2013年秘書資格（四級）基礎知識復習（18）

　　1、公關部門在信息、管理中發(fā)揮著獨特的作用。它搜集、儲存和處理同企業(yè)密切相關的各種信息，是企業(yè)的資料儲存中心;它集中觀測社會環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預報同企業(yè)有關的發(fā)展趨勢，是企業(yè)的趨勢預報中心;它向外發(fā)布企業(yè)的有關信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。

　　2、企業(yè)公關原則：

　?、倭己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)的產品和服務贏得消費者信賴。

　?、诹己玫钠髽I(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。

　?、哿己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助。

　?、芰己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

　　4、危機特征：突發(fā)性、嚴重危害性、輿論關注性和不可預見性。

　　5、公關危機管理應遵循預防第一、公眾第一、公開第一和時間第一的原則。

　　6、危機預防：①預測分析;②制定計劃方案;③加強訓練;④建立處理危機事件的關系網絡(與處理危機單位建立合作網絡：醫(yī)院、消防隊、公安部門、新聞單位、保險公司、銀行等)。

　　7、危機處理緊急措施：①成立臨時專門機構;②迅速隔離危機險境;③控制危機蔓延態(tài)勢。

　　8、會計的兩個基本職能是核算和監(jiān)督。

　　9、記賬、算賬、報賬是會計核算的主要形式。

　　10、監(jiān)督的核心就是要干預經濟活動，使之遵守國家有關法律和法規(guī)，保證財經制度的貫徹執(zhí)行。