn)能力與團(tuán)體作戰(zhàn)能力進(jìn)行的比較，則是對(duì)這一道理的很好的詮釋：馬木留克兵個(gè)個(gè)精于騎射，但紀(jì)律松散，不善協(xié)作;而法國兵劍術(shù)與騎術(shù)雖均不如馬木留克兵，但紀(jì)律嚴(yán)格，團(tuán)結(jié)協(xié)作。因此，兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國兵，100個(gè)法國兵與100個(gè)馬木留克兵勢均力敵，而300個(gè)法國兵大多能戰(zhàn)勝300個(gè)馬木留克兵，至于1000個(gè)法國兵就能打贏1500個(gè)馬木留克兵。由此可見，在一個(gè)團(tuán)體中，由于人們的結(jié)合方式和結(jié)合程度不同，一句話即團(tuán)體內(nèi)部的人際關(guān)系狀況不同，則團(tuán)體的整體效應(yīng)也就是組織的“合力”就完全不同。

　　(二)互補(bǔ)功能

　　人際關(guān)系所體現(xiàn)出的互補(bǔ)功能是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。

　　“三人行，必有我?guī)煛?。這句古語千古流傳，一直告誡著人們在交往中要通過學(xué)習(xí)他人的長處來彌補(bǔ)自己的短處。良好的人際關(guān)系可以在知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格、思想、工作風(fēng)格和工作能力等許多方面形成取長補(bǔ)短的功能。這種互補(bǔ)功能，不僅對(duì)于個(gè)人的發(fā)展有著很大的幫助，而且對(duì)于企業(yè)的成功更具有重要的意義。

　　關(guān)于人際關(guān)系所具有的互補(bǔ)功能，我們在后文中還將述及。

　　(三)激勵(lì)功能

　　人際關(guān)系所具有的激勵(lì)功能，是指在一個(gè)群體中，成員間通過相互了解、比較、刺激和影響而產(chǎn)生彼此互相鼓舞、互相激勵(lì)的作用，從而使群體中的成員能夠積極進(jìn)取，提高生活、學(xué)習(xí)和工作的活力，達(dá)到提高質(zhì)量、效率和效益的目的。

　　查爾斯?史考伯是美國商界中年薪最先超過100萬美元的人之一。他在1921年被當(dāng)時(shí)的美國鋼鐵大王安祖?卡耐基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，稍后他離開了美國鋼鐵公司，接管了當(dāng)時(shí)正陷入困境的貝斯雷漢鋼鐵公司，并且把這家公司重新整頓成美國最賺錢的公司之一。一次，他手下一名工廠經(jīng)理來向他請教如何提高工人的生產(chǎn)效率。原來這名經(jīng)理管理的工廠的工人一直無法完成工作指標(biāo)，盡管這名經(jīng)理又發(fā)誓又詛咒，說盡好話，甚至威脅開除工人，但都無濟(jì)于事。于是史考伯隨那名經(jīng)理來到工廠，當(dāng)時(shí)日班已經(jīng)結(jié)束，夜班將要開始。史考伯問清了日班工人生產(chǎn)的暖氣機(jī)的數(shù)量是6部之后，用粉筆在地板上寫了一個(gè)大大的阿拉伯?dāng)?shù)字“6”，然后就走了。當(dāng)夜班的工人上班時(shí)，看到了這個(gè)“6”并詢問了這個(gè)“6”的來歷。當(dāng)?shù)诙煸缟鲜房疾賮砉S時(shí)，夜班工人已經(jīng)把“6”字擦掉，寫上一個(gè)大大的“7”。而當(dāng)晚上夜班工人再來上班時(shí)，一個(gè)頗具威脅性的“10”展現(xiàn)在他們面前。就這樣，工人們的生產(chǎn)效率迅速提高，不久，這家工廠的產(chǎn)量就超過了其他工廠。出現(xiàn)這種變化的原因何在?史考伯是這樣解釋的：要使工作能圓滿完成，就必須激起競爭，激起超越他人的欲望。

　　上面的這個(gè)事例即是人際關(guān)系所具有的激勵(lì)功能的具體體現(xiàn)。人際關(guān)系之所以具有激勵(lì)功能，是因?yàn)槿穗H交往中存在著群體壓力、人際比較、競賽和競爭及情感激勵(lì)等相互激勵(lì)的因素。我們可以通過對(duì)群體壓力和競爭作一個(gè)簡單的分析，就能看到人際關(guān)系所具有的激勵(lì)機(jī)能。

　　所謂群體壓力指的是在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中，社會(huì)心理環(huán)境對(duì)于每一個(gè)人的心理和行為的影響。現(xiàn)代心理學(xué)證明，由于人們普遍存在著從眾心理，因此，社會(huì)心理環(huán)境一經(jīng)形成，就會(huì)產(chǎn)生一定的群體壓力，制約和規(guī)范著群體中的每一個(gè)成員的心理和行為。

