2013年項目管理與采購輔導：研發(fā)咨詢服務項目管理

　　5.4.3科技研發(fā)咨詢服務項目管理(熟悉)

　　(1)科技研發(fā)咨詢服務項目整個概念包括：

　　科技研發(fā)：是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)當事人就新技術、新產(chǎn)品、新工藝和新材料及其系統(tǒng)的技術開發(fā)目標而進行的一次性技術經(jīng)濟活動?？萍佳邪l(fā)屬于項目活動，因而也被稱為科技研發(fā)項目。

　　科技研發(fā)咨詢服務項目：是指按當事人組織上述活動的方式科技研發(fā)可分為自主開發(fā)、委托開發(fā)與合作開發(fā)。后兩者具有服務項目的性質(zhì)，是由專業(yè)咨詢服務的提供方承擔或參與的科技研發(fā)項目，總體稱為科技研發(fā)咨詢服務項目。

　　科技研究開發(fā)項目分為：

　　1)委托開發(fā)項目;

　　2)合作開發(fā)項目。

　　委托開發(fā)項目和合作開發(fā)項目的區(qū)別在于：

　　1)合作開發(fā)項目的當事人共同從事研究開發(fā)工作，而委托開發(fā)項目只需研究開發(fā)另一方進行從事研究開發(fā)工作;

　　2)合作開發(fā)項目的當事人都必須具備一定的技術能力、提供一定的科技工作人員以及共同提供一定的技術設備等，而委托開發(fā)項目只需研究開發(fā)方是否具備上述能力、人員和條件;

　　3)合作開發(fā)項目的當事人共享技術開發(fā)成果，而委托開發(fā)項目一般是委托方享有技術開發(fā)成果，而另一方當事人則是為了得到報酬。

　　(2)科技研發(fā)咨詢服務項目的服務方式

　　1)技術咨詢合同下，咨詢服務方作為委托方的顧問，一般在研發(fā)技術成果轉(zhuǎn)讓及技術項目實施前，向其提供參考性的技術意見和方案，但不具體從事整體組織工作，也不承擔決策失誤造成的損失。

　　2)技術服務合同下，咨詢服務方一般在研發(fā)技術成果轉(zhuǎn)讓及技術項目實施后向委托方提供解決特定技術問題的服務，要保證服務質(zhì)量，并對實施結(jié)果承擔責任。

　　科持咨詢服務項目分為：

　　1)技術咨詢項目;

　　2)技術服務項目。

　　技術服務項目與技術咨詢項目的區(qū)別：

　　1)技術服務項目的服務方不僅要向委托方傳授技術知識和經(jīng)驗，而且還需要為委托方解決特定的某一項技術問題;技術咨詢項目的顧問方只是為委托方進行決策提供參考性意見和方案，而不具體從事項目所指向的具體科技工作。

　　2)技術服務項目的服務方為委托方完成的工作成果，應保證質(zhì)量，并對實施結(jié)果承擔責任;而技術咨詢項目是顧問方按照當事人約定的條件向委托方提供參考性的咨詢報告和意見，一般并不承擔決策失誤造成的損失責任。

　　3)技術服務項目一般發(fā)生在研究開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓和技術項目實施之后;而技術咨詢項目主要發(fā)生在研究開發(fā)技術成果和技術項目實施之前。

　　(3)科技研發(fā)咨詢服務項目的管理程序(熟悉)

　　1)科技研發(fā)項目的技術評價;(技術評價常用評分法、計算分析法和優(yōu)缺點舉例法。)

　　2)確定研發(fā)課題(關鍵技術)的技術評價;

　　3)項目的技術方案選擇;

　　4)確定科技研發(fā)項目服務的合同方式;

　　5)商定合同條件并簽約;

　　6)制定服務項目工作計劃;

　　7)實施技術研發(fā);

　　8)形成研發(fā)成果及工作報告;

　　9)知識產(chǎn)權保護;

　　10)售后服務及后評價。

　　科技研究開發(fā)與咨詢服務項目的技術評價分為：(二個層次)

　　1)國家層次的技術評價;

　　2)企業(yè)層次的技術評價。

　　科技研究開發(fā)與咨詢服務項目的技術選擇分為：

　　1)戰(zhàn)略層面的技術選擇;

