2013年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)工商管理》講義:第七章

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　　第七章 員工招聘與員工成長(zhǎng)

　　第一節(jié) 工作分析

　　工作分析的概念與作用：

　　(一)工作分析的概念

　　工作分析(職位分析、崗位分析):就是指管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過(guò)程。

　　工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職位，內(nèi)容是與各個(gè)職位有關(guān)的情況信息，結(jié)果是工作說(shuō)明書(也可以叫做職位說(shuō)明書或者崗位說(shuō)明書)和工作分析報(bào)告。

　　工作說(shuō)明書：是一般員工工作的指南，也是企業(yè)確定企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工能力模型、考核薪酬、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等人力資源職能管理的參考依據(jù);

　　工作分析報(bào)告：是通過(guò)工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，為企業(yè)進(jìn)行有效的診斷提供依據(jù)。

　　具體地講，工作分析就是要為人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的各種信息。這些信息可以概括為：

　　(1)內(nèi)容。這一職位具體的工作內(nèi)容是什么?(2)目的。從事這些工作的目的是什么?(3)方式。如何來(lái)進(jìn)行這些工作?(4)時(shí)間。工作的時(shí)間安排是什么?工作將在什么時(shí)候完成?(5)地點(diǎn)。這些工作在哪里進(jìn)行?完成這些工作需要哪些條件?(6)人員。誰(shuí)來(lái)完成這些工作?(7)對(duì)象。這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)?(8)職責(zé)權(quán)限。從事這些工作需要履行什么樣的責(zé)任并可以行使什么樣的權(quán)力?(9)任職資格。從事這些工作需要員工具備什么資格?

　　(二)工作分析的作用

　　工作分析是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能。

　　(1)工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(2)工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。(3)工作分析為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。(4)工作分析為企業(yè)的員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)。(5)工作分析為企業(yè)的績(jī)效考核工作提供了科學(xué)的依據(jù)。(6)工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。

　　工作分析的步驟與方法：

　　(一)工作分析的步驟

　　工作分析一般應(yīng)包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、結(jié)果形成階段和應(yīng)用反饋階段五個(gè)步驟。

　　1.準(zhǔn)備階段

　　準(zhǔn)備階段主要包括以下工作：

　　(1)確定工作分析目的。(2)制訂工作分析計(jì)劃。(3)組建工作分析小組。(4)建立有效的溝通體系。(5)確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本

　　2.調(diào)查階段

　　這一階段主要是根據(jù)工作分析的目的，靈活運(yùn)用各種工作分析的方法，有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究工作。具體包括：

　　(1)收集背景資料。主要包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)等。(2)收集基本數(shù)據(jù)與信息。主要包括企業(yè)現(xiàn)有各類工作的基本數(shù)據(jù)、資料等。(3)收集工作任職者的意見(jiàn)和建議。主要包括工作任職者對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)、理解和改進(jìn)意見(jiàn)等。

　　3.分析階段

　　(1)審查工作信息。(2)分析工作信息。4.形成結(jié)果階段5.應(yīng)用反饋階段

　　(二)工作分析的方法

　　工作分析的方法主要有觀察法、面談法、問(wèn)卷法和工作日志法。

　　1.觀察法2.面談法3.問(wèn)卷法4.工作日志法

　　工作說(shuō)明書：

　　工作說(shuō)明書(也稱為職位說(shuō)明書)是關(guān)于工作內(nèi)容以及工作任職者資格的一種書面文件。

　　它一般包括兩部分，即工作描述和工作規(guī)范。工作描述是關(guān)于工作任職者應(yīng)該做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種規(guī)范文件;工作規(guī)范是關(guān)于工作任職者為了圓滿完成工作所必須具備的知識(shí)、能力和技術(shù)的說(shuō)明與規(guī)定。

