2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識點:影響人際交往的因素

　　在社會知覺和歸因?qū)哟紊?，可能會出現(xiàn)刻板印象、先入印象、成見效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。

　　1.刻板印象

　　所謂刻板印象，是指人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。作為一種心理定勢，“刻板”是其根本特點?？贪寰褪谴舭宥鴽]有變通。刻板印象就是對事物或人物的呆板而沒有變通的印象。刻板印象的表現(xiàn)是多種多樣的。在現(xiàn)實生活中，人們總是根據(jù)地域、職業(yè)、人格類型、角色等把人分成若干類，并對每一類的人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評價一個人的依據(jù)，這就是社會刻板印象。如，在我們心目中，英雄一定是英俊魁梧，神采奕奕;小人一定是尖嘴猴腮，神情猥瑣。男人一定是意志堅強(qiáng)，女人則是柔弱的代名詞。年輕人被認(rèn)為是“嘴上沒毛，辦事不牢”，老年人則往往被認(rèn)為“保守”、“迂腐”。再比方，社會上所普遍存在的對北方人的總體認(rèn)識，對南方人的總體認(rèn)識等等，實際上都是刻板印象的具體體現(xiàn)。

　　刻板印象的消極作用在于它使人們的認(rèn)識僵化，容易造成先入為主的觀念，使人們好像戴上了有色眼鏡，阻礙人們開拓視野，接受新事物，在交往中容易妨礙交往雙方的正常認(rèn)識。人際交往，是具體的人與人之間的交往。因此，在交往中，我們就要根據(jù)我們具體的交往對象所傳達(dá)的信息來認(rèn)識、了解我們的交往對象，一定要防止刻板印象的影響。

　　2.先入印象

　　在交往雙方接觸之前，相互之間或一方對另一方已經(jīng)通過某種渠道掌握了一些信息，并據(jù)此形成了某種印象，這就是所謂先入印象。

　　常言道：“耳聽為虛，眼見為實”。先人印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象，而是對通過間接渠道獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。由于人們的價值觀不同，以及由此形成的社會態(tài)度不同，因而，人們對同一事物或人物的認(rèn)識也是不同的。因此，人們傳遞的信息必定會被自己的感情色彩漂染過。這樣，我們通過他人所傳遞的有關(guān)交往對象的信息而形成的關(guān)于交往對象的印象就不一定完全符合交往對象的實際狀況，它具有不確切性甚至是不真實性的特點，這種先入印象就會妨礙我們對交往對象的正確了解和認(rèn)識。

　　3.成見效應(yīng)

　　第一印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露出來，或者未曾了解的一些個人品質(zhì)主動地歸屬于他，而不管這個人是否真的具有這些品質(zhì)，這就是所謂成見效應(yīng)。也就是說，由于第一印象是人們在第一次交往過程中形成的，因而這種印象特別深刻，并形成一種“成見”，以后要改變這種印象往往不太容易。

　　依據(jù)第一印象形成的成見，從積極意義上講，如果形成的是正面的成見，即好的成見，那么在心理上就容易接受交往對象，其后雙方的交往是有利的。但如果形成的是壞的成見，就會產(chǎn)生消極作用了。不僅會使我們與一位本應(yīng)交往的對象失之交臂，即使繼續(xù)交往，也會妨礙我們對交往對象的全面的、正確的認(rèn)識和了解。但無論從積極意義上講還是從消極意義上講，成見效應(yīng)都不利于我們對交往對象的正確認(rèn)識和了解。因為，認(rèn)識、了解一個人，不是通過一次或兩次交往就能完成的，而是要經(jīng)過一個相對較長的時間才能對一個人有全面的和正確的認(rèn)識和了解，所謂“路遙知馬力，日久見人心?！币虼?，在交往中我們要力求避免產(chǎn)生成見。

　　4.暈輪效應(yīng)

　　暈輪效應(yīng)，也稱光環(huán)效應(yīng)。指人們在認(rèn)識過程中，在認(rèn)識邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

　　暈輪現(xiàn)象和光環(huán)現(xiàn)象本是自然界和攝影這兩方面出現(xiàn)的現(xiàn)象。社會學(xué)家借助暈輪現(xiàn)象來說明人際交往中，在人身上表現(xiàn)出的某一個方面的特性掩蓋了真相，從而給社會知覺和歸因造成障礙。具體說，如果一個人被表明是好的，他就會被一種肯定的光環(huán)所籠罩，就會被看作幾乎具有一切好的品質(zhì)。暈輪效應(yīng)最明顯的表現(xiàn)之一就是以貌取人。美國社會心理學(xué)家阿倫森指出：“人們喜愛漂亮、英俊的人，勝于喜愛相貌不好看的人，而且人們往往把一切好的特征都安在漂亮人的身上。”而實際上這個漂亮、英俊的人并不一定真的具有其他的美好的特征，甚至恰好相反，所謂“金玉其表，敗絮其中?！蔽覀兦胁豢煞浮耙悦踩∪?，失之子羽”的錯誤。

　　光環(huán)效應(yīng)在很大程度上是一種主觀臆測，因而不可避免地會造成“以偏概全”的錯誤。以某一個優(yōu)點來全面肯定一個人或以一個缺點去全面否定一個人都會產(chǎn)生不良后果，所謂“一葉障目，不見泰山”;以一個人的面貌去推測他的內(nèi)在的優(yōu)缺點、智慧、品性等，往往會發(fā)生認(rèn)知偏差，所謂“人不可貌相”。

　　5.近因效應(yīng)

　　人際交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近發(fā)現(xiàn)的情況占優(yōu)勢，從而掩蓋了對交往對象的長期的、一貫的了解，這就叫近因效應(yīng)。

　　在人們的知覺、印象中，對某一客觀對象的了解是長期的。隨著大量新情況的出現(xiàn)，過去的印象容易逐漸淡薄，甚至消失，而最近的印象較強(qiáng)。因此，如果不能辨證地、歷史地看待我們的知覺對象，往往容易受近因效應(yīng)的左右，導(dǎo)致人際交往中認(rèn)知的偏差和失誤。如某個人在工作中一直表現(xiàn)很好，同事們對他的評價一直很高，可由于一次偶然的錯誤，他的同事們開始轉(zhuǎn)變了對他的認(rèn)識，大量的負(fù)面評價隨之出現(xiàn)。這就是近因效應(yīng)在起作用。

　　(三)互動層次

　　在互動層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識障礙。如：素不相識的甲乙兩人相遇，通過溝通，甲得知乙是大學(xué)教授，博學(xué)多才，因而肅然起敬;乙得知甲是一名工人，但好學(xué)上進(jìn)，是一個有志青年，頗有愛才之意。此時，他們本應(yīng)進(jìn)人互動層次，可甲乙二人都產(chǎn)生了自我意識障礙：甲覺得自己與大學(xué)教授相比，學(xué)識相差甚遠(yuǎn)，難以與其產(chǎn)生共鳴;而乙則可能自命不凡，不肯屈尊下就。這樣，甲乙二人雖進(jìn)行了交往，卻未能產(chǎn)生互動。

　　每個人的自我意識不一定都是正確的，有的人過高地看待自己，因而狂妄自大，這是自傲心理的表現(xiàn)。而有的人過低地看待自己，形成自卑的心理，這些都妨礙了人們的正常交往。

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