　　2)戰(zhàn)術(操作)層面的技術選擇。

　　(4)科技研發(fā)咨詢服務項目的進度管理

　　A.科技研發(fā)服務項目的進度目標基于當事人/委托人的企業(yè)發(fā)展計劃而設定。

　　B.項目任務進行工作分解。明確每一任務由不同的個人或項目小組去完成，并對給出的子項任務安排進度計劃。

　　C.科技研發(fā)服務項目的進度管理多采用三種較為簡單方法。即：任務檢查法、關鍵事件控制法和關鍵路徑法。

　　(5)科技研發(fā)咨詢服務項目的質(zhì)量管理

　　A.人力資源。確定適當?shù)娜藛T、尤其是核心技術人員承擔項目任務。

　　B.項目組織。組建的項目團隊與支持機構(gòu)應適合于研發(fā)任務的需要。

　　C.技術風險。應采取措施降低項目風險。

　　D.強化全員的質(zhì)量意識及進行嚴格的成果驗收。

　　(6)科技研發(fā)咨詢服務項目的成本費用管理

　　(與投融資服務項目的成本費用管理相近)

　　5.4.4物流服務項目管理(熟悉)

　　物流被公認為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動生產(chǎn)率之外的第三利潤源泉。

　　運輸是物流的核心內(nèi)容之一;

　　儲存是物流的核心內(nèi)容之二。

　　(1)物流服務項目管理的基本概念：

　　1)物流――是物品從供應地向接收地的實體流動中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。

　　2)物流項目――是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務所進行的一次性活動。物流項目分為物流工程項目和物流服務項目。

　　3)物流服務項目――是利用物流資產(chǎn)提供的項目式服務，是各類工程項目、或體育比賽、會議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動等的子項目或一部分，與其所服務的母項目或活動相互依賴、相互制約。

　　(2)物流服務項目管理的服務方式

　　1)由客戶或物主委托一個物流公司承擔其物流服務項目。物流公司主要利用自身的物流資產(chǎn)完成物流項目的全部任務。

　　2)由客戶或物主委托一個專業(yè)的物流咨詢公司承擔其物流服務項目。物流咨詢公司利用物流公司或其他單位的倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝、流通、加工、配送等資產(chǎn)完成物流項目的全部任務。

　　(3)物流服務項目的管理程序

　　1)物流服務項目的管理程序一般包括如下環(huán)節(jié)：

　　A.存儲服務(包括庫存管理與倉儲管理，前者確定合理存量及資金占用，后者保證存貨質(zhì)量及準確數(shù)量信息)

　　B.運輸服務(包括方式選擇與方案設計，運輸實施及監(jiān)控)

　　C.配送服務(包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等)

　　2)物流服務項目的管理程序一般包括如下工作流程：(熟悉)

　　A.物流服務項目需求的調(diào)研;

　　B.物流服務項目采購;

　　C.商簽正式合同;

　　D.履行合同;

　　E.合同的終止與后續(xù)服務。

　　(4)物流咨詢服務項目的進度管理

　　(與一般項目進度管理要求手法接近)

　　(5)物流咨詢服務項目的質(zhì)量管理

　　A.貨物質(zhì)量。管理對象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實體，物流服務供者應將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。

　　B.物流服務質(zhì)量。管理對象是客戶或物主能夠直接感覺得到的服務質(zhì)量，是服務項目的主要質(zhì)量目標。物流服務質(zhì)量標準因不同客戶的要求不同而不同。

　　C.物流工作質(zhì)量。是物流服務單位內(nèi)部管理的工作質(zhì)量。是指物流各環(huán)節(jié)、各項業(yè)務、各項活動或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務質(zhì)量和貨物質(zhì)量。

　　D.物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務項目中的人、設施設備、技術方法、管理體制等要素的素質(zhì)質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務項目的基礎質(zhì)量，是物流服務系統(tǒng)的輸入條件。

　　E.物流服務項目質(zhì)量評價指標體系。物流服務項目的質(zhì)量評價指標體系是由物流服務項目的“總目標”和各分項目的“分目標”組成的質(zhì)量評價指標體系。

　　F.物流服務項目綜合質(zhì)量管理。物流服務項目綜合質(zhì)量管理是指物流服務項目實施過程中為確保物流服務的質(zhì)量所開展的全過程管理工作。

　　(6)物流咨詢服務項目的成本費用管理

　　A.制定物流服務項目資源計劃。物流服務項目資源計劃是關于物流服務項目所需資源的種類、數(shù)量、來源以及投入時間等方面的計劃

　　B.物流服務項目成本估算。物流服務項目成本估算是根據(jù)物流服務項目的資源需求計劃和各種資源的市場價格信息，估計物流服務項目各項活動的成本以及物流服務項目總成本的過程。

　　C.物流服務項目成本預算。物流服務項目成本預算是將估算得出的物流服務項目總成本分配到各項具體的活動、工作和階段中，以建立各項成本預控制標準的管理活動。

　　D.物流服務項目成本控制。物流服務項目成本控制就是在滿足物流服務項目要求的前提下，對物流服務項目成本形成的各種因素，根據(jù)事先制定的標準嚴格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取糾偏措施，以達到使物流服務項目的實際成本限制在標準規(guī)定的范圍之內(nèi)的管理活動。

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