　　(一)工作說(shuō)明書的內(nèi)容

　　工作說(shuō)明書的內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他信息。

　　(二)工作說(shuō)明書編寫的原則

　　工作說(shuō)明書的編寫應(yīng)該遵循以下原則：

　　(1)邏輯性原則。即以符合邏輯的順序來(lái)編寫工作職責(zé)。工作職責(zé)的次序應(yīng)按照各項(xiàng)職位的重要程度和花費(fèi)任職者時(shí)間的多少進(jìn)行排列。將最重要的職責(zé)、花費(fèi)任職者較多時(shí)間的職責(zé)放在前面;將次要的職責(zé)、花費(fèi)任職者較少時(shí)間的職責(zé)放在后面。

　　(2)準(zhǔn)確性原則。即工作說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)清楚地說(shuō)明職位的工作情況，描述要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，便于員工理解。

　　(3)實(shí)用性原則。即工作說(shuō)明書要滿足對(duì)員工聘任、考核、培訓(xùn)和評(píng)價(jià)的需要，應(yīng)該達(dá)到任務(wù)明確好上崗、職責(zé)明確易考核、資格明確好培訓(xùn)、層次清楚好評(píng)價(jià)的要求。

　　(4)完整性原則。即在編寫工作說(shuō)明書的程序上要保證其全面性。工作說(shuō)明書的編寫一般由現(xiàn)職人員自我描述，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，老師撰寫主要職責(zé)，人力資源部及其他部門工作人員協(xié)助完成其他工作描述。

　　(5)統(tǒng)一性原則。用作說(shuō)明書的文件格式要統(tǒng)一，分類編號(hào)要統(tǒng)一。

　　(三)工作說(shuō)明書的編寫步驟

　　(1)全面獲取工作信息。

　　(2)綜合處理工作信息。

　　(3)完成撰寫工作說(shuō)明書。

　　第二節(jié) 員工招聘

　　員工招聘的含義、作用與原則：

　　(一)員工招聘的含義

　　員工招聘是指企業(yè)在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，通過(guò)一定的手段和相應(yīng)的信息，尋找合適的人員來(lái)填補(bǔ)職位空缺的過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)的人力資源需求與人辦資源供給有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使符合空缺職位條件的人員對(duì)該空缺職位產(chǎn)生興趣并前來(lái)謀求職位的過(guò)程。

　　(二)員工招聘的作用

　　員工招聘是企業(yè)填補(bǔ)職位空缺、改善員工結(jié)構(gòu)的主要渠道，對(duì)企業(yè)人力資源管理具有重要作用。這些作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)可以為空缺職位找到合適的人選。

　　(2)可以改善企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)。

　　(3)可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　(4)可以節(jié)省企業(yè)的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)費(fèi)用。

　　(三)員工招聘的原則

　　(1)信息公開(kāi)原則。

　　(2)公正平等原則。

　　(3)效率優(yōu)先原則。

　　(4)雙向選擇原則。

　　員工招聘的程序：

　　(一)制定招聘計(jì)劃

　　(二)制定招聘決策

　　(三)選擇招聘渠道

　　(四)選擇招聘方法

　　(五)發(fā)布招聘信息

　　1.招聘信息發(fā)布的原則

　　招聘信息的發(fā)布應(yīng)遵循以下原則：

　　(1)廣泛原則，即發(fā)布招聘信息的面要廣，盡可能使更多的人知道企業(yè)即將開(kāi)始員工招聘工作。

　　(2)及時(shí)原則，即盡可能早地向有關(guān)人員公布招聘信息。

　　(3)層次原則，即由于潛在的求職人員都是處在社會(huì)的某一次，因此要根據(jù)空缺職位的特點(diǎn)，向特定層次的人員發(fā)布招聘信息，以提高招聘的有效性。

　　(4)真實(shí)原則，即向外發(fā)布的招聘信息必須客觀真實(shí)。

　　(5)全面原則，即要盡可能地向求職者提供有利于其較全面地了解企業(yè)和招聘職位的相關(guān)信息，比如企業(yè)的概況、工作的條件以及發(fā)展的機(jī)會(huì)等。