　　競爭是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。由于在競爭的狀態(tài)下，人們的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要更為強(qiáng)烈，因此，對(duì)于活動(dòng)將會(huì)發(fā)生更加濃厚的興趣，克服困難的意志更加堅(jiān)定，爭取優(yōu)勝的愿望更加強(qiáng)烈;同時(shí)，也由于在競爭的狀態(tài)下，人們受到競爭目標(biāo)的鼓舞，樹立起積極向上的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，而這種心理狀態(tài)是影響活動(dòng)效果的決定性因素之一，這樣，競爭使人的活動(dòng)效率提高。由于這兩方面的原因，在競爭和競賽中團(tuán)體就會(huì)形成一種生氣勃勃、人人爭先、相互激勵(lì)的局面。我們前文中提到的史考伯提高工人生產(chǎn)效率的事例，就是一個(gè)具體的例證。

　　(四)溝通感情功能

　　情感的交流溝通是人際關(guān)系具有的又一功能。人之所以有合群的需要，其重要的原因之一就是人的感情需要交流溝通，需要宣泄，這樣，才能疏解生活和工作的壓力，維持身心的健康，感受生活、人生之美好。而且通過這樣一種情感的溝通交流，會(huì)加強(qiáng)人與人之間的感情，產(chǎn)生一種親密感，更加有利于在人際交往中發(fā)揮人際關(guān)系的合力、互補(bǔ)和激勵(lì)功能。正如培根所說：“當(dāng)你遭遇挫折而感到憤懣抑郁的時(shí)候，向知心摯友的一席傾訴，可以使你得到疏導(dǎo)?！浅林氐膲涸谀阈念^的一切，通過友誼的肩頭而被分擔(dān)了。”

　　(五)交流信息功能

　　交流信息的功能是人際關(guān)系的一個(gè)基本功能。在現(xiàn)代社會(huì)中，由于科技的高度發(fā)展，信息的交流方式和途徑也千姿百態(tài)。人們可以通過隨時(shí)隨地收聽廣播來獲得信息，也可以通過看電視、讀報(bào)刊來獲得信息，現(xiàn)在，人們更是可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取你想要的世界各地的任何一方面的信息。盡管如此，人際間的信息交流卻永遠(yuǎn)不能為其他傳媒手段所替代。因?yàn)?，幾乎所有傳播的信息首先都來源于人際的信息交流，即人際的信息交流具有其他手段和途徑所不能替代的特點(diǎn)，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。其他傳播手段和途徑是面向整個(gè)社會(huì)或一個(gè)較大的群體，而人際間的信息交流則具有特定的對(duì)象;其他傳播手段和途徑傳播的信息的可信性據(jù)研究只有大約40%左右，而人際間交流的信息的可信度卻達(dá)80%左右;人際間交流信息是直接的和雙向的，其充分、具體、細(xì)致、微妙和機(jī)密性等特點(diǎn)是其他途徑所不具備的，許多信息只能通過人際交流才能實(shí)現(xiàn)。人際間的信息交流，可以使你獲得一個(gè)個(gè)直接的、具體的、不同的意見，并刺激你靈感的產(chǎn)生。

　　在今天市場經(jīng)濟(jì)下，人際交往越來越頻繁，建立正常良好的人際關(guān)系對(duì)于人們的工作、生活和各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)及企業(yè)的經(jīng)營管理都越來越重要。任何一個(gè)人要想最大程度地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，任何一個(gè)企業(yè)要想實(shí)行有效的經(jīng)營管理，就必須掌握人際關(guān)系這門科學(xué)的理論，掌握人際關(guān)系的規(guī)律，掌握和運(yùn)用好協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧。

　　俗話說：“鳥擇木而棲，人擇友而交?！本扛傔x擇什么樣的人來作為自己的交往對(duì)象，這不是哪一個(gè)人一廂情愿的事，而是交往雙方相互作用的結(jié)果。為什么大千世界中兩個(gè)陌生的人能夠相遇相識(shí)?為什么蕓蕓眾生中兩個(gè)本無關(guān)系的人能夠相識(shí)相知，結(jié)成良好的關(guān)系?為什么在同一個(gè)群體中，某些人相互認(rèn)識(shí)，但卻只是點(diǎn)頭之交?為什么更有些人是若即若離，甚至誓不兩立?為什么也有些人就能心心相印，非常友好?世界上沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛。這一切的一切都是事出有因的。這個(gè)因，就是制約人際吸引和人際交往的種種因素，這些因素綜合起來形成了關(guān)于人際關(guān)系的客觀規(guī)律。我們認(rèn)識(shí)這些因素，并在人際交往中自覺地注意這些因素、運(yùn)用這些因素，就能建立我們期望建立的良好的人際關(guān)系。下面，我們將從人際吸引和人際交往兩個(gè)方面來分析影響人際關(guān)系的主要因素。

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