2014物業(yè)管理師《制度與政策》知識(shí)點(diǎn):物業(yè)管理服務(wù)

　　物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和內(nèi)容

　　1.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

　　①物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性

　?、谖飿I(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性

　?、畚飿I(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性和無(wú)形性

　　④物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性

　　2. 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

　　物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)。概括地說(shuō)，包括以下兩方面的內(nèi)容：

　　一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理;

　　二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

　　具體地說(shuō)，物業(yè)管理服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;

　　(2)房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;

　　(3)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;

　　(4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù);

　　(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù);

　　(6)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù);

　　(7)物業(yè)檔案資料的管理;

　　(8)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)

　　除此之外，物業(yè)管理服務(wù)還有物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)

　　3. 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)實(shí)情況，于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》)，從物業(yè)管理服務(wù)的基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六個(gè)方面界定物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，制定了三個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)，約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。

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