　　2.發(fā)布招聘信息的渠道

　　招聘信息發(fā)布的渠道有：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、布告、新聞發(fā)布會(huì)等。企業(yè)要選擇費(fèi)用較低、速度較快、覆蓋面較廣、便于雙向交流的渠道。

　　(六)收集求職資料

　　(七)確定錄用人員

　　員工招聘的渠道：

　　(一)內(nèi)部招聘

　　1.內(nèi)部招聘的含義

　　內(nèi)部招聘是指當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，從企業(yè)內(nèi)部正在任職的員工中選擇人員填補(bǔ)職位空缺的一種方法。

　　2.內(nèi)部招聘的形式

　　企業(yè)員工內(nèi)部招聘的形式主要有內(nèi)部晉升和職位轉(zhuǎn)換。

　　(1)晉升。晉升是指企業(yè)中高一級(jí)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，從企業(yè)內(nèi)部挑選較為適宜的人員補(bǔ)充職位空缺，挑選的人員一般是從一個(gè)較低職位晉升到一個(gè)較高的職位。在一些企業(yè)中實(shí)行，的管理人員的接續(xù)計(jì)劃就是一種典型的晉升形式。

　　(2)職位轉(zhuǎn)換。職位轉(zhuǎn)換是指當(dāng)企業(yè)中比較重要的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，從與該職位同級(jí)別但相對(duì)較次要職位的人員中挑選適宜人員填補(bǔ)空缺職位的一種方法。

　　外部招聘：

　　1.外部招聘的含義

　　外部招聘是指企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，企業(yè)從外部選擇適宜的人員補(bǔ)充空缺職位的方法。外部招聘可以利用外部候選人的能力和經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液，而且能夠給企業(yè)帶來(lái)多元化的局面，避免很多人都以同樣的思維方式考慮問(wèn)題。企業(yè)還可以借助于外界的交流，樹(shù)立公眾形象。

　　2.外部招聘的形式

　　(1)媒體廣告招聘。

　　(2)人才招聘會(huì)招聘

　　(3)校園招聘

　　(4)中介機(jī)構(gòu)招聘

　　(5)獵頭公司招聘

　　(6)海外招聘

　　(7)申請(qǐng)人自薦

　　3.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和不足

　　(1)外部招聘的優(yōu)點(diǎn)。外部招聘具有如下優(yōu)點(diǎn)：

　?、倌軌?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新鮮空氣，注入新鮮血液，有利于企業(yè)拓展視野。外部人員較少受企業(yè)陳規(guī)舊俗的限制，能大膽地引入新的管理方法和經(jīng)營(yíng)理念。

　?、诳梢哉衅傅礁鼉?yōu)秀的人才。外部招聘面向的受眾范圍廣，招聘方式也很靈活，可以為企業(yè)招聘到優(yōu)秀的人才。

　?、勰軌蚴蛊髽I(yè)快速招聘到所需要的人才。當(dāng)企業(yè)在外部招聘專業(yè)技術(shù)人才和管理人才時(shí)，能夠比企業(yè)從內(nèi)部招聘人員時(shí)間短、速度快。

　　(2)外部招聘的不足。外部招聘存在如下不足之處：

　?、偻獠空衅妇哂幸欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)性。由于企業(yè)無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單筆試、面試對(duì)應(yīng)聘者的能力有一個(gè)全面的了解，同時(shí)，從外部招聘來(lái)的員工的實(shí)際工作能力與選拔時(shí)招聘人員對(duì)其能力的評(píng)估可能存在較大差異，招聘到不符合要求的員工的風(fēng)險(xiǎn)比較。

　?、诮o內(nèi)部應(yīng)聘員工的積極性造成打擊。多數(shù)員工都希望自己在企業(yè)中能擔(dān)任越來(lái)越重要的職務(wù)，若經(jīng)常失去升遷的機(jī)會(huì)會(huì)挫傷他們的積極性，甚至造成人才流失。

