2014年秘書資格四級"基礎知識"復習資料:危機征兆

　　121、下行溝通的策略：

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　?、凭啘贤ōh(huán)節(jié)

　　⑶減輕、分流溝通的任務

　?、忍岢喖s的溝通。采用簡單、直接的措詞，使用與對方理解層次相符的方式進行溝通。

　　⑸啟用反饋

　?、识嘟橘|(zhì)組合。

　　122、上行溝通策略：

　?、沤⑿湃?

　?、七m時采用走動管理，安排非正式的上行溝通;

　　⑶維護領導層的內(nèi)部一致性，請示、匯報工作嚴格按照職責分工進行。

　　123、領導類型：①城府、分析型;②溫和型;③直接表達型;④支配命令型

　　124、與領導共同策略：

　　對第一種領導溝通應該注意細節(jié)，量化的信息盡量準確、詳盡，直接進入主題，不需要態(tài)勢語的輔助;對第二種領導溝通應該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對第三種領導溝通應該主要直截了當，在最短時間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘;對第四種領導溝通應該注意不要有太多的寒暄占去時間，直接切入主題，表達簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。

　　125、危機是危險和機遇并存的現(xiàn)象。危機是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

　　126、組織外部機密：組織與外部公眾之間關系出現(xiàn)了沖突，通常表現(xiàn)為不利輿論急劇擴散，組織在公眾中的信譽、形象一落千丈，組織的外部行為活動處處碰壁和失靈，從而使組織的生存和發(fā)展受到嚴重威脅，甚至面臨滅頂?shù)亩蜻\。

　　127、危機溝通策略：

　　①對企業(yè)員工：適度動用影響力，引導服從;爭取內(nèi)部一致，共度難關。

　?、趯ξC中的受害者：妥善處理其在心理、生理、財務上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。

　?、蹖π侣劽襟w：提供準確可靠的第一手信息，及時反饋處理情況，以獲得社會公眾的支持和理解。

　　128、危機征兆認定：

　?、賵F隊內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍，士氣低下。

　?、谕轮g缺少交流，關系不融洽。

　?、巯麡O情緒和消極議論普遍存在。

　?、荛g接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通較少。

　?、葜贫ā⒋胧﹫?zhí)行不力，隱患增加。

　　129、秘書對內(nèi)對外的信息都要反映靈敏、迅速，及時向相關的部門和領導匯報、建議采取措施，引導輿論向有利于組織的方向發(fā)展。

　　130、公司登記注冊程序：

　?、俟具M行的申請登記注冊程序;

　?、诠镜怯洐C關對公司進行的核準登記注冊程序;

　　③設立審批程序或?qū)徟绦颉?/P>

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