2013年二級秘書資格辦公事務(wù)知識點：辦公室管理理論與方法

　　1、 辦公室管理的含義

　　辦公室管理即依據(jù)辦公室內(nèi)在活動機理，利用先進的科學技術(shù)，綜合運用辦公室中的人力資源，從而有效地實現(xiàn)組織目標的過程。它包括四個要素：一是明確的組織目標;二是服從自己目標的運轉(zhuǎn)方式;三是管理人員;四是先進的科技管理手段。

　　2、 辦公室管理的性質(zhì)

　　辦公室工作管理具有綜合性、輔助性、服務(wù)性三重屬性。

　　3、 辦公室工作管理職能

　　(1) 指導職能

　　(2) 參謀咨詢職能

　　(3) 管理服務(wù)職能

　　(4) 協(xié)調(diào)職能

　　(5) 監(jiān)督職能

　　4、 辦公室管理指導思想

　　(1) 為領(lǐng)導機關(guān)服務(wù)

　　(2) 為相關(guān)的各級部門和領(lǐng)導服務(wù)

　　(3) 為人民服務(wù)

　　5、 辦公室工作管理的基本原則

　　辦公室的基本原則是指辦公室工作人員必須遵循的規(guī)則和道德規(guī)范。我國辦公室工作應遵循以下原則：

　　(1) 準確原則

　　(2) 迅速原則

　　(3) 協(xié)調(diào)配合原則

　　(4) 密切聯(lián)系群眾原則

　　(5) 一切從實際出發(fā)的原則

　　6、 辦公室機構(gòu)設(shè)置的準則

　　(1) 科學合理的原則

　　(2) 效率效能的原則

　　(3) 層次管理的原則

　　(4) 精簡有力原則

　　7、 辦公室工作方法

　　(1) 目標管理的方法

　　(2) 溝通方法

　　(3) 協(xié)調(diào)方法

　　(4) 激勵方法

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