　?、坌聠T工需要較長(zhǎng)的“調(diào)整期”，以熟悉工作、人員和企業(yè)。

　　員工招聘中常用的測(cè)試方法：

　　(一)心理測(cè)驗(yàn)

　　心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)求職者的心理素質(zhì)和能力的測(cè)試。通過(guò)心理測(cè)驗(yàn)?zāi)軌蚺袛喑銮舐氄咝睦硭刭|(zhì)和能力的狀況，從而可以考查求職者對(duì)應(yīng)聘職位的適應(yīng)程度。

　　在員工招聘工作中，心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

　　(1)成就測(cè)驗(yàn)。(2)傾向測(cè)驗(yàn)。傾向測(cè)驗(yàn)指一個(gè)人的潛在能力，即可能的發(fā)展前景或可能具有的能量。(3)智力測(cè)驗(yàn)。智力測(cè)驗(yàn)是對(duì)一個(gè)人受智力水平影響而表現(xiàn)出的外在行為的測(cè)驗(yàn)。(4)人格測(cè)驗(yàn)。人格測(cè)驗(yàn)主要是對(duì)人的體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等的測(cè)驗(yàn)。(5)能力測(cè)驗(yàn)。能力測(cè)驗(yàn)是指企業(yè)為了測(cè)驗(yàn)求職者某方面的能力，而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和實(shí)施的測(cè)驗(yàn)方案。

　　(二)知識(shí)考試

　　知識(shí)考試簡(jiǎn)稱筆試，主要指通過(guò)紙筆測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)求職者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解的一種方法。

　　常見(jiàn)的有：百科知識(shí)考試、專業(yè)知識(shí)考試和相關(guān)知識(shí)考試等類型。

　　企業(yè)可以根據(jù)空缺職位對(duì)知識(shí)的需求，選擇適宜的知識(shí)考試類型。

　　(三)情景模擬考試

　　情景模擬考試是指根據(jù)求職者可能進(jìn)入的職位，編制一套與該職位實(shí)際工作相似的測(cè)試項(xiàng)目，將求職者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求求職者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬考試主要針對(duì)的是求職者明顯的行為以及實(shí)際的操作，其主要測(cè)試內(nèi)容是公文處理、角色扮演和即席發(fā)言等。

　　(四)面試

　　面試又稱面試測(cè)評(píng)或老師面試，是一種要求求職者用口頭語(yǔ)言來(lái)回答主試的提問(wèn)，以便了解應(yīng)聘者心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法。面試是員工招聘中常用的一種方法，也是爭(zhēng)議較多的一種方法，有的時(shí)候面試效果好，有的時(shí)候面試效果很差。面試的基礎(chǔ)是面對(duì)面進(jìn)行口頭信息溝通，其主要效果取決于面試的經(jīng)驗(yàn)。如果主試人縣缺乏面試經(jīng)驗(yàn)，則面試效果就會(huì)很差。

　　第三節(jié) 員工培訓(xùn)

　　員工培訓(xùn)的目的和原則：

　　(一)員工培訓(xùn)的含義

　　員工培訓(xùn)是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要，采取多種方式對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有組織、多層次的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)，通過(guò)這種活動(dòng)使員工具備勝任本職工作及職位轉(zhuǎn)換所需要的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和工作行為，改善他們?cè)诂F(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的改善和提升。

　　(二)員工培訓(xùn)的目的

　　(1)使新進(jìn)入企業(yè)的院校畢業(yè)生符合職位要求

　　(2)使在崗員工不斷地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要

　　(3)使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、追求自我發(fā)展的愿望得以實(shí)現(xiàn)

　　(4)使企業(yè)培育企業(yè)文化、統(tǒng)一員工理念的需要得以滿足

　　(5)使企業(yè)提升整體績(jī)效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的得以實(shí)現(xiàn)

