開展完善機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)制度調(diào)研工作的通知
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各保監(jiān)局、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：
近年來，保險(xiǎn)監(jiān)管部門為規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，不斷加大機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)監(jiān)管力度，取得了積極成效。但是，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)制度還需要不斷完善，社會(huì)公眾和新聞媒體也有一些關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。這些問題有的是由于承保理賠服務(wù)不及時(shí)、不規(guī)范、不誠(chéng)信引起的，有的是由于承保理賠流程存在缺陷引起的，有的是由于保險(xiǎn)知識(shí)普及不夠引起的誤解，有的也是正在調(diào)整完善過程中的問題。這些問題涉及到投保人的切身利益。對(duì)此，我會(huì)高度重視，積極采取綜合性措施，認(rèn)真研究解決。為了更好地保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的利益，我會(huì)正在對(duì)機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)制度作進(jìn)一步完善，為更好地推進(jìn)此項(xiàng)工作，現(xiàn)就深入開展商業(yè)車險(xiǎn)調(diào)研的有關(guān)工作通知如下：
一、調(diào)研內(nèi)容
?。ㄒ唬┊?dāng)前商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品管理制度是否存在問題及建議。
（二）當(dāng)前商業(yè)車險(xiǎn)條款、費(fèi)率厘定中是否存在問題及建議。
（三）當(dāng)前商業(yè)車險(xiǎn)承保、理賠服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上存在的問題及建議。
（四）進(jìn)一步推進(jìn)商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革的建議。
?。ㄎ澹┸囯U(xiǎn)知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示方面存在的問題及建議。
（六）當(dāng)前商業(yè)車險(xiǎn)領(lǐng)域侵害被保險(xiǎn)人利益的行為及如何更好地保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的意見和建議。
二、調(diào)研任務(wù)分工
各保監(jiān)局針對(duì)上述調(diào)研內(nèi)容，負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行調(diào)研。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)重點(diǎn)針對(duì)目前行業(yè)承保理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、現(xiàn)行的行業(yè)指導(dǎo)條款形式和內(nèi)容等，進(jìn)行全國(guó)范圍調(diào)研。
保監(jiān)會(huì)成立調(diào)研工作組，采取多種形式，廣泛聽取意見，并統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織指導(dǎo)全國(guó)調(diào)研活動(dòng)。
三、調(diào)研方式
調(diào)研采取召開座談會(huì)、征求意見、個(gè)別走訪等方式，廣泛聽取社會(huì)各界意見。
（一）召開座談會(huì)。主要包括：一是召開消費(fèi)者協(xié)會(huì)、汽車運(yùn)輸協(xié)會(huì)及部分車主的座談會(huì)；二是召開老師學(xué)者座談會(huì)；三是召開司法部門、律師座談會(huì)；四是召開部分媒體座談會(huì)；五是召開當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)座談會(huì)等。
?。ǘ┎扇《喾N形式廣泛征求意見。主要包括書面問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、書面來信等多種方式。
?。ㄈ┎扇≈攸c(diǎn)走訪的方式聽取意見。主要包括政府相關(guān)部門、司法部門等。
除上述方式外，還可采取個(gè)別訪談等靈活多樣的方式進(jìn)行調(diào)研。
四、調(diào)研要求
?。ㄒ唬└叨戎匾暋８鲉挝灰驹谪瀼芈鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的高度，充分認(rèn)識(shí)此次調(diào)研工作的重大意義，科學(xué)謀劃，精心組織，務(wù)求實(shí)效。
?。ǘ┚慕M織。各單位要組成主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)骨干參加的調(diào)研組，認(rèn)真開展調(diào)查研究工作。
（三）客觀求實(shí)。調(diào)研工作要保證質(zhì)量，充分反映被保險(xiǎn)人完善車險(xiǎn)制度的愿望和呼聲，如實(shí)反映問題，提出科學(xué)合理的意見建議。
?。ㄋ模┌磿r(shí)上報(bào)。請(qǐng)將相關(guān)調(diào)研報(bào)告于2011年5月底之前上報(bào)我會(huì)。
我會(huì)將在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，于9月底前推動(dòng)全行業(yè)完成商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品、承保理賠流程等制度方案的調(diào)整完善工作。
中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
二一一年三月二十九日
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