　　(三)員工培訓(xùn)的原則

　　企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：

　　(1)理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則。

　　(2)知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則。

　　(3)全員培訓(xùn)和核心員工培訓(xùn)相結(jié)合的原則。

　　(4)過(guò)程管理與結(jié)果考核相結(jié)合的原則。

　　員工培訓(xùn)的需求分析：

　　員工培訓(xùn)的需求分析是一個(gè)較為復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)樗c企業(yè)的各項(xiàng)工作以及企業(yè)本身存在著有機(jī)的聯(lián)系，構(gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)，員工培訓(xùn)需求分析只是這個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。在整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析這一子系統(tǒng)中，企業(yè)、工作、員工三個(gè)層面的培訓(xùn)需求分析構(gòu)成了主體部分。

　　(一)企業(yè)層面的培訓(xùn)需求分析

　　(1)企業(yè)目標(biāo)。(2)企業(yè)資源。(3)企業(yè)特征。(4)企業(yè)所處的環(huán)境。

　　(二)工作層面的培訓(xùn)需求分析

　　(1)工作的復(fù)雜程度。(2)工作的飽和程度。(3)工作的難易程度。(4)工作內(nèi)容和形式的變化。

　　(三)員工層面的培訓(xùn)需求分析

　　(1)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)。(2)員工的專業(yè)。(3)員工年齡結(jié)構(gòu)。(4)員工個(gè)性。(5)員工能力分析。

　　總之，企業(yè)、工作、員工三個(gè)層面的培訓(xùn)需求分析是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，缺少任何一個(gè)層面都不能進(jìn)行有效的分析。企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)取企業(yè)整體、工作及員工個(gè)人層面三方的共同需求區(qū)域，并以此作為企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)

　　員工培訓(xùn)的實(shí)施：

　　在進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析并認(rèn)清了員工培訓(xùn)需求的內(nèi)容和重點(diǎn)之后，就要實(shí)施員工培訓(xùn)。實(shí)施員工培訓(xùn)主要包括確定員工培訓(xùn)目標(biāo)和制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃、受訓(xùn)人員的準(zhǔn)備和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)。

　　(一)確定員工培訓(xùn)目標(biāo)和制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　1.員工培訓(xùn)目標(biāo)的確定

　　一般說(shuō)來(lái)，每一項(xiàng)員工培訓(xùn)目標(biāo)都包含著三個(gè)基本要素：內(nèi)容要素、標(biāo)準(zhǔn)要素和條件要素。

　　企業(yè)員工的培訓(xùn)目標(biāo)劃分為三大類別：

　　一是提高員工在企業(yè)中的角色意識(shí)，如主人翁精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等;二是獲取知識(shí)，提高技能，如基本知識(shí)的增加，人際關(guān)系技能、專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、高層次整合技能的增強(qiáng)等;三是態(tài)度與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變，如對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的進(jìn)一步認(rèn)同等。

　　2.員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂

　　在員工培訓(xùn)目標(biāo)確定之后，就要制訂具體的員工培訓(xùn)計(jì)劃。員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

　　(1)員工培訓(xùn)的目標(biāo)。

　　(2)員工培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　(3)員工培訓(xùn)的對(duì)象。

　　(4)員工培訓(xùn)者。

　　(5)員工培訓(xùn)時(shí)間。

　　(6)員工培訓(xùn)的地點(diǎn)、設(shè)施等后勤保障。

　　(7)員工培訓(xùn)的方法及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與籌措。

　　(二)受訓(xùn)隊(duì)員的準(zhǔn)備

　　(三)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　員工培訓(xùn)的方法：

　　企業(yè)培訓(xùn)員工常用的方式可以分為兩大類：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。每一類別的培訓(xùn)又有其相應(yīng)的具體的常用培訓(xùn)方法。

　　(一)常用的在職培訓(xùn)方法

　　1.師帶徒

　　2.工作輪換

　　3.教練

　　4.行動(dòng)學(xué)習(xí)

　　5.初級(jí)董事會(huì)

　　(二)常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法

　　1.演講法

　　2.案例研究法

　　3.情景模擬法

　　4.行為示范法